01 什么是精益管理

要提高企業(yè)經(jīng)營(yíng)，更好地把員工投入轉(zhuǎn)化為企業(yè)的產(chǎn)出，實(shí)現(xiàn)企業(yè)與員工的共同發(fā)展，必須采取專(zhuān)門(mén)的措施，從調(diào)動(dòng)員工積極性和主動(dòng)性入手，提高員工的工作效率，解決企業(yè)當(dāng)下的困惑、困難和各種管理過(guò)度，讓企業(yè)真正能夠基業(yè)長(zhǎng)青，而最好的解決之道就是企業(yè)要真正落實(shí)“精益管理”。

那么什么是精益管理，日常又如何精益管理呢？

精益管理，就是以滿(mǎn)足顧客不斷變化的需求，為顧客提供滿(mǎn)意的產(chǎn)品和服務(wù)為目的，并將這一核心目的轉(zhuǎn)化為企業(yè)一系列高效的活動(dòng)，即通過(guò)“工作議程梳理與目標(biāo)確定、組織分工與人員協(xié)調(diào)、總結(jié)與幫助、激勵(lì)與考核、處理與改善”等方法的精益求精、精進(jìn)不懈的運(yùn)用，最終高效地完成企業(yè)“創(chuàng)造顧客，贏(yíng)得利潤(rùn)”這一終極目的的綜合性活動(dòng)的總稱(chēng)，是對(duì)企業(yè)的管理方法思路性的、框架性的、體系性的、高度概括的、可復(fù)制的精益求精、精進(jìn)不懈的系統(tǒng)集成。

精益管理源自于精益生產(chǎn)（lean production），是衍生自豐田生產(chǎn)方式的一種管理哲學(xué)。精益管理由最初的在生產(chǎn)系統(tǒng)的管理實(shí)踐成功，已經(jīng)逐步延伸到企業(yè)的各項(xiàng)管理業(yè)務(wù)，也由最初的具體業(yè)務(wù)管理方法，上升為戰(zhàn)略管理理念。

圍繞企業(yè)日常經(jīng)營(yíng)管理，管理者日常做的就是三件事情：

1. 告訴員工的工作目標(biāo)、方法和標(biāo)準(zhǔn)；

2. 系統(tǒng)地檢查督辦員工是否按既定目標(biāo)和要求去做，并對(duì)員工有針對(duì)性地進(jìn)行日常訓(xùn)練和培訓(xùn)；

3. 對(duì)干得好的員工進(jìn)行表?yè)P(yáng)和獎(jiǎng)勵(lì)，對(duì)干得不好的員工進(jìn)行教育、幫助和批評(píng)，嚴(yán)重的要進(jìn)行懲罰。

管理有其藝術(shù)性的一面，但更是有其科學(xué)的一面，否則就不會(huì)稱(chēng)為“管理學(xué)”。

“精益管理模式”正是管理學(xué)的科學(xué)性的具體體現(xiàn)，其本質(zhì)是將日常管理的復(fù)雜性模塊化、簡(jiǎn)單化，目的就是使我們的企業(yè)日常管理能夠做到“工作有目標(biāo)，過(guò)程有規(guī)范，結(jié)果有考核”。簡(jiǎn)單講就是：人人有事做、事事有程序、做事有標(biāo)準(zhǔn)、過(guò)程有痕跡、績(jī)效有考核、改善有保障。

02 三大塊十大步

精益管理模式將企業(yè)管理基本職能分為“三大塊十大步”。

“三大塊十大步”日常運(yùn)營(yíng)管理體系，實(shí)際上是從管理職能“計(jì)劃、組織、智慧、協(xié)調(diào)和控制”演變過(guò)來(lái)，是將復(fù)雜的管理理論簡(jiǎn)單化、可操作化。

第一步：工作議程梳理與目標(biāo)確定

所謂工作議程梳理，實(shí)際上就是指企業(yè)、部門(mén)或班組日常在確定工作目標(biāo)前所進(jìn)行的系統(tǒng)、科學(xué)地方向梳理的一種方法，其核心目的就是進(jìn)行目標(biāo)確定。目標(biāo)包括戰(zhàn)略目標(biāo)、經(jīng)營(yíng)目標(biāo)、管理目標(biāo)、成果目標(biāo)、任務(wù)目標(biāo)和行動(dòng)目標(biāo)。

在企業(yè)管理中，其一般分為公司層工作議程梳理和部門(mén)層工作議程梳理兩個(gè)方面。公司層工作議程梳理的目的在于確定企業(yè)層面的目標(biāo)，包括經(jīng)營(yíng)目標(biāo)、客戶(hù)、產(chǎn)品或市場(chǎng)目標(biāo)、人才培養(yǎng)和團(tuán)隊(duì)打造目標(biāo)以及管理成熟度目標(biāo)；部門(mén)層工作議程梳理的目標(biāo)在于，確立部門(mén)層的目標(biāo)，包括部門(mén)經(jīng)營(yíng)目標(biāo)、客戶(hù)目標(biāo)、管理成熟度目標(biāo)和人才培養(yǎng)目標(biāo)。

第二步：組織分工與人員協(xié)調(diào)

這里的組織分工與人員協(xié)調(diào)，主要是在企業(yè)原有的組織結(jié)構(gòu)基礎(chǔ)上，根據(jù)現(xiàn)有人員以及當(dāng)下經(jīng)營(yíng)目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的工作和未來(lái)經(jīng)營(yíng)工作所做的部門(mén)劃分和人員的臨時(shí)安排。

組織分工講白了就是進(jìn)行人員安排，進(jìn)行合適的組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)，安排好部門(mén)職能、員工的工作內(nèi)容、工作量、工作時(shí)間，并做好各方的利益分配。

永遠(yuǎn)牢記結(jié)構(gòu)安排是企業(yè)管理的一種重要工具，一定要根據(jù)企業(yè)目標(biāo)和活動(dòng)對(duì)結(jié)構(gòu)變動(dòng)常態(tài)化，隨著目標(biāo)和任務(wù)的調(diào)整而調(diào)整，該固定的要固定，不該固定的一定要變化。這一點(diǎn)要成為所有管理者進(jìn)行精益管理的共識(shí)，千萬(wàn)牢記！

第三步：計(jì)劃形成與指標(biāo)設(shè)定

顧名思義，計(jì)劃行程就是指圍繞確定的目標(biāo)進(jìn)行尋找資源的行動(dòng)，并最終通過(guò)計(jì)劃管理和項(xiàng)目管理方法形成行動(dòng)計(jì)劃。

計(jì)劃制定的過(guò)程也包括分解的過(guò)程，就是將形成的計(jì)劃從公司層向部門(mén)層，再到班組和各崗位進(jìn)行轉(zhuǎn)化分解，直至每個(gè)人都知道工作目標(biāo)為止，并關(guān)注考核指標(biāo)的設(shè)定。計(jì)劃形成的核心就是圍繞確定的目標(biāo)進(jìn)行具體任務(wù)、責(zé)任人、時(shí)間、地點(diǎn)、結(jié)果要求等緊急重要順序的安排。

在制定計(jì)劃的過(guò)程中，要注意實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的關(guān)鍵考核指標(biāo)的設(shè)定，并逐層級(jí)地將指標(biāo)分解到員工頭上。計(jì)劃分解的核心就是分工，其分解的手段包括下命令、公文及會(huì)議。

召開(kāi)計(jì)劃分解會(huì)議的目的就是讓每位員工清楚地知道每天要干多少活、多少工作量，每個(gè)人圍繞工作目標(biāo)每天創(chuàng)造了多少價(jià)值，因而計(jì)劃分解會(huì)議的召開(kāi)并落實(shí)執(zhí)行下去太重要！

第四步：目標(biāo)可視化與PK導(dǎo)入

可視化管理的目的就是將復(fù)雜問(wèn)題簡(jiǎn)單化，讓“人人知道做什么，干好干壞看得見(jiàn)”。

企業(yè)管理目標(biāo)可視化一般包括目標(biāo)可視化、業(yè)績(jī)可視化和問(wèn)題可視化三個(gè)方面。簡(jiǎn)單的講，就是將目標(biāo)、業(yè)績(jī)和問(wèn)題進(jìn)行量化并上墻，讓全體員工時(shí)時(shí)明白自己的工作目標(biāo)、結(jié)果和存在的問(wèn)題。同時(shí)圍繞目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，在企業(yè)內(nèi)部構(gòu)建起競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制，讓全體員工保持樂(lè)觀(guān)。

其核心就是在企業(yè)內(nèi)部建立“快樂(lè)工作坊”，挖掘員工潛力讓其開(kāi)心工作并借此進(jìn)行團(tuán)隊(duì)打造，PK文化導(dǎo)入目的是讓所有人員圍繞目標(biāo)開(kāi)展良性競(jìng)爭(zhēng)，在企業(yè)內(nèi)部形成一個(gè)以績(jī)效和目標(biāo)為導(dǎo)向的企業(yè)文化。

第五步：精益操作

精益管理模式的核心就是員工精益操作，精益管理的其他九步工作都是為保障員工精益操作展開(kāi)，其本質(zhì)就是企業(yè)所有人員按照企業(yè)的確定業(yè)務(wù)流程、自己的《崗位說(shuō)明書(shū)》和《崗位操作手冊(cè)》進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)化的工作，核心就是操作標(biāo)準(zhǔn)。員工的高績(jī)效來(lái)源于精益操作。

第六步：檢查與督導(dǎo)

檢查與督導(dǎo)的本質(zhì)實(shí)際上是“已制定好的計(jì)劃”能否通過(guò)“PK”文化執(zhí)行下去的關(guān)鍵所在，檢查的目的是保證目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)能夠按照既定的方向進(jìn)行，起到糾偏、協(xié)調(diào)資源的作用。其核心就是紀(jì)律的保障。

企業(yè)檢查與督導(dǎo)體系的構(gòu)建，是進(jìn)行企業(yè)精益業(yè)務(wù)操作的“剎車(chē)系統(tǒng)”。某種程度上講，當(dāng)目標(biāo)分解下去后，檢查與督導(dǎo)是保證目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的重要手段之一。

管理者在日常管理過(guò)程中，實(shí)施檢查與督導(dǎo)，實(shí)際上包括了管理者在一線(xiàn)的現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)、日常培訓(xùn)與訓(xùn)練、溝通、協(xié)調(diào)、激勵(lì)、績(jī)效面談等諸多工作的開(kāi)展，其本質(zhì)實(shí)際上要求上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)要與下屬適時(shí)互動(dòng)，第一時(shí)間將資源下發(fā)給下屬，以便目標(biāo)能夠得以有效實(shí)現(xiàn)。

第七步：總結(jié)與幫助

核心就是批評(píng)與自我批評(píng)、反省與自我反省。

總結(jié)就是圍繞工作目標(biāo)與標(biāo)準(zhǔn)和自己所在崗位職責(zé)與角色進(jìn)行比較，看個(gè)人崗位職責(zé)與目標(biāo)完成的相差偏離在哪里；先糾正自己，再幫助他人；然后好的獎(jiǎng)勵(lì)，不好的處罰；每一階段工作，包括每日、每周、每月、每年工作完成后都要開(kāi)各種“總結(jié)會(huì)”，總結(jié)工作中的得失，通過(guò)“批評(píng)與自我批評(píng)”“幫助與自我?guī)椭?、?jī)效面談及互幫互助等方式去互相溝通、理解交換。

圍繞“工作目標(biāo)”哪些方面做得好進(jìn)行歸納總結(jié)，可以制定出幫助企業(yè)、幫助自己的伙伴成長(zhǎng)壯大的制度流程和標(biāo)準(zhǔn)。

每個(gè)人應(yīng)有的能力和態(tài)度是否跟上？

哪些部分做得不好，是何原因造成的？

下一步該怎么辦？

怎么才能幫助自己、伙伴、公司吸取經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，共同成長(zhǎng)和提高，而不要再發(fā)生類(lèi)似的錯(cuò)誤？

同時(shí)隨著事情的發(fā)展，抓住關(guān)鍵事情的本質(zhì)。還有哪些考慮不周全的，還缺少哪些資源、制度流程和標(biāo)準(zhǔn)？還要注意圍繞客戶(hù)的需要去不斷地修正自己的工作行為。

最終，總結(jié)與幫助文化盡可能讓大家自動(dòng)、自發(fā)地進(jìn)行。

第八步：培訓(xùn)與訓(xùn)練

實(shí)際上就是企業(yè)培訓(xùn)考核制度和“師傅帶徒弟”的“一對(duì)一”實(shí)操訓(xùn)練制度的落實(shí)和開(kāi)展等。

一般企業(yè)的工作性質(zhì)決定除了開(kāi)展日常培訓(xùn)考核外，更多的是要進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)“實(shí)操訓(xùn)練”，特別是用現(xiàn)代的“師傅帶徒弟”的“一幫一”的訓(xùn)練方法去培養(yǎng)訓(xùn)練人才，一般情況下“訓(xùn)練”比“培訓(xùn)”更重要，這種現(xiàn)代的“師傅帶徒弟”和“一幫一”的訓(xùn)練體系，我們要盡快地建立起來(lái)。

日常訓(xùn)練的核心是員工能力的成長(zhǎng)和提高。開(kāi)展新式“一對(duì)一師傅帶徒弟”的日常訓(xùn)練工作，或者說(shuō)系統(tǒng)的理論和實(shí)踐指導(dǎo)，目的是讓員工能熟練掌握業(yè)務(wù)技能，為目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)貢獻(xiàn)自己的力量，同時(shí)也確保員工能力的成長(zhǎng)和提高。

第九步：考核與激勵(lì)

主要是指日常結(jié)果有記錄，并對(duì)員工業(yè)績(jī)進(jìn)行證明，日常加強(qiáng)對(duì)員工的激勵(lì)，以提高企業(yè)員工的工作積極性和主動(dòng)性。其核心是業(yè)績(jī)考核或業(yè)績(jī)證明。

企業(yè)員工的活力來(lái)源于有效的激勵(lì)，任何一項(xiàng)工作結(jié)束，都要有結(jié)果的記錄，這是考評(píng)一個(gè)員工、一個(gè)班組、一個(gè)部門(mén)業(yè)績(jī)好壞的依據(jù)。

第十步：改善與修行

主要指對(duì)日常工作的進(jìn)度、效率、標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行、結(jié)果要求等進(jìn)行有效控制，并根據(jù)工作結(jié)果進(jìn)行歸納整理，將能處理的問(wèn)題系統(tǒng)處理掉，尚不能處理的問(wèn)題進(jìn)行系統(tǒng)梳理后再返回到第一步去處理，核心是工作議程的前期準(zhǔn)備。

本文為“管理的常識(shí)”原創(chuàng)，如需轉(zhuǎn)載于后臺(tái)留言，參考書(shū)籍《精益管理之道》，作者：周曉寒、田輝