送給高階管理者的十個(gè)工具（上）（管理者的基本工具）
原創(chuàng) 李圓方
公眾號(hào) 圓方你怎么看啊
在今年七月的時(shí)候，寫了一篇《管理者到底有幾個(gè)層級(jí)？》把圓方心目中的管理者分為了五個(gè)層級(jí)（職能），分別是：
自律者
律他者（初階）
創(chuàng)新者（中階）
分配者（高階）
信念者
把每個(gè)層級(jí)的特點(diǎn)寫了一寫，很多小伙伴說有受到啟發(fā)，當(dāng)時(shí)圓方就計(jì)劃把這個(gè)系列擴(kuò)充一下，作為今年重點(diǎn)寫的內(nèi)容，爭(zhēng)取能夠集結(jié)成冊(cè)。
在8月份的時(shí)候答應(yīng)大家要把這篇文章補(bǔ)充完整，把“五層管理者的五十個(gè)工具”寫出來，拿給大家，結(jié)果鴿子了……
這九月份又說要寫，這一眨眼發(fā)現(xiàn)九月就快過完了……不能又鴿子呀，剛好今天上午兩個(gè)會(huì)議被取消了有些時(shí)間，今天就聊其中的一個(gè)層級(jí)，分配者（高階管理者）。
大家好，我是圓方，今天我們一起聊聊：
送給高階管理者的十個(gè)工具
什么樣的管理者是高階管理者（分配者）呢？
在《管理者到底有幾個(gè)層級(jí)？》圓方說：
第四層管理者，我愿稱之為“分配者”（高階）
是的，這一層的管理者的主要工作，其實(shí)就是分配資源。資源的包括很廣，資金，物資，人力，宣傳都是資源，包括上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的時(shí)間和信任，也是資源。
對(duì)于這個(gè)層級(jí)，本質(zhì)上是一個(gè)承上啟下的工作，他需要落實(shí)上層領(lǐng)導(dǎo)（董事長(zhǎng)）的方向命令，同時(shí)他需要從下層團(tuán)隊(duì)（經(jīng)理）中找到那些能創(chuàng)新、有能力把資源轉(zhuǎn)化為標(biāo)準(zhǔn)和業(yè)績(jī)的人。
對(duì)于這個(gè)層級(jí)來說，爭(zhēng)取資源，分配資源，選人用人是最重要的工作。
讓我們做一個(gè)定量的分析，來看看什么樣的管理者可以夠得上這樣的稱謂。
為什么今天在寫這個(gè)“管理者”系列的時(shí)候，先從“分配者”這個(gè)層級(jí)開始寫呢？
因?yàn)椋@樣一個(gè)角色其實(shí)才是構(gòu)成整個(gè)社會(huì)運(yùn)行機(jī)制的核心。從企業(yè)端來看，企業(yè)規(guī)模超過五個(gè)億及以上，基本主要工作其實(shí)就是分配資源了，而從政府端來看，行政級(jí)別達(dá)到副廳及以上，基本主要工作其實(shí)就是分配資源了。
當(dāng)然，級(jí)別和企業(yè)規(guī)模并不決定一切，但是，往往是到了這個(gè)規(guī)模，到了這個(gè)級(jí)別所掌握的資源已經(jīng)足夠找到有“創(chuàng)新力”的團(tuán)隊(duì)與個(gè)人了。
比分配者低一檔的是“創(chuàng)新者”（中階管理者），并不是說到了分配者這個(gè)層級(jí)的領(lǐng)導(dǎo)不懂創(chuàng)新，不能創(chuàng)新，不想創(chuàng)新。事實(shí)上，絕大部分分配者都是從創(chuàng)新者這個(gè)層級(jí)升上來的。而是到了這個(gè)級(jí)別，管理者自己去創(chuàng)新已經(jīng)并不夠發(fā)揮組織的最大效能了。
那么，想要知道作為這個(gè)層級(jí)的管理者者需要具備什么樣的工具，首先需要徹底明白這個(gè)層級(jí)的管理者需要擔(dān)負(fù)起什么樣的任務(wù)。
大體上有五個(gè)方面的主要任務(wù)：
一、領(lǐng)會(huì)目標(biāo)，弄清楚上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的戰(zhàn)略意圖
二、向上管理，最大限度為本部門爭(zhēng)取資源
三、分解任務(wù)，把意圖與資源結(jié)合形成路線
四、選人用人，把分解后的路線給到創(chuàng)新者
五、建章立制，用制度保證項(xiàng)目健康的發(fā)展
事實(shí)上，如果這五個(gè)方面的任務(wù)能夠完成，這個(gè)“分配者”的工作就基本合格，可以打80分了。但是如果這五個(gè)任務(wù)沒有完成，哪怕其他做的再多，大概率工作也是不太合格的。
那想要完成這五個(gè)方面的工作，需要什么樣的管理工具呢？我們一個(gè)一個(gè)看。
一、領(lǐng)會(huì)目標(biāo)，弄清楚上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的戰(zhàn)略意圖
不要認(rèn)為聽懂話很容易，很多話有時(shí)候就算說了個(gè)三四遍，很多人還是一知半解。要不然也不會(huì)出現(xiàn)中央三令五申，地方上依然我行我素的行為，除了中間有利益糾葛的種種問題以外，很多管理者、很多部門并沒有弄懂上級(jí)的戰(zhàn)略意圖，或許才是帶來這種問題的根本原因。
事實(shí)上，對(duì)于任何一個(gè)組織來說，最大的成本就是溝通成本。溝通成本，不僅是體現(xiàn)在現(xiàn)金成本的支出上，還體現(xiàn)在了時(shí)間成本的浪費(fèi)以及因?yàn)椴划?dāng)溝通所引發(fā)的不必要的內(nèi)耗。這對(duì)于現(xiàn)在企業(yè)的管理者來說，就是如何在復(fù)雜體系內(nèi)，有效的降低溝通的成本，從而創(chuàng)造更大的收益。
比如房住不炒，比如雙碳經(jīng)濟(jì)，比如內(nèi)循環(huán)這些個(gè)問題，真真吃透弄懂，并且從根子上明白其背后邏輯，并且能付諸實(shí)施的又有多少呢？很多時(shí)候，我們?cè)诼鋵?shí)很多工作的時(shí)候，只是“知其然而不知其所以然”的，那么怎么才能避免這樣的問題呢？
這里提供兩個(gè)工具，希望對(duì)小伙伴們有幫助，
分別是：結(jié)構(gòu)化傾聽 與 角色模擬。
先看結(jié)構(gòu)化傾聽
什么是結(jié)構(gòu)化傾聽，很多時(shí)候領(lǐng)導(dǎo)安排工作，并不是像十四五規(guī)劃這樣有著非常邏輯化的結(jié)構(gòu)，很多時(shí)候很多工作的溝通，其實(shí)是在日常溝通和開會(huì)的場(chǎng)景中出現(xiàn)的。這個(gè)時(shí)候領(lǐng)導(dǎo)所表達(dá)的內(nèi)容，和你所感知到的內(nèi)容如果想無縫對(duì)接，那么單獨(dú)聽表面的內(nèi)容，其實(shí)是不夠的，而需要做到結(jié)構(gòu)化傾聽。
對(duì)方表達(dá)的時(shí)候，你作為傾聽者，接收到了源源不斷的信息。這時(shí)候你要做一件事，那就是請(qǐng)你在頭腦里自動(dòng)畫三個(gè)格，把聽到的所有信息，進(jìn)行分類處理：
第一格：對(duì)方陳述了一個(gè)什么樣的事實(shí)。
第二格：對(duì)方表達(dá)了一種什么樣的情緒。
第三格：對(duì)方期待我作出的行動(dòng)。這一點(diǎn)非常重要。
總結(jié)來說，結(jié)構(gòu)化傾聽 = 接收事實(shí) 感受情緒 理解對(duì)方期待的行動(dòng)。
事實(shí)上，很多時(shí)候，只有能夠做到結(jié)構(gòu)化傾聽，才能真正理解領(lǐng)導(dǎo)意圖，如果覺得還不夠，在結(jié)構(gòu)化傾聽之后，可以抓緊用“反向敘述”的方式，來確認(rèn)自己所感受到的內(nèi)容，
所謂反向敘述，是按照自己理解的邏輯，重新描述一遍前面結(jié)構(gòu)化傾聽獲得的信息，請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)做個(gè)確認(rèn)。
不過需要注意，一般來說作為接收“信息的一方”你接受到的信息往往是：從事實(shí)（最近某某工作有些不足）到情緒（對(duì)此上級(jí)很不滿意）再方案（下周要拿出一個(gè)解決方案）。
而反饋的時(shí)候，一般是：從情緒（您指出的問題我們也很愧疚）到事實(shí)（這個(gè)問題我們也很頭疼）再方案（您看下周這樣這樣處理是否合適）。
比較好的順序應(yīng)該是：相應(yīng)情緒，確認(rèn)事實(shí)，明確行動(dòng)
再看看角色模擬
很多人始終不能真正理解上級(jí)的要求，是往往有著很強(qiáng)的本位主義，總是站在自己的角度去想問題，而想要理解上級(jí)安排的任務(wù)，角色模擬其實(shí)是一個(gè)很好的方式。
什么角色模擬，就是大膽努力，把自己帶入到領(lǐng)導(dǎo)的所處的位置，所面對(duì)的挑戰(zhàn)，所追求的目標(biāo)去思考問題，實(shí)現(xiàn)與領(lǐng)導(dǎo)同層次思維。
“橫看成嶺側(cè)成峰”，對(duì)同一事物、同一問題，站在不同的角度會(huì)得出不同的結(jié)論。很多人在貫徹領(lǐng)導(dǎo)意見中有疑問，有困惑不全是水平不行，而是缺乏與領(lǐng)導(dǎo)同層次思維。
在進(jìn)行角色模擬的時(shí)候需要從三個(gè)方面進(jìn)行思考：
第一，思考領(lǐng)導(dǎo)的核心目標(biāo)和任務(wù)是什么？
任何層級(jí)的領(lǐng)導(dǎo)，都不可能只有一個(gè)目標(biāo)。但是一定有一個(gè)是最主要的目標(biāo)或者核心目標(biāo)，那么這幾項(xiàng)任務(wù)的重要性排序是怎樣的決定了事情的輕重緩急。
領(lǐng)導(dǎo)從始至終總是強(qiáng)調(diào)的問題，往往就是需要投入更多資源的目標(biāo)。
第二，思考領(lǐng)導(dǎo)所處的環(huán)境和游戲規(guī)則是什么？
任何層級(jí)的領(lǐng)導(dǎo)，都會(huì)面對(duì)資源的束縛，和規(guī)則的束縛。當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)做決策、下達(dá)要求的時(shí)候，不得不考慮外部條件的制約。
這些外部條件，要求我們對(duì)組織整體特別是未來的發(fā)展方向有所了解。
第三，思考領(lǐng)導(dǎo)的個(gè)性習(xí)慣和個(gè)體需求是什么？
領(lǐng)導(dǎo)也是個(gè)體的習(xí)慣、需求，對(duì)我們?cè)趺崔k好被交付的工作很重要。領(lǐng)導(dǎo)個(gè)體的人生觀，世界觀，價(jià)值觀很多時(shí)候也決定了決策的走向。
這需要平時(shí)對(duì)領(lǐng)導(dǎo)思維方式的理解，和認(rèn)知體系的洞察。
結(jié)構(gòu)化傾聽 角色模擬
大概率就能夠幫助你領(lǐng)會(huì)目標(biāo)，弄清楚上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的戰(zhàn)略意圖
二、向上管理，最大限度為本部門爭(zhēng)取資源
資源永遠(yuǎn)是有限的，小到一個(gè)家庭，大到一個(gè)國(guó)家都是這樣，企業(yè)和組織更不能例外。如果土地財(cái)政的游戲可以永遠(yuǎn)玩下去，那么營(yíng)商環(huán)境好不好又有什么重要？如果一個(gè)國(guó)家的士兵和士氣像游戲作弊一樣永遠(yuǎn)無限，那么和平永遠(yuǎn)將不會(huì)來臨。
所以，任何發(fā)展，任何領(lǐng)導(dǎo)，任何管理，本質(zhì)上都是在進(jìn)行一個(gè)資源優(yōu)先的游戲和誰能夠更加高效的利用資源相比，對(duì)于“分配者”這個(gè)角色而言，先爭(zhēng)取到足夠的資源或許是更為關(guān)鍵的一步。
資源的種類有很多，資金資源、物質(zhì)資源、市場(chǎng)資源都是，但是更多看不到的諸如人才資源、政策資源，甚至上級(jí)部門的“注意力資源”其實(shí)都是需要去爭(zhēng)取的。
但是資源不是隨機(jī)分配或者是努力工作即可獲得的合理分配，有價(jià)值的資源都是拼來的、爭(zhēng)取來的，這既需要實(shí)力也需要技巧。你和別?級(jí)別相當(dāng)，為什么別??開?就能從領(lǐng)導(dǎo)那?獲取資源?持，?你總是碰壁。
這里提供兩個(gè)工具，希望對(duì)小伙伴們有幫助，
分別是：完整（Complete）原則 與 資源分類
什么是完整（Complete）原則
Complete 齊全的；完備的；完全的；完整的；極度的；絕對(duì)的；徹底的；十足的；全然的；完成的；圓滿的
拆解看大概是三個(gè)維度的Complete：
一、爭(zhēng)取資源需要從組織完整的（Complete）利益出發(fā)
上級(jí)在做決策時(shí)，最關(guān)鍵的是要考慮組織的利益和發(fā)展。領(lǐng)導(dǎo)的最終決策，一定是將資源交付給那個(gè)能夠?yàn)榻M織帶來回饋價(jià)值更高的人和團(tuán)隊(duì)，所以你的方案一定是從組織的角度出發(fā)而不是個(gè)人或者部門的角度出發(fā)去看問題。
二、爭(zhēng)取資源的方案要是完備的（Complete）才有效果
上級(jí)在分配資源時(shí)，既不希望自己的資源打水漂，也不會(huì)完全信賴空頭支票。讓領(lǐng)導(dǎo)看到靠譜的解決問題的方法，或者實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的路徑，他才會(huì)更放心地把資源交到你的手中。
三、爭(zhēng)取資源需要是一個(gè)圓滿的（Complete）靠譜形象
靠譜有兩點(diǎn)，一個(gè)是你本身靠譜，一個(gè)是領(lǐng)導(dǎo)覺得你靠譜，這兩點(diǎn)缺一不可。這個(gè)時(shí)代千里馬太多，伯樂的選擇也就更多。任何想要獲得資源的人，都要學(xué)會(huì)打破沉默，學(xué)會(huì)展示自己。
從整體出發(fā)，有系統(tǒng)方案，是靠譜形象。如果能有這三個(gè)Copmplete，大體上就可以去爭(zhēng)取到資源了。
再看看資源分類
事實(shí)上，世間萬事萬物都是資源，有時(shí)候你所看不上的“垃圾”，或許就是別人眼中求之不得的“資源”，垃圾，就是放錯(cuò)了位置的資源。
那資源的分類有哪些呢？分別是：有形資源，無形資源，隱形資源。
有形資源比較好理解，比如資金，房產(chǎn)，設(shè)備，車輛，這些物質(zhì)上的資源是大家都能夠看得到摸得著的。
無形資源相對(duì)復(fù)雜點(diǎn)，比如人才，專利，信息，渠道，這些知識(shí)上的資源是大家容易忽略的，這些無形資源需要轉(zhuǎn)化才能產(chǎn)生收益，但其實(shí)是更重要的。
隱形資源就更加負(fù)責(zé)，比如品牌，政策，人脈，注意力……這些無形中的資源是大部分人感知不到的，但是就像空氣一樣對(duì)于一個(gè)企業(yè)不可或缺，也是最最珍貴的資源。
大部分人去爭(zhēng)取資源的時(shí)候往往都盯著有形資源，也是搶的最厲害的，但是就圓方的觀察來看，如果爭(zhēng)取到的是隱形資源，往往經(jīng)過自己的整合可以吸引來無形資源，而無形資源再經(jīng)過努力可以變換成有形資源。
所以想給所有小伙伴說，當(dāng)大家都在爭(zhēng)搶“有形資源”的時(shí)候，不如格局打開，視野放寬，去看看無形資源和隱形資源，或許會(huì)有不一樣的收獲。
完整（Complete）原則 資源分類
大概率就能夠幫助你向上管理，最大限度為本部門爭(zhēng)取資源
今天這篇《送給高階管理者的十個(gè)工具》貌似有些長(zhǎng)，一兩個(gè)小時(shí)貌似寫不完，今天先寫到這里，現(xiàn)在簡(jiǎn)單復(fù)盤一下：
我們非常簡(jiǎn)略的用了4000字介紹了前面兩點(diǎn)和四個(gè)工具，分別是
一、領(lǐng)會(huì)目標(biāo)，弄清楚上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的戰(zhàn)略意圖
結(jié)構(gòu)化傾聽 角色模擬
二、向上管理，最大限度為本部門爭(zhēng)取資源
完整（Complete）原則 資源分類
剩下的三個(gè)“職能”六個(gè)“工具”：
三、分解任務(wù)，把意圖與資源結(jié)合形成路線
四、選人用人，把分解后的路線給到創(chuàng)新者
五、建章立制，用制度保證項(xiàng)目健康的發(fā)展
我們留待下一期有空了再寫。
希望這些在管理上的思考，能夠給小伙伴們一些幫助。
我們堅(jiān)持發(fā)展是第一要?jiǎng)?wù)、創(chuàng)新是第一動(dòng)力、人才是第一資源，確立人才引領(lǐng)發(fā)展的戰(zhàn)略地位，發(fā)揮重大人才工程牽引作用，深化人才發(fā)展體制機(jī)制改革，激發(fā)各類人才創(chuàng)新活力，各地區(qū)各部門抓人才工作的積極性和主動(dòng)性前所未有，事業(yè)發(fā)展和政策創(chuàng)新為人才營(yíng)造的條件前所未有，人才對(duì)我國(guó)發(fā)展的支撐作用前所未有，中華大地正在成為各類人才大有可為、大有作為的熱土。
