保安服務(wù)公司各項(xiàng)管理制度（保安服務(wù)公司各項(xiàng)管理制度范本）

保安服務(wù)公司各項(xiàng)管理制度

第一章保安服務(wù)管理制度

第一節(jié)、總則

為規(guī)范保安員管理，提高公司正規(guī)化管理水平，保障公司員工的生命財(cái)產(chǎn)安全，為企業(yè)提供良好的生產(chǎn)和生活環(huán)境，特制定本制度。

第二節(jié)、保安服務(wù)合同簽訂管理制度

1、合同正式簽訂前，必須按規(guī)定評(píng)審，各部門(mén)審查批準(zhǔn)后，方能正式簽訂。

2、合同評(píng)審的要點(diǎn)是：

（一）合同的合法性。包括：當(dāng)事人有無(wú)簽訂、履行該合同的權(quán)利能力和行為能力；合同內(nèi)容是否符合國(guó)家法律、政策和本《制度》規(guī)定；權(quán)利、義務(wù)是否平等；訂約程序是否符合法律規(guī)定。

（二）合同的嚴(yán)密性。包括：合同應(yīng)具備的條款是否齊全；當(dāng)事人雙方的權(quán)利、義務(wù)是否具體、明確；文字表述是否確切無(wú)誤。

（三）合同的真實(shí)性。包括對(duì)方履行合同的意愿是否誠(chéng)懇，意思表示是否真實(shí)、一致。

（四）合同的可行性。包括：當(dāng)事人雙方特別是對(duì)方是否具備履行合同的能力、條件；預(yù)計(jì)取得的經(jīng)濟(jì)效益和可能承擔(dān)的風(fēng)險(xiǎn)；合同非正常履行時(shí)可能受到的經(jīng)濟(jì)損失。

第三節(jié)、保安服務(wù)保密制度

1、嚴(yán)格遵守保密制度，不準(zhǔn)泄露公司或客戶單位規(guī)定的工作秘密。

2、不該記錄、抄寫(xiě)的秘密，應(yīng)做到不記不抄寫(xiě)。

3、不準(zhǔn)在私人通訊中涉及保安工作或客戶單位的秘密。

4、不準(zhǔn)在公共場(chǎng)所、家屬、朋友面前談?wù)摴ぷ髅孛堋?/p>

5、不準(zhǔn)私自錄制、復(fù)印、拍攝、摘抄、收藏秘密。

6、不準(zhǔn)私自攜帶秘密材料瀏覽、參觀、探親、訪友或出入公共場(chǎng)所。

7、嚴(yán)禁向外泄露保安公司的裝備情況，守護(hù)人員配備、分工情況，不準(zhǔn)泄露金融單位的金庫(kù)、網(wǎng)點(diǎn)設(shè)施及分布和內(nèi)部情況等秘密事項(xiàng)。

第四節(jié)、保安服務(wù)備案制度

1、保安服務(wù)公司由省級(jí)人民政府公安機(jī)關(guān)核發(fā)保安服務(wù)許可證，保安服務(wù)公司在省內(nèi)的服務(wù)活動(dòng)主動(dòng)接受公安機(jī)關(guān)監(jiān)管。

2、跨省提供保安服務(wù)，公司將有關(guān)情況向服務(wù)所在地公安機(jī)關(guān)備案，便于公安機(jī)關(guān)對(duì)其服務(wù)活動(dòng)進(jìn)行監(jiān)管。

第五節(jié)、保安服務(wù)合法性審查制度

1、保安員審查制度

公司行政人事部從技術(shù)手段等方面加強(qiáng)對(duì)保安員的監(jiān)管。入職時(shí)提取、留存保安員指紋等人體生物信息，加強(qiáng)保安員錄用前審查，有效地將有違法犯罪記錄或者違法犯罪在逃人員排除出保安隊(duì)伍，確保保安隊(duì)伍純潔、可靠，讓用戶放心，增加社會(huì)公眾的安全感，加強(qiáng)對(duì)保安員的保護(hù)，防止和減少發(fā)生問(wèn)題時(shí)對(duì)保安員的無(wú)端猜疑。

2、公司法律事務(wù)部對(duì)客戶保安服務(wù)要求進(jìn)行合法性審查，避免為走私、盜竊、搶劫、販毒等違法犯罪行為提供保安服務(wù)，以維護(hù)社會(huì)公共安全。公司通過(guò)對(duì)保安服務(wù)對(duì)象和提供服務(wù)的內(nèi)容、服務(wù)方式、合同內(nèi)容等相關(guān)事項(xiàng)進(jìn)行審查，預(yù)防違法犯罪行為的發(fā)生。

第六節(jié)、保安服務(wù)裝備、服裝管理制度

一、保安服務(wù)裝備器械使用管理制度

1裝備配置標(biāo)準(zhǔn):崗臺(tái)、太陽(yáng)傘、對(duì)講機(jī)、警棍、強(qiáng)光手電等裝備，具體根據(jù)執(zhí)勤點(diǎn)的人員數(shù)量、工作內(nèi)容、客戶要求等由綜合部統(tǒng)籌安排。

2宿舍配置標(biāo)準(zhǔn)：床、桌子、椅子、煤氣灶、液化氣鋼瓶、電飯鍋、碗等物品，具體根據(jù)執(zhí)勤點(diǎn)人員數(shù)量、實(shí)際環(huán)境等由綜合部統(tǒng)籌安排。

3所有物資由綜合部統(tǒng)一采購(gòu)登記入賬，建立物資管理臺(tái)帳及各執(zhí)勤點(diǎn)裝備、宿舍配置清單。

二、治安巡防摩托車使用管理制度

1公司治安巡防摩托車建立專人駕車制度，綜合部確定人選考核通過(guò)后發(fā)放準(zhǔn)駕證方可駕車。

2司機(jī)不得將治安巡防摩托車交給無(wú)準(zhǔn)駕證人員駕駛,任何人員不得使用公用車練習(xí)駕車,凡有違規(guī)一經(jīng)發(fā)現(xiàn),一律作辭退處理.

3司機(jī)要牢固樹(shù)立安全意識(shí)，保持良好的精神狀態(tài)駕車。

4司機(jī)應(yīng)嚴(yán)格遵守交通法規(guī)，如有發(fā)生交通事故，第一時(shí)間報(bào)備，按領(lǐng)導(dǎo)指示處理事故。

5司機(jī)應(yīng)定期維護(hù)保養(yǎng)車輛，確保車況良好；出車記錄里程數(shù)及各項(xiàng)費(fèi)用明細(xì)，按規(guī)定報(bào)賬。

6綜合部每月對(duì)車輛使用情況、安全性能、車況進(jìn)行例行檢查，并記錄。

三、保安員防護(hù)器械的使用管理制度

1、各執(zhí)勤點(diǎn)“裝備物資配置清單”，由隊(duì)長(zhǎng)簽字確認(rèn)，并由隊(duì)長(zhǎng)負(fù)責(zé)管理，非正常損壞或丟失追究隊(duì)長(zhǎng)責(zé)任，按價(jià)折舊賠償。

2、隊(duì)長(zhǎng)職務(wù)移交時(shí)必須按執(zhí)勤點(diǎn)“裝備物資配置清單”清點(diǎn)物品，雙方確認(rèn)并簽字。

四、保安員著裝管理制度

服裝配置標(biāo)準(zhǔn)：保安人員自被聘之日起，按參加工作的季節(jié)逐步配發(fā)制式服裝，每人配發(fā)春秋服二套、夏服二套、襯衫二件、帽子、領(lǐng)帶、武裝帶、肩章一套，室外崗、巡邏崗配備雨衣、雨靴、大衣等勞保用品。

第七節(jié)、保安服務(wù)業(yè)開(kāi)展管理

一、門(mén)衛(wèi)服務(wù)制度

（一）、門(mén)衛(wèi)服務(wù)內(nèi)容

1、對(duì)客戶單位出入口進(jìn)行值守、驗(yàn)證、檢查登記，維護(hù)客戶安全。

2、查驗(yàn)出入人員證件，辦理登記手續(xù)，禁止無(wú)關(guān)人員進(jìn)入。

3、對(duì)出入人員、車輛及其攜帶或裝運(yùn)的物品進(jìn)行查驗(yàn)，防止客戶單位財(cái)物流失及違禁物品流入。

4、指揮、疏導(dǎo)出入車輛，維護(hù)出入口的正常秩序。

5、及時(shí)發(fā)現(xiàn)不法行為，截獲贓物，做好安全防范工作。

6、協(xié)助客戶單位做好來(lái)訪人員接待工作。

（二）、門(mén)衛(wèi)服務(wù)基本要求

1、“四勤”
1.1眼勤。對(duì)眼前事物留心觀察，善于透過(guò)現(xiàn)象看本質(zhì)，從蛛絲馬跡中發(fā)現(xiàn)疑點(diǎn)。

1.2腦勤。積極思考問(wèn)題，對(duì)觀察到的現(xiàn)象進(jìn)行分析，從中發(fā)現(xiàn)不合理、違背規(guī)律、相互矛盾的地方。

1.3腿勤。門(mén)衛(wèi)保安范圍內(nèi)出現(xiàn)的情況、問(wèn)題，須親自了解并予以解決。

1.4手勤。對(duì)出入大門(mén)人員、車輛、物資的查驗(yàn)，須親自動(dòng)手，不敷衍，不應(yīng)付。
2、“五要”

2.1執(zhí)行制度要嚴(yán)格

執(zhí)行門(mén)衛(wèi)制度時(shí)，及時(shí)做好制度的宣傳解釋工作，爭(zhēng)取大多數(shù)職工的理解與支持，始終堅(jiān)持領(lǐng)導(dǎo)和群眾、干部和職工一律平等，對(duì)于違規(guī)現(xiàn)象，要一視同仁，按章辦事。

2.2查驗(yàn)工作要細(xì)致

查驗(yàn)證件及核對(duì)進(jìn)出車輛、物資和人員所攜物品時(shí)，要認(rèn)真負(fù)責(zé)，仔細(xì)觀察，對(duì)出入人員、物資、車輛應(yīng)盡可能或有重點(diǎn)地記住其特征，以便需要調(diào)查或圍追堵截時(shí)提供線索。

2.3處理問(wèn)題要靈活

處理問(wèn)題要隨機(jī)應(yīng)變，善于區(qū)分原則性與非原則性問(wèn)題，針對(duì)不同性質(zhì)問(wèn)題采取不同處理方法。對(duì)原則性問(wèn)題，必須嚴(yán)格把關(guān)；對(duì)非原則性問(wèn)題不宜糾纏，以免牽扯過(guò)多精力，影響原則性問(wèn)題的處理。

2.4要提高處置緊急情況的能力在執(zhí)勤中碰到的各種突發(fā)事件，要沉著冷靜，靈活處理。

2.5要文明執(zhí)勤，執(zhí)勤時(shí)須按規(guī)定著裝，文明用語(yǔ)、以理服人，不刁難人、不打罵人、不侮辱人格、不侵犯人權(quán)。

（三）、門(mén)衛(wèi)服務(wù)操作規(guī)程

1、根據(jù)合同，確定執(zhí)勤方案、門(mén)衛(wèi)執(zhí)勤方式及所需裝備等。

2、根據(jù)出入口建筑物特征及人員、車輛流量，確定門(mén)崗具體位置。

3、確定各類情況的處置方法，制定緊急情況處置預(yù)案。

4、門(mén)衛(wèi)執(zhí)勤方案需經(jīng)客戶單位審定。

5、上崗前準(zhǔn)備：擔(dān)任門(mén)衛(wèi)任務(wù)的保安員要按規(guī)定著裝，攜帶公安機(jī)關(guān)批準(zhǔn)使用的防護(hù)用具，根據(jù)需要攜帶對(duì)講機(jī)，備有門(mén)衛(wèi)勤務(wù)登記薄。

（四）、門(mén)衛(wèi)勤務(wù)的實(shí)施

1、驗(yàn)證

1.1逐個(gè)查證。一般情況下，當(dāng)來(lái)人距門(mén)衛(wèi)2m～3m時(shí)，保安員應(yīng)請(qǐng)其止步、讓其出示證件，接過(guò)證件后先看證件封面、再翻看主頁(yè)身份情況。要著重查驗(yàn)照片與持證人相貌是否相符，印鑒單位與簽發(fā)證件單位是否相符，證件是否過(guò)期。夜間驗(yàn)證時(shí)，應(yīng)提高警惕，注意保護(hù)自身安全。經(jīng)查證未發(fā)現(xiàn)問(wèn)題的，歸還證件并禮貌地示意放行。對(duì)拒不交驗(yàn)證件或證明的人員，不準(zhǔn)其入內(nèi)。發(fā)生糾紛，及時(shí)向客戶單位報(bào)告，請(qǐng)有關(guān)人員前來(lái)處理。

1.2重點(diǎn)查驗(yàn)。人員、車輛出入集中時(shí)，保安員應(yīng)站在大門(mén)一側(cè)查驗(yàn)證件，仔細(xì)觀察，注意異常情況的發(fā)生。對(duì)無(wú)證件人員、車輛，待高峰過(guò)后再檢查及決定是否放行。

1.3上級(jí)事先通知的免檢對(duì)象，應(yīng)根據(jù)車號(hào)和特殊的免檢標(biāo)志，免檢放行。

2、檢查

2.1對(duì)攜物進(jìn)出人員，重點(diǎn)檢查是否帶有違禁物品。對(duì)進(jìn)入車輛，檢查是否裝有易燃易爆等危險(xiǎn)物品、是否載有無(wú)關(guān)人員，無(wú)關(guān)人員應(yīng)勸其下車在外等候。對(duì)攜物外出人員和車輛，仔細(xì)檢查攜物證件或出庫(kù)單據(jù)，重點(diǎn)查驗(yàn)物品名稱、規(guī)格、數(shù)量與證件是否相符。檢查時(shí)要讓被檢查人動(dòng)手打開(kāi)車門(mén)、后備箱和包裝物，視情況逐件清點(diǎn)或重點(diǎn)抽查。與對(duì)方保持安全距離，注意觀察表情神態(tài)，防止其棄物逃跑、突然駕車逃跑或持物行兇，同時(shí)要注意自身安全。

2.2發(fā)現(xiàn)攜帶可疑物品的人員，應(yīng)先禮貌地要求其說(shuō)出物品名稱、數(shù)量、來(lái)源及用途，請(qǐng)其自行拿出物品按單檢查核對(duì)，并出示有關(guān)證件或有關(guān)部門(mén)開(kāi)具的證明，對(duì)無(wú)手續(xù)或拒絕檢查的，移交客戶單位有關(guān)部門(mén)處理。保安員不能對(duì)可疑人員搜身，應(yīng)報(bào)告客戶單位或交公安機(jī)關(guān)處理。

3、觀察

在驗(yàn)證檢查過(guò)程中，要對(duì)進(jìn)出人員身份、陳述、行為、表情、攜物、痕跡等方面進(jìn)行觀察，有疑點(diǎn)應(yīng)重點(diǎn)查驗(yàn)。

（五）、緊急情況的處置

1、發(fā)生干擾、破壞客戶單位正常生產(chǎn)、生活、工作秩序的特殊情況，保安人員應(yīng)按照應(yīng)

急預(yù)案，迅速將有關(guān)情況報(bào)告客戶單位或當(dāng)?shù)毓矙C(jī)關(guān)。協(xié)助做好疏導(dǎo)工作，維護(hù)正常秩序。

2、發(fā)生群體沖擊客戶單位等類似情況，保安人員應(yīng)迅速關(guān)閉大門(mén)，只留側(cè)門(mén)作通行之用，并立即向客戶單位有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告，說(shuō)明現(xiàn)場(chǎng)情況，并向公司領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，如情況嚴(yán)重，可同時(shí)向公安“110”報(bào)警。

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二、巡邏服務(wù)制度

（一）、巡邏服務(wù)內(nèi)容

1、對(duì)特定區(qū)域、地段或目標(biāo)進(jìn)行巡視檢查、警戒，保護(hù)客戶安全。

2、通過(guò)巡邏，震懾不法分子，有效防范可能造成的不法侵害。

3、通過(guò)巡邏，發(fā)現(xiàn)可疑人員，對(duì)有違法犯罪嫌疑的，依法送交有關(guān)部門(mén)處理。

4、對(duì)正在發(fā)生的不法侵害行為，及時(shí)采取措施予以制止，將不法行為人送交公安機(jī)關(guān)或有關(guān)部門(mén)處理。

5、檢查、發(fā)現(xiàn)、報(bào)告并及時(shí)消除各種安全隱患。防止火災(zāi)、爆炸等災(zāi)害事故，防范搶劫、盜竊等不法行為。

6、對(duì)已經(jīng)發(fā)生的不法侵害案件或治安災(zāi)害事故，及時(shí)報(bào)告客戶單位有關(guān)部門(mén)或公安機(jī)關(guān)，

并采取相應(yīng)措施保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)。

（二）、巡邏服務(wù)操作規(guī)程

1、制定巡邏方案

1.1根據(jù)保安服務(wù)合同，制定巡邏方案，確定巡邏人員、巡邏路線、巡邏方式、控制重點(diǎn)及所需裝備。

1.2根據(jù)客戶單位內(nèi)部實(shí)際情況，確定巡邏區(qū)域、地段及所需裝備的種類和數(shù)量。

1.3根據(jù)巡邏區(qū)域地形、地貌及要害部位、重點(diǎn)目標(biāo)，確定巡視檢查的路線、方式、重點(diǎn)、頻次等。

1.4確定各類情況的處置方法，制定緊急情況處置預(yù)案。

1.5巡邏方案需經(jīng)客戶單位審定。

2、巡邏前準(zhǔn)備

擔(dān)任巡邏任務(wù)的保安員要按規(guī)定著裝，攜帶公安機(jī)關(guān)批準(zhǔn)使用的防護(hù)用具。根據(jù)需要攜帶通訊和報(bào)警設(shè)備。夜間巡邏應(yīng)攜帶照明用具。備有巡邏勤務(wù)登記薄。

（三）、巡邏的實(shí)施

1、徒步巡邏是保安員實(shí)施巡邏勤務(wù)的基本形式，主要有單行巡邏、往返巡邏、交叉巡邏和循環(huán)巡邏。應(yīng)根據(jù)時(shí)間、氣候、地形等具體情況實(shí)施。

2、徒步巡邏應(yīng)兩人以上進(jìn)行；巡邏人員之間保持能目視聯(lián)系和相互支援的距離；夜間巡邏可用約定的方法做聯(lián)系信號(hào)。

3、發(fā)現(xiàn)可疑情況應(yīng)認(rèn)真觀察，嚴(yán)密監(jiān)視。視情況采取守候、跟隨等方法，將其控制在視線范圍之內(nèi)。必要時(shí)對(duì)可疑人員進(jìn)行詢問(wèn)，及時(shí)送交客戶單位或有關(guān)部門(mén)處理。

4、保安員巡邏時(shí)，不得影響客戶單位員工和居民的工作、生活。

5、夜間巡邏要提高警惕，保護(hù)自身安全。

（四）、緊急情況的處置

遇有正在實(shí)施的不法侵害行為，應(yīng)迅速報(bào)告公司和客戶單位，并依法采取必要措施予以制止，將不法行為人送交客戶單位或公安機(jī)關(guān)。途中要防止其行兇、自殺或逃跑。遇有火災(zāi)、爆炸等事故，應(yīng)立即報(bào)警，及時(shí)通知客戶單位，并采取措施防止事態(tài)擴(kuò)大。要積極協(xié)助搶救受傷人員，并做好現(xiàn)場(chǎng)保護(hù)工作。

三、車輛管理服務(wù)制度

（一）、車輛進(jìn)入廠區(qū)

1、發(fā)現(xiàn)車輛進(jìn)入廠區(qū)，應(yīng)立即伸手示意停止，走近車輛向司機(jī)立正敬禮。

2、司機(jī)開(kāi)啟車窗時(shí)，禮貌詢問(wèn)，通過(guò)對(duì)講確認(rèn)后，要求司機(jī)遞交該車有效證件，發(fā)給司機(jī)臨時(shí)停車證；若是貨車，則遞上車輛通行證。

3、發(fā)證同時(shí)，另一當(dāng)值人員應(yīng)迅速在《車輛進(jìn)出登記表》上準(zhǔn)確填寫(xiě)車號(hào)、車型、證件號(hào)、時(shí)間等相關(guān)資料。

4、登記完畢，即刻通知該區(qū)域流動(dòng)崗保安，確認(rèn)該車輛停放位置或?qū)ω涇囘M(jìn)行跟進(jìn)，保證周圍公共設(shè)施、設(shè)備安全。

5、消防車、警車、救護(hù)車等政府部門(mén)執(zhí)行公務(wù)的特種車輛進(jìn)入小區(qū)時(shí)，查證后放行，做好車輛進(jìn)出登記。

6、接送小區(qū)住戶的出租車可以進(jìn)入，但落客后必須馬上駛離，不得停留；若出租車司機(jī)屬來(lái)訪人員必須辦理來(lái)訪手續(xù)，換證進(jìn)入。

7、大貨車、工程車、集裝箱車、大噸位載重車輛不得進(jìn)入小區(qū)。

（二）、車輛駛出廠區(qū)

1、發(fā)現(xiàn)有車輛駛出廠區(qū)，即刻上前立正敬禮，并說(shuō)“先生/小姐，您好，請(qǐng)您交還臨時(shí)停車證/車輛通行證”，同時(shí)核對(duì)證號(hào)，收回臨時(shí)停車證/車輛通行證，歸還該車有效證件后才可駛離；證號(hào)和車號(hào)不符或無(wú)證者不得離開(kāi)小區(qū)。

2、在《車輛進(jìn)出登記表》上準(zhǔn)確記錄有關(guān)內(nèi)容。

3、車輛攜帶物品駛離小區(qū)，必須有業(yè)主認(rèn)可的《物品出門(mén)單》；大件、貴重物品或搬家物品，必須由住戶到管理處辦理有關(guān)物品放行手續(xù)。

4、認(rèn)真做好車輛管理和登記記錄的交接，維持門(mén)崗周圍交通秩序。

（三）、停車場(chǎng)地管理

1、接到門(mén)崗?fù)▓?bào)，即刻趕到現(xiàn)場(chǎng)，指揮車輛按指定位置正確停放，禮貌提醒車主鎖好車門(mén)窗，調(diào)好防盜報(bào)警系統(tǒng)，隨身帶走車內(nèi)貴重物品。

2、發(fā)現(xiàn)車輛外表有破損現(xiàn)象，應(yīng)通知車主，做好記錄以備檢查；若是在車輛停放時(shí)發(fā)現(xiàn)，須請(qǐng)車主簽名確認(rèn)。

3、不準(zhǔn)閑雜人員進(jìn)入臨時(shí)車位或在他人車輛旁停留。

4、保證車位良好的衛(wèi)生清潔環(huán)境，不準(zhǔn)在車位上洗車，車上垃圾不得掉于地面，不準(zhǔn)漏油、漏水車輛停放在車位。

5、任何車輛不準(zhǔn)逆向行駛，不準(zhǔn)在人行道、綠化地行駛，車輛進(jìn)入小區(qū)限速5公里、禁止鳴號(hào)。

6、不準(zhǔn)在小區(qū)任何場(chǎng)所試車、修車、練習(xí)，不準(zhǔn)亂停亂放車輛。

7、任何進(jìn)入小區(qū)的車輛必須備有車輛通行證、臨時(shí)通行證或臨時(shí)停放證，無(wú)證車輛應(yīng)將其拖移或鎖住。

四、守護(hù)服務(wù)制度

（一）、守護(hù)服務(wù)內(nèi)容

1、對(duì)特定目標(biāo)進(jìn)行看護(hù)和守衛(wèi)，保護(hù)客戶安全。

2、維護(hù)守衛(wèi)區(qū)域內(nèi)正常秩序，防止無(wú)關(guān)人員進(jìn)入守衛(wèi)區(qū)域。

3、做好防火、防盜、防搶、防爆炸、防治安災(zāi)害事故的措施。

4、保衛(wèi)大型文化、展覽展銷、體育、集會(huì)、游園等活動(dòng)安全。

（二）、守護(hù)服務(wù)操作規(guī)程

1、制定守護(hù)方案

2、根據(jù)守護(hù)目標(biāo)特征、范圍、周邊環(huán)境以及其他可能危害目標(biāo)的情況制定守護(hù)方案。

3、守護(hù)方案需經(jīng)客戶單位審定，對(duì)治安保衛(wèi)重點(diǎn)單位及重大活動(dòng)的守衛(wèi)方案需經(jīng)上級(jí)主管部門(mén)審定。

4、上崗前準(zhǔn)備:擔(dān)任守護(hù)任務(wù)的保安員要按規(guī)定著裝，攜帶公安機(jī)關(guān)批準(zhǔn)使用的防護(hù)用具。根據(jù)需要攜帶對(duì)講機(jī)。備有守護(hù)勤務(wù)登記薄。

5、守護(hù)勤務(wù)的實(shí)施

5.1固定崗位。嚴(yán)格檢查進(jìn)出守護(hù)區(qū)域人員及車輛，維護(hù)秩序，保護(hù)目標(biāo)安全。

5.2移動(dòng)崗位。反復(fù)巡查，消除守護(hù)區(qū)域內(nèi)安全隱患，保護(hù)目標(biāo)安全。

5.3瞭望崗位。觀察守護(hù)區(qū)域及周圍情況，發(fā)現(xiàn)可疑人員或可疑情況立即向客戶單位報(bào)告，并采取相應(yīng)措施保護(hù)目標(biāo)安全。

（三）、緊急情況的處置

1、無(wú)關(guān)人員欲違反規(guī)定進(jìn)入守護(hù)區(qū)域，應(yīng)進(jìn)行勸阻；對(duì)不聽(tīng)勸阻的，應(yīng)堅(jiān)決制止并迅速報(bào)告客戶單位或有關(guān)部門(mén)處理。

2、無(wú)證車輛欲進(jìn)入守護(hù)區(qū)域，應(yīng)示意其停車，對(duì)不聽(tīng)指揮強(qiáng)行入的，應(yīng)立即報(bào)告客

戶單位或有關(guān)部門(mén)，并記下車型、牌號(hào)、顏色等特征。

3、發(fā)現(xiàn)不法侵害行為，應(yīng)立即采取措施制止，并將不法行為人送交客戶單位或公安

機(jī)關(guān)，并做好現(xiàn)場(chǎng)保護(hù)工作。

4、發(fā)生火災(zāi)、爆炸等災(zāi)害事故，應(yīng)立即報(bào)警，并及時(shí)通知客戶單位。積極采取措施。

防止事態(tài)擴(kuò)大，協(xié)助搶救受傷人員，并做好現(xiàn)場(chǎng)保護(hù)工作。

（四）、勤務(wù)制度：按門(mén)衛(wèi)服務(wù)勤務(wù)制度執(zhí)行。

（五）、崗位要求

1、執(zhí)行守護(hù)任務(wù)的保安員，應(yīng)熟悉有關(guān)制度、規(guī)定及準(zhǔn)許出入守護(hù)區(qū)域的手續(xù)和證件。

2、熟悉崗位周圍地形、地物及設(shè)施，熟知應(yīng)急設(shè)備位置、性能和使用方法。

3、熟記有關(guān)部門(mén)、相關(guān)人員聯(lián)系方式。

4、熟練掌握處理一般問(wèn)題和緊急情況的方法，自身解決不了的，及時(shí)、準(zhǔn)確報(bào)告。

五、隨身護(hù)衛(wèi)服務(wù)制度

（一）、隨身護(hù)衛(wèi)服務(wù)內(nèi)容

1、保安員通過(guò)隨身護(hù)衛(wèi)，保護(hù)特定對(duì)象人身、財(cái)產(chǎn)安全。

2、通過(guò)隨衛(wèi)，筑起一道安全屏障，使不法分子無(wú)法靠近特定人員及其工作、生活區(qū)域。

3、敏銳觀察和掌握周邊情況，加強(qiáng)預(yù)測(cè)和防衛(wèi)。

4、掌握護(hù)衛(wèi)對(duì)象活動(dòng)情況，落實(shí)安全措施。

5、協(xié)助做好與安全有關(guān)的生活服務(wù)和醫(yī)療保健工作。

（二）、隨身護(hù)衛(wèi)服務(wù)操作規(guī)程

1、制定隨身護(hù)衛(wèi)方案

根據(jù)保安服務(wù)合同，制定隨身護(hù)衛(wèi)方案，確定被護(hù)衛(wèi)人員工作內(nèi)容和具體護(hù)衛(wèi)要求。

2、隨身護(hù)衛(wèi)任務(wù)的實(shí)施

2.1了解護(hù)衛(wèi)對(duì)象活動(dòng)情況、活動(dòng)意圖，與有關(guān)方面加強(qiáng)聯(lián)系。確定使用的通訊工具、交通工具、行駛路線。準(zhǔn)確掌握被護(hù)衛(wèi)人員的動(dòng)態(tài)活動(dòng)時(shí)間。

2.2護(hù)衛(wèi)對(duì)象在公共場(chǎng)所活動(dòng)安排時(shí)，保安員要事先了解活動(dòng)內(nèi)容，確定行車路線、停車位置。控制接觸護(hù)衛(wèi)對(duì)象的人員范圍，掌握好活動(dòng)時(shí)間，及時(shí)提醒轉(zhuǎn)換地點(diǎn)。

2.3要與活動(dòng)組織者及現(xiàn)場(chǎng)警衛(wèi)、工作人員互相配合，但不得妨礙國(guó)家工作人員依法執(zhí)行任務(wù)。

（三）、緊急情況的處置

遇有正在實(shí)施的針對(duì)護(hù)衛(wèi)對(duì)象的滋擾、突然襲擊等不法侵害行為，應(yīng)及時(shí)采取保護(hù)措施，制服不法分子，將護(hù)衛(wèi)對(duì)象轉(zhuǎn)移到安全地帶，防止事態(tài)擴(kuò)大。

（四）、勤務(wù)制度：按門(mén)衛(wèi)服務(wù)勤務(wù)制度執(zhí)行。

（五）、崗位要求

1、掌握隨身護(hù)衛(wèi)任務(wù)相關(guān)知識(shí)和技能，了解隨身護(hù)衛(wèi)方案、內(nèi)容和要求。

2、了解護(hù)衛(wèi)對(duì)象工作內(nèi)容和具體護(hù)衛(wèi)要求，掌握護(hù)衛(wèi)對(duì)象動(dòng)態(tài)活動(dòng)。

3、熟記有關(guān)部門(mén)、相關(guān)人員聯(lián)系方式。

六、 秩序維護(hù)服務(wù)制度

（一）、秩序維護(hù)服務(wù)內(nèi)容

1、對(duì)人群疏導(dǎo)和控制，維護(hù)特定地點(diǎn)、場(chǎng)所、部位的治安秩序，保護(hù)重點(diǎn)目標(biāo)或大型活動(dòng)的安全。

2、通過(guò)執(zhí)勤，震懾不法分子，使其打消滋擾重點(diǎn)目標(biāo)或有關(guān)活動(dòng)的企圖。

3、查驗(yàn)證件及隨身攜帶物品，疏導(dǎo)人群，維護(hù)現(xiàn)場(chǎng)秩序。

4、對(duì)場(chǎng)內(nèi)重點(diǎn)部位或目標(biāo)進(jìn)行警戒，保護(hù)重點(diǎn)部位或目標(biāo)的安全。

5、對(duì)正在發(fā)生的滋擾、沖擊行為，采取相應(yīng)措施予以制止，將不法行為人送交公安機(jī)關(guān)或有關(guān)部門(mén)處理。

6、檢查、發(fā)現(xiàn)、報(bào)告并及時(shí)消除各種安全隱患。防止火災(zāi)、爆炸及擠死、踩傷等事故或打砸搶、盜竊等不法侵害案件的發(fā)生。

7、對(duì)已經(jīng)發(fā)生的不法侵害案件或治安災(zāi)害事故，及時(shí)報(bào)告公安機(jī)關(guān)和有關(guān)部門(mén)，并做好現(xiàn)場(chǎng)保護(hù)工作。

（二）、人群控制服務(wù)操作規(guī)程

1、制定人群控制方案

根據(jù)保安服務(wù)合同，了解特定人群基本活動(dòng)情況，制定人群控制方案和應(yīng)急預(yù)案，確定維護(hù)治安秩序人員及其具體分布、勤務(wù)方式、崗位責(zé)任、現(xiàn)場(chǎng)巡視、安全檢查、組織指揮、聯(lián)絡(luò)和協(xié)作措施以及各種突發(fā)情況應(yīng)對(duì)措施。

2、人群控制任務(wù)的實(shí)施

2.1合理分配保安勤務(wù)力量，明確分工，布置任務(wù)，落實(shí)崗位責(zé)任。

2.2按合同要求，對(duì)控制場(chǎng)所進(jìn)行全方位檢查，及時(shí)消除安全隱患。

2.3加強(qiáng)對(duì)重點(diǎn)部位或目標(biāo)的警戒，防止無(wú)關(guān)人員進(jìn)入或靠近。

2.4加強(qiáng)場(chǎng)內(nèi)秩序管理。保安員在場(chǎng)內(nèi)流動(dòng)巡視，發(fā)現(xiàn)不當(dāng)行為及時(shí)制止。疏導(dǎo)人流，避免造成擁擠。

（三）、緊急情況的處置

遇有正在實(shí)施的不法侵害行為，應(yīng)迅速制止，并將不法行為人送交客戶單位有關(guān)部門(mén)或公安機(jī)關(guān)。遇有火災(zāi)、爆炸等安全事故，應(yīng)立即報(bào)警，同時(shí)按照應(yīng)急預(yù)案，采取措施疏散人群，防止事態(tài)擴(kuò)大。積極協(xié)助搶救受傷人員，做好現(xiàn)場(chǎng)保護(hù)工作。

（四）、勤務(wù)制度：按門(mén)衛(wèi)服務(wù)勤務(wù)制度執(zhí)行。

（五）、崗位要求

1、掌握人群控制任務(wù)相關(guān)知識(shí)和技能，了解人群控制方案、內(nèi)容和要求。

2、了解重點(diǎn)部位或目標(biāo)，掌握應(yīng)急預(yù)案實(shí)施程序，及時(shí)發(fā)現(xiàn)、報(bào)告并消除各種安全隱患。

3、發(fā)現(xiàn)不法侵害行為或治安災(zāi)害事故，及時(shí)報(bào)告公安機(jī)關(guān)和有關(guān)部門(mén)，做好現(xiàn)場(chǎng)保護(hù)工作。

4、熟記有關(guān)部門(mén)、相關(guān)人員聯(lián)系方式。

第八節(jié)、客戶投訴管理制度

1、目的：為及時(shí)、高效地處理好客戶投訴案件，維護(hù)公司形象和信譽(yù)，促進(jìn)公司保安服務(wù)質(zhì)量改善與保安服務(wù)提升，特制定本制度。

2、投訴分類

2.1一般性投訴。這種投訴是客戶對(duì)保安工作的不滿，要求調(diào)動(dòng)隊(duì)員、隊(duì)長(zhǎng)、加強(qiáng)管理，培訓(xùn)教育等，在處理后不需要給予客戶賠償?shù)取?/p>

2.2扣服務(wù)費(fèi)性投訴。客戶除對(duì)保安服務(wù)質(zhì)量不滿外，并依合同規(guī)定要求企業(yè)扣服務(wù)費(fèi)損失。對(duì)于此種投訴，宜慎重處理且盡快的查明原因，使損失降到最低限度。

2.3非正當(dāng)理由投訴?？蛻艨桃庹曳N種理由，投訴保安服務(wù)質(zhì)量不良，要求過(guò)分。此種投訴不屬企業(yè)責(zé)任，但仍要謹(jǐn)慎處理，以免引起不必要的誤會(huì)和后果。

3、管理職責(zé)

3.1品質(zhì)部負(fù)責(zé)客戶投訴處理。

3.1.1了解投訴要求及確認(rèn)投訴理由。

3.1.2協(xié)助客戶解決疑難或提供必要的參考意見(jiàn)。

3.1.3投訴案件的登記、處理時(shí)效管理及逾期反映。

3.1.4投訴內(nèi)容的審核、調(diào)查、上報(bào)。

3.1.5處理方式的擬定及責(zé)任歸屬的判定。

3.1.6改善投訴方案的提出、執(zhí)行成果的督促及效果確認(rèn)。

3.1.7協(xié)助有關(guān)部門(mén)進(jìn)行投訴的調(diào)查及妥善處理。

3.1.8投訴處理中提出投訴反映的意見(jiàn)，并通報(bào)有關(guān)部門(mén)進(jìn)行追蹤改善。

3.1.9迅速傳達(dá)處理結(jié)果。

3.1.10定期進(jìn)行投訴回訪。

4、客戶投訴處理程序

4.1客戶投訴首先由品質(zhì)部部受理，詳細(xì)填寫(xiě)《客戶投訴登記表》，并由品質(zhì)部進(jìn)行確認(rèn)簽字，根據(jù)其投訴內(nèi)容確定投訴是否合理。

4.2投訴后，必須明確告知客戶，會(huì)盡快轉(zhuǎn)有關(guān)部門(mén)前來(lái)查處。

4.3為及時(shí)了解客戶反映的異常內(nèi)容及處理情況，由品質(zhì)部將調(diào)查處理的情況及時(shí)提出報(bào)告，上報(bào)公司。

4.4在處理投訴時(shí)，不得超越核決權(quán)限與客戶做任何處理的答復(fù)協(xié)議或承諾。有關(guān)事項(xiàng)據(jù)以書(shū)信或電話轉(zhuǎn)達(dá)客戶。

4.5各部門(mén)對(duì)客戶投訴處理決議有異議時(shí)得以“簽呈”專案呈報(bào)處理。

保安服務(wù)公司各項(xiàng)管理制度（保安服務(wù)公司各項(xiàng)管理制度范本）

第九節(jié)、對(duì)保安服務(wù)區(qū)域內(nèi)發(fā)生的刑事、行政案件、治安災(zāi)害等重大事故的報(bào)告制度

目的：為及時(shí)妥善處理重大或突發(fā)事件，避免和控制事件發(fā)生，特制定重大事件報(bào)告制度。

(一) 重大或突發(fā)事件報(bào)告范圍

1、凡在責(zé)任區(qū)內(nèi)發(fā)生的,并與物業(yè)管理工作相關(guān)聯(lián),造成的社會(huì)影響或經(jīng)濟(jì)

損失較大的事項(xiàng),均屬報(bào)告的范圍；

2、火災(zāi)、電梯困人、爆炸、突發(fā)性停電、水浸、盜竊、械斗等破壞行為； 3、家庭財(cái)產(chǎn)(車輛)和公共財(cái)物被盜(搶)等惡性刑事案件刑事案件； 4、用戶集體投訴（三家以上）;

5、中央空調(diào)主機(jī)、發(fā)電機(jī)、高低壓電柜、消防設(shè)備、通訊設(shè)備等大廈主要

設(shè)備設(shè)施故障；

6、大廈主體結(jié)構(gòu)遭受破壞等；

7、新聞媒體采訪和報(bào)道；

(二) 報(bào)告內(nèi)容

1、事件發(fā)生的時(shí)間、地點(diǎn),當(dāng)事人和涉及人的姓名、性別、年齡、身份,以及過(guò)程、結(jié)果等等。

2、事件處理的方法與進(jìn)度,下一步的計(jì)劃,需要提請(qǐng)公司協(xié)助解決的具體問(wèn)題等等。

(三) 報(bào)告程序

1、正常情況下的報(bào)告程序應(yīng)該是逐級(jí)上報(bào),只有在緊急情況下才可以越級(jí)直接向公司主要領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告。

2、管理處內(nèi)部的一般報(bào)告程序是當(dāng)事人向領(lǐng)班報(bào)告，再由領(lǐng)班向管理處主管和經(jīng)理匯報(bào)。

3、管理處向公司報(bào)告重大事項(xiàng)的一般程序是,由管理處經(jīng)理向公司主管領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告。

(四) 報(bào)告時(shí)限

1、凡接到發(fā)生重大事項(xiàng)的報(bào)告,無(wú)論哪一級(jí)都必須全力以赴,爭(zhēng)分奪秒,按規(guī)定予以正確處置,同時(shí)要迅速采取果斷措施,防止事態(tài)擴(kuò)展,務(wù)必將社會(huì)影響和經(jīng)濟(jì)損失降至最低限度。

2、發(fā)生重大或突發(fā)事件，參與事件處理的部門(mén)主管或當(dāng)值主管應(yīng)立即趕到現(xiàn)場(chǎng)處理，同時(shí)盡快口頭向公司主管領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告，并根據(jù)事發(fā)情節(jié)決定是否報(bào)告公安、消防等機(jī)構(gòu)協(xié)助處理。

3、參與事件處理的部門(mén)經(jīng)理在事件處理后立即填寫(xiě)重大事件報(bào)告，于12小時(shí)內(nèi)以書(shū)面形式遞交公司領(lǐng)導(dǎo)，詳述事件發(fā)生的時(shí)間、地點(diǎn)、經(jīng)過(guò)，以及事件發(fā)生的初步原因和處理經(jīng)過(guò)。

4、參與事件處理的部門(mén)應(yīng)在事件處理完畢后24小時(shí)內(nèi)寫(xiě)重大事件總結(jié)報(bào)告，上報(bào)公司領(lǐng)導(dǎo)，如實(shí)匯報(bào)事件的詳細(xì)處理過(guò)程及結(jié)果，找出事件發(fā)生的主要原因，提出避免類似情況發(fā)生的預(yù)防性措施。

保安服務(wù)公司各項(xiàng)管理制度（保安服務(wù)公司各項(xiàng)管理制度范本）

第二節(jié) 管理機(jī)構(gòu)各崗位工作職責(zé)

一、董事會(huì)工作職責(zé)

決定公司的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)計(jì)劃和投資方案，決定公司內(nèi)部管理機(jī)構(gòu)的設(shè)置，制訂公司年度財(cái)務(wù)預(yù)、決算方案和利潤(rùn)分配方案、彌補(bǔ)虧損方案，對(duì)公司增加或減少注冊(cè)資本、分立、合并、終止和清算等重大事項(xiàng)提出方案，聘任或解聘公司總經(jīng)理、副總經(jīng)理、財(cái)務(wù)部門(mén)負(fù)責(zé)人，并決定其獎(jiǎng)懲。

二、總經(jīng)理工作職責(zé)

主導(dǎo)企業(yè)文化與公司形象建設(shè)；制定滿足顧客和法規(guī)要求的經(jīng)營(yíng)方針；公司經(jīng)營(yíng)績(jī)效與價(jià)值績(jī)效考核的策劃與推行實(shí)施。為公司有效運(yùn)營(yíng)提供所需的資源；確定組織架構(gòu)，規(guī)定公司部門(mén)及人員的職責(zé)、權(quán)限和相互關(guān)系；對(duì)顧客作出承諾，并承擔(dān)其責(zé)任和義務(wù)，確保顧客要求得到滿足；各項(xiàng)改進(jìn)措施之監(jiān)督實(shí)施；組織公司各項(xiàng)管理體系建立、實(shí)施、保持和持續(xù)改進(jìn)。

三、副總經(jīng)理工作職責(zé)

負(fù)責(zé)公司計(jì)劃的實(shí)施與市場(chǎng)導(dǎo)入，建立集人防、技防、出警為一體，人機(jī)聯(lián)動(dòng)的全方位的安全服務(wù)網(wǎng)絡(luò)；負(fù)責(zé)服務(wù)理念、服務(wù)模式的建立。

四、辦公室主任工作職責(zé)

1、根據(jù)護(hù)衛(wèi)部要求，制定服務(wù)方案、服務(wù)報(bào)價(jià)、服務(wù)合同；

2、收集市場(chǎng)信息，客戶資料，分類跟進(jìn)服務(wù)事項(xiàng)；

3、整理服務(wù)合同資料，及時(shí)更新客戶列表，跟進(jìn)到期合同之續(xù)簽；

4、按工作流程做好與客戶的電話溝通，及時(shí)了解客戶需求，改進(jìn)服務(wù)方案；

5、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它事項(xiàng)。

五、辦公室內(nèi)勤工作職責(zé)

1、公司級(jí)文件擬定，會(huì)務(wù)安排、會(huì)議記錄；

2、公司企業(yè)文化建設(shè)、網(wǎng)站內(nèi)容更新、公司大事記；

3、協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)草擬各類函件、公文，各類通知之?dāng)M定、下發(fā)；

4、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它事項(xiàng)。

六、財(cái)務(wù)部經(jīng)理工作職責(zé)

財(cái)務(wù)部負(fù)責(zé)本公司財(cái)務(wù)的預(yù)算、控制、監(jiān)督和核算，確保各項(xiàng)資金安全，嚴(yán)格控制資金的使用范圍，按現(xiàn)代企業(yè)制度要求，以財(cái)務(wù)為中心，努力降低成本，防止資金流失，提高投資效益。

七、財(cái)務(wù)部會(huì)計(jì)工作職責(zé)

1、按照會(huì)計(jì)制度規(guī)定的程序，實(shí)施會(huì)計(jì)監(jiān)督。審查各項(xiàng)經(jīng)濟(jì)業(yè)務(wù)的原始憑證，記賬憑證，報(bào)銷憑證開(kāi)支內(nèi)容是否真實(shí)、發(fā)票是否正規(guī)、財(cái)務(wù)手續(xù)是否齊備、金額數(shù)字是否準(zhǔn)確、帳薄報(bào)表是否規(guī)范。按照會(huì)計(jì)達(dá)標(biāo)的要求登記總帳，明細(xì)帳、三級(jí)帳。按照會(huì)計(jì)檔案管理規(guī)定，負(fù)責(zé)各類會(huì)計(jì)檔案的立卷保管、裝訂、歸檔工作。

八、財(cái)務(wù)部出納工作職責(zé)

1、遵守國(guó)家有關(guān)的現(xiàn)金管理制度，熟悉財(cái)務(wù)出納工作程序，具有相關(guān)的專業(yè)知識(shí)；

2、負(fù)責(zé)現(xiàn)金和各種票據(jù)的收付工作，做好出納結(jié)算，保證錢帳相符，妥善保管現(xiàn)金、銀箱鑰匙及帳冊(cè)；

3、掌握各類費(fèi)用開(kāi)支的標(biāo)準(zhǔn)，嚴(yán)格把關(guān)，報(bào)銷時(shí)要認(rèn)真審核發(fā)票的品名、數(shù)量、金額及印章，按審批程序檢查各種票據(jù)報(bào)銷手續(xù)是否齊備，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)提出，并向部門(mén)經(jīng)理匯報(bào)；

4、收付現(xiàn)金時(shí)，應(yīng)當(dāng)面點(diǎn)請(qǐng)，辦妥簽收，并依工作需要，及時(shí)做好現(xiàn)金及外匯人民幣提款及解入工作；

九、人事部經(jīng)理工作職責(zé)

負(fù)責(zé)人員報(bào)到、任免、升遷、請(qǐng)假、獎(jiǎng)懲、考核、薪酬、離職、解聘等手續(xù)處理，相關(guān)福利及勞動(dòng)合同、保險(xiǎn)的管理；公司年度培訓(xùn)教育計(jì)劃的制定與實(shí)施；行政人事規(guī)章制度的規(guī)劃、制定、檢討與修訂；政務(wù)督導(dǎo)；企業(yè)文化活動(dòng)策劃。

保安服務(wù)公司各項(xiàng)管理制度（保安服務(wù)公司各項(xiàng)管理制度范本）

十、人事部主管工作職責(zé)

1、隨時(shí)掌握各點(diǎn)人員情況，跟進(jìn)各點(diǎn)按招工標(biāo)準(zhǔn)招錄新隊(duì)員，規(guī)范新隊(duì)員入職手續(xù)；

2、組織開(kāi)展大型招募，聯(lián)系各中介作出人員輸入工作，確保充沛的人力資源；

3、公司各駐勤點(diǎn)隊(duì)員人事檔案建立，建立健全員工花名冊(cè)；

4、每周根據(jù)駐勤點(diǎn)隊(duì)員變動(dòng)及時(shí)更新員工花名冊(cè)各項(xiàng)資料；

5、掌握各點(diǎn)隊(duì)員動(dòng)態(tài)，及時(shí)提報(bào)異常流動(dòng)，做好人事管控；

6、員工勞動(dòng)合同簽訂。

十一、人事社保管理員工作職責(zé)

1.協(xié)助部門(mén)經(jīng)理，執(zhí)行招聘、甄選、面試、安置工作；

2.負(fù)責(zé)社會(huì)保險(xiǎn)的辦理、繳納、年檢等相關(guān)工作；

3.負(fù)責(zé)核對(duì)社保金劃款明細(xì)，保證準(zhǔn)確無(wú)誤；

十二、人事部檔案管理員工作職責(zé)

1、規(guī)范員工入職、考勤，員工請(qǐng)假、辭職審核記錄管理；

2、建立執(zhí)勤點(diǎn)人員崗位配置及標(biāo)準(zhǔn)排班一覽表，作為考勤審核依據(jù)；

3、作好領(lǐng)班級(jí)人員升遷調(diào)薪管理；

4、核算各駐勤點(diǎn)考勤數(shù)據(jù)；薪資結(jié)算，所得稅扣繳；

5、更新員工薪資檔案，根據(jù)年資、職務(wù)調(diào)整薪資。

十三、培訓(xùn)部經(jīng)理崗位職責(zé)

在護(hù)衛(wèi)部領(lǐng)導(dǎo)下開(kāi)展工作，主要從事隊(duì)員崗前培訓(xùn)和在崗骨干、隊(duì)員輪訓(xùn)，為公司培養(yǎng)、輸送合格的保安員。

1、負(fù)責(zé)研究制定培訓(xùn)計(jì)劃、教學(xué)內(nèi)容，根據(jù)需要確定培訓(xùn)時(shí)間及應(yīng)達(dá)到的標(biāo)準(zhǔn)。

2、負(fù)責(zé)新招收保安員的政審復(fù)核、體檢復(fù)查、文化考核等工作，嚴(yán)格把好“進(jìn)人關(guān)”。

3、負(fù)責(zé)新招保安員的教育、訓(xùn)練、考核及日常生活等培訓(xùn)管理工作。

4、負(fù)責(zé)搞好培訓(xùn)人員后勤保障等工作。

十四、培訓(xùn)軍事教員崗位職責(zé)

1、在基地主任領(lǐng)導(dǎo)下開(kāi)展工作，自覺(jué)遵守各項(xiàng)管理制度，努力完成公司交給的各項(xiàng)工作任務(wù)。

2、按照《保安培訓(xùn)大綱》要求，結(jié)合工作實(shí)際，認(rèn)真做好新隊(duì)員和在崗骨干、隊(duì)員的軍事技能培訓(xùn)工作，有效提高受訓(xùn)人員軍事素質(zhì)和組織紀(jì)律觀念，增強(qiáng)隊(duì)員體能。

3、按照公司要求，認(rèn)真編制規(guī)范科學(xué)的軍事培訓(xùn)計(jì)劃并付諸實(shí)施。

4、嚴(yán)格培訓(xùn)管理，抓好受訓(xùn)人員軍事素質(zhì)養(yǎng)成，嚴(yán)肅培訓(xùn)紀(jì)律，搞好培訓(xùn)考核，健全培訓(xùn)檔案，確保培訓(xùn)效果。

5、加強(qiáng)政治業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，不斷提高自身素質(zhì)和組織指揮能力。

6、認(rèn)真做好培訓(xùn)基地日常管理和內(nèi)務(wù)管理，落實(shí)好一日生活制度化，保持良好的工作秩序和生活秩序。

十五、培訓(xùn)部倉(cāng)庫(kù)管理員崗位職責(zé)

1、掌握庫(kù)房物資的名稱、型號(hào)、規(guī)格、單價(jià)、數(shù)量、質(zhì)量情況。

2、收發(fā)物資必須以出入庫(kù)單據(jù)為依據(jù)，認(rèn)真登記記帳。

3、庫(kù)房?jī)?chǔ)存的物資要分類存放，碼放整齊，標(biāo)簽清楚。

4、堅(jiān)持定期查庫(kù)、盤(pán)庫(kù)、對(duì)帳制度，認(rèn)真檢查實(shí)物有無(wú)受潮、腐蝕、霉變、破損及配套附件是否齊全等。

5、庫(kù)房保管的物資，不得擅自使用或外借。

6、負(fù)責(zé)所管庫(kù)房和物資的安全，做好庫(kù)房的通風(fēng)，嚴(yán)格落實(shí)防潮、防火、防盜等工作，保持庫(kù)房整潔衛(wèi)生。

7、堅(jiān)持物資經(jīng)檢驗(yàn)合格方能入庫(kù)的原則。

8、完成好領(lǐng)導(dǎo)交給的臨時(shí)性工作。

十六、培訓(xùn)部?jī)?nèi)勤崗位職責(zé)

1、在培訓(xùn)部經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)下開(kāi)展工作，自覺(jué)遵守公司各項(xiàng)管理制度，努力完成公司交給的各項(xiàng)工作任務(wù)。

2、按照《保安培訓(xùn)大綱》和《保安工作手冊(cè)》要求，認(rèn)真做好新隊(duì)員和在崗骨干、隊(duì)員的業(yè)務(wù)知識(shí)教育培訓(xùn)檔案管理工作。

3、按照公司要求，認(rèn)真編制規(guī)范科學(xué)的業(yè)務(wù)培訓(xùn)計(jì)劃并付諸實(shí)施。

4、健全培訓(xùn)檔案，確保培訓(xùn)效果。

5、加強(qiáng) 政治業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，不斷提高自身素質(zhì)和授課水平。

6、協(xié)助軍事教員認(rèn)真做好培訓(xùn)基地日常管理工作，保持良好的工作秩序和生活

秩序。

十七、品質(zhì)部經(jīng)理工作職責(zé)

1、負(fù)責(zé)對(duì)各安保隊(duì)日常管理、組織學(xué)習(xí)培訓(xùn)、考核、監(jiān)督檢查。

2、負(fù)責(zé)公司各項(xiàng)大型活動(dòng)的警衛(wèi)布崗和人員配置；

3、協(xié)調(diào)好客戶關(guān)系，加強(qiáng)與客戶的溝通聯(lián)系，定期回訪客戶及時(shí)處理客戶提出的要求與意見(jiàn)。

4、負(fù)責(zé)各類投訴的調(diào)查及跟蹤處理。

5、負(fù)責(zé)公司違規(guī)違紀(jì)行為調(diào)查及處理。

十八、督查隊(duì)隊(duì)長(zhǎng)崗位職責(zé)

1、協(xié)助品質(zhì)部經(jīng)理落實(shí)公司的各項(xiàng)規(guī)章制度，檢查、督促保安員的對(duì)公司規(guī)章制度的執(zhí)行和落實(shí)情況，如實(shí)做好記錄，并及時(shí)匯報(bào)公司相關(guān)部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)。

2、負(fù)責(zé)對(duì)保安人員的考勤、考核工作，嚴(yán)明獎(jiǎng)懲，對(duì)違法、違紀(jì)、不符合公司規(guī)定的人員和行為，應(yīng)及時(shí)提出整改要求，對(duì)于情節(jié)嚴(yán)重者提出清理、辭退的事實(shí)依據(jù)，報(bào)公司相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)審批，確保隊(duì)伍的嚴(yán)明。

3、認(rèn)真履行督查職責(zé)，不得有隱瞞事實(shí)或知情不報(bào)等違法違紀(jì)行為。

十九、督查隊(duì)隊(duì)員崗位職責(zé)

在督查隊(duì)長(zhǎng)的領(lǐng)導(dǎo)下開(kāi)展工作，對(duì)保安值班情況進(jìn)行監(jiān)督檢查，對(duì)公司管理制度的執(zhí)行情況進(jìn)行監(jiān)督、檢查、協(xié)調(diào)、組織實(shí)施。收集整理違規(guī)違紀(jì)及先進(jìn)事跡報(bào)告，鼓勵(lì)先進(jìn)，獎(jiǎng)懲分明。

第三章保安員管理制度

第一節(jié)、保安員守則

1、著裝佩戴齊全，按規(guī)定上崗交接班。

2、認(rèn)真履行值班登記制度、值班中發(fā)生和處理的各種情況詳細(xì)登記，交接班時(shí)移交清楚，責(zé)任明確。

3、不得偏袒徇私，損害公司利益。

4、值勤中不得出現(xiàn)擅離職守或酗酒、閑聊、睡覺(jué)等失職情況。

5、對(duì)來(lái)訪客人熱情、有禮、耐心詢問(wèn)，維護(hù)公司良好形象。

第二節(jié)、保安員隊(duì)伍和內(nèi)務(wù)管理

1、內(nèi)務(wù)衛(wèi)生應(yīng)做到統(tǒng)一、整齊、清潔；床鋪應(yīng)平整、清潔、床單應(yīng)折成與床墊同寬。棉被應(yīng)二折四疊，放在床頭的中間位置，被面口向另一床頭；帽子應(yīng)放在被子上中央，帽沿與被子前沿平齊。室內(nèi)其它物品均應(yīng)整齊擺放在指定位置，不準(zhǔn)放床上。

2 、定期進(jìn)行宿舍衛(wèi)生評(píng)比，要求隊(duì)員做到整潔劃一，空氣清潔無(wú)異味；

3、隊(duì)長(zhǎng)每天進(jìn)行宿舍查房，要求員工22：00之前歸宿，保證睡眠，確保執(zhí)勤精神抖擻。

4 、隊(duì)長(zhǎng)定期向綜合部申報(bào)房租，并提供房東賬號(hào)，便于財(cái)務(wù)劃賬。

第三節(jié)、保安員人事管理制度

1.0【目的】

1.1規(guī)范公司人事招聘、錄用、考勤、升遷、調(diào)動(dòng)、考勤、辭職等手續(xù)，明確、統(tǒng)一公司的用人政策，留住、吸引優(yōu)秀人才，為公司及員工的發(fā)展打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)，特制定本制度。

2.0【適用范圍】

2.1本制度適用于公司所有人員。

3.0【人事管理制度】

3.1任用條件及程序

3.1.1錄用條件: 18周歲以上35周歲以下，男性身高172cm 以上，雙眼裸視0.8以上，無(wú)色盲，無(wú)紋身，經(jīng)醫(yī)療機(jī)構(gòu)體檢合格；具備初中以上學(xué)歷，特殊崗位應(yīng)具備相應(yīng)文化業(yè)務(wù)知識(shí)；無(wú)違法犯罪記錄。

3.1.2報(bào)到程序

l 認(rèn)真填寫(xiě)任職申請(qǐng)書(shū)、入職須知，字跡清晰，不得缺空、不得涂改；

l 附上身份證復(fù)印件1張、一寸照片2張；

l 簽訂勞動(dòng)合同，一式貳份，合同期一年，試用期一個(gè)月；

l 參加人防部安排的崗前培訓(xùn)及崗位實(shí)習(xí)3-7天。

l 各駐點(diǎn)每月新進(jìn)人員統(tǒng)一于5日-10日到公司報(bào)到，領(lǐng)取工資卡。

3.2辭職、離職、解雇

3.2.1員工因個(gè)人情況需要辭職的，須提前15天遞交辭職申請(qǐng)書(shū),辦理職務(wù)、物品移交手續(xù)后，于每月15、30日至公司辦理薪資結(jié)算手續(xù)（遇節(jié)假日順延）。

3.2.2未經(jīng)批準(zhǔn)擅自離職三天以上，予以違紀(jì)除名處理，根據(jù)情況追究相應(yīng)違約金。

3.2.3員工因嚴(yán)重違反勞動(dòng)紀(jì)律或犯有重大過(guò)失，公司將按規(guī)定程序，予以解除勞動(dòng)合同。

3.2.4員工離職應(yīng)及時(shí)辦理退伍和離職手續(xù)，否則造成的各種損失由員工負(fù)責(zé)。

3.3考勤和休假

3.3.1項(xiàng)目駐點(diǎn)應(yīng)每周排定排班表，員工應(yīng)遵循所在駐點(diǎn)具體排班表，準(zhǔn)時(shí)上班并簽到。

3.3.2根據(jù)工作需要，隊(duì)長(zhǎng)可合理安排員工加班，員工應(yīng)服從隊(duì)長(zhǎng)安排。

3.3.3 駐點(diǎn)隊(duì)長(zhǎng)每月20日前統(tǒng)計(jì)隊(duì)員出勤數(shù)并由隊(duì)員確認(rèn)后傳真至行政部結(jié)算工資, 月中調(diào)入員工需在考勤表注明調(diào)入時(shí)間、原單位；月中調(diào)出隊(duì)員需注明調(diào)出時(shí)間、調(diào)往何處; 離職隊(duì)員注明離職日期，并注明是“自離”、“辭職”、“開(kāi)除”。

3.3.4請(qǐng)假須填寫(xiě)休假申請(qǐng)單，隊(duì)員、領(lǐng)班由隊(duì)長(zhǎng)審批，隊(duì)長(zhǎng)以上報(bào)干部處審批；管理人員由副總經(jīng)理審批；獲批準(zhǔn)并安排工作后，才可離開(kāi)工作崗位，并將請(qǐng)假單交行政部備案；請(qǐng)假期間，扣發(fā)缺勤天數(shù)的工資及工作餐補(bǔ)貼。

3.4人事調(diào)動(dòng)

3.4.1隊(duì)員調(diào)動(dòng):人防部可根據(jù)各駐點(diǎn)人員狀況，合理調(diào)動(dòng)調(diào)派員工，并填寫(xiě)人員調(diào)動(dòng)單報(bào)

被行政部調(diào)整人事系統(tǒng)。

3.4.2各隊(duì)長(zhǎng)必須配合作好人防部人員調(diào)派，調(diào)派出來(lái)的人員必須相對(duì)穩(wěn)定、具備一定保安業(yè)務(wù)知識(shí)，所調(diào)人員質(zhì)量直接列入隊(duì)長(zhǎng)績(jī)效考核。

3.4.3隊(duì)長(zhǎng)調(diào)動(dòng)：隊(duì)長(zhǎng)調(diào)動(dòng)時(shí)必須填寫(xiě)職務(wù)移交單（附件），雙方移交監(jiān)管物資、文件、經(jīng)辦未了事項(xiàng)等，雙方確認(rèn)后赴新職。

3.4.4清點(diǎn)及匯報(bào)：隊(duì)長(zhǎng)必須每天清點(diǎn)隊(duì)員人數(shù)，記錄人員變動(dòng)情況，每周一向行政部匯報(bào)“駐點(diǎn)隊(duì)員變動(dòng)周報(bào)表”，及時(shí)更新人事系統(tǒng)。

4.0【相關(guān)表單】

4.1任職申請(qǐng)書(shū)、入職須知、勞動(dòng)合同、請(qǐng)假單、考勤表、辭職申請(qǐng)單、人事調(diào)動(dòng)單、職務(wù)移交單、駐點(diǎn)隊(duì)員變動(dòng)周報(bào)表、升職申請(qǐng)報(bào)告

5.0【檢查與考核】

5.1 上述人事制度各部門(mén)隊(duì)長(zhǎng)應(yīng)嚴(yán)格遵照?qǐng)?zhí)行；行政部每月檢查制度落實(shí)情況。

5.2 各部門(mén)在日常管理執(zhí)行過(guò)程中發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，可提出合理化建議，改善各項(xiàng)管理流程。

5.3 對(duì)于違規(guī)操作、徇私舞弊及弄虛作假等者，一經(jīng)查實(shí)，按公司規(guī)章嚴(yán)懲。

6.0【附則】

6.1本制度自簽發(fā)之日起生效。

6.2本制度的解釋權(quán)、修訂及廢止權(quán)在公司行政部。

第四節(jié)、保安員獎(jiǎng)罰管理制度

1.0【目的】

1.1為規(guī)范員工的工作行為，鞭策和鼓勵(lì)員工強(qiáng)化紀(jì)律意識(shí)，提高工作效率，維持公司正常的工作秩序。

2.0【適用范圍】

2.1本制度適用于公司所有人員。

3.0【獎(jiǎng)懲程序】：獎(jiǎng)懲事項(xiàng)由各部門(mén)、各駐點(diǎn)列舉事實(shí)提出獎(jiǎng)罰建議，經(jīng)主管領(lǐng)導(dǎo)審批，

交行政部匯整，呈領(lǐng)導(dǎo)批示，列入當(dāng)月薪資結(jié)算。

4.0【獎(jiǎng)懲細(xì)則】

4.1獎(jiǎng)勵(lì)細(xì)則：（獎(jiǎng)勵(lì)50—500元）

4.1.1工作積極主動(dòng),在提高工作效率和服務(wù)質(zhì)量、節(jié)約資財(cái)和能源等方面，做出顯著成

績(jī)者。

4.1.2在改進(jìn)保安管理、提高工作成效等方面提出有采用價(jià)值的建議，取得重大成果或

顯著成績(jī)者。

4.1.3一貫忠于職守，在工作中以公司利益為重，廉潔奉公、舍己為人、事跡突出者。

4.1.4及時(shí)發(fā)現(xiàn)事故隱患，并采取措施避免事故發(fā)生，使客戶和公司利益免受重大損失者。

4.1.5堅(jiān)持原則，不徇私情，抵制歪風(fēng)邪氣，同壞人壞事作斗爭(zhēng)，維護(hù)公司利益事跡突

出者。

4.1.6搶險(xiǎn)救災(zāi)、助人為樂(lè)、拾金不昧等為公司爭(zhēng)得榮譽(yù)者。

4.1.7參加公司組織各項(xiàng)比賽活動(dòng)獲得前三名者。

4.1.8被授予優(yōu)秀員工、業(yè)務(wù)標(biāo)兵、先進(jìn)工作者等榮譽(yù)稱號(hào)者。

5.2懲罰細(xì)則

員工違反國(guó)家法律法規(guī)及企業(yè)的各項(xiàng)規(guī)章制度，視為違紀(jì)。公司將視其違紀(jì)的影響程度、造成的后果，分為輕度違紀(jì)、重度違紀(jì)及嚴(yán)重違紀(jì)。（以下事例不代表全部違紀(jì)行為，僅為參照）。

5.2.1輕度違紀(jì)屬于一般過(guò)失，有輕度影響自己及他人工作的行為，給予口頭警告，并予以50～200元考核。

5.2.1.1遲到、早退、飲酒后上班者。

5.2.1.2無(wú)故不參加公司安排的培訓(xùn)、會(huì)議或其它活動(dòng)者。

5.2.1.3不及時(shí)、正確上報(bào)各種報(bào)表（如考勤表、考核表、崗位變動(dòng)表、計(jì)劃、總結(jié)等）

5.2.1.4不按規(guī)定履行請(qǐng)假手續(xù)或者未按規(guī)定進(jìn)行審批的責(zé)任者。

5.2.1.5未經(jīng)批準(zhǔn)將非本單位人員帶入工作場(chǎng)所、生活區(qū)者。

5.2.1.6在禁煙區(qū)內(nèi)吸煙者(流動(dòng)吸煙者加倍考核)。

5.2.1.7上班時(shí)不按規(guī)定著裝,儀容儀表不整，不注重禮節(jié)禮貌，不按規(guī)范操作，損害隊(duì)伍形象者。

5.3.8工作時(shí)間擅離職守，如離崗、竄崗、讀書(shū)、看報(bào)、下棋、會(huì)客、聽(tīng)音樂(lè)等。

5.2.1.7未經(jīng)批準(zhǔn)私自調(diào)換班次，使工作受到影響者。

5.2.1.8工作時(shí)因不與同事協(xié)作共事，造成不良后果者。

5.2.1.9在隊(duì)員中散布有礙隊(duì)伍建設(shè)，有損公司形象的言論。

5.2.1.10浪費(fèi)公物情節(jié)輕微者。

5.2.1.11 違反公司管理規(guī)章、保安守則、崗位職責(zé)，情節(jié)輕微者。

5.2.2.重度違紀(jì)，屬于較嚴(yán)重的影響自己及他人工作的行為，帶有“違抗”“故意”的性質(zhì),予以100-500元考核，視情節(jié)給予行政處分。

5.2.2.1無(wú)正當(dāng)理由不服從上級(jí)的指揮調(diào)度和工作安排者。

5.2.2.2違反公司規(guī)章制度、保安守則、崗位職責(zé)等有關(guān)規(guī)定，造成不良后果者。

5.2.2.3未經(jīng)允許使用公共設(shè)施、通訊設(shè)備辦理個(gè)人私事者。

5.2.2.4私拿公用物品或擅自將公用物品借給私人使用，價(jià)值在300元以下者（如丟失或損壞必須照價(jià)賠償，并處以雙倍考核）。

5.2.2.5故意損壞物品，違反保安器械使用規(guī)定，私自使用或轉(zhuǎn)借，無(wú)故損壞、丟失保安裝備或其他執(zhí)勤設(shè)施，按原價(jià)賠償并處罰。

5.2.2.6對(duì)員工的過(guò)失不批評(píng)教育、不按規(guī)定上報(bào)、包庇袒護(hù)，經(jīng)查證屬實(shí)者。

5.2.2.7用不正當(dāng)行為或弄虛作假達(dá)到升職、調(diào)換工作或其他個(gè)人目的者。

5.2.2.8私扣客戶單位物品不登記、不上交，撿拾物品不報(bào)告、不上交者。

5.2.2.9在社會(huì)上有不文明、不道德的行為，給企業(yè)造成不良影響者。

5.2.2.10事先未經(jīng)公司批準(zhǔn)而在外兼職者（不論是以定時(shí)或顧問(wèn)方式兼職）。

5.2.2.11為個(gè)人利益而泄露未公布的內(nèi)幕消息者。

5.2.2.12擅取或轉(zhuǎn)售公司的服務(wù)、財(cái)物者，包括人力、材料和庫(kù)存物資。

5.2.3嚴(yán)重違紀(jì)：屬于因故意導(dǎo)致嚴(yán)重過(guò)失，玩忽職守，道德品質(zhì)惡劣或違法違紀(jì)的行為，根據(jù)情節(jié)嚴(yán)重程度可以解除勞動(dòng)合同并視公司經(jīng)濟(jì)損失程度，追究賠償責(zé)任，觸犯法律者移交司法部門(mén)追究法律責(zé)任。

5.2.3.1年內(nèi)連續(xù)曠工三天或累計(jì)曠工五天者。

5.2.3.2違反公司保密規(guī)定、泄露公司機(jī)密者，造成公司損失者。

5.2.3.3違反工作程序，對(duì)客戶服務(wù)態(tài)度惡劣，給公司聲譽(yù)造成惡劣影響者。

5.2.3.4工作期間不服從管理，毆打或威脅管理者，造成人身輕傷或精神受到傷害者。

5.2.3.5在公司內(nèi)部和工作時(shí)間內(nèi)聚眾賭博者。

5.2.3.6玩忽職守、違反規(guī)章制度，致使公司資金、資產(chǎn)流失、財(cái)產(chǎn)浪費(fèi)或造成人身傷害后果嚴(yán)重者。

5.2.3.7收取非法傭金2000元及以上未構(gòu)成刑事處分者。

5.2.3.8內(nèi)外勾結(jié)，騙取或私自挪用資金、材料、能源，價(jià)值達(dá)1000元及以上者。

5.2.3.9濫用職權(quán)，索取或接受賄賂、打擊報(bào)復(fù)者。

5.2.3.10仿效上級(jí)主管人員簽字，濫用印鑒或涂改公司文件造成嚴(yán)重后果者。

5.2.3.11為個(gè)人利益?zhèn)卧熳C件，冒領(lǐng)各項(xiàng)費(fèi)用達(dá)1000元及以上者。

5.2.3.12打架、斗毆、賭博、嫖娼、聚眾鬧事，給公司造成不良影響者。