客戶管理系統(tǒng)是一種對顧客資料進(jìn)行有效管理、改善顧客關(guān)系的工具。它擁有一套有助于商業(yè)經(jīng)營的一種能力，即對顧客這種資產(chǎn)進(jìn)行有效的管理。它的主要作用是：

首先，在 CRM中，顧客資料管理是一個非常重要的環(huán)節(jié)，它能夠幫助企業(yè)對顧客資料進(jìn)行收集、儲存和管理。比如顧客的基本信息，購買記錄，通訊記錄等等。在此基礎(chǔ)上，可以幫助公司更好地掌握顧客的消費習(xí)慣與消費需要，進(jìn)而實現(xiàn)對顧客的精確營銷與優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

客戶關(guān)系管理是客戶關(guān)系管理的一項重要職能，它對客戶關(guān)系管理、客戶關(guān)系管理、客戶關(guān)系管理等方面起到了輔助作用。比如銷售預(yù)測，銷售引導(dǎo)，銷售行為等等。通過以上幾個方面的工作，使?fàn)I銷人員能夠更好的掌握營銷過程，從而提升營銷的效果和品質(zhì)。

客戶管理系統(tǒng)還為企業(yè)的市場推廣、顧客服務(wù)等方面提供了相應(yīng)的支持。比如，市場經(jīng)營可以協(xié)助公司策劃并實施市場活動，挑選適當(dāng)?shù)哪繕?biāo)顧客等等。通過對顧客的服務(wù)進(jìn)行有效的管理，可以幫助商家提升顧客的滿意程度，改善顧客的感受。

客戶管理系統(tǒng)還提供了工作計劃與計劃的支持，協(xié)助公司制定工作計劃與計劃，提升合作效率。而報告及分析的能力則是將相關(guān)的資料以視覺上的方式展示及分析，幫助公司準(zhǔn)確的掌握市場及銷售狀況。

客戶管理系統(tǒng)中，還包括了與顧客聯(lián)系的管理。透過多元化的通訊模式，能使顧客與公司的通訊變得更加方便，使公司能提升顧客的忠誠，提升顧客的回頭率。

客戶管理系統(tǒng)是一個非常有價值的、能夠提升顧客的滿意與忠誠，增強顧客與顧客之間的聯(lián)系，進(jìn)而促進(jìn)公司的持續(xù)發(fā)展與成長。