來源：【寧夏日報】

“您好，當(dāng)前咨詢?nèi)藬?shù)較多，系統(tǒng)已為您排隊……”2024年春節(jié)后上班第一天，寧夏希望信息產(chǎn)業(yè)股份有限公司12329住房公積金服務(wù)熱線班組迎來了今年第一次“爆線”。

“一般遇到話務(wù)高峰期，部分群眾撥打熱線排隊時間較長，我們會在高峰期結(jié)束后，通過系統(tǒng)檢查有哪些電話未接聽，然后一一回撥，主動為群眾服務(wù)。”5月10日，公司住房公積金事業(yè)部經(jīng)理周俊藝告訴記者。

在熱線服務(wù)班組，主動了解群眾需求、主動為群眾提供服務(wù)是刻在骨子里的服務(wù)意識，她們努力“不讓群眾多跑一次路”。

寧夏12329住房公積金熱線班組話務(wù)員在工作

今年，該熱線服務(wù)班組被授予“全國工人先鋒號”榮譽稱號。有人會問：全國熱線班組這么多，為何寧夏12329住房公積金熱線班組能突出重圍？

2012年，自治區(qū)住房和城鄉(xiāng)建設(shè)廳計劃把寧夏6家住房公積金管理中心的數(shù)據(jù)整合共享，搭建寧夏全區(qū)統(tǒng)一的12329住房公積金熱線平臺，讓老百姓用1個平臺就可以了解到全區(qū)的住房公積金政策。

但技術(shù)問題、6家中心數(shù)據(jù)整合問題、方言問題……都是阻擋這一便民服務(wù)計劃的壁壘。

寧夏12329住房公積金熱線班組在培訓(xùn)。（資料圖）

“這些問題里最難的是技術(shù)問題?！毕Ｍ畔⒐靖笨偨?jīng)理尹向榮回憶，作為一家1992年成立的寧夏本土計算機信息公司，到2012年公司已經(jīng)成長為寧夏軟件開發(fā)領(lǐng)域的“領(lǐng)頭羊”，擁有自己的核心技術(shù)團隊，所以能夠解決這些技術(shù)問題，在激烈的競爭中獲得這次機會。

2013年，寧夏建成全國首家省級統(tǒng)一的12329住房公積金熱線平臺，為群眾提供住房公積金咨詢服務(wù)。尹向榮回憶，當(dāng)時寧夏的這一創(chuàng)新舉措，很快引起了住房和城鄉(xiāng)建設(shè)部的高度關(guān)注，2014年，“全國住房公積金12329服務(wù)熱線建設(shè)現(xiàn)場會”在銀川召開，“寧夏模式”在全國推廣。

2016年，寧夏建成全國首家全區(qū)統(tǒng)建的住房公積金綜合服務(wù)平臺，寧夏回族自治區(qū)區(qū)級寧夏住房公積金網(wǎng)站站群、“寧夏住房公積金服務(wù)”微信公眾號、寧夏住房公積金手機APP等服務(wù)陸續(xù)上線。截至2024年4月，綜合服務(wù)平臺共解答職工咨詢456.84萬次，累計發(fā)送短信3426.25萬條，“寧夏住房公積金服務(wù)”微信公眾號累計關(guān)注人數(shù)72.77萬人。

希望信息公司住房公積金團隊正在進行住房公積金領(lǐng)域?qū)I(yè)垂域大模型的研究

目前，隨著人工智能技術(shù)的推進，希望信息公司住房公積金團隊正在進行住房公積金領(lǐng)域?qū)I(yè)垂域大模型的研究，“寧夏模式”還在拓展中……（寧夏日報見習(xí)記者 何婉蓉）

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