ITSS 信息技術(shù)的高速發(fā)展，企業(yè)信息系統(tǒng)越來(lái)越復(fù)雜，企業(yè)對(duì)關(guān)鍵信息系統(tǒng)的依賴程度也越來(lái)越高，以及不計(jì)其數(shù)的各類行業(yè)應(yīng)用系統(tǒng)，是支持公司業(yè)務(wù)增長(zhǎng)的強(qiáng)勁動(dòng)力和基礎(chǔ)設(shè)施。因此，如何保障信息系統(tǒng)的安全、穩(wěn)定運(yùn)行，從而保障公司的核心業(yè)務(wù)，為IT運(yùn)維外包服務(wù)市場(chǎng)提供了廣擴(kuò)的市場(chǎng)。

做IT運(yùn)維服務(wù)就是要為客戶解決問(wèn)題，因此將客戶的需求放在第一位永遠(yuǎn)是最重要的，圍繞這個(gè)理念我們就必須有完美的服務(wù)和專業(yè)技術(shù)支持?；贗T運(yùn)維公司面對(duì)的是不同行業(yè)的客戶，不同行業(yè)對(duì)運(yùn)維管理工作有不一樣的要求，我們必須對(duì)客戶現(xiàn)狀、當(dāng)前問(wèn)題多角度、多維度的分析，那么提高企業(yè)IT運(yùn)維管理水平就必須進(jìn)行系統(tǒng)化的提升，應(yīng)快速向現(xiàn)代化運(yùn)維管理模式進(jìn)行轉(zhuǎn)變。

1、IT管理和運(yùn)維工作涵蓋了各行業(yè)的各崗位中，如何提高工作效率，規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)，更好的做好IT管理和運(yùn)維工作，已經(jīng)成為一個(gè)不斷探索和研究的新興課題。 轉(zhuǎn)變IT運(yùn)維管理工作方式和理念。強(qiáng)調(diào)從技術(shù)型向管理型轉(zhuǎn)變。各企事業(yè)單位的應(yīng)用系統(tǒng)和網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)已經(jīng)成支撐業(yè)務(wù)正常運(yùn)轉(zhuǎn)的重要基礎(chǔ)，保證應(yīng)用系統(tǒng)和網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)的正常運(yùn)行和使用成為了IT運(yùn)維工作的重中之重。IT運(yùn)維部門(mén)的職能應(yīng)當(dāng)從傳統(tǒng)的重服務(wù)輕管理，逐步轉(zhuǎn)變?yōu)榉?wù)與管理并行，規(guī)范化與人性化相輔相成的模式，以適應(yīng)現(xiàn)代化信息的工作模式。

2、建立完善的內(nèi)部信息共享平臺(tái)。從基礎(chǔ)設(shè)施。應(yīng)用系統(tǒng)和業(yè)務(wù)服務(wù)三個(gè)方面打造完善的信息共享和資源監(jiān)控平臺(tái)。能建立有效的信息資源庫(kù)，減低對(duì)關(guān)鍵技術(shù)人員的依賴，為日常IT運(yùn)維和管理工作提供有效的保障： 基礎(chǔ)設(shè)施管理方面：對(duì)網(wǎng)絡(luò)、應(yīng)用系統(tǒng)軟、硬件等資源進(jìn)行細(xì)化管理，詳細(xì)記錄電子設(shè)備的出入庫(kù)、維保、報(bào)廢等環(huán)節(jié)。保證資源的有效利用； 應(yīng)用系統(tǒng)管理方面：對(duì)于各類應(yīng)用系統(tǒng)的備份、日常維護(hù)進(jìn)行有效管理控制、保證所有應(yīng)用系統(tǒng)數(shù)據(jù)的一致性、準(zhǔn)確性、及時(shí)性、可用性和完整性，并根據(jù)實(shí)際需要不斷進(jìn)行改進(jìn)、完善或更新； 業(yè)務(wù)服務(wù)管理方面：盡可能的記錄所有的事件要素，包括問(wèn)題描述、解決方案、操作人員等等。使得部門(mén)對(duì)人員的考核有了量化的標(biāo)準(zhǔn)，同時(shí)這個(gè)過(guò)程也有助于知識(shí)積累，形成有效的知識(shí)庫(kù)，可以極大地減少對(duì)關(guān)鍵人員的依賴，降低人員流失的風(fēng)險(xiǎn)。 建立完善的內(nèi)部信息共享平臺(tái)。從基礎(chǔ)設(shè)施。應(yīng)用系統(tǒng)和業(yè)務(wù)服務(wù)三個(gè)方面打造完善的信息共享和資源監(jiān)控平臺(tái)。能建立有效的信息資源庫(kù)，減低對(duì)關(guān)鍵技術(shù)人員的依賴，為日常IT運(yùn)維和管理工作提供有效的保障：基礎(chǔ)設(shè)施管理方面，對(duì)網(wǎng)絡(luò)，應(yīng)用系統(tǒng)軟、硬件等資源進(jìn)行細(xì)化管理，詳細(xì)記錄電子設(shè)備的出入庫(kù)、維保、報(bào)廢等環(huán)節(jié)。保證資源的有效利用；應(yīng)用系統(tǒng)管理方面，對(duì)于各類應(yīng)用系統(tǒng)的備份，日常維護(hù)進(jìn)行有效管理控制，保證所有應(yīng)用系統(tǒng)數(shù)據(jù)的一致性、準(zhǔn)確性、及時(shí)性、可用性和完整性，并根據(jù)實(shí)際需要不斷進(jìn)行改進(jìn)、完善或更新；業(yè)務(wù)服務(wù)管理方面，盡可能的記錄所有的事件要素，包括問(wèn)題描述、解決方案、操作人員等等。使得部門(mén)對(duì)人員的考核有了量化的標(biāo)準(zhǔn)，同時(shí)這個(gè)過(guò)程也有助于知識(shí)積累，形成有效的知識(shí)庫(kù)，可以極大地減少對(duì)關(guān)鍵人員的依賴，降低人員流失的風(fēng)險(xiǎn)。

3、信息技術(shù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)(ITSS)，是在工業(yè)和信息化部、國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)化委的領(lǐng)導(dǎo)和支持下，由ITSS工作組研制的一套IT服務(wù)領(lǐng)域的標(biāo)準(zhǔn)庫(kù)和一套提供IT服務(wù)的方法論，對(duì)IT服務(wù)的組成要素、IT服務(wù)的生命周期、規(guī)劃設(shè)計(jì)、部署實(shí)施、服務(wù)運(yùn)營(yíng)、持續(xù)改進(jìn)以及監(jiān)督管理都作了詳細(xì)的規(guī)定并對(duì)其進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)化，內(nèi)容涉及信息系統(tǒng)建設(shè)、運(yùn)行維護(hù)、服務(wù)管理及外包等業(yè)務(wù)領(lǐng)域。ITSS是我國(guó)IT服務(wù)行業(yè)最佳實(shí)踐的總結(jié)和提升，是國(guó)家針對(duì)信息技術(shù)運(yùn)維服務(wù)能力制定的最高標(biāo)準(zhǔn)。