市場地位：ZOHO CRM是全球領(lǐng)先的客戶管理系統(tǒng)之一，廣泛應(yīng)用于大中小型企業(yè)以及各類行業(yè)。其強大的功能和使用便捷性使其成為市場上備受歡迎的CRM解決方案之一。

適用對象：ZOHO CRM適用于各類規(guī)模的企業(yè)，尤其適用于中小型企業(yè)。從銷售團隊到客戶服務(wù)團隊，再到市場營銷團隊，ZOHO CRM都能提供全面的解決方案，幫助企業(yè)有效管理客戶關(guān)系、提升銷售績效。

功能：

• 銷售管理：包括客戶信息管理、銷售機會跟進、報價管理等，幫助團隊更好地跟蹤銷售進展。

• 市場營銷自動化：支持郵件營銷、社交媒體整合、線索管理等功能，提升市場部門的營銷效率。

• 客戶服務(wù)管理：提供客戶支持系統(tǒng)、客戶反饋管理等功能，幫助企業(yè)提供更好的客戶服務(wù)體驗。

• 分析報告：通過數(shù)據(jù)分析和報告功能，幫助企業(yè)了解客戶行為、銷售趨勢，指導(dǎo)業(yè)務(wù)決策。

安全性：ZOHO CRM注重用戶數(shù)據(jù)安全，采用多層加密措施保護用戶數(shù)據(jù)的安全性。用戶可以設(shè)置權(quán)限控制，確保敏感信息只能被授權(quán)人員訪問。

缺點：免費套餐功能有限，僅適用于小型企業(yè)。如果您需要高級功能并與其他應(yīng)用程序集成，則必須根據(jù)您的需求和預(yù)算轉(zhuǎn)向付費計劃。

二、Salesforce：領(lǐng)先的客戶關(guān)系管理軟件

Salesforce作為一款領(lǐng)先的客戶關(guān)系管理軟件，在市場上具有顯著的優(yōu)勢，適用于各種企業(yè)。通過使用Salesforce，企業(yè)可以提升客戶關(guān)系管理效率，加強客戶與企業(yè)之間的互動，推動業(yè)務(wù)增長和創(chuàng)新。

市場地位：作為全球領(lǐng)先的客戶關(guān)系管理軟件，Salesforce獲得廣泛認可并躋身市場前列。其強大的功能和創(chuàng)新性的解決方案使其成為各種規(guī)模企業(yè)、各個行業(yè)里不可或缺的CRM工具。

適用對象：Salesforce適用于各類規(guī)模的企業(yè)，從中小型企業(yè)到大型跨國公司都可以選擇Salesforce進行客戶關(guān)系管理。無論是銷售團隊、市場團隊還是客戶服務(wù)團隊，Salesforce都提供了全面的功能來滿足不同部門的需求。

功能：

• 銷售自動化：通過銷售流程管理、機會管理、預(yù)測和報告等功能，幫助銷售團隊更高效地管理客戶關(guān)系、提升銷售績效。

• 市場營銷：提供市場自動化、電子郵件營銷、社交媒體整合等工具，幫助市場團隊吸引、培養(yǎng)和保持客戶。

• 客戶服務(wù)：支持多渠道客戶支持、客戶反饋管理、知識庫等功能，提供優(yōu)質(zhì)的客戶服務(wù)體驗。

• 分析報告：通過數(shù)據(jù)分析、實時報告等功能，幫助企業(yè)更好地了解客戶行為、預(yù)測市場走勢，指導(dǎo)決策。

安全性：Salesforce致力于保護用戶數(shù)據(jù)的安全性，采取了一系列安全措施保障用戶信息的機密性和完整性。用戶可以根據(jù)需要對數(shù)據(jù)訪問權(quán)限進行設(shè)置，保證數(shù)據(jù)安全。

缺點：盡管Salesforce在市場上表現(xiàn)出色，也有一些需改進的地方。例如，對于一些小型企業(yè)而言，Salesforce的定價可能較高，不太適合預(yù)算有限的企業(yè)。此外，對于一些用戶來說，學(xué)習(xí)和配置Salesforce需要一定時間和精力，初期上手可能會有一定難度。

三、銷售易：便捷高效的銷售管理軟件

銷售易作為一款便捷高效的銷售管理軟件，在中小型企業(yè)市場具有一定的競爭優(yōu)勢。企業(yè)可以通過使用銷售易提升銷售管理效率，更好地服務(wù)客戶，實現(xiàn)業(yè)務(wù)增長和發(fā)展。

市場地位：銷售易是一款備受推崇的銷售管理軟件，尤其在中小型企業(yè)中廣受歡迎。其簡潔易用的界面和功能豐富的特點使其在市場競爭中穩(wěn)居一席之地。####

適用對象：銷售易適用于各類規(guī)模的企業(yè)，特別適合中小型企業(yè)和創(chuàng)業(yè)公司。無論是銷售團隊、市場團隊還是客戶服務(wù)團隊，銷售易都能提供定制化的解決方案，幫助企業(yè)高效管理客戶關(guān)系、提升銷售績效。####

功能：

• 線索管理：幫助銷售團隊迅速捕捉、跟蹤和管理潛在客戶信息。

• 客戶管理：提供客戶信息管理、客戶溝通記錄等功能，幫助銷售團隊更好地了解客戶需求。

• 銷售跟進：支持銷售機會管理、銷售訂單跟進等工具，幫助銷售團隊及時跟進銷售進展。

• 報告分析：通過數(shù)據(jù)報告和分析工具，幫助企業(yè)了解銷售業(yè)績、客戶反饋等信息，為業(yè)務(wù)決策提供支持。

安全性：銷售易高度重視用戶數(shù)據(jù)安全，采取了多層加密技術(shù)保護用戶數(shù)據(jù)的安全性。用戶可以設(shè)置權(quán)限控制，確保敏感信息只對授權(quán)人員可見。

缺點：盡管銷售易在簡潔易用方面表現(xiàn)突出，也存在一些不足之處。例如，對于一些大型企業(yè)來說，銷售易的定制化程度可能不夠高；另外，一些高級功能可能需要額外付費。此外，一些用戶反映銷售易的報告功能相對簡單，可能不符合某些專業(yè)需求。

四、HubSpot：領(lǐng)先的營銷自動化軟件

HubSpot作為一款領(lǐng)先的營銷自動化軟件，在市場上享有盛譽。通過使用HubSpot，企業(yè)能夠?qū)崿F(xiàn)更加精準(zhǔn)和高效的營銷活動，增強客戶互動和忠誠度，從而推動業(yè)務(wù)的增長和創(chuàng)新。

市場地位： HubSpot作為一家知名的營銷自動化軟件提供商，已經(jīng)在全球范圍內(nèi)贏得了廣泛的市場認可和支持。其強大的營銷工具套件和多種創(chuàng)新解決方案，使得HubSpot成為許多企業(yè)和營銷人士首選的軟件之一。

適用對象： HubSpot適用于各種規(guī)模的企業(yè)，無論是初創(chuàng)企業(yè)、中型企業(yè)還是大型企業(yè)，都可以利用HubSpot的功能來優(yōu)化他們的營銷策略和提升銷售業(yè)績。對于營銷人員、銷售人員和客戶服務(wù)團隊來說，HubSpot都提供了一系列強大而靈活的工具，幫助他們實現(xiàn)目標(biāo)。

功能：

• 營銷自動化：通過自動化郵件發(fā)送、社交媒體管理、營銷流程優(yōu)化等功能，幫助企業(yè)實現(xiàn)高效的營銷活動。

• 銷售管理：提供客戶管理、銷售團隊協(xié)作、銷售線索跟進等功能，幫助企業(yè)提升銷售效率和業(yè)績。

• 客戶服務(wù)：支持多渠道客戶支持、客戶反饋管理、客戶滿意度調(diào)查等工具，提供卓越的客戶服務(wù)體驗。

• 分析報告：通過實時報告、數(shù)據(jù)可視化等功能，幫助企業(yè)更好地了解市場趨勢、客戶行為，指導(dǎo)決策并不斷優(yōu)化營銷策略。

安全性：HubSpot致力于保護用戶數(shù)據(jù)的安全性，采取了一系列嚴(yán)格的安全措施來確保用戶信息的保密和數(shù)據(jù)的安全。用戶可以根據(jù)需求設(shè)置訪問權(quán)限，保證數(shù)據(jù)的安全性和完整性。

缺點：雖然HubSpot在市場上擁有較高的聲譽和市場份額，但也有一些需要改進的地方。例如，對于一些小型企業(yè)來說，HubSpot的定價可能較高，不太適合預(yù)算較為有限的企業(yè)。此外，對于一些用戶來說，使用HubSpot的高級功能可能需要一定的技術(shù)和培訓(xùn)，初期上手可能會有一定的學(xué)習(xí)曲線。

五、神州云動：智能營銷領(lǐng)域的領(lǐng)軍企業(yè)

神州云動作為智能營銷領(lǐng)域的領(lǐng)軍企業(yè)，為企業(yè)提供了先進的智能營銷解決方案。通過使用神州云動，企業(yè)可以實現(xiàn)更加精準(zhǔn)、高效的營銷活動，提升市場競爭力，實現(xiàn)業(yè)務(wù)增長和成功。

市場地位：神州云動在智能營銷領(lǐng)域被譽為領(lǐng)軍企業(yè)，以其先進的技術(shù)和創(chuàng)新的解決方案，贏得了市場的高度認可和廣泛贊譽。作為一家致力于為企業(yè)提供智能化、個性化營銷服務(wù)的公司，神州云動在行業(yè)中占據(jù)重要地位。

適用對象：神州云動的產(chǎn)品適用于各類規(guī)模的企業(yè)，無論是初創(chuàng)企業(yè)還是大型企業(yè)，都可以利用神州云動的技術(shù)和服務(wù)優(yōu)化他們的營銷策略。對于市場營銷人員、品牌經(jīng)理以及數(shù)字營銷團隊來說，神州云動提供了強大的工具和解決方案，幫助他們更好地理解客戶需求，提升市場競爭力。

功能：

• 智能營銷：通過大數(shù)據(jù)分析和人工智能技術(shù)，神州云動提供個性化的營銷推廣方案，幫助企業(yè)吸引潛在客戶并提升轉(zhuǎn)化率。

• 數(shù)據(jù)分析：提供數(shù)據(jù)挖掘、用戶行為分析等功能，幫助企業(yè)深入了解客戶需求和市場動態(tài)，指導(dǎo)營銷策略的制定。

• 自動化營銷：利用自動化營銷工具，幫助企業(yè)提高市場響應(yīng)速度，精確觸達目標(biāo)客戶，并實現(xiàn)有效的銷售轉(zhuǎn)化。

• 多渠道管理：支持多渠道的營銷管理，包括社交媒體、電子郵件營銷等，幫助企業(yè)全面覆蓋潛在客戶群體。

安全性：神州云動高度重視用戶數(shù)據(jù)的安全性和隱私保護，在數(shù)據(jù)傳輸和存儲過程中采用了加密技術(shù)和安全防護措施，確保用戶信息的機密性和完整性。

缺點：盡管神州云動在智能營銷領(lǐng)域具有顯著優(yōu)勢，但也存在一些缺點。例如，對于一些小型企業(yè)而言，使用神州云動的成本可能較高；有些功能可能需要專業(yè)知識或培訓(xùn)才能充分發(fā)揮其效用。此外，一些用戶反映神州云動的技術(shù)支持和客戶服務(wù)還有待提升，需要更加及時和專業(yè)的響應(yīng)。

六、金蝶：IT管理的領(lǐng)先者

金蝶作為IT管理領(lǐng)域的領(lǐng)先者，為企業(yè)提供了全面的管理軟件和云服務(wù)解決方案。通過金蝶的產(chǎn)品和服務(wù)，企業(yè)可以實現(xiàn)數(shù)字化轉(zhuǎn)型，提升管理效率和業(yè)務(wù)水平，邁向成功的數(shù)字化未來。

市場地位：金蝶作為全球領(lǐng)先的企業(yè)管理軟件和云服務(wù)提供商，已經(jīng)在全球市場上占據(jù)了重要地位。其強大的企業(yè)管理解決方案和先進的技術(shù)應(yīng)用，使得金蝶成為許多企業(yè)和組織的首選合作伙伴。在IT管理領(lǐng)域，金蝶更是被視為行業(yè)的領(lǐng)軍者，不斷推動著數(shù)字化轉(zhuǎn)型和企業(yè)信息化發(fā)展。

適用對象：金蝶的產(chǎn)品和服務(wù)適用于各種規(guī)模和行業(yè)的企業(yè)，無論是中小型企業(yè)還是大型企業(yè)，都可以根據(jù)自身需求選擇金蝶的解決方案來提升管理效率和業(yè)務(wù)水平。IT部門主管、企業(yè)管理人員以及財務(wù)團隊等各個部門都可以通過金蝶的產(chǎn)品實現(xiàn)數(shù)字化管理和優(yōu)化業(yè)務(wù)流程。

功能：

• -企業(yè)管理軟件：金蝶提供全面的企業(yè)管理軟件，包括財務(wù)、人力資源、供應(yīng)鏈、生產(chǎn)等多個方面，幫助企業(yè)實現(xiàn)全面數(shù)字化管理。

• -云服務(wù)：金蝶的云服務(wù)提供靈活、安全的解決方案，幫助企業(yè)實現(xiàn)信息化和云端化的管理模式。

• -數(shù)據(jù)分析：金蝶提供數(shù)據(jù)挖掘和分析工具，幫助企業(yè)深度了解數(shù)據(jù)，指導(dǎo)決策并提升運營效率。

• -移動辦公：支持移動端辦公，讓員工可以隨時隨地查看數(shù)據(jù)和進行業(yè)務(wù)操作，提升工作效率和靈活性。

安全性：金蝶重視用戶數(shù)據(jù)的安全性和保密性，采取了一系列先進的安全措施來保護用戶數(shù)據(jù)的安全。通過數(shù)據(jù)加密、權(quán)限管理和網(wǎng)絡(luò)防護等手段，金蝶確保用戶信息不受侵?jǐn)_和泄露。

缺點：盡管金蝶在IT管理領(lǐng)域擁有領(lǐng)先地位，但也存在一些缺點。例如，金蝶的產(chǎn)品和服務(wù)定位較高端，對于一些中小型企業(yè)來說，可能存在一定的門檻和成本壓力。此外，有些用戶反饋金蝶的產(chǎn)品學(xué)習(xí)曲線較陡，部分功能操作可能需要一定的培訓(xùn)和適應(yīng)時間。另外，金蝶的技術(shù)支持和客戶服務(wù)也有待進一步提升，更加及時和專業(yè)的服務(wù)將更好地滿足用戶需求。

七、紅圈CRM：個性化客戶管理的領(lǐng)先之選

紅圈CRM作為個性化客戶管理領(lǐng)域的領(lǐng)先者，為企業(yè)提供了高效、智能的客戶管理服務(wù)。通過使用紅圈CRM，企業(yè)可以建立更加累講的客戶關(guān)系，提升客戶滿意度和忠誠度，推動企業(yè)業(yè)務(wù)的發(fā)展和增長。

市場地位：作為一家以個性化客戶關(guān)系管理服務(wù)為主導(dǎo)的公司，紅圈CRM在市場上擁有突出的地位。其獨特的解決方案和創(chuàng)新的服務(wù)模式，使得紅圈CRM備受企業(yè)和組織的青睞。在客戶管理領(lǐng)域，紅圈CRM被公認為領(lǐng)先者，為客戶提供了高效、智能的管理工具，幫助企業(yè)實現(xiàn)客戶關(guān)系的深度挖掘和精準(zhǔn)管理。

適用對象： 紅圈CRM的產(chǎn)品和服務(wù)適用于各類企業(yè)和組織，不論規(guī)模大小。市場銷售團隊、客戶服務(wù)部門、市場營銷人員等各級別的員工均可以通過紅圈CRM提供的工具和服務(wù)，提升客戶管理的效率和質(zhì)量。無論是需要建立客戶檔案、制定客戶維護策略，還是進行市場細分和營銷活動，紅圈CRM都能提供有效的解決方案。

功能：

-**客戶數(shù)據(jù)管理**：紅圈CRM提供全面的客戶數(shù)據(jù)管理功能，包括客戶檔案、交易記錄、溝通歷史等，幫助企業(yè)全面了解客戶需求和行為。

-**銷售管道追蹤**：支持銷售管道追蹤和管理，幫助銷售團隊跟進潛在客戶并促成交易。

-**營銷自動化**：提供自動化營銷工具，幫助企業(yè)精準(zhǔn)觸達目標(biāo)客戶并實現(xiàn)營銷推廣。

-**數(shù)據(jù)分析和報告**：支持?jǐn)?shù)據(jù)分析和定制報告功能，幫助企業(yè)深度分析客戶數(shù)據(jù)，優(yōu)化決策和戰(zhàn)略規(guī)劃。

安全性： 紅圈CRM高度重視客戶數(shù)據(jù)的安全性和隱私保護，在數(shù)據(jù)傳輸和存儲環(huán)節(jié)采用了嚴(yán)格的加密技術(shù)和數(shù)據(jù)防護措施，確保用戶信息的安全可靠。

缺點：盡管紅圈CRM在個性化客戶管理領(lǐng)域具有顯著優(yōu)勢，仍存在一些不足之處。例如，對于一些中小企業(yè)而言，紅圈CRM的定制化功能可能過于復(fù)雜，使用上存在一定難度。此外，一些用戶反饋紅圈CRM的定價相對較高，可能會增加企業(yè)的運營成本。另外，紅圈CRM的技術(shù)支持和售后服務(wù)也有待進一步提升，更加專業(yè)和周到的服務(wù)將更好地滿足用戶需求。

八、分享crm

市場地位：成立于2011年，是中國最早的企業(yè)SaaS軟件服務(wù)提供商之一。在發(fā)展過程中，融資能力和產(chǎn)品研發(fā)能力一直優(yōu)秀。

適用對象：價格不高，近年來發(fā)展迅速，受到小企業(yè)、高新技術(shù)、制造業(yè)、快速消費品牌企業(yè)的歡迎

功能介紹：基本涵蓋從營銷客戶獲取、銷售管理、訂單支付到售后服務(wù)的完整閉環(huán)；

缺點：不適合金融、銀行、汽車等行業(yè)。

九、用友CRM

市場地位：國內(nèi)知名軟件上市制造商。由于用戶網(wǎng)絡(luò)在企業(yè)應(yīng)用軟件領(lǐng)域的長期經(jīng)驗和影響，其CRM產(chǎn)品也成功地吸引了國內(nèi)許多知名企業(yè)的青睞。

功能：為企業(yè)提供客戶關(guān)系管理解決方案。

特點:CRM和金蝶一樣，是其產(chǎn)品多元化的輔助，而不是核心業(yè)務(wù)。

缺點:用友本地部署太多，用友在CRM產(chǎn)品上的投入比金融軟件、人力、ERP少很多。與以CRM為主的廠商相比，產(chǎn)品還缺乏溫度。

十、Oracle（甲骨文）

市場地位：世界領(lǐng)先的信息管理軟件開發(fā)商，世界上最大的數(shù)據(jù)庫公司和企業(yè)軟件公司之一。雖然客戶關(guān)系管理并不是受益于甲骨文在企業(yè)軟件領(lǐng)域長期經(jīng)驗的核心產(chǎn)品，但它成功地吸引了世界上許多大型企業(yè)和政府機構(gòu)成為其客戶關(guān)系管理客戶。

業(yè)務(wù)：提供銷售自動化、客戶服務(wù)、營銷管理等功能，銷售對象主要是使用預(yù)設(shè)軟件的大型企業(yè)客戶。

特點：甲骨文作為世界領(lǐng)先的數(shù)據(jù)庫公司，具有較強的數(shù)據(jù)咨詢分析能力。

缺點:OracleCRM產(chǎn)品雖然功能強大，但對于需要更靈活簡潔CRM解決方案的中小企業(yè)或公司來說，Oracle可能過于復(fù)雜和昂貴，在中國發(fā)展緩慢。

十一、勵銷云

市場地位：勵銷云是一家以服務(wù)中小企業(yè)為主的新型CRM廠商。

功能：產(chǎn)品主要銷售管理，SCRM、呼叫中心、呼叫機器人等，傾向于中小企業(yè)獲客。

特點：產(chǎn)品對中小企業(yè)相對完善。

缺點：細節(jié)、經(jīng)驗不夠好，不適合大企業(yè)。

十二、SAP

市場地位：SAP是全球企業(yè)資源規(guī)劃（ERP）軟件領(lǐng)域的龍頭企業(yè)市場地位穩(wěn)定，受到全球大型企業(yè)的廣泛青睞。如Shellllll等、IBM、Microsoft等全球知名公司都是SAP客戶。

業(yè)務(wù)：涵蓋市場、銷售和服務(wù)三大模塊。

市場模塊：幫助企業(yè)成功識別受眾，大規(guī)模開展跨渠道客戶互動。

銷售模塊：能夠簡化和創(chuàng)建自動化的關(guān)鍵銷售流程，并為銷售人員提供智能建議。

服務(wù)模塊：提高服務(wù)質(zhì)量。

特點：能滿足客戶日益增長的移動需求，SAP預(yù)置型（OnPremise）該產(chǎn)品性能優(yōu)于其SaaS版本。

缺點：雖然歐美系統(tǒng)的運行風(fēng)格華麗但非常復(fù)雜，使得國內(nèi)很多企業(yè)不適應(yīng)，而且成本昂貴，這讓一些中小企業(yè)無法承受。

十三、悟空CRM

市場地位：開源CRM廠商，提供免費開源社區(qū)版。

功能：具有銷售管理、服務(wù)、采購、銷售、存儲、人力資源管理等功能，功能相對全面。核心能力在于其高度的定制和靈活性，可以滿足各種業(yè)務(wù)場景的需求。其產(chǎn)品具有用戶友好、操作簡單的特點，

特點：免費開源，特別適合中小企業(yè)，幫助他們提高銷售效率和客戶滿意度。

缺點：開源但商業(yè)使用不免費，穩(wěn)定性、安全性等不好說，不建議大中型企業(yè)使用。

十四、微軟Dynamic

市場地位：軟件巨頭微軟進入CRM領(lǐng)域較晚，在國外也得到了用戶的認可，在國內(nèi)剛剛起步。

業(yè)務(wù):與Microsofficeoutlook集成的工具，可以強化和完善公司的銷售、營銷和客戶服務(wù)流程，提供快速、靈活、經(jīng)濟的解決方案。以及高度定制的特點，適合從中小企業(yè)到大企業(yè)的各種規(guī)模用戶。

特點：在中小企業(yè)中有一個“非常龐大”的用戶群，簡單成熟的桌面操作系統(tǒng)是其一大優(yōu)勢。

缺點：DynamicsCRM不如甲骨文和SAP的企業(yè)軟件。

十五、SugarCRM

市場地位：SugarCRM開源版是一款完全開放源代碼的商業(yè)開源軟件，在全球客戶關(guān)系管理中（CRM）解決方案提供商在市場上得到廣泛認可。

功能：涵蓋營銷和銷售，其核心能力是提供定制的CRM解決方案，以滿足企業(yè)獨特的業(yè)務(wù)需求。SugarCRM產(chǎn)品具有高靈活性、開放性和集成性，特別適合需要高定制CRM解決方案的中大企業(yè)或公司。

特點:SugarCRM不僅有收費低的企業(yè)版/專業(yè)版軟件，還有功能少的免費開源版軟件，有大量開發(fā)者可以追隨。用戶從小微企業(yè)到大企業(yè)。

缺點：早期投資成本較低，但需要了解CRM軟件的早期實施，后期維護、安全、定制也是一個問題，需要由專人負責(zé)。

十六、銷幫幫

市場地位：數(shù)字銷售管理專家，從釘釘開始，主要客戶為中小企業(yè)。

功能：銷售協(xié)作軟件，包括銷售管理、營銷管理、客戶服務(wù)系統(tǒng)等。該工具的核心能力是為銷售團隊提供一套完整的銷售流程管理工具，從線索捕捉到合同簽訂。銷售幫助的產(chǎn)品特點是操作簡單，界面友好，特別適合需要快速部署CRM系統(tǒng)的中小企業(yè)和公司。

特點：銷售體系非常完善。

缺點：細節(jié)不夠好，復(fù)雜的業(yè)務(wù)場景無法支持，使用有點復(fù)雜。

常見問答（FAQ）

如何選擇CRM軟件？

這里介紹一些基本的嘗試和選型建議。

CRM軟件分類：

• SaaS軟件：新型軟件服務(wù)模式，優(yōu)點是開箱即用。

• 私有部署：完全私有化部署，成本會很高，即時使用開源CRM軟件，也要考慮服務(wù)運營的維護成本。

• 混合云模式：混合公共云和私有部署，技術(shù)成本相對較高。

CRM發(fā)展的幾個趨勢？

• 平臺：建議大中小企業(yè)選擇具有與其他系統(tǒng)對接能力的軟件。

• 一體化：從營銷到銷售，到售后服務(wù)，甚至代理管理、訂購商城等一體化滿足。

• 行業(yè)化：要能根據(jù)行業(yè)特點定制CRM，不能通用

• 社會化：可連接企業(yè)內(nèi)外系統(tǒng)，如開通企業(yè)微信、微博、微信服務(wù)號等。

• 智能:可以基于數(shù)據(jù)提供智能功能，幫助企業(yè)降低成本，提高效率。

CRM選型的常規(guī)標(biāo)準(zhǔn)

• 綜合考慮系統(tǒng)功能與企業(yè)業(yè)務(wù)場景的適應(yīng)性

• 是標(biāo)準(zhǔn)化還是定制化

• 增長布局(系統(tǒng)可擴展性和開放性)

• 基于用戶口碑判斷的易用性

• 業(yè)務(wù)伙伴服務(wù)能力

• 考慮成本，設(shè)定預(yù)算范圍

如何確定CRM廠商？

最合適的是最好的。在選擇CRM軟件時，企業(yè)不能完全依賴CRM排名或CRM制造商的廣告。企業(yè)應(yīng)深入研究管理、流程、架構(gòu)和信息化，分析各個環(huán)節(jié)的優(yōu)缺點和關(guān)鍵問題，客觀制定合理的業(yè)務(wù)目標(biāo)，選擇服務(wù)于企業(yè)總體目標(biāo)的CRM系統(tǒng)。只有這樣，CRM系統(tǒng)才能適合企業(yè)的應(yīng)用和發(fā)展。哪個CRM系統(tǒng)更好？這個問題沒有標(biāo)準(zhǔn)答案。每個家庭都有自己的管理需求，沒有統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)。適合企業(yè)的CRM是最好的。

如果您不知道如何選擇，建議從頭部企業(yè)入手，選擇試用，并對其顧問有深刻的了解。