愛國情 奮斗者 – 寧夏12329住房公積金熱線班組:讓“寧夏模式”走向全國
來源:【寧夏日報】
“您好,當(dāng)前咨詢?nèi)藬?shù)較多,系統(tǒng)已為您排隊……”2024年春節(jié)后上班第一天,寧夏希望信息產(chǎn)業(yè)股份有限公司12329住房公積金服務(wù)熱線班組迎來了今年第一次“爆線”。
“一般遇到話務(wù)高峰期,部分群眾撥打熱線排隊時間較長,我們會在高峰期結(jié)束后,通過系統(tǒng)檢查有哪些電話未接聽,然后一一回撥,主動為群眾服務(wù)。”5月10日,公司住房公積金事業(yè)部經(jīng)理周俊藝告訴記者。
在熱線服務(wù)班組,主動了解群眾需求、主動為群眾提供服務(wù)是刻在骨子里的服務(wù)意識,她們努力“不讓群眾多跑一次路”。
寧夏12329住房公積金熱線班組話務(wù)員在工作
今年,該熱線服務(wù)班組被授予“全國工人先鋒號”榮譽稱號。有人會問:全國熱線班組這么多,為何寧夏12329住房公積金熱線班組能突出重圍?
2012年,自治區(qū)住房和城鄉(xiāng)建設(shè)廳計劃把寧夏6家住房公積金管理中心的數(shù)據(jù)整合共享,搭建寧夏全區(qū)統(tǒng)一的12329住房公積金熱線平臺,讓老百姓用1個平臺就可以了解到全區(qū)的住房公積金政策。
但技術(shù)問題、6家中心數(shù)據(jù)整合問題、方言問題……都是阻擋這一便民服務(wù)計劃的壁壘。
寧夏12329住房公積金熱線班組在培訓(xùn)。(資料圖)
“這些問題里最難的是技術(shù)問題?!毕M畔⒐靖笨偨?jīng)理尹向榮回憶,作為一家1992年成立的寧夏本土計算機信息公司,到2012年公司已經(jīng)成長為寧夏軟件開發(fā)領(lǐng)域的“領(lǐng)頭羊”,擁有自己的核心技術(shù)團隊,所以能夠解決這些技術(shù)問題,在激烈的競爭中獲得這次機會。
2013年,寧夏建成全國首家省級統(tǒng)一的12329住房公積金熱線平臺,為群眾提供住房公積金咨詢服務(wù)。尹向榮回憶,當(dāng)時寧夏的這一創(chuàng)新舉措,很快引起了住房和城鄉(xiāng)建設(shè)部的高度關(guān)注,2014年,“全國住房公積金12329服務(wù)熱線建設(shè)現(xiàn)場會”在銀川召開,“寧夏模式”在全國推廣。
2016年,寧夏建成全國首家全區(qū)統(tǒng)建的住房公積金綜合服務(wù)平臺,寧夏回族自治區(qū)區(qū)級寧夏住房公積金網(wǎng)站站群、“寧夏住房公積金服務(wù)”微信公眾號、寧夏住房公積金手機APP等服務(wù)陸續(xù)上線。截至2024年4月,綜合服務(wù)平臺共解答職工咨詢456.84萬次,累計發(fā)送短信3426.25萬條,“寧夏住房公積金服務(wù)”微信公眾號累計關(guān)注人數(shù)72.77萬人。
希望信息公司住房公積金團隊正在進行住房公積金領(lǐng)域?qū)I(yè)垂域大模型的研究
目前,隨著人工智能技術(shù)的推進,希望信息公司住房公積金團隊正在進行住房公積金領(lǐng)域?qū)I(yè)垂域大模型的研究,“寧夏模式”還在拓展中……(寧夏日報見習(xí)記者 何婉蓉)
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