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根因分析(根因分析法)

根本原因分析

商業(yè)分析知識(shí)體系指南

reddish

根本原因分析用于識(shí)別和評(píng)估問(wèn)題的根本原因。.根本原因分析是對(duì)問(wèn)題或情況的系統(tǒng)性檢查,重點(diǎn)在于解決問(wèn)題的根本原因,而不僅僅是處理其后果。它采用迭代分析方法,以考慮可能有多個(gè)根源導(dǎo)致該效果。根本原因分析著眼于主要類(lèi)型的原因,如人(人為錯(cuò)誤、缺乏培訓(xùn))、物理(設(shè)備故障、不良設(shè)施)或組織(設(shè)計(jì)不當(dāng)?shù)倪^(guò)程、結(jié)構(gòu)不佳)。

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根本原因分析

1 目的

根本原因分析用于識(shí)別和評(píng)估問(wèn)題的根本原因。

2 描述

根本原因分析是對(duì)問(wèn)題或情況的系統(tǒng)性檢查,重點(diǎn)在于解決問(wèn)題的根本原因,而不僅僅是處理其后果。它采用迭代分析方法,以考慮可能有多個(gè)根源導(dǎo)致該效果。根本原因分析著眼于主要類(lèi)型的原因,如人(人為錯(cuò)誤、缺乏培訓(xùn))、物理(設(shè)備故障、不良設(shè)施)或組織(設(shè)計(jì)不當(dāng)?shù)倪^(guò)程、結(jié)構(gòu)不佳)。

根本原因分析有助于在框架內(nèi)組織信息,如果需要的話(huà)可以進(jìn)行更深入的分析。根本原因分析可用于:

  • 反應(yīng)性分析:識(shí)別發(fā)生問(wèn)題的根本原因,以便采取糾正措施,或
  • 主動(dòng)分析:識(shí)別潛在問(wèn)題領(lǐng)域以采取預(yù)防行動(dòng)。

根本原因分析使用四個(gè)主要活動(dòng):

  • 問(wèn)題陳述定義:描述要解決的問(wèn)題。
  • 數(shù)據(jù)收集:收集有關(guān)影響性質(zhì)、規(guī)模、位置和時(shí)間的信息。
  • 原因分析:調(diào)查效應(yīng)模式,找出導(dǎo)致問(wèn)題的具體行為。
  • 行動(dòng)識(shí)別:定義糾正行動(dòng),以防止或減少再次發(fā)生。

3 元素

.1 魚(yú)骨圖

魚(yú)骨圖(也稱(chēng)為石川圖或因果圖)用于識(shí)別并組織問(wèn)題可能的原因。 該工具有助于關(guān)注問(wèn)題的根本原因,而不是解決方案,并為進(jìn)一步分析提供思路。 圖表用作地圖,顯示可能的因果關(guān)系。

制作魚(yú)骨圖的步驟包括:

第 1 步。 在圖表頂部的一個(gè)框中捕獲正在討論的問(wèn)題或問(wèn)題。

第 2 步。 從框中畫(huà)一條線穿過(guò)紙張或白板(形成魚(yú)骨的脊柱)。

第 3 步。 畫(huà)出從脊柱到代表問(wèn)題潛在原因類(lèi)別的對(duì)角線。這些類(lèi)別可能包括人員、流程、工具和政策。

第 4 步。 畫(huà)出更小的線條來(lái)表示深層原因。

第 5 步。集思廣益,對(duì)問(wèn)題進(jìn)行分類(lèi),并將其歸入適當(dāng)?shù)念?lèi)別中。

第 6 步。 分析結(jié)果。記住,小組只確定了問(wèn)題可能的原因。需要進(jìn)一步分析來(lái)驗(yàn)證實(shí)際原因,最好是用數(shù)據(jù)。

第 7 步。 一旦真正的原因被確定,集思廣益可能的解決方案。

.2 五個(gè)為什么

“五為什么”是一種提問(wèn)流程,用來(lái)探索問(wèn)題的本質(zhì)和原因。 五次為什么的方法通過(guò)不斷提問(wèn)來(lái)尋找問(wèn)題的根本原因。 當(dāng)問(wèn)題涉及人際互動(dòng)時(shí),這是最簡(jiǎn)單有效的解決工具之一。

使用此技術(shù):

第一步。 在白板或可翻轉(zhuǎn)的圖表上寫(xiě)下問(wèn)題。

第二步。問(wèn)“您認(rèn)為這個(gè)問(wèn)題是如何產(chǎn)生的?”并捕捉問(wèn)題下方的想法。

第 3 步。 再次問(wèn)“為什么?”并把想法記錄在第一個(gè)想法之下。

繼續(xù)進(jìn)行第三步,直到確信實(shí)際的根本原因已經(jīng)被識(shí)別。這可能需要超過(guò)或少于五個(gè)問(wèn)題——這種技術(shù)被稱(chēng)為“五為什么”,因?yàn)樗ǔP枰@么多問(wèn)題才能找到根本原因,并不是因?yàn)楸仨殕?wèn)五個(gè)問(wèn)題。

五何法可以單獨(dú)使用,也可以作為魚(yú)骨圖技術(shù)的一部分。一旦所有的想法都被記錄在圖表中,就可以用“五何法”來(lái)深入挖掘根本原因。

4 考慮因素

.1 優(yōu)勢(shì)

  • 在進(jìn)行因果分析時(shí),有助于保持客觀視角。
  • 允許涉眾在適當(dāng)?shù)臅r(shí)間點(diǎn)指定有效的糾正措施。

.2 限制

  • 當(dāng)商業(yè)分析師接受過(guò)正式培訓(xùn)時(shí),這種方法效果最好,以確保識(shí)別問(wèn)題的根本原因,而不僅僅是癥狀。
  • 復(fù)雜的問(wèn)題可能很難;有可能導(dǎo)致錯(cuò)誤的線索或死胡同式的結(jié)論。

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