在315國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益日當(dāng)天，《留學(xué)》雜志作為留學(xué)行業(yè)一線(xiàn)的專(zhuān)業(yè)垂直媒體，發(fā)起了針對(duì)留學(xué)行業(yè)的摸底與探查活動(dòng)。

自2021年3月15日開(kāi)始，《留學(xué)》將用6個(gè)月的時(shí)間，圍繞“留學(xué)事務(wù)所”11大辦事處業(yè)務(wù)內(nèi)容，探訪(fǎng)留學(xué)行業(yè)內(nèi)的語(yǔ)培機(jī)構(gòu)、留學(xué)中介、移民置業(yè)機(jī)構(gòu)、出國(guó)金融服務(wù)機(jī)構(gòu)等廣大留學(xué)生家庭關(guān)注的機(jī)構(gòu)和企業(yè)。

本次活動(dòng)旨在推動(dòng)留學(xué)行業(yè)信息透明化進(jìn)程，敦促?gòu)臉I(yè)者堅(jiān)守職業(yè)道德，搭建留學(xué)行業(yè)機(jī)構(gòu)（企業(yè)）與消費(fèi)者間誠(chéng)信為本、真誠(chéng)溝通的平臺(tái)，幫助更多學(xué)子順利實(shí)現(xiàn)留學(xué)夢(mèng)想，讓留學(xué)行業(yè)更加繁榮健康地發(fā)展。

就留學(xué)行業(yè)而言，學(xué)生和家長(zhǎng)作為消費(fèi)者，購(gòu)買(mǎi)的是留學(xué)機(jī)構(gòu)提供的服務(wù)，而他們作為消費(fèi)者的權(quán)益如何得到保障？這是全行業(yè)關(guān)注的問(wèn)題。

留學(xué)申請(qǐng)非小事，無(wú)數(shù)留學(xué)家庭在申請(qǐng)路上擦亮火眼金睛，就為了能夠選擇一家質(zhì)量過(guò)硬，值得信賴(lài)的中介機(jī)構(gòu)，為留學(xué)路保駕護(hù)航。

而要是不慎落入“黑中介”“黑培訓(xùn)機(jī)構(gòu)”的陷阱，不僅浪費(fèi)高額金錢(qián)，還會(huì)直接影響申學(xué)和錄取，更有甚者，耽誤了學(xué)生的前程。

《留學(xué)》雜志策劃的“名企探營(yíng)”活動(dòng)，就是要深入企業(yè)內(nèi)部，揭露行業(yè)內(nèi)幕，與機(jī)構(gòu)/企業(yè)負(fù)責(zé)人直接對(duì)話(huà)。在探營(yíng)途中，《留學(xué)》記者將充當(dāng)先頭部隊(duì)，全方位探查并展現(xiàn)企業(yè)與機(jī)構(gòu)的經(jīng)營(yíng)情況、服務(wù)能力、產(chǎn)品優(yōu)劣，幫助消費(fèi)者進(jìn)行研判。

3月30日，我們開(kāi)啟了本次探營(yíng)活動(dòng)的第二站，這一次，我們來(lái)到的是一家在行業(yè)內(nèi)“家喻戶(hù)曉”的藝術(shù)留學(xué)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)——斯芬克國(guó)際藝術(shù)教育

我們采訪(fǎng)了斯芬克CEO郝斌。他曾任新東方前途出國(guó)副總裁，是中國(guó)藝術(shù)留學(xué)教育專(zhuān)家。

來(lái)看看，面對(duì)《留學(xué)》記者的“麻辣問(wèn)題”，他會(huì)如何接招呢？

Q：《留學(xué)》記者

A： 郝斌

突擊快問(wèn)：

1、長(zhǎng)達(dá)一整年的新冠疫情沖擊，對(duì)斯芬克有什么樣的影響？國(guó)家禁止線(xiàn)下培訓(xùn)機(jī)構(gòu)開(kāi)課的政策是否影響了斯芬克的招生和授課？

郝斌：客觀(guān)來(lái)說(shuō)我們跟整個(gè)留學(xué)行業(yè)一樣，業(yè)務(wù)節(jié)奏和做業(yè)務(wù)的方式方法受到了比較深遠(yuǎn)的影響。

但我們前段時(shí)間做早申數(shù)據(jù)分析的時(shí)候，發(fā)現(xiàn)去年整體出國(guó)人數(shù)是下降的?？墒窍衩绹?guó)、英國(guó)、日本這些主要留學(xué)目的國(guó)頂尖的藝術(shù)類(lèi)學(xué)校的申請(qǐng)人數(shù)沒(méi)有任何變化，甚至比原來(lái)申請(qǐng)人數(shù)更多，競(jìng)爭(zhēng)更激烈。所以去年申請(qǐng)頂尖學(xué)校的難度比往年大了很多，我們的難度就在于幫助客戶(hù)成功拿到這些學(xué)校的錄取，這是對(duì)我們業(yè)務(wù)最大的影響。

其實(shí)，每年這個(gè)時(shí)間都是申請(qǐng)季，是預(yù)留學(xué)家庭做重要決策的時(shí)間，坦率說(shuō)，去年這個(gè)時(shí)候是疫情最嚴(yán)重的時(shí)候，大部分的家長(zhǎng)在決策方面都是非常艱難的。但是今年這個(gè)時(shí)候，我們能感受到，基本上跟往年沒(méi)有疫情的時(shí)候一模一樣。

我覺(jué)得我們還算比較幸運(yùn)的，一個(gè)是我們依托于新東方集團(tuán)體系，會(huì)支持我們?cè)谝咔槠陂g應(yīng)對(duì)、化解危機(jī)，為我們提供系統(tǒng)性的支持，讓我們有能夠面對(duì)突發(fā)情況的能力。讓我們比起同行業(yè)來(lái)講，沒(méi)有受到特別明顯的沖擊和影響。

2、相較于市面上其他藝術(shù)機(jī)構(gòu)，斯芬克的特點(diǎn)及優(yōu)勢(shì)是什么？

郝斌：我們跟其他機(jī)構(gòu)最大的區(qū)別就是我們背后有新東方體系。資金上的支持并不是我們受益最大的地方，讓我們受益最大的是新東方體系的賦能。因?yàn)樾聳|方已經(jīng)形成了完整的價(jià)值觀(guān)和方法體系，我們進(jìn)入新東方體系后，得以將這些傳承下來(lái)。

新東方當(dāng)時(shí)收購(gòu)斯芬克就是因?yàn)樗狗铱说膬r(jià)值觀(guān)跟新東方集團(tuán)整體匹配度是最高的。越到危機(jī)的時(shí)候，越到行業(yè)遇到很大挑戰(zhàn)的時(shí)候，價(jià)值觀(guān)發(fā)揮的作用和價(jià)值就越大，所以當(dāng)初全行業(yè)，包括傳統(tǒng)留學(xué)行業(yè)在疫情期間都有裁員、降薪問(wèn)題，做一些成本控制的手段，但是我們整個(gè)新東方集團(tuán)包括斯芬克都沒(méi)有發(fā)生這個(gè)問(wèn)題。

經(jīng)營(yíng)情況：

3、疫情期間，是否有學(xué)生要求退費(fèi)？

郝斌：退費(fèi)肯定有，因?yàn)橛行W(xué)生對(duì)于留學(xué)這件事本身就存在不確定性。面對(duì)巨大的投入，選擇必定會(huì)更理性。

比例上來(lái)講，可能出國(guó)讀研究生的同學(xué)會(huì)更多一些，因?yàn)樗麄冇懈噙x擇；相對(duì)的中學(xué)生就會(huì)少一些，因?yàn)橛行W(xué)生讀的是國(guó)際學(xué)校，只有出國(guó)一條路。

4、斯芬克接到最多的客訴是什么？學(xué)生退費(fèi)的主要原因是什么？

郝斌：我們接到最多的客訴是由于客戶(hù)自身期望和實(shí)際情況之間產(chǎn)生的落差。因?yàn)榇蠹覍?duì)于事物的理解是不一樣的，有些學(xué)生的目標(biāo)專(zhuān)業(yè)和院校，以我們老師的評(píng)估或者經(jīng)驗(yàn)，會(huì)覺(jué)得他差的有點(diǎn)遠(yuǎn)；有些學(xué)生是目標(biāo)定得太高，又不想付出那么多的努力，加之時(shí)間也有限，就會(huì)產(chǎn)生結(jié)構(gòu)性矛盾。我們特別能理解，這是不斷鞭策我們進(jìn)步的動(dòng)力。也是我們給客戶(hù)創(chuàng)造價(jià)值的機(jī)會(huì)。

清華的學(xué)生申請(qǐng)到賓大，可能斯芬克在申請(qǐng)過(guò)程里起到的作用是有限的。但是我們今年有一個(gè)佛山科技學(xué)院的學(xué)生申請(qǐng)到賓大建筑專(zhuān)業(yè)研究生的正式錄取，說(shuō)實(shí)話(huà)，這是我們?nèi)w斯芬克的同事覺(jué)得無(wú)比振奮和自豪的。老師在這個(gè)學(xué)生身上傾注了太多的心血，所以他做出來(lái)的作品真的很好，雖然本科階段他沒(méi)有接受過(guò)特別好的訓(xùn)練，但是斯芬克給了他賦能和提升，以至于他雖然讀的是佛山科技學(xué)院，但是他跟清華的學(xué)生一樣有機(jī)會(huì)去世界最好大學(xué)實(shí)現(xiàn)自己的夢(mèng)想。我覺(jué)得這也是我們的價(jià)值所在。

服務(wù)情況：

5、疫情期間，斯芬克是否開(kāi)設(shè)了線(xiàn)上課程？這類(lèi)課程效果如何？

郝斌：疫情中，我們的教學(xué)一天沒(méi)耽誤，受惠于新東方集團(tuán)本身就具有的線(xiàn)上教學(xué)支持，我們把所有的課程一夜之間全部搬到了線(xiàn)上。

在這個(gè)過(guò)程中，我們也發(fā)現(xiàn)，藝術(shù)教學(xué)其實(shí)也可以拆解和結(jié)構(gòu)化，可以方法論化，而且線(xiàn)上和線(xiàn)下的課程完全是可以有效結(jié)合的，我們的教學(xué)中很多模塊是可以拆解的，有些部分完全可以用線(xiàn)上的方式來(lái)實(shí)現(xiàn)。沉淀下來(lái)以后，我們發(fā)現(xiàn)有很多課程甚至效果比線(xiàn)下的還好。

疫情以后，整個(gè)新東方都在做OMO學(xué)科教育的深入探索。目前，我們正在升級(jí)課程體系。我們可以分散組合不同領(lǐng)域的老師給學(xué)生賦能，尤其是研究生的課程體系，在一些非常重要的基礎(chǔ)模塊，通過(guò)線(xiàn)上的方式，我們可以集合全國(guó)最優(yōu)秀的老師，通過(guò)直播、錄播、在線(xiàn)互動(dòng)等方式來(lái)做集中交付，這實(shí)際上是很好的辦法。

服務(wù)流程：

6、能否從學(xué)生前來(lái)咨詢(xún)開(kāi)始，介紹一下具體的服務(wù)流程？

郝斌：從學(xué)生前來(lái)咨詢(xún)開(kāi)始，我們會(huì)根據(jù)他申請(qǐng)的專(zhuān)業(yè)方向，從專(zhuān)業(yè)角度匹配他的任課老師，安排老師的教學(xué)和時(shí)間整體規(guī)劃，讓學(xué)生進(jìn)入到實(shí)際的教學(xué)過(guò)程中。

我們這個(gè)領(lǐng)域跟傳統(tǒng)留學(xué)最大的區(qū)別在于，我們最終的交付物是offer，但offer前面還會(huì)有實(shí)際的作品產(chǎn)出，我們會(huì)有比較明顯的階段性交付和結(jié)果。比如說(shuō)申請(qǐng)研究生，可能一般學(xué)生要做四到五個(gè)項(xiàng)目，我們按照項(xiàng)目來(lái)劃分階段，每一個(gè)作品在產(chǎn)出結(jié)果的時(shí)候都需要有審核，斯芬克的教研團(tuán)隊(duì)根據(jù)學(xué)生申請(qǐng)的學(xué)校和專(zhuān)業(yè)進(jìn)行評(píng)估，審核作品水平是不是符合目標(biāo)學(xué)校的要求，此后再進(jìn)入到正常的留學(xué)申請(qǐng)環(huán)節(jié)。

我們今年還對(duì)服務(wù)流程做了一個(gè)非常重要的調(diào)整，那就是把學(xué)生學(xué)校和專(zhuān)業(yè)的選擇放在相對(duì)中后期進(jìn)行，這是因?yàn)樗囆g(shù)類(lèi)專(zhuān)業(yè)的劃分特別細(xì)致，看起來(lái)相似的兩個(gè)專(zhuān)業(yè)發(fā)展方向往往南轅北轍。我們?cè)谧铋_(kāi)始的時(shí)候給與學(xué)生評(píng)估和建議，有助于學(xué)生更好地確定和認(rèn)知自己的目標(biāo)學(xué)校和目標(biāo)專(zhuān)業(yè)。

師資成本：

7、斯芬克的教研團(tuán)隊(duì)中留學(xué)生占比多少？雇傭這類(lèi)老師的成本高嗎？

郝斌：我們?nèi)珕T基本上都是留學(xué)生，這也是行業(yè)的準(zhǔn)入門(mén)檻。

我們的老師一定要是在國(guó)外接受過(guò)最頂尖藝術(shù)教育的，我們有幾位羅德島本科畢業(yè)的老師，你看過(guò)就會(huì)發(fā)現(xiàn)，他們接受的訓(xùn)練方法，和磨煉技能的模式確實(shí)是不一樣的。

其實(shí)在人才招募上，光是在國(guó)外讀一個(gè)研究生的學(xué)位，我們還不是特別OK，我們更喜歡本科階段就在國(guó)外讀藝術(shù)專(zhuān)業(yè)的老師，最好是本科最重要的三四年在英國(guó)、美國(guó)或者其他國(guó)家最好的藝術(shù)類(lèi)的院校學(xué)習(xí)，甚至是高中就開(kāi)始留學(xué)的老師，他對(duì)藝術(shù)的理解深度，功底等各個(gè)方面完全不一樣。

在整個(gè)教育培訓(xùn)領(lǐng)域里，斯芬克老師的薪酬標(biāo)準(zhǔn)是比較高的，甚至是整個(gè)新東方集團(tuán)內(nèi)部最高的一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)，所以整個(gè)公司這個(gè)領(lǐng)域的運(yùn)營(yíng)成本是很高的。

行業(yè)看法：

8、對(duì)于現(xiàn)下的國(guó)際教育領(lǐng)域，您認(rèn)為藝術(shù)教育的前景如何？

郝斌：我對(duì)我們整個(gè)行業(yè)還是充滿(mǎn)信心的，因?yàn)榇蠹夷芸吹玫剿澈笊嫌涡袠I(yè)的發(fā)展。按照人才供應(yīng)鏈的角度，其實(shí)我們是給這些主要行業(yè)供給人才的一個(gè)功能機(jī)構(gòu)，我們的畢業(yè)生學(xué)成歸來(lái)，做設(shè)計(jì)師的，做獨(dú)立藝術(shù)家的，做音樂(lè)人的，看到他們所對(duì)應(yīng)的這些行業(yè)在中國(guó)蓬勃發(fā)展，我們也覺(jué)得充滿(mǎn)信心。

國(guó)家綜合發(fā)展的必然規(guī)律：制造大國(guó)下一個(gè)階段一定是科研大國(guó)，科研大國(guó)下一個(gè)階段是設(shè)計(jì)大國(guó)。中國(guó)現(xiàn)在從制造強(qiáng)國(guó)發(fā)展為科技強(qiáng)國(guó)，下一站就是我們這個(gè)領(lǐng)域，這是時(shí)代越來(lái)越明顯的需求。

我覺(jué)得未來(lái)中國(guó)本土奢侈品品牌的創(chuàng)始人，最了不起的電影人，最了不起的音樂(lè)人，最了不起的產(chǎn)品設(shè)計(jì)師，毫無(wú)懸念的一定是從我們斯芬克這樣的機(jī)構(gòu)里面走出來(lái)的人，這一批人是最有可能成長(zhǎng)為這樣的人的，他們一定會(huì)影響中國(guó)未來(lái)幾十年的發(fā)展。

9、斯芬克如何平衡規(guī)模化經(jīng)營(yíng)和藝術(shù)教育的定制化特點(diǎn)？

郝斌：我覺(jué)得最核心的兩個(gè)方面，第一，我覺(jué)得其實(shí)個(gè)性化或者說(shuō)創(chuàng)意教育，本質(zhì)上跟模塊化，方法論化，結(jié)構(gòu)化不是互相矛盾沖突的關(guān)系。即便是藝術(shù)創(chuàng)作，藝術(shù)家，他創(chuàng)作也是有規(guī)律的。我們羅德島的老師，在羅德島第一年，不管學(xué)什么專(zhuān)業(yè)，都是經(jīng)過(guò)魔鬼訓(xùn)練的一年，而羅德島幾十年都是這么培養(yǎng)學(xué)生的，羅德島培養(yǎng)出去的難道不是極具個(gè)性的藝術(shù)家嗎？全是。但是他的培養(yǎng)方式是有深刻規(guī)律在里面的。

但是每個(gè)學(xué)生的情況、程度、水平是不一樣的，所以我們要根據(jù)不同的情況來(lái)做不同的方法論的匹配，這樣才能夠確保每一個(gè)老師教學(xué)生的方向是對(duì)的，讓學(xué)生做出來(lái)的東西跟目標(biāo)學(xué)校的要求是匹配的。

學(xué)生的色彩、結(jié)構(gòu)、造型、創(chuàng)意、技能熟練度、主題明確度等等都有很多的評(píng)價(jià)維度，這些都是可以被標(biāo)準(zhǔn)化，可以被衡量的，但這種衡量標(biāo)準(zhǔn)比一般單純的分?jǐn)?shù)要復(fù)雜很多，所以我們做作品的評(píng)估和把關(guān)，也要借鑒這些評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)，這樣才能保證我們的教學(xué)邏輯和評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)與頂尖的藝術(shù)院校要求產(chǎn)出的作品是一樣的，這是已經(jīng)沉淀了幾十年的教學(xué)模式，被事實(shí)證明非?？茖W(xué)有道理的這些方法論，我們會(huì)全面植入到教學(xué)里面去。

初心如磐，使命在肩。

為確保每期探營(yíng)活動(dòng)信息的真實(shí)性和準(zhǔn)確性，我們也將與每一家機(jī)構(gòu)簽訂“承諾書(shū)”。(劉薇禛平)

來(lái)源： 《留學(xué)》雜志公眾號(hào)