很多企業(yè)老板和管理在上CRM系統(tǒng)之初都是抱著很大的期待，期望系統(tǒng)能幫忙解決銷(xiāo)售管理上不說(shuō)全部至少是大部分的難題。但是往往項(xiàng)目效果卻不理想，甚至有些公司對(duì)接人找到我們時(shí)還在跟我們抱怨，公司都上了2輪CRM系統(tǒng)了，但是結(jié)果還是不滿意。

如何選擇適合企業(yè)的CRM系統(tǒng)？這里為大家介紹一些選型建議。

一、什么是CRM系統(tǒng)

CRM，全稱(chēng)即Customer Relationship Management，意思為客戶(hù)關(guān)系管理。

CRM是圍繞客戶(hù)生命全周期進(jìn)行的管理，以建立、發(fā)展和維護(hù)客戶(hù)關(guān)系為主要目的，涉及公司，銷(xiāo)售人員，營(yíng)銷(xiāo)團(tuán)隊(duì)和客戶(hù)之間的許多互動(dòng)。

大多數(shù)CRM系統(tǒng)都具有一套核心功能，從追蹤線索開(kāi)始，到監(jiān)控向客戶(hù)提供的服務(wù)。

二、CRM選型標(biāo)準(zhǔn)

市面上CRM軟件五花八門(mén)，好用的CRM軟件應(yīng)具備哪些特點(diǎn)呢？

1、綜合性

CRM軟件應(yīng)該具有綜合性，能夠管理客戶(hù)的整個(gè)生命周期，包括潛在客戶(hù)的開(kāi)發(fā)、客戶(hù)的維護(hù)和管理以及客戶(hù)的服務(wù)等，以滿足企業(yè)的需求。

2、靈活性

不同企業(yè)的需求側(cè)重點(diǎn)不同，因此好的CRM軟件應(yīng)該具有靈活性，能夠根據(jù)企業(yè)的實(shí)際情況進(jìn)行定制化設(shè)置，以便企業(yè)可以根據(jù)自己的需求進(jìn)行管理。

3、可擴(kuò)展性

好的CRM軟件應(yīng)該具有可擴(kuò)展性，可以支持第三方應(yīng)用程序的擴(kuò)展，以滿足企業(yè)不同的需求。

4、界面友好

CRM軟件是企業(yè)需要長(zhǎng)期使用的，應(yīng)該具有簡(jiǎn)單、易用、美觀的界面，使得用戶(hù)可以更方便地進(jìn)行操作，提高工作效率。

5、數(shù)據(jù)安全性

對(duì)于企業(yè)而言，數(shù)據(jù)安全至關(guān)重要，CRM軟件應(yīng)該具有高度的數(shù)據(jù)安全性，以確?？蛻?hù)數(shù)據(jù)的保密性和完整性。

6、數(shù)據(jù)分析能力

好的CRM軟件應(yīng)該具有數(shù)據(jù)分析能力，能夠?qū)蛻?hù)數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，為企業(yè)提供決策支持。

“最合適的就是最好的”。企業(yè)在選擇CRM系統(tǒng)時(shí)，不能完全依賴(lài)于CRM排名或者CRM廠商的廣告。

企業(yè)應(yīng)在管理、流程、架構(gòu)、信息化等方面進(jìn)行深入研究，分析各環(huán)節(jié)的優(yōu)缺點(diǎn)和關(guān)鍵問(wèn)題，客觀制定合理的經(jīng)營(yíng)目標(biāo)，選擇服務(wù)于企業(yè)總體目標(biāo)的CRM系統(tǒng)。只有這樣，CRM系統(tǒng)才能適合企業(yè)的應(yīng)用和發(fā)展。

CRM系統(tǒng)哪家好？這個(gè)問(wèn)題沒(méi)有標(biāo)準(zhǔn)答案。各家有各家的管理需求，沒(méi)有統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)，適合企業(yè)的CRM才是最好的。

三、盤(pán)點(diǎn)4款主流crm系統(tǒng)，哪個(gè)最適合你？

接下來(lái)，小編給大家羅列了4款市面上的較為主流的crm系統(tǒng)，優(yōu)缺點(diǎn)都列在下方了，大家可以對(duì)比進(jìn)行選擇。

1、紛享銷(xiāo)客——市場(chǎng)主流CRM

國(guó)產(chǎn)CRM市場(chǎng)占有率最高、品牌百度指數(shù)遙遙領(lǐng)先、App下載量遙遙領(lǐng)先、大中小型企業(yè)產(chǎn)品通吃。

優(yōu)點(diǎn)：

1. 注重連接型、全功能，覆蓋營(yíng)銷(xiāo)、銷(xiāo)售、服務(wù)、渠道管理與快消分銷(xiāo)與訂貨等各種場(chǎng)景。
2. 價(jià)格不高，最近幾年發(fā)展迅速，越來(lái)越受大中型企業(yè)、高科技類(lèi)、制造業(yè)、快消品牌企業(yè)歡迎；
3. 產(chǎn)品體驗(yàn)是非常好可以和toC產(chǎn)品比。

缺點(diǎn)：不適合金融、銀行、汽車(chē)等行業(yè)，價(jià)格相對(duì)較高。

2、銷(xiāo)售易——側(cè)重銷(xiāo)售的CRM

支持企業(yè)從營(yíng)銷(xiāo)、銷(xiāo)售到服務(wù)的全流程自動(dòng)化業(yè)務(wù)場(chǎng)景，創(chuàng)新性地利用AI、大數(shù)據(jù)、物聯(lián)網(wǎng)等新型互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)打造雙中臺(tái)型CRM。

讓CRM首次成為銷(xiāo)售人員移動(dòng)辦公和打單的利器，在國(guó)內(nèi)“企業(yè)級(jí)新型CRM”產(chǎn)品中占據(jù)老大哥的地位。

優(yōu)點(diǎn)：

1. 以支撐銷(xiāo)售人員高效工作為設(shè)計(jì)出發(fā)點(diǎn)，整合了銷(xiāo)售全流程管理、移動(dòng)辦公、運(yùn)營(yíng)管理等模塊；
2. 幫助企業(yè)解決銷(xiāo)售管理問(wèn)題，整體提升銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)的效率和盈利，市場(chǎng)份額占比較高。

缺點(diǎn)：銷(xiāo)售易在其他方面如數(shù)據(jù)分析等方面相對(duì)較弱。

3、紅圈 CRM——大中企業(yè)CRM

基于紅圈 PaaS 平臺(tái)構(gòu)建的企業(yè)級(jí)創(chuàng)新型移動(dòng)銷(xiāo)售管理云服務(wù)系統(tǒng)，以先進(jìn)的移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)、云計(jì)算、大數(shù)據(jù)為基礎(chǔ)，以客戶(hù)為中心，通過(guò)系統(tǒng)化、精細(xì)化的客戶(hù)關(guān)系管理與銷(xiāo)售過(guò)程管理。

優(yōu)點(diǎn)：

1. 高度靈活性，支持業(yè)務(wù)平臺(tái)按需自由定制；
2. 功能基本都滿足了銷(xiāo)售全流程業(yè)務(wù)的需求；
3. 側(cè)重于工程類(lèi)企業(yè)。

缺點(diǎn)：側(cè)重于裝備制造業(yè)和工程建設(shè)施工行業(yè)，價(jià)格相對(duì)較高，更適合大中企業(yè)。

4、伙伴云——零代碼搭建CRM

零代碼應(yīng)用搭建平臺(tái)的明星產(chǎn)品，支持客戶(hù)管理、銷(xiāo)售管理、合同管理及其他個(gè)性化定制應(yīng)用。

伙伴云CRM覆蓋獲客、銷(xiāo)售、合同、績(jī)效等在內(nèi)的客戶(hù)全生命周期管理的解決方案，主要內(nèi)容包括營(yíng)銷(xiāo)管理、客戶(hù)管理、商機(jī)管理、合同管理、財(cái)務(wù)管理、客戶(hù)分析、商機(jī)分析和業(yè)務(wù)分析等內(nèi)容。

讓企業(yè)告別用傳統(tǒng)EXCEL管理客戶(hù)，保護(hù)企業(yè)客戶(hù)資源、助力成單轉(zhuǎn)化，協(xié)助銷(xiāo)售高效運(yùn)營(yíng)。

優(yōu)點(diǎn)：

1. 可集成性強(qiáng)，支持二次開(kāi)發(fā)；
2. 搭積木一樣，簡(jiǎn)單好上手，新手小白也能操作；
3. 靈活自定義，輕松實(shí)現(xiàn)企業(yè)個(gè)性化需求；
4. 性?xún)r(jià)比很高；

缺點(diǎn)：對(duì)于單一場(chǎng)景垂直深度不是很夠。

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