開篇的話：

6年來，在廳黨組、中心黨委、處黨總支的堅(jiān)強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)下，渭源高速公路收費(fèi)所各項(xiàng)工作堅(jiān)持以習(xí)近平新時(shí)代中國特色社會主義思想為統(tǒng)領(lǐng)，以品質(zhì)、智慧、綠色、平安、法治“五個高速”建設(shè)和“五化建設(shè)”為主線，團(tuán)結(jié)帶領(lǐng)全所干部職工全面貫徹落實(shí)省交通運(yùn)輸廳、省高速公路運(yùn)營服務(wù)中心、省定西高速公路處各項(xiàng)工作部署，黨政工團(tuán)同心同向、科學(xué)施策，干部職工砥礪前行、精準(zhǔn)發(fā)力，黨建引領(lǐng)不斷強(qiáng)勁、隊(duì)伍建設(shè)不斷優(yōu)化、基礎(chǔ)管理不斷夯實(shí)、收費(fèi)運(yùn)營提檔升級、窗口服務(wù)不斷提升、安全生產(chǎn)持續(xù)穩(wěn)固、精神文明成果豐碩，全面推動了臨渭高速收費(fèi)運(yùn)營事業(yè)的高質(zhì)量發(fā)展。

2016年12月28日，臨渭高速建成通車，渭源高速公路收費(fèi)所成立運(yùn)營。六年來，渭源高速公路收費(fèi)所不斷致力于實(shí)現(xiàn)服務(wù)有質(zhì)、管路有度、收費(fèi)有章、保障有力、關(guān)懷有心、創(chuàng)建有果的目標(biāo)任務(wù)，重點(diǎn)深耕收費(fèi)、服務(wù)、安全等核心業(yè)務(wù)，在隊(duì)伍建設(shè)、收費(fèi)運(yùn)營、ETC推廣辦理、數(shù)據(jù)稽核、堵漏增收等方面取得實(shí)效。

服務(wù)有質(zhì)，行業(yè)形象有溫度

自建所以來，渭源所一直致力于打造“山水相約·靈秀渭源”服務(wù)品牌。先后成立標(biāo)兵班組、“女子”標(biāo)兵班組、組建內(nèi)訓(xùn)師團(tuán)隊(duì)并聘任行風(fēng)建設(shè)民主評議監(jiān)督員，不斷強(qiáng)化內(nèi)部提升和外部監(jiān)督。

在收費(fèi)運(yùn)營方面，緊緊圍繞“服務(wù)質(zhì)量提升年”“行業(yè)管理提升年”“礪煉業(yè)務(wù)精兵 扮靚窗口形象”百日競賽活動、“三比三促三提升”“提效能、優(yōu)服務(wù)、沖百億”等專項(xiàng)活動，充分利用培訓(xùn)學(xué)習(xí)、車道實(shí)操、理論測試、團(tuán)體考核演練等豐富載體，強(qiáng)化職工業(yè)務(wù)技能和綜合素質(zhì)，助推隊(duì)伍整體素質(zhì)大提升，進(jìn)一步擦亮了窗口文明服務(wù)形象。結(jié)合“紅火”渭源發(fā)展旅游經(jīng)濟(jì)的定位優(yōu)勢，積極對標(biāo)公眾美好出行新需求，在收費(fèi)站設(shè)立綜合性便民服務(wù)臺，備足方便食品、應(yīng)急藥品、簡易維修工具，為司乘免費(fèi)提供出行路線咨詢指引、路況信息發(fā)布、ETC宣傳咨詢、車輛簡易故障維修處置、應(yīng)急救援等多項(xiàng)“零死角”暖心服務(wù)，將“我為群眾辦實(shí)事”實(shí)踐活動、志愿者服務(wù)、“司機(jī)之家”“職工之家”建設(shè)、疫情防控常態(tài)化等重要內(nèi)容納入服務(wù)體系，著力構(gòu)建“收費(fèi)服務(wù)一條線 應(yīng)急保暢一條心 綜合體驗(yàn)一張網(wǎng)”的服務(wù)新模式。

在隊(duì)伍建設(shè)方面，以服務(wù)大局、服務(wù)人民、服務(wù)基層，保安全、保暢通、保運(yùn)輸為總體目標(biāo)，扎實(shí)開展“提效能 優(yōu)服務(wù) 沖百億”行動，嚴(yán)厲打擊“假綠通”“U/J”型車輛、ETC大車小標(biāo)等偷逃通行費(fèi)行為,維護(hù)收費(fèi)運(yùn)營安全；以“不忘初心 牢記使命”主題教育和社會主義核心價(jià)值觀為精神引領(lǐng)，積極組織開展“線上 線下”各類收費(fèi)業(yè)務(wù)培訓(xùn)、“百日競賽”“技能比武”“崗位實(shí)操”等系列活動，靶向發(fā)力，精準(zhǔn)“滴灌”，持續(xù)推動收費(fèi)業(yè)務(wù)和文明服務(wù)禮儀學(xué)習(xí)培訓(xùn)全員化、規(guī)范化、常態(tài)化，通過豐富多彩的文明實(shí)踐不斷將渭河文明的深厚底蘊(yùn)融入“山水相約·靈秀渭源”服務(wù)品牌創(chuàng)建中，努力鍛造一支技能強(qiáng)、服務(wù)優(yōu)的精兵隊(duì)伍。

在暖心服務(wù)方面，將“我為群眾辦實(shí)事”貫穿于運(yùn)營服務(wù)工作的方方面面，以“六個到位”（認(rèn)識到位、領(lǐng)導(dǎo)到位、責(zé)任到位、制度和措施到位、監(jiān)督檢查到位、應(yīng)急保障到位）為目標(biāo)，為公眾美好出行貢獻(xiàn)更大力量?！奥肪甭?lián)合常態(tài)化開展安全隱患巡查整治，充分保障防疫期間、重大節(jié)會、極端天氣下的道路安暢。號召黨團(tuán)員、青年志愿服務(wù)隊(duì)積極參與到駐地政府“三城”創(chuàng)建中去，全面開展路域環(huán)境整治行動，為轄區(qū)路段和收費(fèi)站提“氣質(zhì)”、增“顏值”。在春節(jié)、清明、中秋等傳統(tǒng)節(jié)日，所工會認(rèn)真開展困難職工及職工家屬慰問活動，幫敬老院的孤寡老人做飯打掃、聊天陪伴，前往烈士陵園進(jìn)行祭掃……先后成立“一辦七組”“疫情防控專班”下沉防疫一線，全情堅(jiān)守，暖心服務(wù)，為不符合通行條件被勸返、滯留的車輛提供熱粥、泡面、面包等應(yīng)急食品，耐心解釋政策安撫司乘焦急情緒，并為有需要的司乘提供簡易維修、購買燃油、電瓶充電等便民服務(wù)，將為民實(shí)事辦到司乘心坎兒上。

業(yè)務(wù)有績，保障通行有力度

下好ETC發(fā)行“聯(lián)合棋”。將ETC推廣發(fā)行工作擺在突出位置，創(chuàng)新舉措、主動出擊，堅(jiān)持“五抓五促”工作法，通過部門聯(lián)動、路警聯(lián)合、所站協(xié)作，上山下鄉(xiāng)、進(jìn)村入戶，多點(diǎn)發(fā)力、多措并舉、多方聯(lián)動促發(fā)行。廣泛宣傳高速行業(yè)發(fā)展理念和辦理安裝ETC利好政策，堅(jiān)持ETC發(fā)行服務(wù)“一站式”“零距離”，以“白 黑、5 2、雨 雪”工作精神全力推進(jìn)ETC惠民工程，五年來累計(jì)發(fā)行ETC24453輛。

打好數(shù)據(jù)稽核“清零牌”。充分依托“三比三促三提升”稽核專項(xiàng)活動，扎實(shí)開展稽核庫存數(shù)據(jù)“雙清零”行動?！熬€上 線下”同步發(fā)力，扎實(shí)開展稽核業(yè)務(wù)培訓(xùn)學(xué)習(xí)，成立稽核小組輪班接力，每天對各站稽核數(shù)據(jù)進(jìn)行匯總，并及時(shí)復(fù)盤、梳理分析稽核難點(diǎn)問題，查找影響稽核進(jìn)度的關(guān)鍵因素，有針對性地提出解決思路和方法。同時(shí)按照“一車一檔”規(guī)范建立圖文資料，結(jié)合部級稽核管理平臺，對逃費(fèi)事實(shí)確鑿的車輛，按程序提交外部稽核工單實(shí)時(shí)進(jìn)行追繳，進(jìn)一步織密稽核打逃網(wǎng)。

筑好安全生產(chǎn)“防火墻”。堅(jiān)持“以人為本、安全第一”的發(fā)展理念，圍繞“四個保障”認(rèn)真落實(shí)安全生產(chǎn)主體責(zé)任，多舉措加強(qiáng)職工安全宣傳教育,大力開展“安全生產(chǎn)月”“防災(zāi)減災(zāi)”“安全大排查大整治大提升”等安全專項(xiàng)活動,按照“雙重預(yù)防”體系進(jìn)一步完善各類應(yīng)急預(yù)案,結(jié)合安全運(yùn)營工作特點(diǎn)有針對性地開展防火、防震、防搶盜等各類安全應(yīng)急演練活動,著力提升職工安全防范意識和應(yīng)急處置能力。同時(shí)，按照“防風(fēng)險(xiǎn)、除隱患、遏事故”要求重點(diǎn)管控人、車、路、環(huán)境四要素，圓滿完成重大節(jié)會期間的保通保暢、重點(diǎn)生活物資車輛“三不斷”工作，幾年來及時(shí)妥善處置突發(fā)事件150余起，出動500余人次，切實(shí)做到盡一方責(zé)任，保一路平安。

當(dāng)好路網(wǎng)監(jiān)測“千里眼”“順風(fēng)耳”。在“精”字上做文章。深入貫徹落實(shí)公路搶險(xiǎn)救災(zāi)、路網(wǎng)監(jiān)測保障工作要求，采用“理論知識 實(shí)際操作 經(jīng)典案例”結(jié)合的方式，定期開展崗位培訓(xùn)，規(guī)范搶險(xiǎn)救災(zāi)、應(yīng)急救援、車隊(duì)保暢等特情車輛的處理。對特情數(shù)據(jù)進(jìn)行全面排查，為打擊偷逃漏費(fèi)提供數(shù)據(jù)保障。在“準(zhǔn)”字上強(qiáng)基礎(chǔ)。將監(jiān)控崗位職責(zé)制度上墻，督促監(jiān)控人員對指導(dǎo)性工作流程做到清晰明了，明確自身工作職責(zé)、工作任務(wù)、考核形式。不定期對路網(wǎng)監(jiān)控工作中的典型案例以及存在的問題進(jìn)行匯報(bào)總結(jié)，不斷提升工作效能。在“嚴(yán)”字上抓落實(shí)。所站兩級監(jiān)控人員切實(shí)發(fā)揮“監(jiān)”“控”功能，緊盯車道文明服務(wù)、票亭工作紀(jì)律、在崗人員著裝規(guī)范、防疫期間個人防護(hù)等方面，真查實(shí)查、建立臺賬、銷號管理。在“實(shí)”字上見成效。密切關(guān)注天氣變化、道路施工情況及影響車輛安全通行的其他突發(fā)情況，加強(qiáng)與各聯(lián)勤單位的溝通協(xié)作，動態(tài)跟進(jìn)事態(tài)進(jìn)展，精準(zhǔn)做好上傳下達(dá)、信息發(fā)布與撤銷工作，確保信息傳遞的時(shí)效性、準(zhǔn)確性。強(qiáng)化監(jiān)控人員對隧道機(jī)電、消防、照明等設(shè)備的遠(yuǎn)程操作，開展情景模擬演練，有效提升突發(fā)情況的應(yīng)急處置能力。

創(chuàng)建有果，點(diǎn)“靚”家園顯溫馨

建所以來，所工會始終秉承“職工需求無小事”的原則，切實(shí)站在職工的角度，從“家”的打造、“家”的服務(wù)、“家”的管理著手，著力打造獨(dú)具特色的“家”文化。

用文化滋養(yǎng)來提升“家”的內(nèi)在質(zhì)量。舉辦內(nèi)容豐富、形式多樣的主題演講、知識競賽、特色活動等文明實(shí)踐，將黨的二十大精神、習(xí)近平總書記系列講話、黨史學(xué)習(xí)教育、省第十四次黨代會精神、民法典、道路交通安全法等行業(yè)法律法規(guī)等重點(diǎn)學(xué)習(xí)內(nèi)容納入學(xué)習(xí)制度體系，確保理論學(xué)習(xí)入腦入心。堅(jiān)持職代會深度融入基礎(chǔ)管理體系，傾聽職工需求，維護(hù)職工權(quán)益，著力把好事辦好、實(shí)事做實(shí)，進(jìn)一步提升職工的滿足感、幸福感和獲得感，讓單位發(fā)展有情懷、有溫度、有質(zhì)感。

通過維護(hù)職工權(quán)益來提升“家”的服務(wù)質(zhì)量。堅(jiān)持為職工辦實(shí)事，強(qiáng)化“家”的服務(wù)理念。通過愛心募捐、申請幫扶資金等形式開展幫困、幫病、幫助活動，把困難職工幫扶工作落到實(shí)處，著力解決職工之憂。大力開展工會走訪慰問，為職工購置生日蛋糕卡券，“夏送清涼、冬送溫暖”，切實(shí)當(dāng)好職工“貼心人”。堅(jiān)持落實(shí)“健康高速”行動，每兩年組織職工參加體檢，參與體檢率98%。邀請相關(guān)專家開展健康知識講座及現(xiàn)場咨詢活動。常態(tài)化督促落實(shí)全體職工核酸檢測，實(shí)時(shí)監(jiān)測職工健康狀況。

以特色建設(shè)來提升“家”的綜合實(shí)力。持續(xù)在“美麗所站”建設(shè)上下功夫。建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)化走廊、臺階文化，設(shè)計(jì)優(yōu)美，主題鮮明，內(nèi)容豐富，突出黨建文化、傳統(tǒng)文化、核心價(jià)值觀、行業(yè)文化、安全文化、廉政文化、地域文化等；充分挖掘發(fā)揮特色優(yōu)勢打造三個特色收費(fèi)站：渭源站——“窗口服務(wù)示范站”，會川站——“黨團(tuán)先鋒示范站”，玉井站——“生態(tài)家園示范站”。積極打造“職工書屋”，被渭源縣總工會授予“職工書屋”稱號，并獲贈圖書100余冊。堅(jiān)持舉辦“讀書日”、朗誦比賽等活動，營造“多讀書、讀好書、善讀書”的良好風(fēng)尚，使“職工書屋”成為提升職工素質(zhì)、豐富職工業(yè)余文化生活的有力抓手。不斷提升臨渭高速綜合運(yùn)營服務(wù)品質(zhì)。豐富各類活動，繁榮特色文化，廣泛組織開展形式多樣的紅色主題教育、學(xué)習(xí)觀摩、交流互鑒、文娛體育、傳統(tǒng)佳節(jié)主題實(shí)踐等活動，設(shè)立收費(fèi)課題探討小組，涵蓋了素質(zhì)拓展、志愿服務(wù)、收費(fèi)業(yè)務(wù)等多個類別，以興趣小組“聚人氣”“接地氣”，強(qiáng)化人才資源儲備，進(jìn)一步凝聚職工隊(duì)伍干事創(chuàng)業(yè)的磅礴力量。

以平臺優(yōu)化來提升“家”的精神文明建設(shè)成效。以“三大行動”為抓手，積極投身精神文明建設(shè)。六年來，共獲得各級榮譽(yù)110余項(xiàng)，榮膺定西市“文明單位”，定西市“勞動先鋒號”、省交通運(yùn)輸廳“巾幗文明崗”、“五四紅旗團(tuán)支部”“青年文明號”“先進(jìn)黨小組”、平安建設(shè)先進(jìn)單位、“學(xué)習(xí)強(qiáng)國”學(xué)習(xí)平臺示范單位……在創(chuàng)建“省級文明單位”的過程中，積極塑造和宣傳渭源收費(fèi)所的嶄新風(fēng)貌，通過“最美高速人”評選、“路域環(huán)境整治”活動、“重大節(jié)會”保通保暢、抗擊疫情等方面?zhèn)鬟f社會正能量，持續(xù)釋放高速人的強(qiáng)大力量，為實(shí)現(xiàn)人民群眾美好出行砥礪奮進(jìn)。

黨建引領(lǐng)，支部創(chuàng)建標(biāo)準(zhǔn)化

自黨支部建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)化工作開展以來，渭源所黨支部在廳黨組、中心黨委、處黨總支的堅(jiān)強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)下，全面貫徹新時(shí)代黨的建設(shè)總要求，接續(xù)傳承“暢行隴原高速 體驗(yàn)五心服務(wù)”品牌理念，以“五化建設(shè)”為工作基準(zhǔn)，以黨史學(xué)習(xí)教育、“我為群眾辦實(shí)事”實(shí)踐活動為載體，強(qiáng)化黨員責(zé)任擔(dān)當(dāng)，切實(shí)把政治標(biāo)準(zhǔn)、政治要求貫穿于基層黨建工作全過程、全方面，不斷夯實(shí)黨建基礎(chǔ)提升組織力，推動基層黨組織建設(shè)全面進(jìn)步、全面過硬。同時(shí)，堅(jiān)持“黨建 業(yè)務(wù)”相融共進(jìn)，打通基礎(chǔ)管理“神經(jīng)末梢”，著力增強(qiáng)運(yùn)營服務(wù)效能。高質(zhì)量黨建引領(lǐng)，如春風(fēng)細(xì)雨般滋養(yǎng)著黨員干部的初心使命，全面從嚴(yán)治黨、收費(fèi)運(yùn)營、疫情防控、防汛救災(zāi)等重點(diǎn)工作取得顯著成效，切實(shí)把黨支部建設(shè)成為直接教育、管理、監(jiān)督黨員和組織、宣傳、凝聚、服務(wù)群眾的堅(jiān)強(qiáng)戰(zhàn)斗堡壘。今年，渭源高速公路收費(fèi)所黨支部獲得第三批“廳直機(jī)關(guān)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)示范黨支部”榮譽(yù)稱號。

奮楫六載，碩果盈枝。渭源高速公路收費(fèi)所正以更加主動的姿態(tài)、更加堅(jiān)定的步伐，融入推動高質(zhì)量發(fā)展的新藍(lán)圖，一幅幅上下同欲、拼搏實(shí)干的動人畫面，正匯聚成渭源收費(fèi)所高質(zhì)量發(fā)展的磅礴動力，推動運(yùn)營服務(wù)不斷實(shí)現(xiàn)新跨越。