今天和大家分享的是物業(yè)管理系統(tǒng)的框架模型，希望能對初次接觸物業(yè)管理系統(tǒng)搭建的小伙伴有所幫助&啟發(fā)。

文章結(jié)構(gòu)：

1. 物業(yè)管理系統(tǒng)簡介&整體框架；
2. 基于框架模型的物業(yè)管理系統(tǒng)設計；

一、物業(yè)管理系統(tǒng)簡介&整體框架

物業(yè)管理系統(tǒng)是物業(yè)公司在管理現(xiàn)代居住小區(qū)中必不可缺少的一部分。特別是隨著互聯(lián)網(wǎng) 、智能家居、智能安防的發(fā)展，智能化、移動化的小區(qū)物業(yè)管理將覆蓋著更多的小區(qū)管理者和業(yè)主。

物業(yè)公司使用的物業(yè)管理系統(tǒng)主要有兩種：

• 一種由第三方服務商提供的，第三方服務商是專門為物業(yè)管理企業(yè)提供數(shù)字化解決方案的科技企業(yè)，其可根據(jù)物業(yè)公司的大小、需求提供功能模塊的定制化服務；
• 另一種是物業(yè)公司內(nèi)部自主開發(fā)的管理平臺?，F(xiàn)有的物業(yè)管理系統(tǒng)基本框架構(gòu)成如下圖所示：

二、基于框架模型的物業(yè)管理系統(tǒng)設計

1. 主要功能模塊

1.1 系統(tǒng)管理

系統(tǒng)管理屬于基礎(chǔ)模塊，包括幾個部分：賬號管理、角色管理、權(quán)限管理、系統(tǒng)參數(shù)設置、打印模板設置、外部接口參數(shù)、初始化導入、操作日志等。

由于物業(yè)公司多層級管理模式，因此在系統(tǒng)配置中，非常重要的一條是分級權(quán)限的管控問題，即可以按照崗位角色和組織架構(gòu)設置賬號的系統(tǒng)權(quán)限，從而確保數(shù)據(jù)安全。

1.2 招商/租賃管理

招商/租賃管理一般是指物業(yè)公司前期招商、合同簽訂與錄入、租金管理等資產(chǎn)運營業(yè)務。

招商/租賃模塊中最重要的有銷控圖、客戶跟蹤、合同管理等功能。

1.3 資源管理

資源管理是指物業(yè)管理中的基礎(chǔ)資源部分，包括房產(chǎn)管理、車位管理、停車場管理、客戶管理等。

1.4 收費管理

收費模塊是物業(yè)管理系統(tǒng)中極為重要的一個版塊，很多物業(yè)公司使用的基礎(chǔ)版本系統(tǒng)中，首先就是收費管理模塊。

收費管理一般分為兩塊：一塊是物業(yè)收費、一塊是財務監(jiān)管。

物業(yè)收費的功能有：費用設置、臺賬管理、預收費管理、欠費催收等；

財務監(jiān)管的功能有：財務統(tǒng)計與報表、費項管理、票據(jù)管理等。

財務收費模塊不僅需要提供基礎(chǔ)數(shù)據(jù)、收費功能，還需要實現(xiàn)對于財務收費的集成，例如：實現(xiàn)開票系統(tǒng)與收費系統(tǒng)的無縫對接，實現(xiàn)價稅分離；實現(xiàn)收費系統(tǒng)和財務系統(tǒng)的對接等。

1.5 設備管理

設備管理包括：設備檔案、設備保養(yǎng)與維修、設備運維等。

1.6 三表管理

三表管理包括：費表設置、抄表計費、總表分攤、公攤計算等。

越來越多的物業(yè)管理中加入了移動抄表功能，移動抄表系統(tǒng)需要有APP或者微信平臺的支持。

1.7 報修管理

報修管理是指智能工單系統(tǒng)，目前的流程是業(yè)主/客戶在移動端報修，物業(yè)相關(guān)人員在移動端接單。報事報修主要包括報修申請、系統(tǒng)派工、報修搶單、回訪評價、工單匯總、工單統(tǒng)計等功能。

1.8 裝修管理

裝修管理包括：裝修登記、裝修收費、裝修巡查、裝修驗收、押金退款、數(shù)據(jù)采集與問題上報等功能。

1.9 安防管理

安防管理模塊主要有：設施和器材管理、保安輪班、出入管理和消防管理。

1.10 物資管理

物資管理模塊主要包括：供應商管理、物料管理、出入庫管理、庫存管理等。

1.11 環(huán)境管理

環(huán)境管理是指綠化管理和保潔管理，主要模塊有綠化植被、綠化保潔區(qū)域、保潔人員管理、保潔工作安排、工作記錄與統(tǒng)計等。

1.12 辦公管理

辦公管理實際上屬于企業(yè)管理板塊，一般可以獨立于物業(yè)管理系統(tǒng)。本文中所指的辦公管理主要包括大物業(yè)管理系統(tǒng)中的人力資源管理、行政辦公管理等功能，在這就不細述。

2. 外部接口

由于物業(yè)管理系統(tǒng)的功能模塊較多，每一個功能模塊除了可以做到獨立運行之外，同時還可以提供第三方平臺集成功能。集成短信平臺、銀行托收、稅控發(fā)票打印等第三方系統(tǒng)，還需要與財務、OA、停車場、APP、微信等各種外部接口進行數(shù)據(jù)打通。

3. 業(yè)主移動端

物業(yè)管理系統(tǒng)工具對于業(yè)主來說，最主要的使用場景還是在移動端，移動端提供的功能有：手機開門、物業(yè)繳費、物業(yè)報修、管家服務、社區(qū)公告、訪客邀請、智慧停車、O2O社區(qū)電商等。

業(yè)主移動端除了物業(yè)APP之外，微信和支付寶也是物業(yè)向業(yè)主提供服務的關(guān)鍵渠道。物業(yè)公司可以通過微信公眾號、支付寶智慧社區(qū)向業(yè)戶提供服務。

總結(jié)

物業(yè)管理系統(tǒng)功能在真正的設計與開發(fā)中是非常復雜的，每一個功能模塊都可以用一篇長文來細述。

本文僅僅對物業(yè)管理系統(tǒng)的整體框架結(jié)構(gòu)做了一個總結(jié)，供初次接觸物業(yè)管理系統(tǒng)的小伙伴們參考。接下來，我將對一些具體的功能模塊就原型圖進行詳細的分析。

本文由 @李大大 原創(chuàng)發(fā)布于人人都是產(chǎn)品經(jīng)理。未經(jīng)許可，禁止轉(zhuǎn)載

題圖來自Unsplash，基于CC0協(xié)議