CRM系統(tǒng)是一種用于管理客戶關系和商業(yè)流程的軟件系統(tǒng)。它通常包括多個功能模塊，例如客戶信息管理，銷售管理，市場營銷，客戶服務和團隊協(xié)作等。

CRM系統(tǒng)的主要目的是提高企業(yè)的客戶滿意度，增加銷售額和利潤，并幫助企業(yè)更好地管理客戶關系。通過使用CRM系統(tǒng)，企業(yè)可以更好地了解客戶的需求和偏好，并及時響應他們的請求，提高客戶忠誠度和購買意愿。

CRM系統(tǒng)還可以幫助企業(yè)更好地管理銷售流程，包括自動化銷售流程，提高銷售業(yè)績，減少錯誤和欺詐行為等。此外，CRM系統(tǒng)還可以幫助企業(yè)更好地管理市場營銷流程，包括制定營銷策略，優(yōu)化廣告和促銷活動等。

CRM系統(tǒng)是一種功能強大的軟件系統(tǒng)，可以幫助企業(yè)更好地管理客戶關系和商業(yè)流程，從而提高企業(yè)的競爭力和利潤。