文 | 韓光艷 中國南方航空股份有限公司培訓部在線學習中心課程開發(fā)主管

來源 | 《培訓》雜志1月刊

在實踐中，企業(yè)獲取在線課程的形式通常有三種——直接采購、自主開發(fā)以及外包定制開發(fā)。其中，外包定制開發(fā)一種非常重要的形式，企業(yè)借助與外部供應商合作，共同組建項目管理團隊。

歷經(jīng)教學設計、多媒體制作、審核測試等眾多流程，定制化課程開發(fā)在整個管理過程中，存在著諸多風險點。與其他兩種形式相比，外包定制開發(fā)項目不僅涉及到的部門較多，人員構(gòu)成與流程也相對復雜，因此，企業(yè)應懂得管控好風險，順利推進定制化在線課程建設。召開項目啟動會統(tǒng)一認知、對內(nèi)容專家進行培訓、提供統(tǒng)一格式的課程開發(fā)表單等六步，將能有效管控風險。

第一步：召開項目啟動會

為何出現(xiàn)課程內(nèi)容及形式變更？

定制開發(fā)通常采取的方式是，企業(yè)提供課程內(nèi)容，外部供應商負責技術(shù)制作。但是，在完成腳本設計甚至完成整個課程制作后，往往會出現(xiàn)前期確定的課程內(nèi)容及形式大量增刪或變更的情況。如對于急救課程“包扎的處理”的媒體形式，前期甲乙雙方根據(jù)培訓目標確定為長圖文形式，但課程制作完成后，為追求更優(yōu)的教學效果，最終改為視頻呈現(xiàn)。

出現(xiàn)這種現(xiàn)象的主要原因：

• 第一，內(nèi)容專家對內(nèi)容質(zhì)量的審核與把關不嚴，導致后期內(nèi)容大量變更；

• 第二，內(nèi)容專家確定內(nèi)容時未充分征求項目干系人（尤其是課程主管領導、其他同行）的意見，導致內(nèi)容的權(quán)威性受到質(zhì)疑；

• 第三，內(nèi)容專家缺乏在線課程開發(fā)經(jīng)驗和技能，不了解不同課程內(nèi)容所匹配的形式及其所需的時間、人力、技術(shù)難度等。

如何解決“課程內(nèi)容及形式變更”的問題？

為了解決這一問題，企業(yè)應召集項目干系人（包括內(nèi)容專家、課程開發(fā)技術(shù)人員、項目經(jīng)理、主管領導等），召開課程開發(fā)項目啟動會，進一步統(tǒng)一認知、確認需求，減輕后期變更的風險。

啟動會的內(nèi)容包括，宣告項目正式實施，介紹項目目標、項目需求、項目流程、項目團隊等基本情況，明確各階段的任務以及交付成果、項目進度計劃。

會議旨在幫助項目成員確認項目需求，了解整個項目的流程、進度以及自己在不同階段的職責，對項目進行總體把握。

第二步：培訓輔導內(nèi)容專家

在進入項目計劃和實施階段后，為避免內(nèi)容專家對在線課程開發(fā)理論和技術(shù)不了解而導致的風險，需要對其進行至少一次相關培訓和輔導。

培訓的主要內(nèi)容包括：在線課程開發(fā)的基本流程，各成員在各環(huán)節(jié)的職責，在線課程適合的內(nèi)容及其基本呈現(xiàn)形式，不同性質(zhì)的內(nèi)容適合的媒體表現(xiàn)形式，不同媒體形式開發(fā)的難易度等。

通過培訓和輔導內(nèi)容專家，可以幫助內(nèi)容專家學會選擇適合線上的課程內(nèi)容，并能夠全面考慮不同課程內(nèi)容的媒體表現(xiàn)形式及其所耗費的工時、技術(shù)實現(xiàn)的難易程度等，防止內(nèi)容專家因認知缺乏而導致內(nèi)容變更，或提出不切實際的技術(shù)要求。

第三步：提供格式統(tǒng)一的課程開發(fā)表單

雖然來自甲方企業(yè)的內(nèi)容專家往往都是業(yè)務骨干，而且或多或少擁有面授教學經(jīng)歷，但他們在開發(fā)在線課程方面多是新手，不甚了解課程開發(fā)的流程以及應提供的材料形式。乙方技術(shù)人員收到不規(guī)范的材料后，往往要進行重新梳理并反復溝通需求，從而影響了項目的效率。

課程內(nèi)容表單示例

界面原型修改表單示例

為避免材料不規(guī)范或不可用而產(chǎn)生過多的溝通和時間成本，企業(yè)在線課程開發(fā)管理部門應在課程開發(fā)的不同階段（如內(nèi)容準備、腳本設計與修改、界面設計與修改、課件成品審核修改等），為參與課程開發(fā)的內(nèi)容專家提供統(tǒng)一格式的課程開發(fā)工具表單，確保內(nèi)容專家提供的是標準的、統(tǒng)一的、規(guī)范的、技術(shù)人員直接可用的素材，減少技術(shù)人員在理解材料方面的時間和溝通成本，提高項目效率。

第四步：在關鍵節(jié)點召開成果確認會

在線課程開發(fā)的不同階段，需要輸出相應的階段性成果（如課程內(nèi)容、課程腳本、課程界面原型、課程成品等），而每一次重要成果的交付都可以視為項目進程中的里程碑。為避免各階段的成果交付后出現(xiàn)返工的情況，課程開發(fā)項目組應在課程開發(fā)的關鍵環(huán)節(jié)對輸出成果進行確認。

成果確認途徑有很多種，例如通過專門的確認會、工作坊、展示報告會或郵件溝通等形式進行。值得指出的是，我們要確保項目干系人（如項目經(jīng)理、內(nèi)容專家、需求方、技術(shù)人員等，尤其是相關的行政主管領導）均參與其中，由項目需求部門、項目管理部門以及技術(shù)制作部門統(tǒng)一把關交付成果的質(zhì)量，確保各方滿意后再開展下一步的工作。

第五步：反饋-修正-再反饋-再修正

定制化開發(fā)在線課程的過程中，尤其在腳本、界面以及審核測試環(huán)節(jié)，甲方內(nèi)容專家和乙方技術(shù)人員需要密切配合，進行若干輪的迭代開發(fā)，包括“反饋—修正—再反饋—再修正”。雙方應及時溝通，任何一方的延時反饋都將導致整個項目的延遲。

為確保溝通效率，首先，甲乙雙方應建立良好的溝通機制與渠道，一方面構(gòu)建微信群、QQ群等多樣化溝通渠道，另一方面建立定期項目匯報機制、項目溝通會機制；其次，甲乙雙方都應對項目組成員進行及時的物質(zhì)和精神激勵，甲方企業(yè)應建立長效的在線課程開發(fā)制度，確保業(yè)務專家積極參與到課程開發(fā)中來，乙方應提升自身課程開發(fā)技術(shù)人員的能力與價值，樹立良好的品牌形象。

第六步：實行關鍵業(yè)務雙負責人制

定制化在線課程開發(fā)的流程較長，從項目啟動到項目收尾，一般要歷時2個月以上。在此過程中，甲乙雙方的項目團隊成員都有變動的可能性，應及時防范由于工作調(diào)整、項目經(jīng)理或技術(shù)人員離職引發(fā)的項目跟進問題。

為防止人員變動帶來的項目風險，對于在線課程開發(fā)的關鍵人員（如內(nèi)容專家、教學設計人員等）應實施雙負責人制。一方面，在人員變動時，能有熟悉項目的人員進行良好的銜接，另一方面，雙人可以共同合作，提高課程開發(fā)的質(zhì)量。

在目前企業(yè)獲取在線課程的幾種形式中，定制化在線課程開發(fā)是涉及人員最多、流程最長、質(zhì)量要求最高的一種形式，因此風險點也較多。以上6招可以有效避免項目風險，幫您順利推進定制化在線課程開發(fā)項目，讓企業(yè)的定制化在線課程建設走上“高速路”。

本文來源于《培訓》雜志1月刊，文章僅代表作者個人觀點，不代表“培訓雜志”立場。

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