首先科普一下流程的概念：一組將輸入轉(zhuǎn)化為輸出的相關(guān)關(guān)聯(lián)和相關(guān)作業(yè)的活動的組合（邁克爾.哈默）。

企業(yè)業(yè)務流程一般會進行分級管理，因為企業(yè)規(guī)模、業(yè)務復雜度和發(fā)展階段不同，業(yè)務流程劃分的層級也各異，通常我們進行L1-L6的六級劃分來梳理和管理。

如下圖視：

在6級業(yè)務流程架構(gòu)里，L1-L3屬于架構(gòu)級，L4-L6屬于操作級，其中L1/L2業(yè)務流程體現(xiàn)了業(yè)務方向和洞察力，用于回答why to do?的問題；L3/L4用于落實方針政策和管理要求，用于思考what to do？；L5/L6則體現(xiàn)了具體做事的能力，告知業(yè)務人員how to do。

L1：從客戶價值出發(fā)，體現(xiàn)了公司的業(yè)務模式和價值鏈特點。

L2：一個流程組內(nèi)部的業(yè)務運作邏輯是相似的、強相關(guān)的。

L3：被重復執(zhí)行、邏輯上相互關(guān)聯(lián)的一組業(yè)務活動序列，將明確的輸入轉(zhuǎn)換成明確的輸出，從而實現(xiàn)為客戶創(chuàng)造和向客戶交付價值（產(chǎn)品和服務）的業(yè)務目的。

L4：一個更大流程的一部分。如果必要且可能，子流程可以進一步分解為更小粒度的子流程。

L5：活動將流程分解成落實到角色的可執(zhí)行單元，實現(xiàn)人員的專業(yè)分工。

L6：活動的一部分，即子活動。將活動進一步分解的目的在于便于理解和執(zhí)行。

業(yè)務流程分級管理

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