長(zhǎng)江日?qǐng)?bào)大武漢客戶端9月10日訊 9月9日上午10時(shí)，江岸區(qū)諶家磯街道幸福社區(qū)文化長(zhǎng)廊上的“公益市集”準(zhǔn)時(shí)開(kāi)攤。居民們將家中閑置的可回收物品帶到現(xiàn)場(chǎng)，統(tǒng)一售賣后進(jìn)行善款捐贈(zèng)。“居民參與的熱情出乎意料，也為我增添了更多信心?！笨匆?jiàn)還有居民陸續(xù)趕到活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)，夏杏娟感到十分欣慰，因?yàn)檫@是她上任幸福社區(qū)“第一書(shū)記”后，組織開(kāi)展的首場(chǎng)活動(dòng)。

就在上個(gè)月，身為百步亭社區(qū)一居委會(huì)書(shū)記的夏杏娟被選派到幸福社區(qū)，擔(dān)任“第一書(shū)記”，駐點(diǎn)指導(dǎo)幸福社區(qū)學(xué)習(xí)“百步亭經(jīng)驗(yàn)”，幫助社區(qū)創(chuàng)建“百步亭式”社區(qū)。

提起學(xué)習(xí)“百步亭經(jīng)驗(yàn)”，幸福社區(qū)只是江岸區(qū)的一個(gè)縮影。截至目前，江岸區(qū)已有146個(gè)社區(qū)（村）與百步亭結(jié)對(duì)共建，經(jīng)過(guò)幾年的學(xué)習(xí)和實(shí)踐，這些社區(qū)在志愿者隊(duì)伍打造、紅色物業(yè)服務(wù)、網(wǎng)格化精細(xì)管理等方面均有成效，基層治理水平持續(xù)提升，居民的幸福感也節(jié)節(jié)升高。

網(wǎng)格員幫九旬老人“追回”500元話費(fèi)

前不久，在勞動(dòng)街道藝苑社區(qū)，93歲的郭爺爺滿頭大汗地找到網(wǎng)格員陳瑩，他慌張地從口袋里拿出手機(jī)，直呼自己“被騙了”。經(jīng)過(guò)一番詢問(wèn)，陳瑩得知郭爺爺收到一條欠費(fèi)短信，顯示欠費(fèi)600多元。

“他不知道為何會(huì)欠費(fèi)，擔(dān)心是電信詐騙?！笨粗鶢敔斨钡臉幼?，陳瑩趕緊和同事找到營(yíng)業(yè)廳詢問(wèn)工作人員，最后確認(rèn)是郭爺爺操作失而誤導(dǎo)致欠費(fèi)。

經(jīng)過(guò)與營(yíng)業(yè)廳工作人員協(xié)商，陳瑩成功幫助郭爺爺追回500多元話費(fèi)?！斑€是小陳有板眼，要不是有她，我肯定還要在家慪幾天氣?！惫鶢敔敻屑さ卣f(shuō)。

陳瑩所負(fù)責(zé)的網(wǎng)格以老年人居多，空巢獨(dú)居老人是她重點(diǎn)關(guān)注的人群。除了定期上門看望老人，陳瑩還為老人跑腿代辦退休工資年度審核、高齡補(bǔ)貼審核，代繳水電費(fèi)等。“居民的事情不分大小，只要我們用心去為他們解決，他們也會(huì)信任我們?！?/p>

江岸區(qū)人大代表調(diào)研藝苑社區(qū)服務(wù)模式。 長(zhǎng)江日?qǐng)?bào)見(jiàn)習(xí)記者汪麗婷 攝

記者了解到，2017年，百步亭悅秀苑居委會(huì)與勞動(dòng)街道藝苑社區(qū)結(jié)對(duì)共建。“在與結(jié)對(duì)社區(qū)交流的過(guò)程中，我們將社區(qū)治理的好經(jīng)驗(yàn)、好方法，傾囊相授，其中就包含網(wǎng)格化服務(wù)如何做深做實(shí)。”百步亭悅秀苑居委會(huì)書(shū)記田歡介紹。

田歡認(rèn)為，社區(qū)工作者隊(duì)伍建設(shè)是社區(qū)治理的基礎(chǔ)。“網(wǎng)格員大事小事都要管，需要有責(zé)任心和奉獻(xiàn)意識(shí)，只有把服務(wù)滲透到居民生活的方方面面，才能讓居民從社區(qū)中感受到黨和政府的關(guān)懷?！?/p>

“受到百步亭社區(qū)的啟發(fā)，我體會(huì)到服務(wù)居民不光要用心用情，還要善于發(fā)現(xiàn)、挖掘居民的新需求?！鄙现?，在與百步亭悅秀苑居委會(huì)網(wǎng)格員楊盼紅交流后，陳瑩又有了新的工作方向，“我打算進(jìn)一步加強(qiáng)與老人子女的溝通交流，以便更高效、細(xì)致地為老人服務(wù)?！?/p>

居民當(dāng)上志愿者、戒掉麻將癮

“自從加入志愿者隊(duì)伍后，我連麻將都不打了，隨時(shí)都能去為居民服務(wù)，”今年63歲的曾桃香是臺(tái)北街道桃源社區(qū)居民，加入社區(qū)“和事佬”志愿隊(duì)已有3年?！斑^(guò)去我總想為社區(qū)做點(diǎn)什么，但找不到合適的組織和隊(duì)伍，后來(lái)社區(qū)成立了‘和事佬’志愿隊(duì)，我‘愛(ài)管閑事’的習(xí)慣終于有了‘用武之地’?！痹蚁阈χf(shuō)。

桃源社區(qū)和事佬志愿隊(duì)隊(duì)長(zhǎng)吳柏青展示自己平常記錄工作的江岸區(qū)推廣“百步亭經(jīng)驗(yàn)”志愿者日記簿。 長(zhǎng)江日?qǐng)?bào)見(jiàn)習(xí)記者汪麗婷 攝

4年前，桃源社區(qū)與百步亭悅秀苑居委會(huì)結(jié)成對(duì)子。在初步了解了桃源社區(qū)情況后，時(shí)任悅秀苑居委會(huì)黨總支書(shū)記的王再紅發(fā)現(xiàn)了一處“盲點(diǎn)”——社區(qū)志愿者隊(duì)伍太單一。

在當(dāng)時(shí)，桃源社區(qū)的“主力”志愿者隊(duì)伍就只有金暉志愿隊(duì)一支。在王再紅看來(lái)，志愿者隊(duì)伍單一會(huì)導(dǎo)致服務(wù)項(xiàng)目受限、隊(duì)伍人員冗雜、組織調(diào)動(dòng)不夠靈活等問(wèn)題。

“利用‘百步亭經(jīng)驗(yàn)’，我們開(kāi)始對(duì)志愿者隊(duì)伍細(xì)分?！碧以瓷鐓^(qū)在學(xué)習(xí)百步亭經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上，結(jié)合社區(qū)實(shí)際情況，根據(jù)居民不同的需求以及志愿者的性格特點(diǎn)、特長(zhǎng)，對(duì)金暉志愿隊(duì)的志愿者進(jìn)行分類，引導(dǎo)志愿者骨干成立新的隊(duì)伍。

“隊(duì)伍細(xì)分之后，服務(wù)更精準(zhǔn)了，管理更精細(xì)了，這樣能更好地發(fā)揮我們每個(gè)人的優(yōu)勢(shì)，現(xiàn)在是分工不分家。”金暉志愿隊(duì)隊(duì)長(zhǎng)劉洪秀介紹，社區(qū)還請(qǐng)來(lái)民警、律師、社工對(duì)志愿者進(jìn)行培訓(xùn)，不斷增強(qiáng)隊(duì)伍活力。

志愿服務(wù)好不好，居民最有發(fā)言權(quán)。在交通小區(qū)住了40年的居民謝桂香感慨，“‘管事’的人更多了，小區(qū)的氛圍更和諧，走到哪都有人打招呼，大家的距離更近了，我生活在這里覺(jué)得蠻幸福。”目前，臺(tái)北街道桃源社區(qū)共有16支志愿者隊(duì)伍，注冊(cè)志愿者共776人，約占人口總數(shù)15%。

40年老舊小區(qū)有了貼心“大管家”

大智街道銘新社區(qū)也是百步亭社區(qū)結(jié)對(duì)共建對(duì)象之一。在這里，包含了10個(gè)產(chǎn)權(quán)單位、擁有900多戶居民的銘新巷小區(qū)，是社區(qū)體量最大的老舊混合型小區(qū)。9月10日，記者來(lái)到銘新巷小區(qū)，看到每個(gè)單元樓都安裝了門禁，樓道干凈整潔，小區(qū)大門設(shè)有監(jiān)控?cái)z像頭和車輛道閘，小區(qū)內(nèi)的停車空間緊湊而有序，沒(méi)有亂停亂放堵塞道路的情況。

“以前有好幾個(gè)出入口，社區(qū)拆除違建后建起了門樓和門禁，現(xiàn)在只有3個(gè)進(jìn)出口，晚上更安全了?！苯衲?5歲的李慶華是銘新巷小區(qū)的老住戶，她向記者介紹，雖然小區(qū)地處漢口中心地段，出門不遠(yuǎn)便是熱鬧繁華的江漢路步行街和吉慶民俗街，但在過(guò)去居民的“幸福感”并不高?！斑@里的房子大多建于上世紀(jì)80、90年代，加上過(guò)去一直沒(méi)有物業(yè)管理維護(hù)，房子的質(zhì)量、小區(qū)的環(huán)境越來(lái)越差?！?/p>

銘新社區(qū)銘新巷小區(qū)大門前干凈開(kāi)闊，增設(shè)了監(jiān)控?cái)z像頭和車輛道閘。 長(zhǎng)江日?qǐng)?bào)見(jiàn)習(xí)記者汪麗婷 攝

“百步亭社區(qū)發(fā)揮黨建引領(lǐng)，深耕‘紅色物業(yè)’，讓市場(chǎng)化物業(yè)成為成為基層黨組織服務(wù)群眾的平臺(tái)，我們也正是借鑒了這種方法來(lái)管理和服務(wù)老舊社區(qū)?！便懶律鐓^(qū)黨委書(shū)記葉德添說(shuō)，在街道的指導(dǎo)下，由退休老黨員、老教師等人組織成立了一家公益性物業(yè)公司，為銘新巷小區(qū)提供保安、保潔、維修、停車管理等基本服務(wù)。

“不光是基礎(chǔ)服務(wù)，我們還會(huì)調(diào)解鄰里糾紛，為老年人代購(gòu)藥品，只要居民有需求，我們就盡力去服務(wù)，做好大家的‘大管家’?！睆堄⑹枪嫖飿I(yè)公司的經(jīng)理，曾經(jīng)也是一名社區(qū)工作者。她告訴記者，通過(guò)收取停車管理費(fèi)、門禁卡辦理費(fèi)用和樓道清掃費(fèi)用維持收支平衡，保障了自身的長(zhǎng)期運(yùn)行。

“平時(shí)電器壞了，只需一個(gè)電話就有人上門維修，費(fèi)用也比外面便宜。過(guò)去是各人顧各人，現(xiàn)在有專人顧大家，住得舒坦多了?！崩顟c華說(shuō)。

（長(zhǎng)江日?qǐng)?bào)記者喬馳 見(jiàn)習(xí)記者汪麗婷 通訊員黃婷 劉培 史雅琴 冉莉）

【編輯：胡之皓】