企業(yè)管理體系是對企業(yè)管理活動的制度安排，包括公司經(jīng)營目的和觀念，公司目標(biāo)與戰(zhàn)略，公司的管理組織以及各業(yè)務(wù)職能領(lǐng)域活動的規(guī)定。

1體系

關(guān)于體系，往大里說，總宇宙是一個體系，各個星系是一個體系。往小里說，社會是一個體系，人文是一個體系，宗教是一個體系，甚至每一學(xué)科及其內(nèi)含的各分支均是一個體系，一人、一草、一字、一微塵，也是一個體系。大體系里含有無窮無盡的小體系，小體系里含有無盡無量的、可以無窮深入的更小的體系。眾多的小體系，構(gòu)成了一個大體系以至于總體系?？倓t為一，化則無窮，反之亦然，這就是體系。

漢語詞典釋義：體系是指若干有關(guān)事物或某些意識相互聯(lián)系而構(gòu)成的一個整體：如工業(yè)體系、思想體系等。

2意義

一個國家、一個民族、一個社會在長期共同的認(rèn)識和實(shí)踐活動中，必然要形成一定的價(jià)值體系。

價(jià)值體系是由一定社會崇尚和倡導(dǎo)的思想理論、理想信念、道德準(zhǔn)則、精神風(fēng)尚等構(gòu)成的社會價(jià)值認(rèn)同體系。在這個體系中居核心地位、起主導(dǎo)和統(tǒng)領(lǐng)作用的就是核心價(jià)值體系。

社會主義核心價(jià)值體系是社會主義制度的內(nèi)在精神之魂，在社會主義價(jià)值體系中處于統(tǒng)攝和支配地位。是社會意識的本質(zhì)體現(xiàn)，它體現(xiàn)社會意識的性質(zhì)和方向，是社會意識形態(tài)大廈的基石。建設(shè)社會主義核心價(jià)值體系具有重要意義。

1.建設(shè)社會主義核心價(jià)值體系，符合人類社會發(fā)展運(yùn)動的規(guī)律，是古今中外治國理政、安民固邦的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)給我們的深刻啟示。

任何一個社會都存在多種多樣的價(jià)值觀念和價(jià)值取向，要把全社會的意志和力量凝聚起來，必須有一套與經(jīng)濟(jì)基礎(chǔ)和政治制度相適應(yīng)、并能形成廣泛社會共識的核心價(jià)值體系。核心價(jià)值體系是一個社會的方向盤，是一個國家的穩(wěn)定器。如果沒有核心價(jià)值體系，社會就失去了前進(jìn)的方向；就會導(dǎo)致人心渙散、社會混亂。通過構(gòu)建核心價(jià)值體系，發(fā)展主流意識形態(tài)、整合社會意識，是社會系統(tǒng)得以正常運(yùn)轉(zhuǎn)的基本途徑。

2. 建設(shè)社會主義核心價(jià)值體系，再次向世人展現(xiàn)了我們黨思想上精神上的旗幟。改革開放以來，我們黨成功探索出一條有中國特色的社會主義道路，使古老的中華民族以嶄新的姿態(tài)屹立于世界民族之林，中國特色社會主義顯示了巨大的優(yōu)越性。我們堅(jiān)持中國特色社會主義，就是要堅(jiān)持社會主義的經(jīng)濟(jì)體制，政治體制和馬克思主義的指導(dǎo)地位。

3. 建設(shè)社會主義核心價(jià)值體系，是鞏固全黨全國人民團(tuán)結(jié)奮斗的共同思想基礎(chǔ)和道德基礎(chǔ)的需要。共同的思想基礎(chǔ)，是一個黨、一個國家、一個民族賴以存在和發(fā)展的根本前提。沒有共同的思想基礎(chǔ)，黨就要瓦解、國家就要分裂、民族就要解體。我們黨歷來重視共同思想基礎(chǔ)的建設(shè)。江澤民同志指出：“一個民族、一個國家，如果沒有自己的精神支柱，就等于沒有靈魂，就會失去凝聚力和生命力”。這強(qiáng)調(diào)的是共同思想基礎(chǔ)建設(shè)。胡錦濤同志多次指出：要增強(qiáng)“民族精神”，鞏固“精神支柱”、形成“共同理想信念”。這強(qiáng)調(diào)的還是共同思想基礎(chǔ)。

4. 建設(shè)社會核心價(jià)值體系，抓住了和諧文化建設(shè)的根本。社會和諧是中國特色社會主義的本質(zhì)屬性。建設(shè)和諧文化是構(gòu)建和諧社會的目標(biāo)和主要任務(wù)之一，也是實(shí)現(xiàn)社會和諧的精神動力，是國家富強(qiáng)、民族振興、人民幸福的重要保證。無論是經(jīng)濟(jì)社會的協(xié)調(diào)發(fā)展、人與自然的和諧相處，還是人與人的團(tuán)結(jié)和睦，乃至人自身的心理和諧，都離不開和諧文化的支撐。

5 .核心價(jià)值體系是防止西化、分化重要的思想武器。必須清醒認(rèn)識到全球化條件下西方敵對勢力的“西化”、“分化”圖謀對我國價(jià)值觀念和意識形態(tài)領(lǐng)域造成的影響。國家之間的競爭，既表現(xiàn)為經(jīng)濟(jì)、科技、軍事等硬實(shí)力的競爭，又越來越反映在軟實(shí)力之間的較量。在軟實(shí)力中，最關(guān)鍵的就是核心價(jià)值體系，它直接反映著民族的凝聚力和國家的核心競爭力。國外西方發(fā)達(dá)國家憑借雄厚的經(jīng)濟(jì)實(shí)力和傳播媒介優(yōu)勢，竭力推銷資本主義的思想文化、價(jià)值觀念和生活方式，而且手段越來越多、方式越來越隱蔽。我們?nèi)绻麑Y本主義的文化滲透喪失警惕，缺乏強(qiáng)有力的應(yīng)對措施，勢必落入“西化”、“分化”的陷阱，使民族、國家的主流文化失落，精神支柱崩塌。只有建立以社會主義核心價(jià)值體系為內(nèi)核的先進(jìn)意識形態(tài)，才能為中國特色社會主義事業(yè)筑起堅(jiān)不可摧的文化長城。建設(shè)社會主義核心價(jià)值體系，是增強(qiáng)民族凝聚力、提高國家競爭力的迫切需要。

3背景

因?yàn)橹巧痰母叩?、?jīng)驗(yàn)的多寡以及擁有資源等因素并非是企業(yè)管理和商業(yè)經(jīng)營走向成功的決定性因素，而擁有足夠的責(zé)任感去解決問題、尋求必要的結(jié)果，才是破解一切商業(yè)發(fā)展障礙的主要動力。責(zé)任不可傳授，但可以培養(yǎng)，可以在企業(yè)內(nèi)部建立責(zé)任管理機(jī)制。

4分類

敞開體系：體系與環(huán)境之間既有能量轉(zhuǎn)換，又有物質(zhì)交換。

封閉體系：體系與環(huán)境之間有能量轉(zhuǎn)換，沒有物質(zhì)交換。

孤立體系：體系與環(huán)境之間既無能量轉(zhuǎn)換，又無物質(zhì)交換。

5目標(biāo)

1、界定和闡述責(zé)任的內(nèi)涵

2、分析責(zé)任病毒產(chǎn)生的原因

3、分清過程和結(jié)果

4、掌握企業(yè)培養(yǎng)責(zé)任感的技巧和途徑

5、培養(yǎng)以結(jié)果為導(dǎo)向的負(fù)責(zé)任的團(tuán)隊(duì)

6規(guī)范性

企業(yè)管理體系的規(guī)范性是要求企業(yè)管理體系呈穩(wěn)定和動態(tài)的統(tǒng)一的，長年一成不變的規(guī)范不一定是適應(yīng)的規(guī)范，經(jīng)常變化的規(guī)范也不一定是好規(guī)范，應(yīng)該根據(jù)企業(yè)發(fā)展的需要而實(shí)現(xiàn)相對的穩(wěn)定和動態(tài)的變化。在企業(yè)的發(fā)展過程中，企業(yè)管理體系應(yīng)是具有相應(yīng)的穩(wěn)定周期與動態(tài)時期，這種穩(wěn)定周期與動態(tài)時期是受企業(yè)的行業(yè)性質(zhì)、產(chǎn)業(yè)特征、企業(yè)人員素質(zhì)、企業(yè)環(huán)境、企業(yè)家的個人因素等相關(guān)因素綜合影響的。企業(yè)應(yīng)該依據(jù)這些影響因素的變化，控制和調(diào)節(jié)的企業(yè)管理體系的穩(wěn)定性與動態(tài)性。導(dǎo)致規(guī)范性的企業(yè)管理體系動態(tài)變化時的因素一般有三種情況：

1、企業(yè)經(jīng)營環(huán)境、經(jīng)營產(chǎn)品、經(jīng)營范圍、全員素質(zhì)等是要經(jīng)常發(fā)生變化的，這些因素的變化相應(yīng)會引發(fā)組織結(jié)構(gòu)、職能部門、崗位及其員工隊(duì)伍、技能的變化，繼而會導(dǎo)致使用、執(zhí)行原有的企業(yè)管理體系中規(guī)范、規(guī)則的主體發(fā)生變化，企業(yè)管理體系及其所含的規(guī)范、規(guī)則因素必然須因執(zhí)行主題的變化而相應(yīng)改變或進(jìn)行修改、完善。

2、產(chǎn)品結(jié)構(gòu)、新技術(shù)的應(yīng)用導(dǎo)致生產(chǎn)流程、操作流程的變化，生產(chǎn)流程、操作程序相關(guān)的崗位及其員工的技能必然要隨之變化，與之相關(guān)的企業(yè)管理體系及其所含的規(guī)范、規(guī)則、程序等因素必然須因此而改變或進(jìn)行修改、完善。

3、因?yàn)榘l(fā)展戰(zhàn)略及競爭策略的原因，企業(yè)需要不斷提高工作效率、降低生產(chǎn)成本、增加市場份額，當(dāng)原有的管理體系及其所含的規(guī)范、規(guī)則、程序成為限制提高生產(chǎn)或工作效率、降低生產(chǎn)成本等的主要要素時，就有必要重塑企業(yè)機(jī)制，改進(jìn)原有企業(yè)管理體系中不適應(yīng)的規(guī)范、規(guī)則、程序。

7建立基礎(chǔ)

1、向管理要效益是現(xiàn)代企業(yè)經(jīng)濟(jì)增長點(diǎn)

許多企業(yè)正面臨著從經(jīng)驗(yàn)管理、感情管理向系統(tǒng)管理轉(zhuǎn)變，這需要冒很大的風(fēng)險(xiǎn)，需要非常痛苦、徹底的變革，然而一旦登上第三個臺階——系統(tǒng)管理，企業(yè)就有可能真正獲得持續(xù)發(fā)展和壯大。

2、建立企業(yè)的運(yùn)行機(jī)制是企業(yè)文化的重要組成部分

企業(yè)文化不是嘴巴說一說就有的，也不是把口號標(biāo)語掛在墻上就形成的，它實(shí)際上應(yīng)融入每一個員工的思想行為中，一個動作，一個眼神所透出來的，才是真正的企業(yè)文化。員工的共同價(jià)值觀在支持什么？不支持什么？這就是企業(yè)文化。企業(yè)文化分成四個層次：

（1）表層文化：視覺、標(biāo)識形象：服裝、徽標(biāo)、信紙、信封等

（2）淺層文化：員工言行規(guī)范：走路、說話、待人接物

（3）中層文化：整個企業(yè)的管理體制是否建立、健全，整個企業(yè)管理系統(tǒng)運(yùn)行狀況、效果和效率的結(jié)合。

（4）深層文化：企業(yè)魅力：愿景、價(jià)值觀、品牌的內(nèi)涵等深層的東西。

很多企業(yè)還停留在表層文化和淺層文件上，我們應(yīng)該向中層文化和深層文化進(jìn)軍。

3、規(guī)范化質(zhì)量管理是企業(yè)發(fā)展的兩條腿

企業(yè)管理必須具有系統(tǒng)性，各個管理系統(tǒng)之間必須是聯(lián)動的，就像一臺機(jī)器一樣，只有各零、部件有機(jī)結(jié)合，才能保證機(jī)器高速、高效運(yùn)轉(zhuǎn)。在現(xiàn)代企業(yè)管理中，企業(yè)管理有五個硬件系統(tǒng)必須建立健全：

（1）發(fā)展戰(zhàn)略規(guī)劃；

（2）規(guī)范化質(zhì)量管理；

（3）人力資源管理；

（4）市場營銷管理；

（5）資本運(yùn)營管理。

其中戰(zhàn)略目標(biāo)管理系統(tǒng)就是企業(yè)的大腦，規(guī)范化質(zhì)量管理是企業(yè)的兩條腿，必須腳踏實(shí)地。

4、企業(yè)的規(guī)范化質(zhì)量管理需要建立健全的七個模塊，以及模塊與模塊之間的關(guān)系

第一個模塊：發(fā)展戰(zhàn)略

必須規(guī)劃企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略，這是企業(yè)要做的第一件事情，換句話講，企業(yè)一定要鎖定目標(biāo)市場，到底要搶占的市場是什么？向哪個方向發(fā)展？這是企業(yè)必須要清楚的。

第二個模塊：核心流程

企業(yè)在戰(zhàn)略規(guī)劃確定、目標(biāo)市場鎖定的前提下，用一個什么樣的核心業(yè)務(wù)流程運(yùn)轉(zhuǎn)，才能最大限度地占有企業(yè)的目標(biāo)市場。

第三個模塊：組織結(jié)構(gòu)

影響企業(yè)行為，將直接決定企業(yè)運(yùn)作的功能是否健全。因此組織結(jié)構(gòu)不是靠總經(jīng)理畫出來的，而應(yīng)根據(jù)企業(yè)的戰(zhàn)略發(fā)展規(guī)劃需求、核心業(yè)務(wù)流程、市場需求導(dǎo)向的指引來精心設(shè)計(jì)。

第四個模塊：工作流程

企業(yè)有多少個具體的工作流程，流程須經(jīng)過多少組織模塊，每個流程是如何確定的？在工作的流程中，責(zé)權(quán)利如何清晰？資源如何被分配？現(xiàn)代企業(yè)管理流程先于、重于和大于部門的設(shè)置。

第五個模塊：崗位描述

企業(yè)組織結(jié)構(gòu)里設(shè)計(jì)了多少部門？每個部門的功能是什么？部門與部門之間的互動關(guān)系是什么？每個部門里面的三定（定崗、定編、定員）標(biāo)準(zhǔn)是什么？每一個崗對企業(yè)所產(chǎn)生的價(jià)值是什么？然后企業(yè)還要把部門內(nèi)每一個崗位的價(jià)值分析出來。

第六個模塊：績效管理

績效考核不等于績效管理?？冃Ч芾硎且粋€系統(tǒng)，績效考核只是其中的一個工具。先進(jìn)的績效考核法是目標(biāo)考核法。企業(yè)首先要確定奮斗目標(biāo)，確定工作責(zé)任，才能進(jìn)行績效考核。簡單的排名、評分往往會把企業(yè)員工“考糊”了。

第七個模塊：激勵機(jī)制

激勵應(yīng)該包含在整個企業(yè)管理的全過程中，而不僅僅是事后激勵，還應(yīng)有事前、事中激勵等。

只有這樣，企業(yè)的管理才能形成系統(tǒng)，才有了靈魂，有了核心。

另外，企業(yè)管理體系還包括以下各大模塊：

崗位評估——對各個崗位的各個崗位結(jié)合實(shí)際工作進(jìn)行評估，用來評定該崗位人員的實(shí)際職能。

薪酬福利設(shè)計(jì)——規(guī)劃公司的薪酬、福利政策、期權(quán)等方面的制度，按現(xiàn)代企業(yè)制度規(guī)劃公司工資及福利方案，使其具有競爭力、公平性，并解決員工的后顧之憂，針對公司發(fā)展需要和不同層次的人員設(shè)計(jì)利益激勵機(jī)制。

人力資源開發(fā)——按現(xiàn)代企業(yè)管理原則編制企業(yè)的人力資源規(guī)劃，包括企業(yè)的人員編制計(jì)劃、人才更換和人才儲備計(jì)劃等。員工的培訓(xùn)與教育制度與計(jì)劃、人才的職業(yè)生涯規(guī)劃、員工的題案與建設(shè)制度等。

管理流程設(shè)計(jì)——按照現(xiàn)代企業(yè)規(guī)范化的標(biāo)準(zhǔn)，建立公司各系統(tǒng)業(yè)務(wù)流程，以協(xié)調(diào)部門間工作銜接，規(guī)范公司各類專項(xiàng)業(yè)務(wù)流程，協(xié)調(diào)部門內(nèi)業(yè)務(wù)活動。制訂公司的管理流程、管理制度、管理表單。

管理標(biāo)準(zhǔn)設(shè)計(jì)——按照系統(tǒng)的業(yè)務(wù)管理流程，指定相應(yīng)的管理標(biāo)準(zhǔn)。包括管理工作內(nèi)容、要求完成的時限、責(zé)任人、要求傳遞的管理文件和表單。

管理表單設(shè)計(jì)——根據(jù)管理標(biāo)準(zhǔn)的要求，設(shè)計(jì)相應(yīng)的管理表單。以便為建立企業(yè)管理信息化系統(tǒng)（MIS）奠定基礎(chǔ)。

管理信息化系統(tǒng)設(shè)計(jì)——MIS，即企業(yè)管理信息化系統(tǒng)。在管理流程設(shè)計(jì)、管理標(biāo)準(zhǔn)設(shè)計(jì)、管理表單設(shè)計(jì)的基礎(chǔ)上，進(jìn)行電子計(jì)算機(jī)軟件設(shè)計(jì)和硬件連接，實(shí)施企業(yè)管理信息化系統(tǒng)的全部電子化。

目標(biāo)管理——制定公司的目標(biāo)體系和分解方法，設(shè)計(jì)目標(biāo)管理應(yīng)用表單，為績效考核提供依據(jù)。

8內(nèi)容

1、戰(zhàn)略目標(biāo)、經(jīng)營理念

就是向員工、消費(fèi)者和市場亮明身份：“我是誰？我是干什么的？”讓員工、消費(fèi)者和市場對企業(yè)有一個明確的認(rèn)知和定位。所以戰(zhàn)略目標(biāo)和經(jīng)營理念是企業(yè)規(guī)范的化管理的第一個組成部分。

2、程序流程、表格設(shè)計(jì)

一個現(xiàn)代化企業(yè)先考慮流程后考慮部門，流程比部門更重要，流程大于部門。流程的作用是：把企業(yè)日常工作過程做一個良好的設(shè)計(jì)，使常規(guī)性的工作能夠有條不紊，使突發(fā)性的工作能夠未雨綢繆。

表格設(shè)計(jì)的作用是：幫助企業(yè)把日常工作做的更加清晰規(guī)范，因此表格設(shè)計(jì)必須做到簡明好用、程序配套。更重要的是程序和表格的設(shè)計(jì)和規(guī)范，能夠?yàn)槠髽I(yè)信息化和數(shù)字化管理打下非常良好的基礎(chǔ)。

3、組織結(jié)構(gòu)、功能模塊

明確企業(yè)的核心業(yè)務(wù)流程，核心業(yè)務(wù)流程確定后，就能夠推算出企業(yè)需要怎樣的組織結(jié)構(gòu)才能支持企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略規(guī)劃的實(shí)現(xiàn)。組織結(jié)構(gòu)確定之后，又需要明確在這個組織結(jié)構(gòu)里的每個功能模塊的職責(zé)。

4、部門崗位、權(quán)責(zé)價(jià)值

部門崗位的權(quán)責(zé)分析的規(guī)范。企業(yè)應(yīng)對部門和崗位權(quán)責(zé)、員工的任職進(jìn)行準(zhǔn)確、實(shí)用和規(guī)范地描述。企業(yè)的持續(xù)發(fā)展必須靠“法治”的管理系統(tǒng)，靠任職資格來規(guī)范員工、管理者的任用和考評標(biāo)準(zhǔn)。

崗位價(jià)值分析能夠明確企業(yè)每一個崗位對公司產(chǎn)生的具體價(jià)值，對公司核心目標(biāo)和核心價(jià)值觀貢獻(xiàn)的重要性。也是崗位工資及其他待遇的標(biāo)準(zhǔn)基礎(chǔ)。因此，企業(yè)的崗位描述具有良好的授權(quán)的功能。任職資格描述對員工工作能力具有判斷的功能。崗位價(jià)值分析對員工工作所產(chǎn)生的貢獻(xiàn)具有檢驗(yàn)、評價(jià)的功能。

5、規(guī)章制度、紀(jì)律規(guī)范

企業(yè)規(guī)章制度是指全體員工都需遵守的游戲規(guī)則。制度不是越多越好，但有一個前提，制訂了就必須執(zhí)行。制度就像一把不斷上下?lián)]動的刀，沒有員工違反它時，制度似乎并不發(fā)揮作用，但是只要有人違反，那就必須有過必罰、有罪必懲。

6、管理控制、決策支持

在日常工作中有多少需要控制的模塊？

在每一個控制的模塊里有多少個控制點(diǎn)？

每一個控制點(diǎn)信息反饋的頻率是多少？

這此信息的收集、分析、使用和保密級別是如何設(shè)定的？

只有經(jīng)過處理的信息才能夠支持企業(yè)的決策行為。一個管理者必須思路清晰，謀定而后動。在企業(yè)里真正有效地建立起一個管理的控制系統(tǒng)和決策的支持系統(tǒng)。這個系統(tǒng)對于企業(yè)尤其是企業(yè)的各級管理者來說是非常有價(jià)值的。

9建設(shè)步驟

第一階段、企業(yè)員工責(zé)任意識培養(yǎng)

1、企業(yè)成功的關(guān)鍵是執(zhí)行

戰(zhàn)略的正確并不能保證公司的成功，成功的公司一定是在戰(zhàn)略方向和執(zhí)行力兩個方面都到位。何況在戰(zhàn)略上完全踏空而失敗的公司并不多，更多的公司是在幾乎同樣的戰(zhàn)略方向下在競爭中拉開了距離，執(zhí)行力在公司的發(fā)展中起到了更持久的作用，它不僅可以執(zhí)行戰(zhàn)略，而且可以在過程中鞏固，優(yōu)化戰(zhàn)略的方向，形成戰(zhàn)略制定和戰(zhàn)略執(zhí)行之間的雙向互動。

2、執(zhí)行力的核心是責(zé)任

執(zhí)行力的基礎(chǔ)是執(zhí)行力組織和執(zhí)行力文化，其核心就是責(zé)任，包括職權(quán)職責(zé)的定位和責(zé)任意識的培養(yǎng)。

3、負(fù)責(zé)任的管理者總是關(guān)注于結(jié)果

成功的管理者一定是負(fù)責(zé)任的管理者，負(fù)責(zé)任的管理者總是關(guān)注于結(jié)果。關(guān)注于結(jié)果：第一，必須衡量“解決問題”在公司中的作用，并使“解決問題”變成一項(xiàng)戰(zhàn)略步驟；第二，必須果斷地、永久地解決工作中浮現(xiàn)出的日常問題。

負(fù)責(zé)任的管理者只關(guān)心結(jié)果，對找借口不感興趣。

4、管理職業(yè)的要素

任務(wù)——任何職業(yè)的首要特征都表現(xiàn)為它必須完成的工作任務(wù)。

工具——掌握完成工作任務(wù)所需的工具是做好工作的保障。

原則——完成任務(wù)和運(yùn)用工具所遵循的原則決定工作的質(zhì)量。

責(zé)任——工作的責(zé)任與工作的重要性相關(guān)聯(lián)。

5、經(jīng)理人常犯的錯誤是拒絕承擔(dān)自己的責(zé)任

有良好的管理才能吸引住最優(yōu)秀的工作人員，并且指導(dǎo)他們，讓他們 各展其才。公司內(nèi)最大的未開發(fā)的資源就是工作人員的潛力，管理者有責(zé)任發(fā)揮這廣泛的智慧力量。

有效的管理必須責(zé)任分明，有效的管理者應(yīng)當(dāng)為事情的結(jié)果負(fù)起自己的責(zé)任。

責(zé)任的一個重要方面就是要承認(rèn)你并非無所不知。

6、我們?yōu)楹涡枰?zé)任

責(zé)任是企業(yè)的生命線

責(zé)任讓我們變得更勇敢

責(zé)任讓人更容易取得成功

責(zé)任是生活的一部分

忽視責(zé)任意味著降低企業(yè)競爭力

7、什么妨礙了我們的責(zé)任感

社會風(fēng)氣的影響——

務(wù)虛的辦事風(fēng)格

埋怨多于改變

總想方設(shè)法將責(zé)任推給他人和事

人類固有的旁觀者效應(yīng)

第二階段、徹底搞清楚責(zé)任是什么

1、責(zé)任是一種選擇

責(zé)任感的基本理解就是有權(quán)作出選擇，要么承擔(dān)責(zé)任，要么不承擔(dān)責(zé)任。

一旦選定的責(zé)任成為我們?nèi)松尿?qū)動力，并逐漸成為一種習(xí)慣，它將成為幫助我們獲得成功的最重要的條件。

自覺是責(zé)任感的核心要素。

2、責(zé)任意味著不找借口

借口是不成功的理由

總是尋找借口的心態(tài)讓人們都變成了受害者。

一旦習(xí)慣了找借口，就不愿意努力去改變自己的處境。

借口、悲觀主義和無助感總是相伴而行，他們是個人責(zé)任感的敵人，也是成功的敵人。

肩負(fù)責(zé)任是困難的。然而，對承擔(dān)責(zé)任的回報(bào)將是長期的自信、被尊重和有力量的感覺。

3、責(zé)任的二維界定

責(zé)任感的兩個緯度——對誰負(fù)責(zé)、為誰負(fù)責(zé)。

選擇對誰負(fù)責(zé)，意味著我們對之作出了承諾。

不太有責(zé)任感的人往往會為行為承擔(dān)責(zé)任，而那些更負(fù)責(zé)的人，往往會為結(jié)果負(fù)責(zé)。

領(lǐng)導(dǎo)者們普遍認(rèn)為 ，最大的煩惱來自于那些只為自己的行為過程負(fù)責(zé)的人。但問題在于，有太多的管理者的管理方式讓人們誤以為他希望為過程而非結(jié)果負(fù)責(zé)。

負(fù)責(zé)任的領(lǐng)導(dǎo)讓下屬明白，追求結(jié)果而非行為過程，是良好表現(xiàn)的核心特征。

7、責(zé)任感是相對的

責(zé)任感的相對性就體現(xiàn)在“對誰負(fù)責(zé)”和“為誰負(fù)責(zé)”的評判標(biāo)準(zhǔn)的選擇上。

工作上極具責(zé)任感的人，在家庭中不一定認(rèn)為有責(zé)任心。

企業(yè)不能指望成為一個人所有責(zé)任感的核心。

對企業(yè)和對顧客的責(zé)任感應(yīng)當(dāng)平衡。

8、歸責(zé)思維與組織執(zhí)行力

責(zé)任感的選擇性體現(xiàn)在歸責(zé)思維。

歸責(zé)思維的兩個趨勢——外在歸責(zé)與內(nèi)在歸責(zé)

外在歸責(zé)往往將責(zé)任歸于外部環(huán)境、條件，因而不在自身找原因，為推卸責(zé)任找借口。

內(nèi)在歸責(zé)強(qiáng)調(diào)在自身查找原因，具有內(nèi)在歸責(zé)思維的人往往勇于承擔(dān)責(zé)任，并努力改進(jìn)自己的工作。

當(dāng)組織中的每一個人都習(xí)慣于內(nèi)在歸責(zé)時，組織的執(zhí)行力就會不斷提升。

9、責(zé)任是雙向的

雙向責(zé)任強(qiáng)調(diào)的是上級對下級的責(zé)任和下級對上級的責(zé)任是互動的。

雙向責(zé)任的核心還是在于工作責(zé)任。

10、學(xué)會認(rèn)清自己的責(zé)任

領(lǐng)導(dǎo)者的六大責(zé)任

員工的六大責(zé)任

第三階段、建立企業(yè)對顧客的責(zé)任體系

1、完成了工作并不等于服務(wù)了顧客

有很多強(qiáng)大的力量將我們從顧客的身邊拉開。

世界上的人們都在努力工作，然而卻又忽視了他們的客戶。

2、對顧客的承諾

品質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)

交期標(biāo)準(zhǔn)

成本標(biāo)準(zhǔn)

服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)

3、市場研究 ——關(guān)注你的客戶、你潛在的客戶和你過去的客戶

4、了解客戶的四個典型問題

5、確定服務(wù)的核心

第四階段、建立員工對公司的責(zé)任體系

1、給出一個清晰的有意義的方向

2、企業(yè)使命與愿景的規(guī)劃

3、愿景與業(yè)務(wù)發(fā)展目標(biāo)的制定

4、企業(yè)所尊重的價(jià)值觀的提煉

5、文化環(huán)境建設(shè)

6、部門責(zé)任體系建立

7、崗位責(zé)任體系建立

8、責(zé)任考核體系建立

9、責(zé)任回報(bào)體系建立

第五階段、企業(yè)對社會的責(zé)任體系建立

1、企業(yè)對社會的責(zé)任意識就是管理者的社會責(zé)任意識體現(xiàn)

2、企業(yè)承擔(dān)社會責(zé)任的動因——機(jī)構(gòu)對社會的影響、社會本身的要求

3、企業(yè)的社會責(zé)任塑造企業(yè)的品牌

4、承擔(dān)社會責(zé)任的兩個途徑：

——對產(chǎn)品或服務(wù)的質(zhì)量監(jiān)控

——對社會的人道主義關(guān)懷

5、把社會的問題看成是企業(yè)的機(jī)會

6、社會責(zé)任的限度

負(fù)責(zé)任的管理者不會應(yīng)為追求個人利益而使企業(yè)衰落

企業(yè)的經(jīng)營績效是企業(yè)承擔(dān)社會責(zé)任的決定因素

具備承擔(dān)社會責(zé)任的能力和職權(quán)

7、學(xué)會拒絕承擔(dān)不當(dāng)?shù)纳鐣?zé)任

第六節(jié)段、企業(yè)內(nèi)部問題解決體系建立

1、最實(shí)用的解決問題的方法：七步成詩法

2、界定問題

3、界定目標(biāo)

4、尋求解決問題的途徑

5、制定行動計(jì)劃

6、排除故障

7、溝通

8、執(zhí)行

第七節(jié)段、全員責(zé)任意思的修煉體系建立

1、第一項(xiàng)修煉學(xué)習(xí)：通過積極的個人成長與改變，活出有意義而且有活力的人生

2、第二項(xiàng)修煉負(fù)責(zé)：成為解決問題的人，以解決問題為導(dǎo)向而達(dá)成目標(biāo)

3、第三項(xiàng)修煉創(chuàng)意：即使面臨障礙，也能找到達(dá)成目標(biāo)的新方法

4、第四項(xiàng)修煉服務(wù)：幫助他人成功，提高組織、產(chǎn)品、個人附加值

5、第五項(xiàng)修煉信任：堅(jiān)守承諾，言出必行

6、實(shí)踐優(yōu)勢原則