佛山市第十五屆人民代表大會常務(wù)委員會第三十四次會議于2020年10月30日通過的《佛山市住宅物業(yè)管理條例》業(yè)經(jīng)廣東省第十三屆人民代表大會常務(wù)委員會第二十八次會議于2021年1月20日批準(zhǔn)，現(xiàn)予以公布，自4月1日起施行。

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第一章　總　則

第一條　為了規(guī)范住宅物業(yè)管理活動，維護業(yè)主、物業(yè)服務(wù)人的合法權(quán)益，營造和諧、安全、文明、整潔的生活和工作環(huán)境，根據(jù)有關(guān)法律法規(guī)的規(guī)定，結(jié)合本市實際，制定本條例。

第二條　本條例適用于本市行政區(qū)域內(nèi)住宅物業(yè)管理活動，法律法規(guī)另有規(guī)定的從其規(guī)定。

第三條　物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)中國共產(chǎn)黨的基層組織，依照中國共產(chǎn)黨章程的規(guī)定，積極發(fā)揮作用。

第四條　市、區(qū)人民政府應(yīng)當(dāng)加強對物業(yè)管理工作的組織領(lǐng)導(dǎo)，將物業(yè)管理納入社區(qū)治理體系，建立物業(yè)管理綜合協(xié)調(diào)和目標(biāo)責(zé)任機制；鼓勵采用新技術(shù)、新方法提高物業(yè)服務(wù)與管理水平。

第五條　市人民政府房地產(chǎn)行政主管部門負(fù)責(zé)制定和實施物業(yè)管理活動監(jiān)督評價辦法；建設(shè)和管理物業(yè)管理信息化系統(tǒng)；指導(dǎo)和監(jiān)督物業(yè)管理行業(yè)協(xié)會開展行業(yè)自律和服務(wù)工作。

區(qū)人民政府房地產(chǎn)行政主管部門負(fù)責(zé)物業(yè)管理區(qū)域備案、物業(yè)服務(wù)人和從業(yè)人員的監(jiān)督管理；指導(dǎo)和協(xié)助業(yè)主大會和業(yè)主委員會開展工作；監(jiān)督和管理物業(yè)管理領(lǐng)域招標(biāo)投標(biāo)工作。

第六條　市、區(qū)人民政府公安、城市管理和綜合執(zhí)法、應(yīng)急管理、市場監(jiān)督管理、自然資源、價格、工業(yè)和信息化、民政、司法、稅務(wù)、生態(tài)環(huán)境、衛(wèi)生等相關(guān)行政主管部門及消防救援機構(gòu)在各自職責(zé)范圍內(nèi)，做好物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的行政管理和行政執(zhí)法等相關(guān)工作。

第七條　街道辦事處、鎮(zhèn)人民政府應(yīng)當(dāng)將轄區(qū)內(nèi)物業(yè)管理工作納入社區(qū)治理，負(fù)責(zé)指導(dǎo)業(yè)主大會、業(yè)主委員會的組建及日常工作；負(fù)責(zé)物業(yè)服務(wù)合同及業(yè)主委員會的備案。

第八條　居民委員會、村民委員會協(xié)助區(qū)人民政府房地產(chǎn)行政主管部門、街道辦事處、鎮(zhèn)人民政府，做好轄區(qū)內(nèi)物業(yè)管理工作，依法對設(shè)立業(yè)主大會和選舉業(yè)主委員會等給予指導(dǎo)和協(xié)助。

第九條　物業(yè)管理行業(yè)協(xié)會依法開展下列工作：

（一）加強行業(yè)自律管理，保障物業(yè)服務(wù)人依法執(zhí)業(yè)，維護行業(yè)合法權(quán)益；

（二）制定行業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，規(guī)范行業(yè)行為，總結(jié)、交流物業(yè)服務(wù)工作經(jīng)驗，推廣先進物業(yè)服務(wù)技術(shù)；

（三）維護市場秩序和公平競爭，建立物業(yè)服務(wù)人及其從業(yè)人員誠信檔案，促進行業(yè)誠信管理，建立行業(yè)規(guī)范；

（四）組織行業(yè)業(yè)務(wù)培訓(xùn)和職業(yè)道德、從業(yè)紀(jì)律教育；

（五）對違反法律法規(guī)和行業(yè)規(guī)范的行為給予通報批評和公開譴責(zé)。

第二章　業(yè)主大會及業(yè)主委員會

第一節(jié)　業(yè)主大會籌備組

第十條　百分之二十以上業(yè)主可以聯(lián)名向街道辦事處、鎮(zhèn)人民政府提出成立業(yè)主大會的書面要求。

已交付使用的物業(yè)建筑面積達到物業(yè)管理區(qū)域建筑面積百分之五十以上的，業(yè)主可以向街道辦事處、鎮(zhèn)人民政府提出成立業(yè)主大會的書面要求。

物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)首套房屋出售并交付使用已滿兩年，且交付使用的物業(yè)建筑面積達到物業(yè)管理區(qū)域建筑面積百分之三十以上的，業(yè)主可以向街道辦事處、鎮(zhèn)人民政府提出成立業(yè)主大會的書面要求。

符合前三款情形之一的，街道辦事處、鎮(zhèn)人民政府應(yīng)當(dāng)在接到申請之日起三十日內(nèi)，會同物業(yè)所在地的區(qū)人民政府房地產(chǎn)行政主管部門依法指導(dǎo)、協(xié)助業(yè)主推薦產(chǎn)生業(yè)主大會籌備組中的業(yè)主代表。

已交付使用的物業(yè)建筑面積達到第二款或第三款有關(guān)規(guī)定的，建設(shè)單位應(yīng)當(dāng)書面告知街道辦事處、鎮(zhèn)人民政府，并在物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的顯著位置和信息化系統(tǒng)公告三十日以上。

第十一條　業(yè)主大會籌備組的組長由街道辦事處、鎮(zhèn)人民政府代表擔(dān)任。

業(yè)主大會籌備組中的業(yè)主代表應(yīng)當(dāng)由五名以上業(yè)主聯(lián)名推薦，也可以由街道辦事處、鎮(zhèn)人民政府組織業(yè)主聯(lián)名推薦；業(yè)主代表按照推薦業(yè)主人數(shù)確定順序，推薦業(yè)主人數(shù)相同的，應(yīng)當(dāng)由居民委員會、村民委員會組織抽簽確定排名順序。

業(yè)主大會籌備組的成員名單及簡歷，應(yīng)當(dāng)自業(yè)主大會籌備組成立之日起七日內(nèi)在物業(yè)管理區(qū)域的顯著位置和信息化系統(tǒng)公示十五日以上。業(yè)主對籌備組成員有異議的由街道辦事處、鎮(zhèn)人民政府協(xié)調(diào)處理。

第十二條　業(yè)主大會籌備組應(yīng)當(dāng)自成立之日起六個月內(nèi)，依法組織召開首次業(yè)主大會會議，確定首次業(yè)主大會會議表決規(guī)則，制定業(yè)主委員會候選人產(chǎn)生辦法和業(yè)主委員會選舉辦法等。

第十三條　建設(shè)單位和物業(yè)服務(wù)人應(yīng)當(dāng)依法向業(yè)主大會籌備組提供有關(guān)文件資料，不得隱匿、篡改、偽造有關(guān)文件資料，不得以任何理由阻撓業(yè)主大會籌備組的正常工作。

因建設(shè)單位注銷或有關(guān)單位不配合提供業(yè)主清冊等文件資料的，經(jīng)業(yè)主大會籌備組申請，由街道辦事處或者鎮(zhèn)人民政府協(xié)調(diào)區(qū)人民政府有關(guān)部門無償提供。

第十四條　業(yè)主大會籌備組應(yīng)當(dāng)及時核實、更新業(yè)主清冊及業(yè)主聯(lián)系方式等信息，妥善保管收集的信息和文件資料，并于業(yè)主委員會選舉產(chǎn)生后五日內(nèi)移交業(yè)主委員會；首次業(yè)主大會未能召開或者未能選舉產(chǎn)生業(yè)主委員會的，業(yè)主大會籌備組應(yīng)當(dāng)在解散前三日內(nèi)將收集的信息和文件資料交由轄區(qū)居民委員會、村民委員會指定的機構(gòu)封存。

任何單位、組織和個人不得泄露業(yè)主資料或者將業(yè)主資料用于與物業(yè)管理服務(wù)無關(guān)的活動。

第二節(jié)　業(yè)主大會

第十五條　首次業(yè)主大會會議未表決通過有關(guān)事項的，按照如下規(guī)定處理：

（一）選舉產(chǎn)生業(yè)主委員會，但是未通過管理規(guī)約、業(yè)主大會議事規(guī)則的，業(yè)主委員會應(yīng)當(dāng)根據(jù)業(yè)主大會會議討論情況對管理規(guī)約、業(yè)主大會議事規(guī)則進行修改，并再次組織業(yè)主大會會議進行表決；

（二）已經(jīng)通過管理規(guī)約和業(yè)主大會議事規(guī)則，但未選舉產(chǎn)生業(yè)主委員會的，街道辦事處、鎮(zhèn)人民政府應(yīng)當(dāng)協(xié)助召開業(yè)主大會會議，并組織選舉產(chǎn)生業(yè)主委員會；

（三）未通過管理規(guī)約、業(yè)主大會議事規(guī)則，且未選舉產(chǎn)生業(yè)主委員會的，街道辦事處、鎮(zhèn)人民政府應(yīng)當(dāng)根據(jù)業(yè)主的申請，協(xié)助召開業(yè)主大會會議，通過管理規(guī)約或業(yè)主大會議事規(guī)則，選舉產(chǎn)生業(yè)主委員會。

經(jīng)全體業(yè)主依法決定共同履行業(yè)主大會、業(yè)主委員會職責(zé)的，不受前款規(guī)定限制。

第十六條　召開業(yè)主大會會議，應(yīng)當(dāng)依法在物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)顯著位置予以公告，并以書面或者信息化方式通知全體業(yè)主，公告期截止至業(yè)主大會召開當(dāng)日。

業(yè)主大會會議可以采用集體討論、書面征求意見或者信息化方式等表決事項。

采用書面或者信息化方式表決事項的，應(yīng)當(dāng)將擬表決事項公開征求全體業(yè)主意見，并將征求意見結(jié)果在物業(yè)管理區(qū)域顯著位置和信息化系統(tǒng)公示三十日以上。

業(yè)主大會會議召開時，物業(yè)服務(wù)人應(yīng)當(dāng)予以協(xié)助，并在物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)提供相應(yīng)的人力、場地支持。

第十七條　業(yè)主大會會議表決采用書面或信息化等方式記名投票，表決結(jié)果應(yīng)當(dāng)在物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)顯著位置和信息化系統(tǒng)公示三十日以上。

任何單位和個人不得偽造、變造業(yè)主選票、表決票、業(yè)主簽名、授權(quán)委托書和電子投票數(shù)據(jù)；選票、表決票和授權(quán)委托書應(yīng)當(dāng)由業(yè)主委員會妥善保管，以備查詢。

第三節(jié)　業(yè)主委員會

第十八條　業(yè)主委員會是業(yè)主大會的執(zhí)行機構(gòu)，除履行法律法規(guī)規(guī)定的職責(zé)外，應(yīng)當(dāng)履行下列職責(zé)：

（一）執(zhí)行業(yè)主大會會議的決定；

（二）制訂重大維修工程方案和緊急維修方案，并監(jiān)督方案的實施；協(xié)調(diào)、處理涉及物業(yè)管理的共同事務(wù)。

（三）監(jiān)督物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備的使用；

（四）督促物業(yè)服務(wù)人制定并實施突發(fā)公共衛(wèi)生事件等突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案；

（五）督促業(yè)主配合或者執(zhí)行政府依法實施的應(yīng)急處置措施和其他管理措施；

（六）依法維護業(yè)主合法權(quán)益；

（七）依照管理規(guī)約或者業(yè)主大會的決定對公共收益的收支情況進行管理，以業(yè)主大會或者業(yè)主委員會名義依照有關(guān)規(guī)定開立銀行賬戶；

（八）調(diào)解處理物業(yè)管理活動中的相關(guān)問題；

（九）每年開展不少于一次的業(yè)主滿意度測評工作；

（十）法律法規(guī)規(guī)定或者業(yè)主大會賦予的其他職責(zé)。

第十九條　業(yè)主委員會主任、副主任、委員、候補委員依法產(chǎn)生；候補委員遞補順序按照得票數(shù)確定，得票數(shù)相同的候補委員，由業(yè)主委員會組成人員投票確定順序。

業(yè)主委員會組成人員應(yīng)當(dāng)簽訂履職承諾書，承諾在履職期間依法履職，并接受全體業(yè)主監(jiān)督。業(yè)主委員會組成人員可以根據(jù)業(yè)主大會決定或者管理規(guī)約的約定，在履職期間領(lǐng)取履職補貼。

第二十條　業(yè)主委員會組成人員應(yīng)當(dāng)依法從本物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的業(yè)主中選舉產(chǎn)生，管理規(guī)約或者業(yè)主大會議事規(guī)則可以規(guī)定有下列行為之一的業(yè)主，不得成為業(yè)主委員會組成人員的候選人：

（一）欠繳住宅專項維修資金的；

（二）候選人產(chǎn)生辦法通過之日前兩年內(nèi)，違反約定連續(xù)欠繳物業(yè)服務(wù)費三個月以上或者累計欠繳物業(yè)服務(wù)費六個月以上的；

（三）在本物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)違法進行裝修、改建、搭建或者改變房屋用途的；

（四）在本物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)違法占用或者故意損壞共用部位、共用設(shè)施設(shè)備的；

（五）損害業(yè)主共同利益的其他行為的。

第二十一條　分期開發(fā)的物業(yè)符合本條例第十條規(guī)定的，可以在分期開發(fā)期間成立業(yè)主大會，選舉產(chǎn)生業(yè)主委員會；在業(yè)主大會議事規(guī)則中應(yīng)當(dāng)根據(jù)未交付物業(yè)面積占比，為尚未交付物業(yè)的業(yè)主預(yù)留業(yè)主委員會組成人員名額；并制定尚未交付物業(yè)的業(yè)主增補業(yè)主委員會組成人員的辦法。

第二十二條　業(yè)主委員會會議應(yīng)當(dāng)于召開七日前，在物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)顯著位置和信息化系統(tǒng)公告會議的內(nèi)容和議程，聽取業(yè)主的意見和建議；同時，應(yīng)當(dāng)告知并聽取居民委員會、村民委員會的建議。

業(yè)主委員會會議應(yīng)當(dāng)書面記錄會議情況，經(jīng)出席會議的業(yè)主委員會組成人員簽字后存檔；業(yè)主委員會會議依法作出的決定，應(yīng)當(dāng)于決定作出之日起三日內(nèi)書面告知居民委員會、村民委員會，并在物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)顯著位置和信息化系統(tǒng)公告，公告期不少于十日。

業(yè)主委員會每年向業(yè)主大會報告當(dāng)年工作情況，并在物業(yè)管理區(qū)域顯著位置和信息化系統(tǒng)公告十五日以上；工作情況應(yīng)當(dāng)報送居民委員會、村民委員會。

第二十三條　業(yè)主委員會組成人員不得有《廣東省物業(yè)管理條例》規(guī)定的業(yè)主委員會組成人員的禁止性行為外，還不得有下列行為：

（一）不履行或者不正確履行職責(zé)；

（二）欠繳住宅專項維修資金；

（三）任期內(nèi)違反約定連續(xù)欠繳物業(yè)服務(wù)費三個月以上或者累計欠繳物業(yè)服務(wù)費六個月以上；

（四）損害業(yè)主共同利益；

（五）在本物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)違法進行裝修、改建、搭建或者改變房屋用途；

（六）在本物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)違法占用或者損壞共用部位、共用設(shè)施設(shè)備；

（七）本人及其近親屬在為本物業(yè)管理區(qū)域提供物業(yè)服務(wù)的企業(yè)及其下屬單位任職。

業(yè)主委員會組成人員有上述情形之一的，經(jīng)業(yè)主委員會會議決定中止其職務(wù)，并提請業(yè)主大會會議決定終止其職務(wù)。

業(yè)主委員會組成人員職務(wù)被終止的，應(yīng)當(dāng)自終止決定做出之日起三日內(nèi)將其保管的屬于業(yè)主大會、業(yè)主委員會所有的資料、印章等物品交回業(yè)主委員會。拒不移交的，業(yè)主委員會可以請求居民委員會、村民委員會督促移交。

第二十四條　業(yè)主委員會應(yīng)當(dāng)及時將業(yè)主委員會組成人員職務(wù)終止和候補委員遞補的情況在物業(yè)管理區(qū)域的顯著位置和信息化系統(tǒng)公告十日以上，并書面報告區(qū)人民政府房地產(chǎn)行政主管部門、街道辦事處、鎮(zhèn)人民政府、居民委員會或者村民委員會。

第二十五條　業(yè)主委員會任期屆滿三個月前，應(yīng)當(dāng)依法確定新一屆業(yè)主委員會候選人產(chǎn)生辦法及名單，組織召開業(yè)主大會會議選舉產(chǎn)生新一屆業(yè)主委員會。

業(yè)主委員會應(yīng)當(dāng)在任期屆滿三日內(nèi)，將屬于業(yè)主大會、業(yè)主委員會的有關(guān)財物、文件資料、印章等移交新一屆業(yè)主委員會。不按時移交的，新一屆業(yè)主委員會應(yīng)當(dāng)申請街道辦事處、鎮(zhèn)人民政府督促其移交；任期屆滿但未成立新一屆業(yè)主委員會的，上述資料由居民委員會、村民委員會就地封存，并由物業(yè)服務(wù)人保管，待新一屆業(yè)主委員會成立后，及時移交。

業(yè)主委員會任期屆滿仍未組織召開業(yè)主大會會議進行換屆選舉的，經(jīng)五名以上業(yè)主聯(lián)名，可以向物業(yè)所在地街道辦事處、鎮(zhèn)人民政府提出協(xié)助組織換屆選舉要求，街道辦事處、鎮(zhèn)人民政府應(yīng)當(dāng)協(xié)助組織換屆選舉籌備小組，依法確定新一屆業(yè)主委員會候選人產(chǎn)生辦法及名單，組織召開業(yè)主大會會議選舉產(chǎn)生新一屆業(yè)主委員會。

籌備小組成員包括街道辦事處、鎮(zhèn)人民政府、居民委員會、村民委員會代表和業(yè)主代表，由居民委員會、村民委員會代表擔(dān)任組長?；I備小組工作開展參照業(yè)主大會籌備組的有關(guān)規(guī)定執(zhí)行。

第二十六條　召開業(yè)主大會的工作經(jīng)費以及業(yè)主委員會的日常工作經(jīng)費、業(yè)主委員會組成人員的履職補貼的籌集、管理和使用由業(yè)主大會決定或者在管理規(guī)約中約定，由全體業(yè)主承擔(dān)。

業(yè)主大會可以依法委托社會審計機構(gòu)對公共收益的使用情況以及業(yè)主委員會工作經(jīng)費、履職補貼進行財務(wù)審計。

業(yè)主委員會應(yīng)當(dāng)于每季度結(jié)束前十五日內(nèi)，將包括工作經(jīng)費、履職補貼等具體列支項目和費用的開支情況，在物業(yè)管理區(qū)域的顯著位置和信息化系統(tǒng)公告三十日以上，接受業(yè)主監(jiān)督。

第二十七條　物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)未成立業(yè)主大會或者未能選舉產(chǎn)生業(yè)主委員會的，街道辦事處、鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府應(yīng)當(dāng)指導(dǎo)、協(xié)助全體業(yè)主依法共同決定物業(yè)管理事項。

第三章　物業(yè)管理及服務(wù)

第一節(jié)　前期物業(yè)管理

第二十八條　建設(shè)單位應(yīng)當(dāng)依法完成前期物業(yè)服務(wù)人招標(biāo)工作：

（一）預(yù)售商品房項目，應(yīng)當(dāng)在辦理商品房預(yù)售許可之前完成；

（二）現(xiàn)售商品房項目，應(yīng)當(dāng)在辦理現(xiàn)售備案前完成；

（三）非出售的新建物業(yè)項目，應(yīng)當(dāng)在交付使用前完成。

分期開發(fā)的物業(yè)劃定為一個物業(yè)管理區(qū)域的，應(yīng)當(dāng)按照一個物業(yè)管理區(qū)域統(tǒng)一招標(biāo)。

第二十九條　建設(shè)單位在預(yù)（銷）售物業(yè)時，應(yīng)當(dāng)在預(yù)（銷）售現(xiàn)場顯著位置和信息化系統(tǒng)公告臨時管理規(guī)約、前期物業(yè)服務(wù)合同、規(guī)劃條件、規(guī)劃總平面圖、物業(yè)管理區(qū)域范圍等資料。

根據(jù)規(guī)劃要求需要配建物業(yè)服務(wù)用房、配電房、水泵房、垃圾房等公共服務(wù)設(shè)施的，規(guī)劃總平面圖應(yīng)當(dāng)特別予以標(biāo)識。

新建住宅小區(qū)物業(yè)服務(wù)用房為本物業(yè)管理區(qū)域提供服務(wù)的物業(yè)服務(wù)人用于員工飯?zhí)?、員工宿舍的，應(yīng)當(dāng)公告。

第三十條　建設(shè)單位與物業(yè)買受人簽訂商品房買賣合同時，應(yīng)當(dāng)同時簽訂前期物業(yè)服務(wù)合同，并將臨時管理規(guī)約送達買受人，不得承諾或者誘導(dǎo)物業(yè)買受人實施違法建設(shè)或者違法裝修；不得承諾將屬于業(yè)主共有的部位、場所和設(shè)施由部分或個別業(yè)主排他使用。分期開發(fā)的同一物業(yè)管理區(qū)域，建設(shè)單位與物業(yè)買受人應(yīng)當(dāng)簽訂內(nèi)容一致的前期物業(yè)服務(wù)合同和臨時管理規(guī)約。

前期物業(yè)服務(wù)合同內(nèi)容包括但不限于前期物業(yè)管理范圍、服務(wù)事項、服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)費用的標(biāo)準(zhǔn)和收取辦法、物業(yè)服務(wù)用房的管理和使用、雙方的權(quán)利義務(wù)、共用部位和共用設(shè)施設(shè)備的管理和使用、服務(wù)期限、服務(wù)交接、合同解除方式、合同終止情形等。

建設(shè)單位應(yīng)當(dāng)依法制定包括公共收益收支管理等內(nèi)容的臨時管理規(guī)約。

物業(yè)買受人認(rèn)為前期物業(yè)服務(wù)合同、臨時管理規(guī)約的內(nèi)容違法，或者侵害其合法權(quán)益的，可以向區(qū)人民政府房地產(chǎn)行政主管部門投訴。

第三十一條　前期物業(yè)服務(wù)合同期限屆滿，全體業(yè)主未能依法作出選聘或者解聘決定的，原物業(yè)服務(wù)人按照原服務(wù)內(nèi)容和收費標(biāo)準(zhǔn)繼續(xù)提供服務(wù)的，前期物業(yè)服務(wù)合同延續(xù)至全體業(yè)主作出選聘或者續(xù)聘決定為止。

全體業(yè)主依法決定終止前期物業(yè)合同的，物業(yè)服務(wù)人應(yīng)當(dāng)在收到解聘決定當(dāng)日起三個月內(nèi)向新選聘的物業(yè)服務(wù)人或業(yè)主委員會依法移交有關(guān)資料、財物。

第二節(jié)　物業(yè)管理服務(wù)

第三十二條　業(yè)主大會可以選聘物業(yè)服務(wù)人為本物業(yè)管理區(qū)域提供物業(yè)服務(wù)；也可以由全體業(yè)主自行管理本物業(yè)管理區(qū)域，共同履行業(yè)主大會、業(yè)主委員會的職責(zé)。

業(yè)主大會可以通過招標(biāo)等方式選聘物業(yè)服務(wù)人，鼓勵業(yè)主大會通過政府公共資源招標(biāo)平臺選聘物業(yè)服務(wù)人。選聘物業(yè)服務(wù)人前，業(yè)主委員會應(yīng)當(dāng)將物業(yè)服務(wù)選聘方案和物業(yè)服務(wù)合同草案的內(nèi)容在物業(yè)管理區(qū)域的顯著位置和信息化系統(tǒng)公示十五日以上，并征集業(yè)主意見，意見征集情況應(yīng)當(dāng)向業(yè)主大會通報。

簽訂物業(yè)服務(wù)合同前，業(yè)主委員會應(yīng)當(dāng)將擬簽訂的物業(yè)服務(wù)合同等資料在物業(yè)管理區(qū)域的顯著位置和信息化系統(tǒng)公示五日以上。

第三十三條　業(yè)主大會或者業(yè)主委員會應(yīng)當(dāng)與物業(yè)服務(wù)人依法簽訂并備案物業(yè)服務(wù)合同，也可以對公共收益的使用管理，物業(yè)服務(wù)人使用機動車停車位等公共設(shè)施的要求等進行約定。

第三十四條　物業(yè)服務(wù)人應(yīng)當(dāng)按照法律法規(guī)的規(guī)定和物業(yè)服務(wù)合同的約定，做好物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的公共秩序維護、安全管理等工作，采取必要的安全保障措施防止從建筑物中拋擲或者墜落物品，執(zhí)行政府依法實施的應(yīng)急處置措施和其他管理措施，積極協(xié)助有關(guān)部門開展工作。

第三十五條　物業(yè)服務(wù)人在物業(yè)服務(wù)活動中，不得有下列行為：

（一）將一個物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的全部物業(yè)管理業(yè)務(wù)整體轉(zhuǎn)讓；

（二）挪用或者擅自使用住宅專項維修資金；

（三）擅自改變物業(yè)服務(wù)用房用途；

（四）擅自改變物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)按照規(guī)劃建設(shè)的共有部位和共用設(shè)施設(shè)備用途；

（五）不按規(guī)定將依法收取的公共電信設(shè)施占用場地使用費，以及利用公共場地、共用部位、共用設(shè)施設(shè)備開展經(jīng)營性活動的收益等列入公共收益；

（六）將應(yīng)當(dāng)由物業(yè)服務(wù)人或者他人承擔(dān)的用水、用電、用氣等費用列入業(yè)主公攤費用；

（七）以簽訂虛假合同的方式出租物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備；

（八）擅自占用、挖掘物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)道路、場地，損害業(yè)主共同利益；

（九）擅自利用公共場地、共用部位、共用設(shè)施設(shè)備進行經(jīng)營；超出物業(yè)服務(wù)合同約定占用業(yè)主共有停車位。

（十）物業(yè)服務(wù)合同終止時，不按規(guī)定辦理查驗設(shè)施設(shè)備、移交資料財物、退出物業(yè)管理區(qū)域；

（十一）與物業(yè)管理招標(biāo)人或者其他物業(yè)管理投標(biāo)人相互串通，以不正當(dāng)手段謀取中標(biāo)；

（十二）指定業(yè)主購買特定商品或者服務(wù)，指定裝修物料搬運隊伍；

（十三）發(fā)現(xiàn)業(yè)主實施違法建設(shè)或者違反管理規(guī)約的行為，不制止、不報告；

（十四）限制通訊、有線電視等單位實施網(wǎng)絡(luò)接入或者改造；

（十五）無正當(dāng)理由拒絕供水、供電、供氣等公共經(jīng)營企業(yè)員工開展安全檢查、搶修、維修等活動；

（十六）其他損害業(yè)主權(quán)益，影響住宅小區(qū)環(huán)境等行為。

第三十六條　物業(yè)服務(wù)合同的締結(jié)、終止、解除、續(xù)訂等依照法律法規(guī)的規(guī)定執(zhí)行。合同的變動情況應(yīng)當(dāng)依法向街道辦事處或者鎮(zhèn)人民政府備案。

物業(yè)服務(wù)合同糾紛可以通過協(xié)商、訴訟或者仲裁等方式解決。爭議處理期間，物業(yè)服務(wù)人不得停止提供物業(yè)服務(wù)、不得降低物業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，業(yè)主不得停止繳納物業(yè)服務(wù)費用。

第三十七條　物業(yè)服務(wù)合同屆滿前三個月，業(yè)主委員會組織召開業(yè)主大會決定選聘或者續(xù)聘物業(yè)服務(wù)人的，選聘或者續(xù)聘的決定應(yīng)當(dāng)自作出決定之日起十日內(nèi)書面告知物業(yè)服務(wù)人。

物業(yè)服務(wù)人接受選聘、續(xù)聘決定的，應(yīng)當(dāng)在收到書面告知十五日內(nèi)簽訂物業(yè)服務(wù)合同。物業(yè)服務(wù)人不接受選聘、續(xù)聘決定的，應(yīng)當(dāng)在收到書面告知十五日內(nèi)以書面形式告知。

第三十八條　不再續(xù)聘的物業(yè)服務(wù)人應(yīng)當(dāng)在物業(yè)服務(wù)合同終止之日起十五日內(nèi)退出物業(yè)管理區(qū)域，不得強行提供物業(yè)服務(wù)，不得向業(yè)主收取物業(yè)服務(wù)費用，不得以業(yè)主欠交物業(yè)服務(wù)費用、對業(yè)主大會決定有異議等理由拒絕辦理交接。

不再續(xù)聘的物業(yè)服務(wù)人在物業(yè)服務(wù)期間出資或者墊資配置的用于服務(wù)全體業(yè)主的固定設(shè)施設(shè)備，可以與業(yè)主委員會協(xié)商處理，也可以依法提起訴訟或者申請仲裁，不得強行拆除有關(guān)設(shè)施設(shè)備。

第三十九條　物業(yè)服務(wù)人被解聘、不再續(xù)聘或者退出物業(yè)管理區(qū)域的，業(yè)主委員會應(yīng)當(dāng)及時告知居民委員會、村民委員會、街道辦事處、鎮(zhèn)人民政府以及所在區(qū)人民政府房地產(chǎn)行政主管部門，可以委托居民委員會、村民委員會或者其他專業(yè)服務(wù)單位提供衛(wèi)生保潔、垃圾清運、秩序維護等基本物業(yè)服務(wù)，也可以委托其他物業(yè)服務(wù)人提供臨時物業(yè)服務(wù)，簽訂不超過一年的臨時物業(yè)服務(wù)合同；并在一年內(nèi)依法召開業(yè)主大會，選聘物業(yè)服務(wù)人。

未選舉產(chǎn)生業(yè)主委員會的，居民委員會、村民委員會應(yīng)當(dāng)協(xié)助全體業(yè)主做好前款工作。

第四章　物業(yè)的使用和維護

第一節(jié)　一般規(guī)定

第四十條　物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)不得有法律法規(guī)規(guī)定的禁止性行為外，還不得有下列行為：

（一）擅自擺攤設(shè)點，無序停放車輛，堵塞車輛出入口；

（二）違規(guī)私拉電線、電纜為電動汽車、電動自行車和電動三輪車等充電；

（三）占用、堵塞、封閉公共疏散通道、安全出口、消防車通道或公共場地，在公共疏散通道、安全出口、消防車通道或公共場地上設(shè)置障礙、損壞、挪用或者停用消防設(shè)施和器材；

（四）違法飼養(yǎng)動物；

（五）法律法規(guī)和管理規(guī)約禁止的其他行為。

物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)發(fā)生上述行為時，業(yè)主大會或者業(yè)主委員會有權(quán)依照法律法規(guī)以及管理規(guī)約的規(guī)定，要求停止侵害、排除妨礙、消除危險、恢復(fù)原狀、賠償損失；物業(yè)服務(wù)人應(yīng)當(dāng)及時予以勸阻、制止，并報告有關(guān)行政主管部門，有關(guān)行政主管部門應(yīng)當(dāng)依法處理，并反饋處理結(jié)果。

第四十一條　業(yè)主對物業(yè)進行裝修的，應(yīng)當(dāng)依法進行申報登記。物業(yè)服務(wù)人應(yīng)當(dāng)將裝修的禁止性行為告知業(yè)主，并告知如下事項：

（一）裝修搬運指引、管理部門投訴電話；

（二）沙石、水泥等必須做好包裝，嚴(yán)格遵守電梯限重、限高等有關(guān)規(guī)定；

（三）搬運過程中，必須遵守物業(yè)管理的有關(guān)規(guī)定，做好保潔工作；

（四）裝修產(chǎn)生垃圾的清理規(guī)定；

（五）物業(yè)服務(wù)人提供有償服務(wù)的項目和價格；

（六）現(xiàn)場檢查的有關(guān)要求。

業(yè)主在搬運家具或其他物品時，應(yīng)當(dāng)遵守前款的有關(guān)規(guī)定，造成公共部位或者公共設(shè)施損壞的，應(yīng)當(dāng)依法恢復(fù)原狀或者承擔(dān)賠償責(zé)任。

第四十二條　共用物業(yè)設(shè)施設(shè)備的維修、更新、改造和養(yǎng)護，除依法或者根據(jù)物業(yè)服務(wù)合同應(yīng)當(dāng)由建設(shè)單位或者物業(yè)服務(wù)人承擔(dān)外，其費用按照下列規(guī)定劃分：

（一）物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)共用設(shè)施設(shè)備由全體業(yè)主按照擁有的物業(yè)專有部分面積占比共同承擔(dān)；

（二）單幢房屋共用設(shè)施設(shè)備由該幢房屋的業(yè)主按照擁有的專有部分房屋面積占比共同承擔(dān)；

（三）屬于人為損壞的，由損壞者負(fù)責(zé)恢復(fù)原狀，造成損失的依法承擔(dān)賠償責(zé)任。

第四十三條　物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)，供水、供電、供氣、通訊、有線電視等專業(yè)經(jīng)營單位應(yīng)當(dāng)服務(wù)到最終用戶，并向最終用戶收費；尚未服務(wù)到最終用戶的，區(qū)人民政府房地產(chǎn)行政主管部門應(yīng)當(dāng)結(jié)合本地實際，組織有關(guān)專業(yè)經(jīng)營單位有計劃推進服務(wù)到最終用戶。

專業(yè)經(jīng)營設(shè)施設(shè)備包括變（配）電、供水、燃?xì)庹{(diào)壓等設(shè)施設(shè)備及相關(guān)管線。

第四十四條　新建住宅小區(qū)物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)供水、供電、供氣、通訊、有線電視等專業(yè)經(jīng)營設(shè)施設(shè)備及相關(guān)管線，由建設(shè)單位按照國家技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)和專業(yè)技術(shù)規(guī)范統(tǒng)一設(shè)計安裝施工，并在竣工驗收后移交相關(guān)專業(yè)經(jīng)營單位維護管理。

第四十五條　已建住宅小區(qū)物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的供水、供電、供氣、通訊、有線電視等專業(yè)經(jīng)營設(shè)施設(shè)備及相關(guān)管線，應(yīng)當(dāng)按照下列規(guī)定組織有關(guān)專業(yè)經(jīng)營單位按照國家技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)和專業(yè)技術(shù)規(guī)范進行驗收，驗收合格的，移交專業(yè)經(jīng)營單位維護管理：

（一）已成立業(yè)主委員會的，由業(yè)主委員會組織驗收；

（二）未成立業(yè)主委員會，已聘請物業(yè)服務(wù)人的，由物業(yè)服務(wù)人組織驗收；

（三）未成立業(yè)主委員會，也未聘請物業(yè)服務(wù)人的，由住宅小區(qū)所在地居民委員會或者村民委員會組織驗收。

驗收不合格的，由專業(yè)經(jīng)營單位按照國家技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)和專業(yè)技術(shù)規(guī)范提出整改方案，經(jīng)整改合格后移交。專業(yè)經(jīng)營設(shè)施設(shè)備及相關(guān)管線在工程質(zhì)量保修期內(nèi)的，整改費用由建設(shè)單位承擔(dān)，超出保修期的由全體業(yè)主共同承擔(dān)。

已建成住宅小區(qū)物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的專業(yè)經(jīng)營設(shè)施設(shè)備及相關(guān)管線未移交給專業(yè)經(jīng)營單位的，區(qū)人民政府房地產(chǎn)行政主管部門可以根據(jù)實際需求制定規(guī)劃，分期組織移交。

第四十六條　移交給專業(yè)經(jīng)營單位維護管理的專業(yè)經(jīng)營設(shè)施設(shè)備及相關(guān)管線的維修、養(yǎng)護、更換和管理等費用，由專業(yè)經(jīng)營單位依法承擔(dān)，不得從物業(yè)服務(wù)費和住宅專項維修資金中列支。尚在工程質(zhì)量保修期內(nèi)的專業(yè)經(jīng)營設(shè)施設(shè)備及相關(guān)管線的維修、更換，其費用由建設(shè)單位承擔(dān)。

第二節(jié)　住宅維修管理

第四十七條　建設(shè)單位應(yīng)當(dāng)按照國家規(guī)定或者約定的保修期限和保修范圍，承擔(dān)物業(yè)的保修責(zé)任。建設(shè)單位委托物業(yè)服務(wù)人維修的，應(yīng)當(dāng)與物業(yè)服務(wù)人簽訂委托協(xié)議。

鼓勵建設(shè)單位購買住宅工程質(zhì)量潛在缺陷保險。

第四十八條　物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)，有業(yè)主委員會的，由業(yè)主委員會依法組織全體業(yè)主制定緊急維修或日常保養(yǎng)方案；由全體業(yè)主共同管理的，由全體業(yè)主協(xié)商制定緊急維修和日常保養(yǎng)方案。

緊急維修或日常保養(yǎng)方案無法達成一致的，由居民委員會或者村民委員會組織協(xié)調(diào)。

第四十九條　業(yè)主應(yīng)當(dāng)按照國家規(guī)定交存住宅專項維修資金。

建設(shè)單位已辦理權(quán)屬初始登記的自留或者自用物業(yè)，應(yīng)當(dāng)依法交存住宅專項維修資金。

物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的住宅物業(yè)自預(yù)售之日起兩年內(nèi)未能出售的，建設(shè)單位應(yīng)當(dāng)將首期住宅專項維修資金存入住宅專項維修資金專戶。建設(shè)單位可以憑已交存的首期住宅專項維修資金憑證，向物業(yè)買受人收回其代交的住宅專項維修資金。

第五十條　業(yè)主委員會應(yīng)當(dāng)每半年將住宅專項維修資金的使用情況，在物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的顯著位置和信息化系統(tǒng)公告三十日以上。

使用較大數(shù)額住宅專項維修資金的維護工程應(yīng)當(dāng)公開招標(biāo)，具體辦法由市人民政府房地產(chǎn)行政主管部門制定。

第五十一條　物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)發(fā)生下列危及房屋使用安全和人身財產(chǎn)安全的緊急情況的，可以依法使用住宅專項維修資金進行應(yīng)急維修：

（一）樓體天面、外墻防水損壞造成滲漏的；

（二）電梯、消防、安防、雷電防護裝置等共用設(shè)施設(shè)備存在嚴(yán)重安全隱患的；

（三）樓體外墻墻面有脫落危險的；

（四）專用排水設(shè)施出現(xiàn)坍塌、堵塞、爆裂等情況的；

（五）嚴(yán)重影響房屋使用安全和人身財產(chǎn)安全的其他情形。

物業(yè)服務(wù)人或者有關(guān)業(yè)主依法提出住宅專項維修資金列支申請的，住宅專項維修資金管理機構(gòu)應(yīng)當(dāng)在收到申請后三個工作日內(nèi)依法進行審核，可以征求有關(guān)職能部門或者鑒定機構(gòu)意見；審核同意的，向住宅專項維修資金專戶管理銀行發(fā)出劃轉(zhuǎn)住宅專項維修資金的通知，專戶管理銀行應(yīng)當(dāng)在收到通知當(dāng)日將住宅專項維修資金劃轉(zhuǎn)至維修單位。

發(fā)生前款情況后，未按照規(guī)定進行應(yīng)急維修的，市、區(qū)人民政府房地產(chǎn)行政主管部門可以組織代修，維修費用依法從相關(guān)業(yè)主住宅專項維修資金分戶賬中列支。

應(yīng)急維修完成前，物業(yè)服務(wù)人、業(yè)主委員會應(yīng)當(dāng)采取安全防范措施，并暫停使用或者在保證安全條件下有限度使用相關(guān)設(shè)施設(shè)備。

第五十二條　采取應(yīng)急維修的，應(yīng)急維修工程竣工驗收后，應(yīng)當(dāng)將住宅專項維修資金使用情況以及業(yè)主分?jǐn)偳闆r在物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)顯著位置和信息化系統(tǒng)公示，公示期不少于十五日。

任何單位、組織和個人不得在應(yīng)急維修過程中騙取、套取住宅專項維修資金。

第三節(jié)　公共收益管理

第五十三條　物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)依法屬于業(yè)主的公共收益包括：

（一）依法利用屬于業(yè)主共有的停車場、公共場地、綠地、道路等共用部位經(jīng)營所得的收益；

（二）屬于業(yè)主共有的游泳池、籃球場、會所等共用設(shè)施經(jīng)營所得的收益；

（三）利用業(yè)主共有的停車場出入設(shè)施、電梯間、樓道及戶外區(qū)域設(shè)置廣告獲得的收益；

（四）因公共設(shè)施、設(shè)備被侵占、損害所得的補償、賠償費用；

（五）物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)公共電信設(shè)施占用場地使用費等；

（六）公共收益的孳息；

（七）其他依法屬于全體業(yè)主的收益。

前款規(guī)定利用物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備進行經(jīng)營的，應(yīng)當(dāng)按照管理規(guī)約的規(guī)定，依法簽訂合同并辦理相關(guān)手續(xù)。

第五十四條　公共收益主要用于補充住宅專項維修資金，也可以按照全體業(yè)主的決定使用。

第五十五條　公共收益應(yīng)當(dāng)繳存入以業(yè)主大會或者業(yè)主委員會名義開立的銀行賬戶，業(yè)主委員會可以自行管理，也可以委托會計師事務(wù)所對公共收益進行財務(wù)管理。

未成立業(yè)主委員會的住宅小區(qū)的公共收益，可由物業(yè)服務(wù)人暫行管理。業(yè)主委員會成立后，物業(yè)服務(wù)人應(yīng)當(dāng)將經(jīng)審計的公共收益會計資料及款項移交業(yè)主委員會。

公共收益未經(jīng)全體業(yè)主依法表決同意不得使用；任何單位、組織和個人不得擅自挪用、侵占公共收益。

第五十六條　業(yè)主委員會、物業(yè)服務(wù)人應(yīng)當(dāng)建立規(guī)范的公共收益財務(wù)管理制度，將公共收益建賬并及時入賬，指定專人妥善保管公共收益的會計憑證、會計賬簿、財務(wù)會計報告等會計資料。

需要使用公共收益的，業(yè)主委員會、物業(yè)服務(wù)人應(yīng)當(dāng)在物業(yè)管理區(qū)域的顯著位置和信息化系統(tǒng)公示公共收益使用計劃書，明確使用項目、費用預(yù)算、使用理由等，聽取業(yè)主和居民委員會、村民委員會意見。

業(yè)主委員會、物業(yè)服務(wù)人應(yīng)當(dāng)于每季度結(jié)束之日起十五日內(nèi)，在物業(yè)管理區(qū)域的顯著位置和信息化系統(tǒng)將公共收益賬戶的收支情況連同開支的發(fā)票等會計資料公告十日以上。

任何單位、組織和個人不得偽造、變造、隱匿、故意銷毀公共收益的會計資料。

第五十七條　物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)委托物業(yè)服務(wù)人對共有部分、共有設(shè)施進行經(jīng)營或者管理的，物業(yè)服務(wù)人可以依據(jù)物業(yè)服務(wù)合同或者管理規(guī)約的約定收取管理費用。

第四節(jié)　物業(yè)服務(wù)收費管理

第五十八條　本市普通住宅前期物業(yè)服務(wù)收費標(biāo)準(zhǔn)實行政府指導(dǎo)價管理，市人民政府價格主管部門會同市人民政府房地產(chǎn)行政主管部門綜合物價指數(shù)和社會承受力等因素適時調(diào)整。

業(yè)主自行管理的管理人或者采取酬金制的物業(yè)服務(wù)人，應(yīng)當(dāng)在每年年初，將上一年度物業(yè)服務(wù)收費和支出情況在物業(yè)管理區(qū)域的顯著位置和信息化系統(tǒng)進行公示。公示內(nèi)容應(yīng)當(dāng)包括業(yè)主交納物業(yè)服務(wù)費用總額，安全保衛(wèi)、綠化保潔、日常維修等費用支出情況。

市人民政府房地產(chǎn)行政主管部門制定本市住宅小區(qū)物業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，并對物業(yè)服務(wù)人應(yīng)當(dāng)公示的內(nèi)容進行監(jiān)督。

第五十九條　物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)供電、供水、供氣、通訊、有線電視等專業(yè)經(jīng)營單位應(yīng)當(dāng)服務(wù)到最終用戶，并向其收取有關(guān)費用。最終用戶按照如下標(biāo)準(zhǔn)確定：

（一）專有部分以單個業(yè)主作為最終用戶；

（二）部分業(yè)主共有部分以該共有部分的業(yè)主作為最終用戶；

（三）全體業(yè)主共有部分以全體業(yè)主作為最終用戶。

供電、供水、供氣、通訊、有線電視等專業(yè)經(jīng)營單位不得向物業(yè)服務(wù)人收取押金等費用。

第六十條　需要對物業(yè)服務(wù)收費標(biāo)準(zhǔn)進行調(diào)整的，物業(yè)服務(wù)人應(yīng)當(dāng)提交調(diào)價方案，調(diào)價方案包括如下材料：

（一）調(diào)價理由和具體調(diào)價方案，包括調(diào)價后的收費標(biāo)準(zhǔn)等；

（二）調(diào)價后具體物業(yè)服務(wù)方案，包括服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)等；

（三）業(yè)主滿意度測評報告。

業(yè)主委員會組織全體業(yè)主對調(diào)價方案進行表決；沒有成立業(yè)主委員會的，由居民委員會、村民委員會依法組織全體業(yè)主對調(diào)價方案進行表決。

表決結(jié)果應(yīng)當(dāng)在物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)顯著位置和信息化系統(tǒng)公告十日以上。

第五章　法律責(zé)任

第六十一條　本條例規(guī)定的行政處罰，實施相對集中城市管理行政執(zhí)法的，依法由城市管理執(zhí)法主管部門實施；其他的依法由有關(guān)部門實施。

違反本條例規(guī)定的有關(guān)行為，法律法規(guī)已有處罰規(guī)定的，從其規(guī)定。

第六十二條　違反本條例規(guī)定，市、區(qū)人民政府房地產(chǎn)行政主管部門、街道辦事處、鎮(zhèn)人民政府以及其他有關(guān)行政管理部門及其工作人員，有下列情形之一的，由有權(quán)部門依法責(zé)令改正；對直接負(fù)責(zé)的主管人員和其他直接責(zé)任人員，依法給予處分：

（一）違法實施行政許可或者行政處罰的；

（二）未依法履行監(jiān)督管理職責(zé)的；

（三）發(fā)現(xiàn)違法行為不及時查處，或者包庇、縱容違法行為的；

（四）其他玩忽職守、濫用職權(quán)、徇私舞弊的。

居民委員會、村民委員會中從事管理的人員有違反本條例規(guī)定，不依法履職的，由監(jiān)察機關(guān)依法給予政務(wù)處分。

第六十三條　違反本條例第十三條第一款規(guī)定，建設(shè)單位或者物業(yè)服務(wù)人隱匿、篡改、偽造有關(guān)文件資料或者阻撓業(yè)主大會籌備組正常工作的，由市、區(qū)人民政府房地產(chǎn)行政主管部門責(zé)令改正，并處十萬元以上二十萬元以下罰款。

第六十四條　違反本條例第十四條第二款規(guī)定，單位、組織或者個人泄露業(yè)主資料或者將業(yè)主資料用于與物業(yè)管理服務(wù)無關(guān)的活動的，由市、區(qū)人民政府房地產(chǎn)行政主管部門責(zé)令改正，有違法所得的，沒收違法所得，對單位、組織處以一萬元以上五萬元以下罰款；對個人處以五千元以下罰款；構(gòu)成犯罪的，依法追究刑事責(zé)任。

第六十五條　違反本條例第二十九條規(guī)定，建設(shè)單位未按照要求公告有關(guān)資料或者未特別標(biāo)識有關(guān)內(nèi)容的，由市、區(qū)人民政府房地產(chǎn)行政主管部門責(zé)令改正，并處五萬元以上十萬元以下罰款。

第六十六條　物業(yè)服務(wù)人違反本條例第三十五條有關(guān)規(guī)定的，由市、區(qū)人民政府房地產(chǎn)行政主管部門按照以下規(guī)定予以處罰；構(gòu)成犯罪的，依法追究刑事責(zé)任：

（一）違反第六項規(guī)定的，責(zé)令改正，退還費用，并處一萬元以上五萬元以下罰款；

（二）違反第七項規(guī)定的，責(zé)令改正，并處五萬元以上十萬元以下罰款；

（三）違反第十二項規(guī)定的，責(zé)令限期改正，并處五萬元以上二十萬元以下罰款；

（四）違反第十三項規(guī)定的，責(zé)令改正，并處一萬元以上五萬元以下罰款；

（五）違反第十四項規(guī)定的，責(zé)令改正，并處三萬元以上五萬元以下罰款。

第六十七條　違反本條例第三十八條第一款有關(guān)規(guī)定，不再續(xù)聘的物業(yè)服務(wù)人不退出物業(yè)管理區(qū)域的，由市、區(qū)人民政府房地產(chǎn)主管部門責(zé)令限期退出；逾期拒不退出的，按照下列規(guī)定予以處罰：

（一）強行提供物業(yè)服務(wù)并向業(yè)主收取物業(yè)服務(wù)費用的，責(zé)令退還已收取的物業(yè)服務(wù)費用，限期退出物業(yè)管理區(qū)域，并處五萬元以上十萬元以下罰款；

（二）拒絕辦理交接的，責(zé)令改正，拒不改正的處五萬元以上十萬元以下罰款。

第六十八條　違反本條例第五十二條第二款規(guī)定，單位、組織或者個人在應(yīng)急維修過程中騙取、套取住宅專項維修資金的，由市、區(qū)人民政府房地產(chǎn)行政主管部門責(zé)令改正，處騙取、套取住宅專項維修資金金額五倍以上十倍以下罰款；騙取、套取住宅專項維修資金金額不足兩萬元的，處十萬元以上二十萬元以下罰款；構(gòu)成犯罪的，依法追究刑事責(zé)任。

第六十九條　違反本條例第五十五條第三款規(guī)定，單位、組織或者個人擅自挪用、侵占公共收益的，由市、區(qū)人民政府房地產(chǎn)行政主管部門責(zé)令退還，對單位、組織處二十萬元以上五十萬元以下罰款；對個人處五萬元以上十萬元以下罰款；構(gòu)成犯罪的，依法追究刑事責(zé)任。

第七十條　違反本條例第五十六條第四款規(guī)定，單位、組織或者個人偽造、變造、隱匿、故意銷毀公共收益的會計資料，由市、區(qū)人民政府相關(guān)主管部門依法處理，并在涉事物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)予以通報；構(gòu)成犯罪的，依法追究刑事責(zé)任。

第七十一條　違反本條例第六十條的規(guī)定，物業(yè)服務(wù)人擅自調(diào)整收費的，由市、區(qū)人民政府市場監(jiān)督管理主管部門根據(jù)有關(guān)法律法規(guī)的規(guī)定予以處罰。

第六章　附　則

第七十二條　本條例所稱物業(yè)管理區(qū)域顯著位置，包括但不限于物業(yè)管理區(qū)域出入口、樓宇出入口、公告欄、公共建筑物的立面、物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)道路的兩側(cè)、物業(yè)服務(wù)中心、公共休閑區(qū)域等位置。

第七十三條　本條例自2021年4月1日起施行。