企業(yè)內(nèi)部供應(yīng)鏈管理流程及信息系統(tǒng)

企業(yè)內(nèi)部供應(yīng)鏈管理流程(ISCM)著重于企業(yè)內(nèi)部的運(yùn)營(yíng)管理，涵蓋為了完成客戶訂單而需要進(jìn)行的所有企業(yè)內(nèi)部流程。這個(gè)模塊的重要組成部分為以下五個(gè)。

1.供應(yīng)鏈戰(zhàn)略規(guī)劃

功能主要是支持供應(yīng)鏈網(wǎng)絡(luò)設(shè)計(jì)。在這個(gè)領(lǐng)域勝任任的信息系統(tǒng)和技術(shù)應(yīng)該支持供應(yīng)鏈管理者對(duì)于在哪里建立供應(yīng)鏈設(shè)施、設(shè)施的容量和能力是多少等長(zhǎng)遠(yuǎn)和關(guān)鍵的供應(yīng)鏈問(wèn)題進(jìn)行決策。

2.需求計(jì)劃

功能主要是支持企業(yè)對(duì)需求的預(yù)測(cè)、分析，使用需求管理手段(如促銷價(jià)格)影響需求。在這個(gè)領(lǐng)域勝任的信息系統(tǒng)和技術(shù)應(yīng)該支持供應(yīng)鏈管理者對(duì)如何采取措施去影響需求進(jìn)行決策。

3.供應(yīng)計(jì)劃

功能主要是支持企業(yè)制定如何利用自身資源來(lái)滿足市場(chǎng)需求的計(jì)劃。這個(gè)模塊和企業(yè)的銷售與運(yùn)營(yíng)計(jì)劃(S&OP)緊密相連，這個(gè)功能以需求計(jì)劃模塊所產(chǎn)生的未來(lái)需求預(yù)測(cè)和以供應(yīng)鏈戰(zhàn)略規(guī)劃模塊所產(chǎn)生的企業(yè)所擁有資源和狀態(tài)為輸入。在這個(gè)領(lǐng)域勝任的信息系統(tǒng)和技術(shù)應(yīng)該支持供應(yīng)鏈管理者在滿足客戶需求的前提下對(duì)資源進(jìn)行優(yōu)化，為企業(yè)提出庫(kù)存計(jì)劃和生產(chǎn)計(jì)劃。

4.訂單執(zhí)行

功能主要是支持企業(yè)執(zhí)行已制定的供應(yīng)計(jì)劃，滿足訂單的要求。與這個(gè)流程有直接關(guān)系的常用軟件系統(tǒng)是供應(yīng)計(jì)劃、運(yùn)輸和倉(cāng)儲(chǔ)管理系統(tǒng)。在這個(gè)領(lǐng)域勝任的信息系統(tǒng)和技術(shù)應(yīng)該支持供應(yīng)鏈管理者明確每個(gè)產(chǎn)品最終由哪個(gè)單位供應(yīng)或生產(chǎn)，如何運(yùn)輸，在哪里存放備運(yùn)貨物等細(xì)節(jié)。

5.現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)

功能主要是支持企業(yè)在產(chǎn)品交付客戶后繼續(xù)對(duì)客戶提供相應(yīng)服務(wù)。這些服務(wù)可包括設(shè)立備品、備件的庫(kù)存，應(yīng)答服務(wù)需求電話，上門維修維護(hù)和解決其他問(wèn)題。在這個(gè)領(lǐng)域勝任的信息系統(tǒng)和技術(shù)應(yīng)該支持企業(yè)決策和控制備件的庫(kù)存水平，以及監(jiān)督和分析服務(wù)水平。

位于三個(gè)宏觀流程中間位置的內(nèi)部供應(yīng)鏈管理流程對(duì)于企業(yè)供應(yīng)鏈管理起到承上啟下的作用。因此它需要與客戶關(guān)系管理系統(tǒng)及供應(yīng)商關(guān)系管理系統(tǒng)有很強(qiáng)的數(shù)據(jù)交換和集成能力。其次，為了滿足當(dāng)今企業(yè)對(duì)于內(nèi)部供應(yīng)鏈管理流程的要求，內(nèi)部供應(yīng)鏈管理流程相關(guān)軟件系統(tǒng)和技術(shù)也必須提高企業(yè)在這個(gè)流程中的決策能力。