這是一個(gè)“網(wǎng)約”出行的時(shí)代，無論您身在何處，只需要?jiǎng)觿?dòng)手指頭，即可享受到“翔宇定制”的上門服務(wù)。

“翔宇定制”是四川省汽車運(yùn)輸自貢集團(tuán)有限公司推出的全新運(yùn)輸品牌，完全根據(jù)乘客實(shí)際需求量身打造的“門對(duì)門、點(diǎn)對(duì)點(diǎn)”定制運(yùn)輸服務(wù)，可以接受市域、省內(nèi)和跨省的定制、包車運(yùn)送服務(wù)。一句話，只要您有定制和包車需求，撥打定制服務(wù)專線96595、13890096595或者通過“翔宇定制”微信公眾號(hào)線上下單，就能如您所愿。

“安全、優(yōu)質(zhì)、高效、舒適?！边@是乘客對(duì) “翔宇定制”的中肯評(píng)價(jià)。運(yùn)行5年以來，翔宇分公司實(shí)行嚴(yán)格的專業(yè)公司化管理，以其專業(yè)化的保障，高品質(zhì)的服務(wù)深受廣大乘客的歡迎，為10萬余名乘客提供了安全優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，安全行駛達(dá)到3000余萬公里，成為了公眾首選的出行方式，引領(lǐng)自貢進(jìn)入“定制化出行”服務(wù)新時(shí)代。

翔宇定制

覆蓋市州、通達(dá)城鄉(xiāng)

因?yàn)楣ぷ餍枰?，市民曹女士?jīng)常到成都、重慶等地出差。以往，她都是乘坐“黑車”，雖然便捷，但曹女士也不免為自己的安全擔(dān)憂。自從有了“翔宇定制”后，她的這一擔(dān)憂再也沒有了。

“翔宇定制”不同于帶有非法營運(yùn)性質(zhì)的“黑車”，從專車車輛的購買、保養(yǎng)、維修維護(hù)，到駕駛員的選拔、培訓(xùn)、管理，以及乘客保險(xiǎn)購買、接送服務(wù)等方面均實(shí)行嚴(yán)格專業(yè)的公司化管理。

“為了確保乘客安全，私人訂制車輛都按照營運(yùn)車的相關(guān)要求進(jìn)行定期維護(hù)、保養(yǎng)。”翔宇定制分公司相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，所有駕駛員都是面向社會(huì)公開招募，要求具有多年駕駛經(jīng)驗(yàn)，三年內(nèi)無重特大交通事故，并通過面試、理論考試等選拔。最關(guān)鍵的一環(huán)是，公司還會(huì)定期到公安部門調(diào)取駕駛員的相關(guān)信息，查看是否有不良記錄。

在每一臺(tái)定制車上均安裝了4G監(jiān)控設(shè)備，以便把控車速和駕駛員工作情況，嚴(yán)格車輛超速行駛。記者在翔宇定制分公司的信息平臺(tái)大屏幕上看到，每一臺(tái)車的動(dòng)向都一清二楚，還能跟蹤查詢到車輛以及乘客的位置，包括車內(nèi)的情況。此外，車上還準(zhǔn)備有礦泉水、垃圾袋、雨傘以及充電器等物品。

目前，“翔宇定制”已經(jīng)覆蓋市州、通達(dá)城鄉(xiāng)，主要提供公務(wù)用車、城際拼車、城際包車、禮賓會(huì)務(wù)專車、接機(jī)接站專車服務(wù)、景點(diǎn)校園醫(yī)療直通車、車輛租賃、代駕服務(wù)等業(yè)務(wù)，并擁有不同類型轎車、越野車、商務(wù)車100余輛，專業(yè)運(yùn)輸駕駛員100余名，能滿足乘客的各種出行需求。5年來，駕駛員平均安全行駛里程則達(dá)到60萬公里，安全接送乘客達(dá)到10萬人次，乘客好評(píng)如潮。

客戶至上

“五心”服務(wù)溫暖人心

“真情服務(wù)，盡職盡責(zé)”。前不久，一位73歲的曾淑芳老人因腿腳不方便且在異地，于是委托他人將一面錦旗送到了翔宇定制分公司，特意對(duì)駕駛員朱偉耐心細(xì)致的服務(wù)表示感謝，并對(duì)公司培養(yǎng)出技術(shù)精湛的優(yōu)秀駕駛員表示點(diǎn)贊。

9月21日，剛做完手術(shù)出院的曾淑芳老人從自貢乘坐翔宇定制到成都女兒家，由于年齡大行動(dòng)不便且行李多，駕駛員朱偉不僅小心翼翼攙扶她上下車，一路上，還小心平穩(wěn)駕駛，到達(dá)成都雙流機(jī)場(chǎng)后，更是陪同等待家人將其接走后才駕車離開，讓曾淑芳一家十分感動(dòng)。

“這都是我們應(yīng)該做的，小事情，根本不值得一提。作為一名駕駛員，對(duì)待乘客就應(yīng)該如同親人一般，這樣我們才會(huì)贏得他們更多的信任。”朱偉樸實(shí)的話語道出了翔宇分公司100余名駕駛員的共同心聲，更彰顯了公司“客戶至上，服務(wù)為本”的服務(wù)理念。

像這樣的例子不勝枚舉。5年來，公司已收到乘客錦旗、感謝信上百條，字里行間透露著對(duì)翔宇定制品牌的認(rèn)可，更是對(duì)公司周到貼心服務(wù)的贊譽(yù)。

服務(wù)是生存之本。翔宇定制分公司著力打造放心、省心、舒心、暖心、順心“五心”服務(wù)，專門制定了一套詳細(xì)規(guī)范的服務(wù)流程，包括對(duì)駕駛員著裝、言行舉止等，并對(duì)乘客進(jìn)行定期回訪，一旦有投訴情況，就會(huì)視情節(jié)輕重對(duì)司機(jī)進(jìn)行處理。比如:對(duì)接送機(jī)（站）高端定制包車服務(wù)，要求駕駛員在發(fā)車時(shí)間提前10分鐘到達(dá)客人接送點(diǎn)；車輛駛出高速公路，途中要向客人適時(shí)講解當(dāng)?shù)氐娘L(fēng)土人情；車輛駛離服務(wù)區(qū)前，要告知客人剩余的行程正常行駛所需的時(shí)間。

值得一提的是，從今年11月起，翔宇定制分公司服務(wù)再次升級(jí)，全面實(shí)施首問負(fù)責(zé)制。具體來講，就是每位客戶由第一個(gè)接待的員工負(fù)責(zé)到底，并盡自己所能給客戶提供最滿意的服務(wù)。對(duì)超過本人職責(zé)范圍的，首問責(zé)任人不得以不知道為由予以搪塞，推諉或敷衍，而是將客戶姓名、電話號(hào)碼及詢問事項(xiàng)記錄，并盡快聯(lián)系相關(guān)人員，使問題得以解決或得到明確的答復(fù)。同時(shí)，公司還將不定期對(duì)首問制執(zhí)行情況進(jìn)行抽查，并納入員工工作質(zhì)量月度考核和年度評(píng)先評(píng)優(yōu)工作中。

公務(wù)用車

打造一支優(yōu)質(zhì)隊(duì)伍

2016年，自貢市正式啟動(dòng)了公務(wù)用車改革，四川省汽車運(yùn)輸自貢集團(tuán)有限公司以排名第一成為全市市級(jí)單位5家定點(diǎn)汽車租賃（包車）服務(wù)機(jī)構(gòu)之一。今年，省汽運(yùn)自貢集團(tuán)公司再次中標(biāo)市級(jí)單位定點(diǎn)汽車租賃(包車)服務(wù)機(jī)構(gòu)采購招標(biāo)項(xiàng)目。

這無疑是對(duì)公司優(yōu)質(zhì)服務(wù)的一種肯定。

“為了提供更好的服務(wù)，針對(duì)公務(wù)用車特殊性，翔宇定制分公司特意制定了嚴(yán)格的保密制度和規(guī)定?！毕嚓P(guān)負(fù)責(zé)人介紹，公司根據(jù)定制駕駛員工作的特點(diǎn)和難點(diǎn)進(jìn)行針對(duì)性培訓(xùn)，內(nèi)容涉及安全、車輛技術(shù)和優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)等內(nèi)容等方面，培養(yǎng)造就了一支職業(yè)道德優(yōu)良、專業(yè)技術(shù)過硬的公務(wù)用車駕駛員隊(duì)伍。

一家長期體驗(yàn)“翔宇定制”的公務(wù)用車單位的相關(guān)負(fù)責(zé)人告訴記者，從用車情況看，“翔宇定制”接單響應(yīng)速度快，充分反映出他們有比較成熟的運(yùn)行體系。同時(shí)，安全規(guī)范，駕駛員都經(jīng)過了嚴(yán)格的培訓(xùn)，而且服務(wù)態(tài)度很好，為公務(wù)用車提供了便捷的服務(wù)，省錢又省心。

目前，翔宇定制分公司已和自貢100余家單位簽訂了公務(wù)用車協(xié)議，安全行駛里程達(dá)到1000萬公里，得到了廣大公務(wù)用車單位的一致好評(píng)，實(shí)現(xiàn)了零投訴。下一步，公司將繼續(xù)秉承“持續(xù)提高服務(wù)品質(zhì)，致力追求客戶滿意”的服務(wù)理念，不斷完善管理、運(yùn)行機(jī)制，為客戶提供更加安全、優(yōu)質(zhì)、高效的服務(wù)。