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辦電零跑腿! 國網(wǎng)青島供電公司“電管家”服務(wù)帶來“網(wǎng)購式”辦電新體驗

4月23日,國網(wǎng)青島供電公司通過網(wǎng)上國網(wǎng)APP“去現(xiàn)場”功能順利為客戶辦理用電服務(wù)。企業(yè)客戶王經(jīng)理作為“去現(xiàn)場”功能的首批體驗用戶,實實在在感受到了它帶來的便利。

3-5月是種樹黃金期,項目負(fù)責(zé)人王經(jīng)理剛辦理好營業(yè)執(zhí)照和土地手續(xù),準(zhǔn)備發(fā)起用電申請,卻看到天氣預(yù)報發(fā)布了雷雨大風(fēng)黃色預(yù)警。擔(dān)心下雨會拖慢了辦電進度,王經(jīng)理立即撥通了國網(wǎng)青島供電公司的服務(wù)電話。了解到客戶的用電需求后,客戶經(jīng)理李琨第一時間答復(fù):“王經(jīng)理,您可以通過網(wǎng)上國網(wǎng)APP發(fā)起用電申請,我們?yōu)槟峁┤鞒叹€上辦電服務(wù),一定不耽誤您用電!”

受理用電申請后,客戶經(jīng)理李琨即刻出發(fā)去客戶項目所在地準(zhǔn)備勘察,并將行程信息通過網(wǎng)上國網(wǎng)APP“去現(xiàn)場”功能發(fā)送給王經(jīng)理,方便客戶實時查看?!疤x謝你們了,下著雨過來看現(xiàn)場,手機上還能隨時看到你們的定位,現(xiàn)在辦電真是太方便了!”王經(jīng)理激動地說道。

辦電零跑腿! 國網(wǎng)青島供電公司“電管家”服務(wù)帶來“網(wǎng)購式”辦電新體驗

“去現(xiàn)場”功能是依托網(wǎng)上國網(wǎng)APP和思極地圖數(shù)據(jù),對標(biāo)同城速遞和外賣送餐所打造的新功能。在辦理高壓新裝增容業(yè)務(wù)時,工作人員可以在去現(xiàn)場勘察和竣工驗收時通過此功能給客戶發(fā)送行程信息,客戶就能夠查看工作人員的實時位置和預(yù)估到達(dá)時間,就像網(wǎng)購查看包裹物流信息一樣,有效緩解客戶的等待焦慮。

下一步,國網(wǎng)青島供電公司將持續(xù)深化“電管家”服務(wù)模式,做好“去現(xiàn)場”功能應(yīng)用宣傳推廣,讓便捷辦電服務(wù)惠及更多企業(yè)客戶,持續(xù)叫響“七彩供電靚青島”供電服務(wù)品牌。

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