大眾網(wǎng)·海報新聞記者 宗琮 濱州報道

9月6日下午，濱州召開深化營商環(huán)境改革擦亮“濱周到”品牌系列新聞發(fā)布會第三場——獲得用電、用水、用氣領域?qū)?。濱州市住房和城鄉(xiāng)建設局黨組成員、副局長杜守國，市城鄉(xiāng)水務發(fā)展服務中心黨總支書記、主任李棟，國網(wǎng)濱州供電公司副總經(jīng)理姜崢嶸介紹了相關領域的工作舉措、進展成效，并回答記者提問。

杜守國介紹了濱州市用氣方面的情況，他說，截至目前，濱州市獲得用氣全面實現(xiàn)報裝服務“網(wǎng)上辦”“掌上辦”，水電氣暖信視聯(lián)合報裝有序?qū)嵤?；市直八家專營企業(yè)共享營業(yè)廳已投入運營；市城區(qū)已安裝物聯(lián)網(wǎng)燃氣表5.4萬余戶，能夠?qū)崿F(xiàn)燃氣查詢、繳費“零跑腿”；27家管道燃氣企業(yè)已建立完成天然氣管道信息化系統(tǒng)，信息化管理水平得到有力提升。

通過“網(wǎng)上辦”“掌上辦”和“聯(lián)合報裝”，辦事便利度和體驗度有力提升。全面推行“提前介入、聯(lián)合報裝”市政公用報裝新流程。供氣專營企業(yè)均可在濱州市工程建設項目審批管理系統(tǒng)設置接入端口，提前獲取項目信息，可以通過“水電氣暖信視聯(lián)合報裝”服務窗口，建立起“一窗受理、一表申請、一網(wǎng)通辦、一次踏勘、一鏈辦理”的“五個一”水電氣暖信視報裝模式，全面提升報裝工作效率和服務水平。推進網(wǎng)上業(yè)務多渠道辦理，可以通過微信公眾號、企業(yè)網(wǎng)站、“愛山東”APP等實現(xiàn)多渠道線上受理功能，實現(xiàn)“足不出戶網(wǎng)上辦，隨時隨地掌上辦”，提升客戶體驗。

通過完善“幫辦代辦專員”制度和推行“客服經(jīng)理”服務模式，滿意度和獲得感顯著提升。實施“幫辦代辦專員”制度。在政務服務大廳市政公用服務專區(qū)設立幫辦代辦專員，協(xié)助辦理聯(lián)合報裝咨詢受理及相關審批事項。二是推行“客服經(jīng)理”服務模式。在項目策劃生成階段提前介入、提供政策咨詢服務；提供“一對一”對接引導、報裝、接入服務；開展不定期跟蹤回訪服務，進一步提高服務質(zhì)量和水平。

通過“標準化”辦理和“智慧化”建設，讓用戶省時省力省心?！皹藴驶鞭k理。涉及報裝、繳費、維修及過戶等用水用氣業(yè)務可通過山東省“政務服務一網(wǎng)通辦”，實現(xiàn)全流程的標準化辦理。各供氣企業(yè)制定完善內(nèi)部流程和方案，及時公開相關服務信息、收費信息，接受有關部門和社會監(jiān)督。“智慧化”建設。印發(fā)《濱州市燃氣管道老化更新改造和智慧燃氣安全管理系統(tǒng)建設工作方案》，督促燃氣經(jīng)營企業(yè)充分利用物聯(lián)網(wǎng)、云計算和大數(shù)據(jù)等先進技術，建設“一庫一平臺”，全面推進智慧燃氣安全管理系統(tǒng)建設。

積極探索，試點實施市政公用企業(yè)共享營業(yè)廳。積極牽頭會同各相關市直部門、專營企業(yè)進行座談討論、實地調(diào)研和方案論證，對標最高標準、最優(yōu)水平，推進開展水電氣暖信視“一站式”服務。通過組織中油燃氣、濱州熱力、五海自來水公司等8家專營單位整合資源、共建共享、破壁融合，已建成8家“水電氣暖信視”共享營業(yè)廳，實現(xiàn)水電氣暖信視咨詢、繳費、報裝、查詢等常規(guī)業(yè)務“一站式”辦理，提升企業(yè)和群眾的獲得感和滿意度，助力擦亮“濱周到”服務品牌。

杜守國就方便用氣報裝方面的新舉措回答了記者提問，他說，市住建局不斷優(yōu)化水電氣暖信視聯(lián)合報裝“一站式”集中服務，以前用戶報裝最少要填寫6個單位的6份報裝申請，如今，只要填寫一張表單，窗口一次性收取申請材料后，通過工程審批系統(tǒng)將項目建設信息推送給相應市政公用服務單位，市政公用服務單位2個工作日內(nèi)主動對接建設單位，變“坐等企業(yè)申請”為“主動上門服務”，需要多家單位現(xiàn)場踏勘的，由行政審批服務部門制定牽頭市政公用服務單位組織相關單位聯(lián)合實施，從便民利企角度出發(fā)，真正建立起“一窗受理、一表申請、一網(wǎng)通辦、一次踏勘、一鏈辦理”的“五個一”水電氣暖信視報裝模式，全面提升報裝工作效率和服務水平。

責編：張 爽

審核：盧志強