社交軟件是客情關(guān)系的橋梁（社交軟件是客情關(guān)系的橋梁?jiǎn)幔?/h1>
電話銷售和傳統(tǒng)銷售很不一樣，因?yàn)殡婁N本身是基于社交關(guān)系的一種銷售方式。可以說在電話上能產(chǎn)生的交易絕大部分是基于雙方的關(guān)系、信任等為基礎(chǔ)而產(chǎn)生的。所以我們?cè)谑褂秒娫捄途W(wǎng)絡(luò)去銷售產(chǎn)品或者服務(wù)的時(shí)候，需要先重點(diǎn)的去打造雙方的關(guān)系，并且持續(xù)的輸出你的價(jià)值去贏取對(duì)方的信任后，再進(jìn)行銷售。這樣你才可以慢慢贏得客戶的心來達(dá)成交易。
說白了這就是一種情感銷售，市面上跟你同類的公司那么多，同樣的產(chǎn)品那么多，客戶一天要接到無數(shù)個(gè)同類型的推銷電話，客戶為什么要選擇你而不選擇其他人呢？這時(shí)候如果要達(dá)成一筆合作，利用電話和網(wǎng)絡(luò)社交軟件來搭建良好的客情關(guān)系就顯得尤為重要了。因此社交軟件（網(wǎng)絡(luò)銷售）也是很重要的一環(huán)。
第一步：要能將客戶加為好友，不管產(chǎn)品能不能賣出去，他成為你好友的一瞬間，實(shí)際上就已經(jīng)成為了你的一個(gè)潛在客戶。
第二步：利用好對(duì)方朋友圈的內(nèi)容，大致了解客戶的平時(shí)狀態(tài)，通過朋友圈判斷客戶的大致信息，愛好…
第三步：溝通讓對(duì)方了解和信任你，成為有話可聊的客情關(guān)系。
第四步：針對(duì)對(duì)方的需求銷售自己的產(chǎn)品，或者制造然后擴(kuò)大對(duì)方的需求進(jìn)行銷售產(chǎn)品
不管怎么說，從吸引陌生人到發(fā)展關(guān)系和信任再到銷售產(chǎn)品都是需要一個(gè)完整而且長(zhǎng)久的流程才能銷售出自己的產(chǎn)品。那么這就談到了關(guān)于利用網(wǎng)絡(luò)結(jié)合電話銷售進(jìn)行銷售的問題。
這里有一個(gè)關(guān)系圖（其實(shí)是寶典菌借用的一個(gè)微商營(yíng)銷的關(guān)系圖）
陌生人→ 弱關(guān)系→ 中關(guān)系→ 強(qiáng)關(guān)系
其實(shí)中關(guān)系是最適合銷售的關(guān)系
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陌生人階段
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在電銷和網(wǎng)銷里，最重要的就是要先做到換位思考，把自己當(dāng)成客戶，試想當(dāng)你主動(dòng)添加一個(gè)人或者一個(gè)人主動(dòng)添加你的時(shí)候，彼此雙方并不了解，大家都是陌生人。如果在這個(gè)時(shí)候你去推銷產(chǎn)品給他的話，成功率肯定不高，換位思考對(duì)方如果剛剛加你就向你推薦雜七雜八的東西，你會(huì)覺得對(duì)方是騙子或者其他不可靠的人。所以第一步當(dāng)我們加了客戶以后，可以先說明來意。如果在電話里已經(jīng)溝通的很好了，那可以發(fā)一句，您好，我是XX公司的XX，強(qiáng)調(diào)一下記憶。讓對(duì)方不至于忘了你。當(dāng)然最重要的是，一開始我們千萬不要去銷售任何的產(chǎn)品，在這個(gè)階段我們要做的就是提升關(guān)系。
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提升關(guān)系階段：弱關(guān)系進(jìn)化。
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弱關(guān)系是指大家互相有點(diǎn)了解了，成功混了眼熟但也沒有很熟的時(shí)候。要把陌生提示到弱關(guān)系是非常容易的，可以采用幾種方法：
1.聊天
通過溝通讓對(duì)方了解你的同時(shí)你也了解他。第一步就是要進(jìn)行一個(gè)短時(shí)間的溝通，上面我也說過通過電話銷售的情況下需要先表明一下自己的身份，讓對(duì)方了解你之后就可以通過提問或者交流的方式去了解一些對(duì)方的信息了。這方法的缺點(diǎn)是比較累，需要一對(duì)一的操作，而且需要比較多的花時(shí)間和精力才能收到效果。但是效果比較好，也方便日后篩選重點(diǎn)用戶。
2.朋友圈展示
這種方法缺點(diǎn)首先是在于誤操作容易引起對(duì)方的厭煩，甚至?xí)豢蛻衾?。另外缺點(diǎn)就是別人通過朋友圈的內(nèi)容了解到了你，但是你對(duì)別人沒有得到有效的了解。還有一個(gè)就是不夠全面，因?yàn)槟惆l(fā)內(nèi)容的時(shí)間段不會(huì)所有人都去打開朋友圈看，大部分人只會(huì)看到你一部分的信息，不過好處就是省時(shí)省力。
操作方法就是經(jīng)常在微信朋友圈有步驟有目的地發(fā)布有關(guān)自己個(gè)人生活和工作相關(guān)的圖文內(nèi)容，然后通過一些營(yíng)銷的內(nèi)容，去抓取有意向的用戶，并且后期重點(diǎn)去提升這部分用戶的關(guān)系。
3.有價(jià)值的內(nèi)容
試想一下要讓對(duì)方承認(rèn)并來體驗(yàn)?zāi)愕漠a(chǎn)品，那就必須讓對(duì)方感受到你產(chǎn)品的價(jià)值。至于怎么去持續(xù)輸出價(jià)值內(nèi)容以使對(duì)方知道，那么就要涉及到一些手段的運(yùn)用。人的記憶點(diǎn)通常是：視頻高于音頻高于文字。圖文效果好于文字。
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中關(guān)系階段
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中關(guān)系是指彼此有一定的了解和聯(lián)系，并且有一定的信任。在這個(gè)關(guān)系中去銷售其實(shí)是最合適的，成交率也是最高的。很多人會(huì)說不是關(guān)系越好越好銷售嗎？當(dāng)然不是啦。人越熟以后，同理心就越強(qiáng)，在關(guān)系特別鐵的情況下要你去銷售一個(gè)產(chǎn)品你會(huì)覺得不好意思，有種在忽悠人家的感覺。
那么怎么把弱關(guān)系提示到中關(guān)系呢？
1，持續(xù)有效的溝通
其實(shí)就是和對(duì)方多聯(lián)系多互動(dòng)，讓雙方的關(guān)系隨著更深的交流后慢慢提升。并且可以深入到聊一些生活上的話題。聊愛好，聊一些內(nèi)心深處的東西會(huì)加快提升關(guān)系，如果能夠語音聊天或者通電話的話會(huì)能比文字聊天更加快一倍，而且要持續(xù)的去做效果才好。
2，朋友圈互動(dòng)
每一個(gè)人都想要找存在感，都想得到別人的關(guān)注和認(rèn)可。那么如果你能經(jīng)常的抽時(shí)間去真誠(chéng)的評(píng)論好友的每一次分享，并且給予對(duì)方肯定和鼓勵(lì)的話。那么對(duì)方會(huì)從心里去記住你，并且也會(huì)開始關(guān)注你。很快你們的關(guān)系就能達(dá)到一定的程度，記住點(diǎn)贊的作用不大，除非你是他很重要的人或者偶像。所以真誠(chéng)的去互動(dòng)去交流才是提升關(guān)系的好方法。同理，你分享的朋友圈內(nèi)容如果有人評(píng)論了也需要耐心真誠(chéng)的回復(fù)并且感謝。
3，人情投資必不可少
大家都感覺這種事情一般是對(duì)自己很要好，很重要的人才可能做的。當(dāng)你以一個(gè)弱關(guān)系的朋友身份去做這樣一件小事情之后，對(duì)方會(huì)感覺到特別溫暖。試想一下如果連他最好的朋友也不記得他的生日，你卻記得并且送了小禮物，他會(huì)有多感動(dòng)？他肯定會(huì)千方百計(jì)的想辦法把人情還給你。其實(shí)投資于建設(shè)關(guān)系的錢是不能省的，如果你是沒有很多時(shí)間去聊天也不會(huì)寫作那么這種方法是最好的。送一些不貴但是很有意思的東西就可以了，也可以送一些土特產(chǎn)之類的。一般控制在每個(gè)的成本不超過25元最合適。淘寶也有很多25元包郵的東西，都可以去操作。
4，情感營(yíng)銷
其實(shí)和提到到弱關(guān)系的方法差不到，但是要多做一些能夠產(chǎn)生共鳴能直刺到人心的內(nèi)容。最好能讓別人感覺到你內(nèi)容里說的就是他，就是他現(xiàn)在的處境和他想完成的夢(mèng)想。這樣就能迅速的拉近你們的關(guān)系。情感營(yíng)銷是要真正的挖掘別人內(nèi)心深處的痛點(diǎn)，并且鼓勵(lì)他們?nèi)プ非髩?mèng)想。也就是之前說的挖掘或者創(chuàng)造出對(duì)方的需求并且擴(kuò)大需求來達(dá)成交易。
5，直播演講（這種一般是用于課程類或者培訓(xùn)類銷售）
都說聲音是傳遞情感最好的武器，那么開課演講對(duì)于快速提升關(guān)系和信任是非常有作用的，并且是所以方法中最好的一個(gè)。如果能做到有聲音有畫面一種直播的視頻效果會(huì)更加震撼。道理和上面第四點(diǎn)是一樣的，但是在展示的方式上要比第四種更加有力。當(dāng)然演講的質(zhì)量和傳遞的內(nèi)容需要掌握好，才能得到理想的效果。
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強(qiáng)關(guān)系階段
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想要達(dá)到強(qiáng)關(guān)系其實(shí)就沒有必要了，畢竟我們只是在通過電話和網(wǎng)絡(luò)上的社交是很難達(dá)到十幾年閨蜜或者親人一樣的關(guān)系的。這個(gè)需要持續(xù)的線下接觸和持續(xù)的聯(lián)系，或者有很大的恩惠接觸等。所以我們沒有必要去刻意的去打造成強(qiáng)關(guān)系，能發(fā)展到可以長(zhǎng)期的交易或者合作關(guān)系就已經(jīng)非常好了，沒有必要去花那個(gè)時(shí)間和精力。
當(dāng)然如果自己覺得需要也可以去維持啦，畢竟多一條人脈多一條路。不過一個(gè)人利用社交軟件維護(hù)關(guān)系是有限的，之前有人測(cè)試過一個(gè)人最多能和2000多個(gè)好友達(dá)到中關(guān)系，那么能達(dá)到強(qiáng)關(guān)系的估計(jì)連200都不一定能有?，F(xiàn)實(shí)生活中一個(gè)人也沒有那么多強(qiáng)關(guān)系的好友吧。畢竟這太費(fèi)能量了。
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電話銷售和傳統(tǒng)銷售很不一樣，因?yàn)殡婁N本身是基于社交關(guān)系的一種銷售方式。可以說在電話上能產(chǎn)生的交易絕大部分是基于雙方的關(guān)系、信任等為基礎(chǔ)而產(chǎn)生的。所以我們?cè)谑褂秒娫捄途W(wǎng)絡(luò)去銷售產(chǎn)品或者服務(wù)的時(shí)候，需要先重點(diǎn)的去打造雙方的關(guān)系，并且持續(xù)的輸出你的價(jià)值去贏取對(duì)方的信任后，再進(jìn)行銷售。這樣你才可以慢慢贏得客戶的心來達(dá)成交易。
說白了這就是一種情感銷售，市面上跟你同類的公司那么多，同樣的產(chǎn)品那么多，客戶一天要接到無數(shù)個(gè)同類型的推銷電話，客戶為什么要選擇你而不選擇其他人呢？這時(shí)候如果要達(dá)成一筆合作，利用電話和網(wǎng)絡(luò)社交軟件來搭建良好的客情關(guān)系就顯得尤為重要了。因此社交軟件（網(wǎng)絡(luò)銷售）也是很重要的一環(huán)。
第一步：要能將客戶加為好友，不管產(chǎn)品能不能賣出去，他成為你好友的一瞬間，實(shí)際上就已經(jīng)成為了你的一個(gè)潛在客戶。
第二步：利用好對(duì)方朋友圈的內(nèi)容，大致了解客戶的平時(shí)狀態(tài)，通過朋友圈判斷客戶的大致信息，愛好…
第三步：溝通讓對(duì)方了解和信任你，成為有話可聊的客情關(guān)系。
第四步：針對(duì)對(duì)方的需求銷售自己的產(chǎn)品，或者制造然后擴(kuò)大對(duì)方的需求進(jìn)行銷售產(chǎn)品
不管怎么說，從吸引陌生人到發(fā)展關(guān)系和信任再到銷售產(chǎn)品都是需要一個(gè)完整而且長(zhǎng)久的流程才能銷售出自己的產(chǎn)品。那么這就談到了關(guān)于利用網(wǎng)絡(luò)結(jié)合電話銷售進(jìn)行銷售的問題。
這里有一個(gè)關(guān)系圖（其實(shí)是寶典菌借用的一個(gè)微商營(yíng)銷的關(guān)系圖）
陌生人→ 弱關(guān)系→ 中關(guān)系→ 強(qiáng)關(guān)系
其實(shí)中關(guān)系是最適合銷售的關(guān)系
陌生人階段
在電銷和網(wǎng)銷里，最重要的就是要先做到換位思考，把自己當(dāng)成客戶，試想當(dāng)你主動(dòng)添加一個(gè)人或者一個(gè)人主動(dòng)添加你的時(shí)候，彼此雙方并不了解，大家都是陌生人。如果在這個(gè)時(shí)候你去推銷產(chǎn)品給他的話，成功率肯定不高，換位思考對(duì)方如果剛剛加你就向你推薦雜七雜八的東西，你會(huì)覺得對(duì)方是騙子或者其他不可靠的人。所以第一步當(dāng)我們加了客戶以后，可以先說明來意。如果在電話里已經(jīng)溝通的很好了，那可以發(fā)一句，您好，我是XX公司的XX，強(qiáng)調(diào)一下記憶。讓對(duì)方不至于忘了你。當(dāng)然最重要的是，一開始我們千萬不要去銷售任何的產(chǎn)品，在這個(gè)階段我們要做的就是提升關(guān)系。
提升關(guān)系階段：弱關(guān)系進(jìn)化。
弱關(guān)系是指大家互相有點(diǎn)了解了，成功混了眼熟但也沒有很熟的時(shí)候。要把陌生提示到弱關(guān)系是非常容易的，可以采用幾種方法：
1.聊天
通過溝通讓對(duì)方了解你的同時(shí)你也了解他。第一步就是要進(jìn)行一個(gè)短時(shí)間的溝通，上面我也說過通過電話銷售的情況下需要先表明一下自己的身份，讓對(duì)方了解你之后就可以通過提問或者交流的方式去了解一些對(duì)方的信息了。這方法的缺點(diǎn)是比較累，需要一對(duì)一的操作，而且需要比較多的花時(shí)間和精力才能收到效果。但是效果比較好，也方便日后篩選重點(diǎn)用戶。
2.朋友圈展示
這種方法缺點(diǎn)首先是在于誤操作容易引起對(duì)方的厭煩，甚至?xí)豢蛻衾?。另外缺點(diǎn)就是別人通過朋友圈的內(nèi)容了解到了你，但是你對(duì)別人沒有得到有效的了解。還有一個(gè)就是不夠全面，因?yàn)槟惆l(fā)內(nèi)容的時(shí)間段不會(huì)所有人都去打開朋友圈看，大部分人只會(huì)看到你一部分的信息，不過好處就是省時(shí)省力。
操作方法就是經(jīng)常在微信朋友圈有步驟有目的地發(fā)布有關(guān)自己個(gè)人生活和工作相關(guān)的圖文內(nèi)容，然后通過一些營(yíng)銷的內(nèi)容，去抓取有意向的用戶，并且后期重點(diǎn)去提升這部分用戶的關(guān)系。
3.有價(jià)值的內(nèi)容
試想一下要讓對(duì)方承認(rèn)并來體驗(yàn)?zāi)愕漠a(chǎn)品，那就必須讓對(duì)方感受到你產(chǎn)品的價(jià)值。至于怎么去持續(xù)輸出價(jià)值內(nèi)容以使對(duì)方知道，那么就要涉及到一些手段的運(yùn)用。人的記憶點(diǎn)通常是：視頻高于音頻高于文字。圖文效果好于文字。
中關(guān)系階段
中關(guān)系是指彼此有一定的了解和聯(lián)系，并且有一定的信任。在這個(gè)關(guān)系中去銷售其實(shí)是最合適的，成交率也是最高的。很多人會(huì)說不是關(guān)系越好越好銷售嗎？當(dāng)然不是啦。人越熟以后，同理心就越強(qiáng)，在關(guān)系特別鐵的情況下要你去銷售一個(gè)產(chǎn)品你會(huì)覺得不好意思，有種在忽悠人家的感覺。
那么怎么把弱關(guān)系提示到中關(guān)系呢？
1，持續(xù)有效的溝通
其實(shí)就是和對(duì)方多聯(lián)系多互動(dòng)，讓雙方的關(guān)系隨著更深的交流后慢慢提升。并且可以深入到聊一些生活上的話題。聊愛好，聊一些內(nèi)心深處的東西會(huì)加快提升關(guān)系，如果能夠語音聊天或者通電話的話會(huì)能比文字聊天更加快一倍，而且要持續(xù)的去做效果才好。
2，朋友圈互動(dòng)
每一個(gè)人都想要找存在感，都想得到別人的關(guān)注和認(rèn)可。那么如果你能經(jīng)常的抽時(shí)間去真誠(chéng)的評(píng)論好友的每一次分享，并且給予對(duì)方肯定和鼓勵(lì)的話。那么對(duì)方會(huì)從心里去記住你，并且也會(huì)開始關(guān)注你。很快你們的關(guān)系就能達(dá)到一定的程度，記住點(diǎn)贊的作用不大，除非你是他很重要的人或者偶像。所以真誠(chéng)的去互動(dòng)去交流才是提升關(guān)系的好方法。同理，你分享的朋友圈內(nèi)容如果有人評(píng)論了也需要耐心真誠(chéng)的回復(fù)并且感謝。
3，人情投資必不可少
大家都感覺這種事情一般是對(duì)自己很要好，很重要的人才可能做的。當(dāng)你以一個(gè)弱關(guān)系的朋友身份去做這樣一件小事情之后，對(duì)方會(huì)感覺到特別溫暖。試想一下如果連他最好的朋友也不記得他的生日，你卻記得并且送了小禮物，他會(huì)有多感動(dòng)？他肯定會(huì)千方百計(jì)的想辦法把人情還給你。其實(shí)投資于建設(shè)關(guān)系的錢是不能省的，如果你是沒有很多時(shí)間去聊天也不會(huì)寫作那么這種方法是最好的。送一些不貴但是很有意思的東西就可以了，也可以送一些土特產(chǎn)之類的。一般控制在每個(gè)的成本不超過25元最合適。淘寶也有很多25元包郵的東西，都可以去操作。
4，情感營(yíng)銷
其實(shí)和提到到弱關(guān)系的方法差不到，但是要多做一些能夠產(chǎn)生共鳴能直刺到人心的內(nèi)容。最好能讓別人感覺到你內(nèi)容里說的就是他，就是他現(xiàn)在的處境和他想完成的夢(mèng)想。這樣就能迅速的拉近你們的關(guān)系。情感營(yíng)銷是要真正的挖掘別人內(nèi)心深處的痛點(diǎn)，并且鼓勵(lì)他們?nèi)プ非髩?mèng)想。也就是之前說的挖掘或者創(chuàng)造出對(duì)方的需求并且擴(kuò)大需求來達(dá)成交易。
5，直播演講（這種一般是用于課程類或者培訓(xùn)類銷售）
都說聲音是傳遞情感最好的武器，那么開課演講對(duì)于快速提升關(guān)系和信任是非常有作用的，并且是所以方法中最好的一個(gè)。如果能做到有聲音有畫面一種直播的視頻效果會(huì)更加震撼。道理和上面第四點(diǎn)是一樣的，但是在展示的方式上要比第四種更加有力。當(dāng)然演講的質(zhì)量和傳遞的內(nèi)容需要掌握好，才能得到理想的效果。
強(qiáng)關(guān)系階段
想要達(dá)到強(qiáng)關(guān)系其實(shí)就沒有必要了，畢竟我們只是在通過電話和網(wǎng)絡(luò)上的社交是很難達(dá)到十幾年閨蜜或者親人一樣的關(guān)系的。這個(gè)需要持續(xù)的線下接觸和持續(xù)的聯(lián)系，或者有很大的恩惠接觸等。所以我們沒有必要去刻意的去打造成強(qiáng)關(guān)系，能發(fā)展到可以長(zhǎng)期的交易或者合作關(guān)系就已經(jīng)非常好了，沒有必要去花那個(gè)時(shí)間和精力。
當(dāng)然如果自己覺得需要也可以去維持啦，畢竟多一條人脈多一條路。不過一個(gè)人利用社交軟件維護(hù)關(guān)系是有限的，之前有人測(cè)試過一個(gè)人最多能和2000多個(gè)好友達(dá)到中關(guān)系，那么能達(dá)到強(qiáng)關(guān)系的估計(jì)連200都不一定能有?，F(xiàn)實(shí)生活中一個(gè)人也沒有那么多強(qiáng)關(guān)系的好友吧。畢竟這太費(fèi)能量了。
