功能1：銷(xiāo)售自動(dòng)化

1）銷(xiāo)售自動(dòng)化是什么意思？

在CRM軟件的概念里，銷(xiāo)售自動(dòng)化通常是指將一些繁瑣重復(fù)的銷(xiāo)售任務(wù)交給CRM軟件來(lái)自動(dòng)化處理，解放銷(xiāo)售人遠(yuǎn)雙手。這類(lèi)銷(xiāo)售工作通常不需要太多”動(dòng)腦思考“，所以非常適合交給工具自動(dòng)化處理。

2）為什么需要銷(xiāo)售自動(dòng)化？

銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)常常會(huì)面臨這樣一種困境：客戶(hù)跑不過(guò)來(lái)，同時(shí)還需要處理跟客戶(hù)預(yù)約溝通時(shí)間、發(fā)送并跟進(jìn)郵件、或者更新商機(jī)階段的信息這樣耗費(fèi)時(shí)間但又重要的工作。 所以，銷(xiāo)售就需要CRM軟件的銷(xiāo)售自動(dòng)化功能，自動(dòng)化處理這些繁雜的工作流程。具體怎么做？

銷(xiāo)售自動(dòng)化一般包括線(xiàn)索管理、商機(jī)管理、客戶(hù)管理、聯(lián)系人管理以及工作流自動(dòng)化。

• 線(xiàn)索管理：CRM軟件可以自動(dòng)從網(wǎng)站、聊天、郵件、線(xiàn)下活動(dòng)等不同渠道中生成相應(yīng)線(xiàn)索，然后經(jīng)過(guò)評(píng)分規(guī)則處理后，能夠?qū)⑵浞峙浣o合適的銷(xiāo)售人員。

• 商機(jī)管理：CRM軟件能夠?qū)ι虣C(jī)進(jìn)行有效地分類(lèi)、跟進(jìn)和管理。通過(guò)多種方式直觀地呈現(xiàn)銷(xiāo)售漏斗，讓銷(xiāo)售人員能夠更加清晰直白地掌握銷(xiāo)售進(jìn)程，防止丟單，促進(jìn)成單。

• 客戶(hù)管理：將所有客戶(hù)信息集中于CRM軟件中，便于企業(yè)更好地把握客戶(hù)。我們可以將客戶(hù)信息詳細(xì)地記錄在CRM軟件中，隨時(shí)查看與之相關(guān)的客戶(hù)活動(dòng)、關(guān)聯(lián)的聯(lián)系人、待處理的商機(jī)、進(jìn)行中的項(xiàng)目等等。

• 聯(lián)系人管理：CRM軟件通過(guò)多渠道的溝通方式和聯(lián)系人達(dá)成聯(lián)系，并且還能通過(guò)數(shù)據(jù)分析功能不斷優(yōu)化與客戶(hù)的溝通過(guò)程，打通聯(lián)系人溝通壁壘，讓客戶(hù)與企業(yè)距離更近。

• 工作流自動(dòng)化：在CRM軟件內(nèi)設(shè)置一個(gè)規(guī)則多個(gè)條件，讓業(yè)務(wù)流程按照我們的預(yù)期正常進(jìn)行。

功能2：銷(xiāo)售流程管理

1）銷(xiāo)售流程管理是什么意思？

每家企業(yè)從抓取線(xiàn)索到客戶(hù)培育再到成交都有一套固定的流程，而CRM軟件的作用就在于通過(guò)其強(qiáng)大的功能，協(xié)助管理銷(xiāo)售流程。

2）為什么需要銷(xiāo)售流程管理？

銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)中的每個(gè)人可能有共同的銷(xiāo)售目標(biāo)，但是具體在銷(xiāo)售漏斗中的每個(gè)階段應(yīng)該做什么或許并不明晰。CRM軟件的“銷(xiāo)售流程管理”功能則是來(lái)解決這一問(wèn)題。利用銷(xiāo)售流程構(gòu)建器，并設(shè)置好規(guī)則，可以規(guī)范銷(xiāo)售人員的活動(dòng)，讓每個(gè)人都按照既定的規(guī)則展開(kāi)銷(xiāo)售活動(dòng)。這樣，每個(gè)銷(xiāo)售人員都能明細(xì)自己在哪一步應(yīng)該做什么，更快地促成成交。

功能3：全渠道溝通平臺(tái)

1）全渠道溝通平臺(tái)是什么意思？

在CRM系統(tǒng)中，全渠道溝通平臺(tái)是指一個(gè)集成的工具或系統(tǒng)，能夠幫助企業(yè)以一致和有效的方式與客戶(hù)進(jìn)行互動(dòng)和溝通，無(wú)論客戶(hù)選擇何種溝通渠道。

2）為什么需要全渠道溝通平臺(tái)？

全渠道溝通平臺(tái)是給客戶(hù)和企業(yè)提供了更加多樣化的觸達(dá)方式，當(dāng)客戶(hù)與企業(yè)發(fā)生互動(dòng)時(shí)，比如瀏覽了公司網(wǎng)站、閱讀了您發(fā)送的郵件、在社交媒體上提及了您的品牌，您都會(huì)收到通知提醒。和客戶(hù)及時(shí)地觸達(dá)也能幫助企業(yè)快速地?fù)屨际袌?chǎng)。

功能4：BI數(shù)據(jù)分析

1）BI數(shù)據(jù)分析是什么意思？

CRM軟件中會(huì)存放大量的客戶(hù)信息數(shù)據(jù)，BI數(shù)據(jù)分析功能就是將這些信息進(jìn)行有效地整理、分析和展示，然后轉(zhuǎn)化成有用的分析信息，以此來(lái)協(xié)助企業(yè)更深入地理解用戶(hù)行為、分析銷(xiāo)售趨勢(shì)、了解市場(chǎng)需求等。用數(shù)據(jù)作為支撐，是讓企業(yè)每一步的銷(xiāo)售決策更有保障的有力條件！

2）為什么需要BI數(shù)據(jù)分析？

企業(yè)要有長(zhǎng)遠(yuǎn)眼光，才能夠長(zhǎng)期可持續(xù)地發(fā)展。我們擁有大量的客戶(hù)數(shù)據(jù)，卻不知道如何好好利用它，BI數(shù)據(jù)分析就是來(lái)解決這個(gè)問(wèn)題的。它能夠提供一些數(shù)據(jù)報(bào)表，比如如銷(xiāo)售趨勢(shì)、市場(chǎng)投入、銷(xiāo)售活動(dòng)和團(tuán)隊(duì)績(jī)效，我們也能自己創(chuàng)建儀表盤(pán)，更清晰地了解各項(xiàng)數(shù)據(jù)指標(biāo)，比如KPI的完成進(jìn)度等等。CRM軟件強(qiáng)大的分析功能，更是企業(yè)深入市場(chǎng)，做出決策的”好幕僚“。

功能5：銷(xiāo)售活動(dòng)管理

1）銷(xiāo)售活動(dòng)管理是什么意思？

在CRM系統(tǒng)中，銷(xiāo)售活動(dòng)管理是指通過(guò)CRM工具和功能來(lái)規(guī)劃、執(zhí)行和跟蹤銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)的銷(xiāo)售活動(dòng)和任務(wù)，以實(shí)現(xiàn)更高效的銷(xiāo)售過(guò)程和更好的客戶(hù)關(guān)系管理。

2）為什么需要銷(xiāo)售活動(dòng)管理？

銷(xiāo)售活動(dòng)管理功是一個(gè)互利雙方的工具。借助合適的CRM工具，銷(xiāo)售活動(dòng)可以更加高效，比如安排客戶(hù)拜訪、創(chuàng)建報(bào)價(jià)單等等。還可以讓客戶(hù)、供應(yīng)商和合作伙伴通過(guò)CRM門(mén)戶(hù)查看、添加或編輯信息，從而節(jié)省團(tuán)隊(duì)的時(shí)間和精力。

CRM軟件的功能遠(yuǎn)不止上文小編提到的這些，而他這些基礎(chǔ)的必備功能則能讓企業(yè)的銷(xiāo)售管理得到質(zhì)的飛躍。如果您恰好正在了解CRM，希望本篇文章對(duì)您有幫助。如果您還想了解其他CRM知識(shí)，歡迎查看其他文章或者訪問(wèn)Zoho CRM官網(wǎng)進(jìn)一步了解。