當(dāng)數(shù)字化浪潮席卷各行各業(yè)，尤其是伴隨著傳統(tǒng)生產(chǎn)力向新質(zhì)生產(chǎn)力轉(zhuǎn)型升級的時代發(fā)展，數(shù)字時代的管理新問題便應(yīng)而生。

我在近幾年的授課中，時常被學(xué)生問到有關(guān)數(shù)字時代的管理新問題，同時我也會提一些問題讓學(xué)生思考：例如，類似滴滴司機(jī)這樣的平臺簽約人員究竟是老板還是員工？數(shù)字化的三大法寶：數(shù)據(jù)、模型、算法如何不被濫用？數(shù)字時代管理工具運(yùn)用中有哪些管理倫理的新情況？最近讀了《數(shù)字工廠》一書，書中內(nèi)容雖然未能完全解答我的上述困惑，但卻讓我拓展了新視野，也引發(fā)了對于本文題目所涉內(nèi)容的新思考。

《數(shù)字工廠》的作者莫里茨·奧滕立德，是柏林洪堡大學(xué)研究員，研究方向包括數(shù)字勞動力、城市空間下的平臺勞動等。他提出一個鮮明觀點：如果說數(shù)字技術(shù)改變了什么，它只不過是把全世界變成了大工廠。這個觀點對于當(dāng)今被說得神乎其神的數(shù)字技術(shù)而言，雖然不無偏頗，但也可視為是一記當(dāng)頭棒喝。它從社會、經(jīng)濟(jì)發(fā)展的宏觀視野，揭示了數(shù)字經(jīng)濟(jì)對于經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展的本質(zhì)性影響。

為什么說數(shù)字技術(shù)把全世界變成了大工廠？作者提出了三個核心概念：

1、數(shù)字泰勒主義。數(shù)字技術(shù)以意想不到的方式允許泰勒主義的經(jīng)典元素重新顯現(xiàn)。我們知道，美國人泰勒在20世紀(jì)初提出的“科學(xué)管理理論”，其核心就是用科學(xué)手段、方法、工具來實施管理，以提升企業(yè)運(yùn)作效率。當(dāng)今的數(shù)字技術(shù)只不過是將泰勒主義披上了數(shù)字技術(shù)的馬甲，其本質(zhì)依然如故。

2、數(shù)字技術(shù)使得“勞動力倍增”。借助數(shù)字技術(shù)，可以方便且低成本地連接各種類型且分布廣泛的工人，而不必在空間和時間上使他們同步。數(shù)字技術(shù)導(dǎo)致的任務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化、算法管理的手段、對勞動過程的監(jiān)督以及對結(jié)果和反饋的自動評估，可以讓各類組織通過多種方式接納形形色色的人員從事各種工作，即便他們原來具有的技能存在某種差異。

3、將數(shù)字工廠理解為一個空間概念，利用數(shù)字基礎(chǔ)設(shè)施對空間進(jìn)行重構(gòu)。數(shù)字基礎(chǔ)設(shè)施使勞動力的空間性在全球?qū)用鎸崿F(xiàn)了深刻重組。例如歐洲企業(yè)可以雇傭印度員工作為自己的呼叫中心成員，而這些員工甚至可以在自己家里工作。

為了闡述這三個基本概念，作者從物流、游戲、眾包工作和社交媒體四種業(yè)態(tài)來進(jìn)行說明。他列舉了從亞馬遜倉庫到網(wǎng)絡(luò)電子游戲、從零工經(jīng)濟(jì)平臺到數(shù)據(jù)中心、從內(nèi)容審核公司到社交網(wǎng)絡(luò)等行業(yè)中的諸多實例，它們都是數(shù)字技術(shù)勞動關(guān)系的發(fā)生場所。這些“工廠”中的工人五花八門，各不相同，往往分布在不同地方，但數(shù)字工廠能將這些工人同步到由算法組織起來的生產(chǎn)制度中，盡管存在地域等各種差異，但各個數(shù)字工廠在勞動的組織、分配、分工、控制和再生產(chǎn)方面擁有共同的特征。

作為一個管理學(xué)者，在閱讀本書時，除了看到作者所敘述的數(shù)字化給上述四大業(yè)態(tài)以及其他企業(yè)所帶來的巨大變化之外，更著眼于從中探尋數(shù)字技術(shù)運(yùn)用后的管理新問題。數(shù)字化帶來企業(yè)組織形態(tài)和運(yùn)營管理方式的巨變，可以使企業(yè)在全世界范圍內(nèi)整合各種資源，有效降低成本，提升經(jīng)濟(jì)效率，打破了經(jīng)濟(jì)學(xué)上“科斯理論”所提出的“企業(yè)內(nèi)部交易成本低于外部交易成本”的論斷，促進(jìn)經(jīng)濟(jì)增長和提供各種就業(yè)機(jī)會。但是其所帶來的各種管理問題同樣也是不言而喻的。例如：在運(yùn)用算法進(jìn)行效率管理的同時，如何使得工具理性更好向善，兼顧管理手段的科學(xué)性和人文性？

《數(shù)字工廠》告訴我們，美國聯(lián)邦快遞公司（UPS）作為美國最大的私營物流雇主之一，在全球范圍內(nèi)擁有超過45萬名雇員，在美國有37.4萬人。其中箱式貨車司機(jī)超過五萬人，這雖然和美團(tuán)公司在中國就擁有將近700萬快遞小哥數(shù)量相比是小巫見大巫，但所遇到的問題是同樣的：工作時間長、工作節(jié)奏快、標(biāo)準(zhǔn)化和紀(jì)律性強(qiáng)是令司機(jī)們普遍不滿的原因。公司對駕駛員工作中幾乎一招一式都規(guī)定好，連寫字的筆放哪個口袋都有規(guī)定。每輛送貨車上裝了200多個傳感器，將駕駛員的一舉一動和車輛的各種數(shù)據(jù)傳回公司，并以此形成對司機(jī)的控制和獎懲。而中國的快遞小哥，雖然騎的是電瓶車，在行為上也沒有那么高的統(tǒng)一性，但在被算法控制上是有過之而無不及，每送一單的時間被算到骨子里，超時或被差評就要罰款。以至于車輛逆行、闖紅燈導(dǎo)致的交通事故頻發(fā)，電瓶車在人行道上飛馳、小哥在小區(qū)里百米沖刺更是司空見慣。

據(jù)統(tǒng)計，目前我國各類靈活用工就業(yè)人員將近兩億，其中約四分之一是掛靠在各種平臺的外賣騎手，平臺企業(yè)已經(jīng)成為重要且數(shù)量巨大的用工主體。掛靠在平臺上，被數(shù)字化工具管理的靈活用工這一數(shù)字時代的新就業(yè)形態(tài)，創(chuàng)造了眾多就業(yè)機(jī)會，也大大方便了人們的生活。但與此同時，這種新形態(tài)也給勞動者權(quán)益保障帶來前所未有的新挑戰(zhàn)。外賣騎手、滴滴司機(jī)等掛靠在平臺上的各類新形態(tài)就業(yè)者，被綁定在各種各樣的系統(tǒng)當(dāng)中，而且被各種算法牢牢地算計住。尤其是外賣騎手，為了完成考核指標(biāo)或者是多賺一點辛苦錢，不僅車速越跑越快，勞動時間也越來越長。隨著數(shù)字技術(shù)的日益精進(jìn)，算法等數(shù)字化利器也越來越精確，導(dǎo)致不少平臺考核指標(biāo)十分嚴(yán)苛，幾乎不留有余地。

數(shù)字技術(shù)無疑具有先進(jìn)性和強(qiáng)大作用。依據(jù)算法所實施的管理方式，不僅具有科學(xué)性，而且能明顯提升效率，避免資源冗余浪費，無論是對于企業(yè)節(jié)約成本、對于社會加速發(fā)展、對于人力資源的有效管理都起到重要作用。正如本書作者所言，平臺在一定程度上已經(jīng)成為日常生活的基礎(chǔ)設(shè)施。上海就發(fā)生過某網(wǎng)約車平臺某天早晨系統(tǒng)癱瘓而導(dǎo)致大量上班族遲到的事故。但是我們也應(yīng)該看到，如果企業(yè)一味依賴算法等數(shù)字技術(shù)從事管理，每分每秒都極其嚴(yán)苛，不具絲毫溫情，那么，這就正是《數(shù)字工廠》作者所說的“數(shù)字泰勒主義”，其結(jié)果就是卓別林在《摩登時代》影片中所諷刺的那樣，最終會使人的行為發(fā)生異化，嚴(yán)重降低員工的滿意度和幸福感，最終將人也變成了工具。

在數(shù)字時代，數(shù)據(jù)不能漫無邊際地獲取，模型不能不加限制地運(yùn)用，算法更不能成為“泰勒制”的翻版。數(shù)字技術(shù)等高科技如何做到科技向善、促進(jìn)社會的和諧發(fā)展，這給管理研究者和管理實踐者都提出了新課題，急需提出良好的應(yīng)對之策，這將對現(xiàn)代科技在企業(yè)管理乃至各種組織中更好運(yùn)用，從而促進(jìn)新質(zhì)生產(chǎn)力的發(fā)展具有極為重要的意義。