筆者通過對當下最流行的50款App分析總結，總結出：打造一款高用戶粘性App的十六字箴言是“長短相形，剛柔并濟，上下其手，左右逢源?！?/p>

從事ASO以來，被人問到最多的兩個問題是：xx推薦幾款好用的App給我唄？xx如何高效提高用戶粘性呢？

前者是家人朋友——用戶，后者是Asoer、產品經理——客戶。

作為一家ASO公司的新媒體運營總監(jiān)，整天和Appstore打交道，對于“最近哪一個App火得一塌糊涂？”，“它為什么火得一塌糊涂”這些問題雖不說如數(shù)家珍，但起碼也是相對資深。

通過多年經驗積累，我深刻領會一個最樸素的道理：從來沒有隨隨便便的成功，每一個爆紅的App背后都有一套它爆紅的邏輯。

就拿用戶粘性而言，為什么有的App讓人茶飯不思，為什么有的App卻安裝之后，再無回音？

有時候并不是產品質量好壞的原因，也不是品牌知名度高低的原因，而在于你是否獲悉了打造高用戶粘性密碼。掌握這些密碼，品牌知名度不高，也能讓用戶粘性爆表。反之，品牌知名度再高，也是徒有其表。

通過對當下最流行的50款App分析總結，我總結出了打造一款高用戶粘性App的十六字箴言：長短相形，剛柔并濟，上下其手，左右逢源。

長短相形

長——終身價值

短——短期利益

終身價值，又叫CLV，客戶生命周期價值，CustomerLifetimeValue的縮寫，意思是指用戶這輩子能為你創(chuàng)造的價值總和。

所以，我們常說：讓一個人用你App不算厲害，讓一個人一輩子用你App才算厲害。見慣了太多日拋App，對這一點體會較深。18年的消滅病毒，party.io曇花一現(xiàn)過后，留下的只有落寞的身影。

打造用戶終身價值最厲害的莫過于阿里系App。通過將買賣思維轉變?yōu)楝F(xiàn)金流思維，以一款支付寶成功將用戶變成了自己的子民。

另一個集大成者則是運營商，還記得前幾年各大運營商都爭先恐后推出的活動嗎？話費沖200送200。別說你沒動過心，筆者當時就掏了腰包的。

沖200送200，看似讓用戶賺了200，事實上卻將用戶套牢了一年。

活動條款規(guī)定：運營商會在后面的10個月將贈送的200返還給你。這就讓你一年內離不開它，無法投入競爭對手懷抱。一個月用50元話費，就相當于鎖定了用戶6000元的年價值。

終身價值讓用戶離不開你。

經過時間沉淀，終身價值被App得到了很大程度的拓展。

游戲App中，很典型的是簽到領取獎勵的設計，簽到第一天贈送50元寶，第十天贈送1000元寶，第二十五天贈送3500元寶。

其它App中，很典型的是VIP福利。通過VIP的設計，讓你成為長期客戶。長期的福利，讓你也離不開他。

去年阿里推出的88會員，88元=餓了么年會員 優(yōu)酷視頻年會員 淘票票全國卡 蝦米超級VIP。

阿里看似虧了好幾百，實則賺了一個客戶4個App的一年的價值。筆者自從買了88會員后，點餐幾乎就再也沒有用過美團，看電影的次數(shù)也比去年平均增多了200%次。以前一個月看1到2次，現(xiàn)在一個月看3到4次。

短期利益這方面，比較容易理解，就是短時間可以得到的利益，看得見的利益。比如設置每日登錄獎勵。

短期利益一般和終身價值是一起發(fā)力的，相輔相成，讓用戶無法離開你App半步。

在這方面做得比較好的是去年火得一塌糊涂的趣頭條、東方頭條、今日頭條極速版。閱讀你就可以得到金幣獎勵。其中東方頭條閱讀一篇得到200金幣，后面逐步減少。

趣頭條、東方頭條、今日頭條極速版每天撒錢的行為是鎖定了用戶的短期利益，然后通過體現(xiàn)門檻設計（滿幾十元方能提現(xiàn)），將短期利益和終身價值綁定在了一起。

剛柔并濟

剛——表面平臺

柔——內里訂制

海爾張瑞敏一直強調要建立一個生態(tài)。微信張小龍表示要建立一片森林。目的是孵化，讓自己成為一個生態(tài)圈，讓其他人脫離不了。

表面平臺的意思是在一個維度上豐富產品sku，讓用戶在該維度想要什么有什么。當用戶在這個維度的需求被全部滿足，也就規(guī)避了用戶逃離App的行為。

為什么球鞋專賣店沒有運動鞋專賣店消費頻次高？為什么運動鞋沒有商場消費頻次高？

——就是在于生態(tài)，App面兒上應該豐富生態(tài)，豐富sku，豐富類別，豐富內容，讓精準用戶需求應有盡有。

過去幾十年美國沃爾瑪?shù)尼绕穑屧S多其他類似的實體零售商倒閉。原因恰是用戶選擇大而全，而非垂直的商超。那些生存下來的便利小店，更多基于場景。

至于App的里子則應該尋找私人訂制的感覺。這方面做得比較好的是淘寶和頭條系。淘寶的千人千面，讓每個人都能有自己的主頁。頭條系的算法，讓每個用戶都能get到自己的真正喜歡的內容。

私人訂制說白了就是投用戶所好，這是App大勢所趨。

如果自家沒有相關技術，可以用取巧的方式進行。這方面可以學習小紅書、知乎等App。進入頁面，首先讓你選擇你感興趣的內容，然后以用戶喜歡的內容為導向，進行主頁生成。

如果你稍微留心，會發(fā)現(xiàn)很多App都在利用這個思維。當下的瀏覽器，機會都可以訂閱自己感興趣的模塊，還有微博，隨時都可以選擇自己喜歡的大V進行訂閱。

內里私人訂制說來容易，但歸根結底是表面平臺的結果。沒有豐富的內容，私人訂制就成了一紙空談。表面平臺和內里訂制亦是相輔相成的。

私人訂制還有一個被忽略的效用。打造用戶的安全小窩。通過訂閱生成自己的安全空間，一種當家做主的感覺油然而生。

這其中有牽涉除了沉沒成本和動手參與兩種邏輯。

沉默成本邏輯：人們在決定是否去做一件事情的時候，不僅是看這件事對自己有沒有好處，而且也看過去是不是已經在這件事情上有過投入。我們把這些已經發(fā)生不可收回的支出，如時間、金錢、精力等稱為“沉沒成本”（SunkCost）。

動手參與邏輯：人們會優(yōu)先對自己動手參與的產生買單行為。很多手工作坊正是靠此盈利。經過研究發(fā)現(xiàn)，手工店里的用戶絕大多數(shù)都會將自己參與制作的產品買走。

上下其手

上——上面高頻

下——下面社交

用戶粘性有這么個算法：DAU/MAU。

• DAU，即：DailyActiveUser，指日活躍用戶數(shù)。
• MAU，即：MonthlyActiveUser，指月活躍用戶數(shù)。

日活躍用戶占月活躍用戶的比例越高，表明用戶對App的使用黏性越高。

這個公式背后的邏輯是頻次，App使用越高頻，用戶粘性則越高。很多App就從上面做了文章，以此提高自己的用戶黏性。

制造高頻是App提高用戶黏性的捷徑。支付寶、微博、東方頭條等App都在使用這個邏輯。

制造高頻有很多小技巧：支付寶的螞蟻森林，螞蟻莊園，微博的簽到，東方頭條的簽到和養(yǎng)豬，QQ以前的農場，QQ寵物。通過這些小游戲、小設計讓本來不高頻的軟件，變得高頻。

筆者知道的一個地產App，本身提供的是私人管家、訪客邀請、手機開門、郵購等服務，當頻次達到一定后一直停滯不前。后來引入了社區(qū)功能，引導用戶吐槽（投訴），使用頻次很快得到線性增長。

真正和高頻硬扛的利器還有一個——社交。

每個大佬都有一個社交夢。大佬一是覬覦社交的延展性，它的裂變作用可以迅速提高用戶基數(shù)到達一個量級；另外一個原因則是覬覦它的高粘性，社交具有強互動，高頻次使用的特性，高頻讓用戶黏性暴增。

19年抖音、馬桶、聊天寶三英戰(zhàn)微信，都將矛頭指向了社交。還有阿里，一直以來盯著社交不放松，其實就是此間目的。

社交是App的精神紐帶，得社交得天下。但是社交并非需要強鼓重錘。

火得一塌糊涂的健身軟件keep，并沒有多大的社交夢，簡單的分享鍛煉后的感受，心情，也讓App頻次得到了高效提升。用戶黏性得到了顯著提高。

還有現(xiàn)在火燒Appstore的超級App學習強國，連抖音快手都難抵其鋒芒，里面也將社交屬性打造了出來，它的方法更簡單，直接接入釘釘，一招騰挪轉移，讓學習變成一群人的事情。

近兩年的現(xiàn)象級游戲，分別是王者榮耀，絕地求生，你會發(fā)現(xiàn)都有社交的影子。這不是偶然，恰恰因為游戲可以組團對戰(zhàn)，將社交融入了游戲。

社交必然帶來高頻，而高頻自然形成高黏性。重社交做不了，App不妨做做輕社交。重社交會造成用戶打擾，但輕社交不會。

左右逢源

左——左手參與

右——右手互動

人們都對自己參與的事物，傾注了也將繼續(xù)傾注更多的情感。App也不例外，在調研的50款App里，60%都有著極強的參與感。典型的是小紅書、墨跡天氣、抖音、網易考拉、美團、大眾點評。

打造參與感，簡單的方法是UGC。

打開墨跡天氣，撲面而來的節(jié)氣話題、實景UGC，打開小紅書、網易考拉海購，撲入眼簾的種草社區(qū)。

UGC是提升用戶活躍度、增加產品粘性的有效方法。制造UGC有很多方法：分享、評論、評價、留言、視頻彈幕、話題、征文、問答、小組、圈子……

基本上，每個軟件都可以接入UGC，但需要謹記UGC、互動、社交的屬性，不要破壞產品本身的調性。大眾點評、美團，點評UGC就很好契合了App的調性。

UGC產品有三個衡量健康度的指標：內容更新頻率、內容質量、用戶之間的深度互動。這三點共同構成一個成功的UGC產品的氛圍基礎。

內容更新頻率指向的是：內容更新要快，最基礎的是保證每次打開APP能看見新內容。內容質量指的是：內容契合App調性，在抖音上生產鄉(xiāng)村UGC，就打破了抖音的新城市新人類調性。深度互動指向的還是社交。

參與是用戶的參與，互動則是源自于App運營者。

去年7月，今日頭條發(fā)布了2018年上半年手機白皮書。叫人意想不到的是，OPPO手機的品牌用戶粘性最高，甚至超過了蘋果。

經過專業(yè)人員的分析得出：原因是OPPO和用戶之間有強互動。

用戶稍有意見，OPPO很快就聽取，并迅速應用在產品上。去年全面屏手機元年，很多手機制造商，都虛晃一槍，采用了異形全面屏，但OPPO卻實現(xiàn)了近乎完美的全面屏手機外觀，讓人贊不絕口。

曾幾何時，互動是小米的發(fā)家利器。雷軍恰好以此征服米粉，推出了自己的小米手機，一舉成名。

結語

長短相形，剛柔并濟，上下其手，左右逢源——這就是打造高用戶黏性App的密碼。但是技巧終歸是技巧，要想真正征服用戶，最后還是要回到質量和服務。

作者：牛背山上陳狗蛋，闖奇科技（公眾號闖奇研究院）新媒體運營經理、知名財經作者、高級數(shù)據(jù)分析師。

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題圖來自Unsplash, 基于CC0協(xié)議。