本文將介紹以下8款國內(nèi)主流CRM工具：紛享銷客、Zoho CRM、商派CRM、EC CRM、珍客CRM、正航CRM、金蝶CRM、用友CRM。

在選擇CRM定制開發(fā)廠商時，許多企業(yè)常常感到困惑：市場上的廠商那么多，功能各異，價格也參差不齊，如何才能找到最適合自己業(yè)務(wù)需求的那一家？本文對比了國內(nèi)8家主流的CRM定制開發(fā)廠商，從技術(shù)能力、服務(wù)質(zhì)量到價格策略，幫助企業(yè)在復(fù)雜的市場中快速找到最佳選擇。

一、8家國內(nèi)CRM 定制開發(fā)廠商

1.紛享銷客

根據(jù)百度指數(shù)、IDC等報告顯示，紛享銷客在國內(nèi)CRM市場占有率多年穩(wěn)居第一，同時也是增速第一的CRM廠商，連續(xù)多年登上胡潤全球獨(dú)角獸榜單。產(chǎn)品能力非常強(qiáng)，定制化能力強(qiáng)，比如元?dú)馍?、蒙牛?strong>國內(nèi)有非常多的中大型企業(yè)都是基于紛享銷客進(jìn)行定制開發(fā)。

主要功能

紛享銷客也是國內(nèi)最為老牌 CRM 管理系統(tǒng)之一，覆蓋從營銷獲客，銷售管理，訂單回款，到售后服務(wù)的完整閉環(huán)一體化CRM服務(wù)。具備的PaaS平臺能力，在行業(yè)大客戶的客制化支持和實施成功率較高。這些功能通過提供精細(xì)化的線索管理、客戶360°畫像、智能化的客戶管理和商機(jī)管理系統(tǒng)等工具，幫助企業(yè)優(yōu)化銷售流程，提升銷售效率和客戶服務(wù)質(zhì)量。

優(yōu)勢

紛享銷客的優(yōu)勢在于其連接型CRM平臺，以及可以高度定制化的能力，滿足企業(yè)的個性化訴求。它通過高效獲取優(yōu)質(zhì)線索、精準(zhǔn)獲得商機(jī)、加速成交過程，并通過集成企業(yè)微信等多個溝通渠道，實現(xiàn)內(nèi)外部人員的高效協(xié)作，從而提升全價值鏈的協(xié)作效率。

適用場景

紛享銷客適用于需要強(qiáng)化客戶關(guān)系管理和銷售流程自動化的中大型企業(yè)。特別適合于高科技、現(xiàn)代企業(yè)服務(wù)、快消、農(nóng)牧和大制造等行業(yè)。紛享銷客的價格也是國內(nèi)產(chǎn)品中性價比最高的幾個產(chǎn)品之一，支持私有部署、定制化開發(fā)、SaaS等購買方案，且提供一定人數(shù)規(guī)模的免費(fèi)使用。

官網(wǎng)：https://sc.pingcode.com/me1cn

2.Zoho CRM

Zoho CRM 是一款非常適合國內(nèi)中小企業(yè)、外貿(mào)企業(yè)的CRM軟件。Zoho CRM被超過 250,000 家企業(yè)在 180 個國家使用。連續(xù)12年入選Gartner SFA魔力象限報告，并在2023年榮獲”Gartner 魔力象限-銷售自動化遠(yuǎn)見者”稱號，超過25萬家企業(yè)正在使用Zoho CRM，其中包括網(wǎng)易、亞馬遜等。

主要功能

Zoho CRM 提供多元化的管理功能，包括銷售自動化、多渠道溝通、客戶數(shù)據(jù)分析等。系統(tǒng)內(nèi)置的 AI 銷售助手可以優(yōu)化銷售流程，自動化常規(guī)的銷售、市場和支持功能，減少手工數(shù)據(jù)錄入和冗余工作。此外，Zoho CRM 的聯(lián)絡(luò)管理功能能實時提供關(guān)于客戶的深入見解，幫助建立更堅固的客戶關(guān)系。

優(yōu)勢

對比其他產(chǎn)品，Zoho CRM自建了北京、上海雙活數(shù)據(jù)中心，執(zhí)行歐盟GDPR和中華人民共和國個人信息保護(hù)法PIPL。作為一家16年的CRM廠商，在安全上具備非常完善的服務(wù)體系。以及針對不同規(guī)模的企業(yè)打造了不同的軟件版本。

適用場景

Zoho CRM 更適合國內(nèi)的中小企業(yè)以及外貿(mào)型的企業(yè)，尤其是那些需要通過增強(qiáng)客戶關(guān)系管理來驅(qū)動增長的企業(yè)。無論是需要管理復(fù)雜銷售流程的大型企業(yè)，還是希望通過精細(xì)化營銷策略來提升轉(zhuǎn)化率的中小企業(yè)，Zoho CRM 都能提供強(qiáng)大支持。

官網(wǎng)：https://sc.pingcode.com/bj5mi

3.商派CRM

商派CRM是由上海商派網(wǎng)絡(luò)科技有限公司開發(fā)的一款客戶關(guān)系管理系統(tǒng)，專注于為品牌企業(yè)提供全渠道的客戶管理解決方案。該系統(tǒng)結(jié)合了商派多年在電商領(lǐng)域的經(jīng)驗，旨在幫助企業(yè)實現(xiàn)數(shù)字化轉(zhuǎn)型，通過高效的客戶管理和營銷自動化工具，提升品牌的市場競爭力。

主要功能
商派CRM提供了全面的客戶管理功能，包括客戶信息管理、銷售自動化、市場營銷管理、會員管理和數(shù)據(jù)分析等。系統(tǒng)支持多渠道整合，幫助企業(yè)在多個平臺上管理和互動客戶。此外，它還具備強(qiáng)大的報表和數(shù)據(jù)分析功能，幫助企業(yè)深入了解客戶行為并優(yōu)化營銷策略。

優(yōu)勢
商派CRM的優(yōu)勢在于其與電商平臺的無縫集成能力，特別適合那些需要在線與線下結(jié)合的企業(yè)。它提供高定制化的解決方案，能夠根據(jù)企業(yè)的具體需求進(jìn)行調(diào)整，確保系統(tǒng)能夠精準(zhǔn)匹配業(yè)務(wù)流程。此外，商派CRM還具有良好的用戶體驗和強(qiáng)大的技術(shù)支持，幫助企業(yè)快速部署并高效運(yùn)作。

適用場景
商派CRM非常適合希望在電商領(lǐng)域加強(qiáng)客戶管理的品牌企業(yè)，尤其是那些需要在多個渠道進(jìn)行客戶互動和管理的公司。它也適用于希望通過數(shù)據(jù)驅(qū)動的方式優(yōu)化營銷策略的企業(yè)。

官網(wǎng)：www.shopex.cn

4.EC CRM

EC CRM是一款由六度人和科技有限公司開發(fā)的社交化CRM系統(tǒng)，專注于為企業(yè)提供全流程的客戶關(guān)系管理解決方案。該系統(tǒng)通過整合電話、QQ、微信等社交工具，實現(xiàn)客戶關(guān)系的高效管理，幫助企業(yè)優(yōu)化銷售流程，提升業(yè)績。EC CRM注重移動端的應(yīng)用，適合現(xiàn)代企業(yè)的靈活辦公需求。

主要功能

EC CRM的主要功能包括客戶信息管理、銷售自動化、市場營銷自動化、客戶服務(wù)管理以及全面的數(shù)據(jù)分析與報告功能。系統(tǒng)支持多渠道的客戶互動，幫助企業(yè)實現(xiàn)精準(zhǔn)營銷和客戶關(guān)系的持續(xù)跟進(jìn)。

優(yōu)勢

EC CRM的優(yōu)勢在于其強(qiáng)大的社交化功能和移動應(yīng)用支持，特別適合依賴社交媒體進(jìn)行客戶互動的企業(yè)。通過與微信、QQ等平臺的無縫集成，EC CRM能夠大幅提升企業(yè)的拓客效率和客戶轉(zhuǎn)化率。此外，系統(tǒng)的智能化數(shù)據(jù)分析功能可以為企業(yè)提供深度的客戶洞察，支持精細(xì)化運(yùn)營。

適用場景

EC CRM適用于需要高度社交化客戶管理的企業(yè)，尤其在教育、金融、零售等行業(yè)表現(xiàn)尤為突出。這些行業(yè)通常需要與客戶保持頻繁的溝通和互動，EC CRM的社交化功能能夠幫助這些企業(yè)有效管理和維護(hù)客戶關(guān)系。

官網(wǎng)：www.scrm.com

5.珍客CRM

珍客CRM是一款由珍島信息技術(shù)（上海）股份有限公司開發(fā)的客戶關(guān)系管理系統(tǒng)，專注于提供企業(yè)微信SCRM（社交客戶關(guān)系管理）解決方案。自2009年成立以來，珍客CRM在企業(yè)數(shù)字化和智能化領(lǐng)域取得了顯著成就，特別是在整合企業(yè)微信生態(tài)系統(tǒng)以提升客戶互動和銷售效率方面表現(xiàn)突出。

主要功能
珍客CRM提供了全面的客戶管理功能，包括客戶數(shù)據(jù)集中存儲、銷售跟蹤、客戶服務(wù)管理、市場活動追蹤以及高級數(shù)據(jù)分析和報告功能。系統(tǒng)特別強(qiáng)調(diào)企業(yè)微信的深度整合，支持通過微信平臺進(jìn)行客戶關(guān)系管理、銷售活動管理和市場營銷，幫助企業(yè)更好地與客戶進(jìn)行高效互動。

優(yōu)勢
珍客CRM的主要優(yōu)勢在于其深度整合的企業(yè)微信功能，使企業(yè)能夠利用微信生態(tài)系統(tǒng)進(jìn)行客戶管理和營銷活動，大大提升了銷售效率和客戶管理的便利性。系統(tǒng)的高度可定制性也是一大亮點，能夠根據(jù)企業(yè)的具體需求調(diào)整和優(yōu)化CRM功能。此外，珍客CRM還為用戶提供了強(qiáng)大的數(shù)據(jù)分析工具，幫助企業(yè)深入了解客戶需求并制定精準(zhǔn)的市場策略。

適用場景
珍客CRM特別適合那些依賴微信平臺進(jìn)行客戶互動和營銷的企業(yè)，如零售、電商、教育培訓(xùn)等行業(yè)。它能夠幫助這些企業(yè)通過微信平臺高效地管理客戶關(guān)系，實施精準(zhǔn)營銷，并提升整體銷售效率。

官網(wǎng)：https://zkscrm.marketingforce.com/

6.正航CRM

正航CRM是一款由廈門正航軟件科技有限公司開發(fā)的客戶關(guān)系管理系統(tǒng)，旨在為企業(yè)提供全面的客戶數(shù)據(jù)管理、銷售自動化和市場營銷解決方案。該系統(tǒng)整合了正航的ERP、BPM等其他企業(yè)管理工具，幫助企業(yè)構(gòu)建一體化的信息化策略，提升客戶管理的效率和準(zhǔn)確性。

主要功能

正航CRM的主要功能包括客戶信息管理、銷售流程管理、市場營銷自動化、客戶服務(wù)支持以及業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)分析。它能夠通過系統(tǒng)收集和分析客戶數(shù)據(jù)，幫助企業(yè)制定精準(zhǔn)的營銷策略，并通過多種銷售渠道提升產(chǎn)品推廣效果。

優(yōu)勢

正航CRM的優(yōu)勢在于其強(qiáng)大的集成能力，能夠無縫連接企業(yè)的其他管理系統(tǒng)，如ERP和BPM，形成一體化的業(yè)務(wù)流程管理。其靈活的定制化功能允許企業(yè)根據(jù)自身需求進(jìn)行個性化配置，從而提高系統(tǒng)的適用性和操作效率。

適用場景

正航CRM適用于各類規(guī)模的企業(yè)，尤其是需要整合多種業(yè)務(wù)管理系統(tǒng)的大中型企業(yè)。它廣泛應(yīng)用于制造業(yè)、零售業(yè)等行業(yè)，幫助企業(yè)提高客戶滿意度，強(qiáng)化客戶忠誠度，并最終實現(xiàn)銷售業(yè)績的提升。

官網(wǎng)：https://www.chixm.com/

7.金蝶CRM

金蝶CRM是一款專為企業(yè)設(shè)計的客戶關(guān)系管理軟件，旨在幫助企業(yè)優(yōu)化客戶管理流程，提升銷售效率，實現(xiàn)全面的數(shù)字化轉(zhuǎn)型。作為中國本土領(lǐng)先的企業(yè)管理軟件供應(yīng)商，金蝶CRM整合了銷售管理、客戶服務(wù)、市場營銷等功能，為企業(yè)提供了一個一體化的客戶管理平臺。

主要功能
金蝶CRM的主要功能包括客戶信息管理、銷售自動化、市場營銷管理、客戶服務(wù)與支持、以及業(yè)務(wù)智能分析。系統(tǒng)通過整合客戶的全生命周期數(shù)據(jù)，幫助企業(yè)精準(zhǔn)定位目標(biāo)客戶，優(yōu)化銷售流程，并提升客戶滿意度。此外，金蝶CRM還提供了靈活的定制選項，能夠根據(jù)企業(yè)的特定需求進(jìn)行功能擴(kuò)展和個性化設(shè)置。

優(yōu)勢
金蝶CRM的優(yōu)勢在于其高度的本地化和集成性，能夠與金蝶的ERP系統(tǒng)無縫對接，形成完整的企業(yè)管理解決方案。該系統(tǒng)還支持移動辦公和云端部署，使得企業(yè)能夠隨時隨地進(jìn)行客戶管理。此外，金蝶在中國市場的深耕使其對本地企業(yè)的需求有深刻理解，系統(tǒng)設(shè)計更加貼合中國企業(yè)的運(yùn)營習(xí)慣。

適用場景
金蝶CRM適用于各類規(guī)模的企業(yè)，尤其是那些需要復(fù)雜業(yè)務(wù)流程集成的中大型企業(yè)。它廣泛應(yīng)用于制造業(yè)、零售業(yè)、金融服務(wù)業(yè)等行業(yè)，幫助企業(yè)提升客戶管理能力，實現(xiàn)銷售增長和客戶滿意度的雙重提升。

官網(wǎng)：https://www.kingdee.com

8.用友CRM

用友CRM是中國領(lǐng)先的企業(yè)管理軟件供應(yīng)商用友網(wǎng)絡(luò)推出的一款客戶關(guān)系管理系統(tǒng)，旨在幫助企業(yè)實現(xiàn)全面的客戶關(guān)系管理。該系統(tǒng)通過整合銷售、市場、服務(wù)等多個模塊，幫助企業(yè)優(yōu)化業(yè)務(wù)流程，提高客戶滿意度和銷售業(yè)績。用友CRM廣泛適用于各種規(guī)模的企業(yè)，特別是在中國市場有著深厚的積累。

主要功能
用友CRM提供了全面的客戶管理功能，包括客戶信息管理、銷售自動化、市場營銷管理、客戶服務(wù)與支持，以及數(shù)據(jù)分析與報告。該系統(tǒng)能夠有效地整合客戶數(shù)據(jù)，支持多維度的客戶分析，幫助企業(yè)更好地制定銷售策略并提升客戶轉(zhuǎn)化率。此外，用友CRM還支持與其他用友產(chǎn)品的無縫集成，如ERP系統(tǒng)，實現(xiàn)業(yè)務(wù)流程的全面數(shù)字化管理。

優(yōu)勢
用友CRM的主要優(yōu)勢在于其高度的本地化支持，能夠深度適應(yīng)中國企業(yè)的實際需求。此外，系統(tǒng)提供了靈活的定制化功能，能夠根據(jù)企業(yè)的不同業(yè)務(wù)需求進(jìn)行個性化設(shè)置。用友CRM還具備強(qiáng)大的數(shù)據(jù)分析能力，幫助企業(yè)深入挖掘客戶數(shù)據(jù)價值，提高市場競爭力。其移動辦公功能也非常強(qiáng)大，支持隨時隨地的客戶管理和業(yè)務(wù)處理。

適用場景
用友CRM適用于各種規(guī)模的企業(yè)，尤其是那些需要復(fù)雜業(yè)務(wù)流程集成和高度本地化支持的中大型企業(yè)。它在制造業(yè)、零售業(yè)、金融服務(wù)業(yè)等行業(yè)表現(xiàn)尤為突出，能夠幫助這些行業(yè)的企業(yè)更有效地管理客戶關(guān)系，優(yōu)化銷售流程，提高整體業(yè)務(wù)效率。

官網(wǎng)：yonyou.com

二、國內(nèi)CRM定制開發(fā)廠商的報價差異及原因分析

首先，CRM定制開發(fā)的報價往往與廠商的技術(shù)實力和服務(wù)范圍直接相關(guān)。技術(shù)越先進(jìn)、服務(wù)越全面的廠商，通常會收取更高的費(fèi)用。例如，Salesforce的定制開發(fā)服務(wù)價格相對較高，因為它在全球擁有廣泛的技術(shù)資源，并且可以提供高度定制化的解決方案。相比之下，一些小型的本土廠商雖然價格較低，但在技術(shù)和服務(wù)支持上可能略顯不足。

其次，CRM系統(tǒng)的復(fù)雜程度也是影響報價的重要因素。如果企業(yè)需要的功能模塊較多，涉及到復(fù)雜的業(yè)務(wù)流程和大量的數(shù)據(jù)處理，那么報價自然會上升。例如，像金蝶和用友這樣的大型廠商，可以提供復(fù)雜的ERP集成和財務(wù)管理功能，報價也會相對較高。而一些中小型企業(yè)可能只需要基本的客戶管理功能，這時選擇一些輕量級的CRM廠商可能更加經(jīng)濟(jì)實惠。

最后，定制化程度直接影響報價。標(biāo)準(zhǔn)化的CRM系統(tǒng)相對便宜，因為它們已經(jīng)經(jīng)過多次開發(fā)和優(yōu)化。而定制化程度越高，開發(fā)難度越大，費(fèi)用也就越高。因此，在選擇CRM定制開發(fā)廠商時，企業(yè)需要根據(jù)自身的實際需求，合理評估報價，確保既不超出預(yù)算，也能滿足業(yè)務(wù)需求。

三、在選擇CRM定制開發(fā)廠商時應(yīng)考慮的核心功能

客戶管理功能是CRM系統(tǒng)的核心。無論是大企業(yè)還是中小企業(yè)，管理客戶關(guān)系都是他們的首要任務(wù)。這包括客戶信息的集中管理、銷售跟蹤、客戶互動歷史記錄等功能。Salesforce以其強(qiáng)大的數(shù)據(jù)分析能力著稱，能夠幫助企業(yè)更深入地挖掘客戶價值。

銷售自動化功能也是企業(yè)關(guān)注的重點。通過銷售自動化，企業(yè)可以簡化銷售流程，提升銷售效率。這個功能對于那些擁有龐大銷售團(tuán)隊的企業(yè)尤為重要。金蝶在這方面提供了靈活的解決方案，能夠根據(jù)企業(yè)的不同銷售模式進(jìn)行定制。

數(shù)據(jù)分析和報告功能不容忽視。現(xiàn)代企業(yè)都希望通過數(shù)據(jù)驅(qū)動決策，因此CRM系統(tǒng)中的數(shù)據(jù)分析功能非常重要。這包括實時報告、銷售預(yù)測、市場分析等功能。許多企業(yè)在選擇CRM廠商時，都會優(yōu)先考慮那些能夠提供強(qiáng)大數(shù)據(jù)分析能力的廠商，例如Oracle和SAP。

四、CRM定制開發(fā)廠商的售后支持與服務(wù)質(zhì)量如何對比

售后支持和服務(wù)質(zhì)量是選擇CRM定制開發(fā)廠商時不可忽視的因素。一個好的售后支持團(tuán)隊，可以幫助企業(yè)迅速解決問題，保證系統(tǒng)的持續(xù)穩(wěn)定運(yùn)行。在對比不同廠商的售后支持時，企業(yè)應(yīng)特別關(guān)注響應(yīng)速度、技術(shù)能力以及支持渠道。

一些大型廠商如Salesforce和SAP，通常擁有全球范圍內(nèi)的支持團(tuán)隊。這些廠商提供24/7的技術(shù)支持，確保企業(yè)在任何時候遇到問題都能及時得到幫助。這樣的支持體系特別適合那些需要全天候服務(wù)的大型企業(yè)。

而對于中小企業(yè)來說，售后支持的靈活性和本地化程度可能更為重要。用友和金蝶在這方面表現(xiàn)出色。它們在中國有廣泛的本地支持網(wǎng)絡(luò)，可以提供更加貼近用戶需求的服務(wù)。特別是用友，其在本地市場的深耕使得它能夠快速響應(yīng)客戶的特殊需求，并提供定制化的解決方案。這種本地化優(yōu)勢使得它在中小企業(yè)中頗受歡迎。

此外，支持渠道的多樣性也是評估售后服務(wù)質(zhì)量的重要指標(biāo)。除了傳統(tǒng)的電話和郵件支持，一些廠商還提供在線幫助中心、社區(qū)論壇以及實時聊天支持。這樣的多渠道支持不僅提高了問題解決的效率，還增強(qiáng)了用戶的自主性。

總結(jié)

在選擇CRM定制開發(fā)廠商時，了解每家廠商的技術(shù)實力、服務(wù)質(zhì)量、核心功能和適用場景至關(guān)重要。本文詳細(xì)對比了國內(nèi)8家主流的CRM廠商，旨在幫助企業(yè)更好地做出決策。無論是需要強(qiáng)大的技術(shù)支持，還是注重定制化和本地化服務(wù)，不同的廠商都有各自的優(yōu)勢和適用范圍。通過深入分析這些關(guān)鍵因素，企業(yè)可以更有信心地選擇最適合企業(yè)需求的CRM系統(tǒng)，從而提升客戶管理效率，推動業(yè)務(wù)的持續(xù)增長。

常見問答（FAQS）

1. CRM系統(tǒng)的維護(hù)和升級通常是如何進(jìn)行的？
答案：大多數(shù)CRM定制開發(fā)廠商提供定期維護(hù)和升級服務(wù)，以確保系統(tǒng)的穩(wěn)定性和安全性。企業(yè)需要與廠商達(dá)成維護(hù)協(xié)議，明確維護(hù)內(nèi)容、響應(yīng)時間和費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)。升級通常包括功能擴(kuò)展、性能優(yōu)化和安全更新。

2. 國內(nèi)有哪些知名的CRM定制開發(fā)廠商？
答案：國內(nèi)知名的CRM定制開發(fā)廠商包括用友CRM、金蝶CRM、紛享銷客CRM、神州云動CRM、八百客CRM等。它們各自有不同的技術(shù)特點和行業(yè)優(yōu)勢，企業(yè)可以根據(jù)自身需求選擇合適的廠商。

3. 企業(yè)在實施CRM系統(tǒng)時常見的挑戰(zhàn)有哪些？
答案：常見挑戰(zhàn)包括員工的使用習(xí)慣改變、數(shù)據(jù)遷移的復(fù)雜性、與現(xiàn)有系統(tǒng)的集成難度、定制化需求與預(yù)算的平衡等。為了應(yīng)對這些挑戰(zhàn)，企業(yè)應(yīng)做好充分的前期調(diào)研和內(nèi)部培訓(xùn)。

4. 如何確保CRM系統(tǒng)的數(shù)據(jù)安全？
答案：確保數(shù)據(jù)安全需要從多方面入手，包括選擇有強(qiáng)大安全防護(hù)措施的CRM廠商、定期進(jìn)行系統(tǒng)安全更新、加強(qiáng)內(nèi)部訪問權(quán)限管理，以及對敏感數(shù)據(jù)進(jìn)行加密處理。

5. 實施CRM系統(tǒng)后，如何評估其效果？
答案：評估CRM系統(tǒng)效果可以通過以下指標(biāo)：客戶滿意度的提升、銷售周期的縮短、銷售業(yè)績的增長、客戶留存率的提高，以及市場營銷活動的效果等。定期進(jìn)行這些指標(biāo)的分析，可以幫助企業(yè)優(yōu)化CRM系統(tǒng)的使用。