項(xiàng)目質(zhì)量管理首先要在項(xiàng)目開始前，明確什么是項(xiàng)目目標(biāo)，以及什么是項(xiàng)目質(zhì)量，然后再考慮如何保證質(zhì)量并制定衡量質(zhì)量的標(biāo)準(zhǔn)。

在企業(yè)進(jìn)行項(xiàng)目化管理過程中，項(xiàng)目目標(biāo)是每個(gè)人的共識，項(xiàng)目進(jìn)度雖時(shí)有延誤但相對容易衡量也比較可控，而項(xiàng)目質(zhì)量則屬于非常重要但卻最容易被忽視的要素。

導(dǎo)致項(xiàng)目質(zhì)量被經(jīng)常性忽視的原因有兩點(diǎn)：首先從廣義上講，項(xiàng)目質(zhì)量不容易辨識；其次，就算知道也很難衡量和控制；而對于我們來說，管理那些不太理解的事情總是很難的。

所以，做好項(xiàng)目質(zhì)量管理的第一步是在一個(gè)項(xiàng)目開始前，除了確定項(xiàng)目目標(biāo)外，還要清楚這個(gè)項(xiàng)目的質(zhì)量是什么，然后再考慮如何保證質(zhì)量并制定衡量質(zhì)量的標(biāo)準(zhǔn)。

準(zhǔn)確識別項(xiàng)目質(zhì)量

為什么說要準(zhǔn)確識別項(xiàng)目質(zhì)量呢？在很多情況下，我們自己都不知道這個(gè)項(xiàng)目或這項(xiàng)工作的質(zhì)量是什么，所以，要想管理好質(zhì)量首先要清楚的知道這個(gè)項(xiàng)目的質(zhì)量是什么。

項(xiàng)目管理協(xié)會給質(zhì)量的定義是“滿足需求，符合適用性”。從這個(gè)定義來看，質(zhì)量就是能夠明確定義和滿足用戶及利益相關(guān)者的要求。

明確質(zhì)量的定義后，還要注意項(xiàng)目目標(biāo)和質(zhì)量的區(qū)別。下面舉例說明項(xiàng)目質(zhì)量與項(xiàng)目目標(biāo)的區(qū)別：

1）以Worktile市場部舉辦的“OKR有話說”系列活動為例：

2）以一個(gè)研發(fā)項(xiàng)目（或版本迭代）為例：

3）另外，以一次營銷活動為例：

以內(nèi)容營銷文章為例，一篇閱讀人次2000，只有25個(gè)轉(zhuǎn)化的文章和一篇閱讀人次1000，有18個(gè)轉(zhuǎn)化的文章相比，明顯后者的質(zhì)量要好一些；當(dāng)然，內(nèi)容質(zhì)量的判斷肯定不能只看轉(zhuǎn)化率，文章打開率、停留時(shí)間、分享次數(shù)等也是需要考慮的因素，只是如果其他因素類似的情況下，轉(zhuǎn)化率高的文章肯定質(zhì)量要優(yōu)于轉(zhuǎn)化率低的文章。（需要注意一點(diǎn)：項(xiàng)目質(zhì)量的衡量標(biāo)準(zhǔn)也是以項(xiàng)目的核心目標(biāo)為基礎(chǔ)來制定的。）

質(zhì)量管理中常見的問題

1. 項(xiàng)目執(zhí)行節(jié)奏混亂

一個(gè)項(xiàng)目從啟動到落地執(zhí)行往往涉及多個(gè)團(tuán)隊(duì)聯(lián)動，每個(gè)部分環(huán)環(huán)相扣。

常見情況一個(gè)環(huán)節(jié)因?yàn)橹饔^或者客觀因素的延期，導(dǎo)致整個(gè)計(jì)劃被打亂，后續(xù)每個(gè)環(huán)節(jié)和關(guān)聯(lián)環(huán)節(jié)預(yù)期執(zhí)行時(shí)間都被壓縮，往往執(zhí)行時(shí)間的壓縮又帶來關(guān)聯(lián)的延期或者錯(cuò)誤，進(jìn)入惡性循環(huán)。

更糟糕的是在這個(gè)循環(huán)過程中，優(yōu)先犧牲的往往是最重要的體驗(yàn)打磨和優(yōu)化環(huán)節(jié)（也就是這個(gè)項(xiàng)目的質(zhì)量），以此來彌補(bǔ)時(shí)間成本。

2. 項(xiàng)目落地體驗(yàn)偏差不可控

操作大型項(xiàng)目的人都有感觸，一個(gè)項(xiàng)目方案考慮的再詳細(xì)，一旦打散落到一個(gè)個(gè)團(tuán)隊(duì)開始執(zhí)行后，項(xiàng)目落地偏差就開始了。

當(dāng)然，這個(gè)過程可能涉及的是目標(biāo)和體驗(yàn)（質(zhì)量）的雙重偏差，只是目標(biāo)相較于體驗(yàn)更理性一些，所以判斷起來也會更容易，而項(xiàng)目體驗(yàn)（質(zhì)量）更偏向感性，也沒有特別明確的衡量標(biāo)準(zhǔn)，所以出現(xiàn)偏差之后基本就會是連鎖反應(yīng)而且很難控制。

3. 項(xiàng)目效果不好束手無策

磕磕絆絆項(xiàng)目終于上線了，終于迎來實(shí)際考驗(yàn)。然后意料之中計(jì)劃之外的項(xiàng)目效果完全低于了預(yù)期，眼睜睜看著用戶各種吐槽無能為力。

以上這些問題看似與項(xiàng)目質(zhì)量無關(guān)，但實(shí)際上每個(gè)問題的出現(xiàn)都會嚴(yán)重影響到項(xiàng)目質(zhì)量。因此，良好的質(zhì)量管理在一個(gè)項(xiàng)目落地中起到的作用在于：

• 對項(xiàng)目的執(zhí)行落地進(jìn)行完善的管理，保證有序推進(jìn)
• 對項(xiàng)目的實(shí)際體驗(yàn)進(jìn)行有效的管理，保證落地一致
• 對項(xiàng)目的最終效果進(jìn)行提前的管理，保證臨危不亂

說了這么多，那么到底如何才能做好項(xiàng)目質(zhì)量的管理呢？

如何做好質(zhì)量管理

1. 制定質(zhì)量管理計(jì)劃

在計(jì)劃階段就要想好你怎么管理質(zhì)量。項(xiàng)目質(zhì)量管理計(jì)劃大概包括以下幾點(diǎn)：

• 質(zhì)量管理的角色和職責(zé)
• 可以應(yīng)用的工具和技術(shù)
• 需要哪種類型的測試環(huán)境？
• 團(tuán)隊(duì)何時(shí)、如何衡量質(zhì)量？
• 有哪些是需要檢查和測試的？
• 如何驗(yàn)證可交付成果？

質(zhì)量管理計(jì)劃確定后，除去人為部分因素，其他方面可以最大限度的借助工具來完成，畢竟，項(xiàng)目經(jīng)理的精力是有限的，不能將所有的節(jié)點(diǎn)都記得很清楚。

例如：在軟件工具中設(shè)置任務(wù)的關(guān)鍵性指標(biāo)，當(dāng)這些指標(biāo)發(fā)生變動時(shí)，項(xiàng)目經(jīng)理可以及時(shí)接收到變動通知。

2. 定期檢查和測試

如果在整個(gè)項(xiàng)目生命周期中有定期的檢查和測試，團(tuán)隊(duì)更有可能在起源點(diǎn)發(fā)現(xiàn)缺陷，后續(xù)會節(jié)約很多時(shí)間和費(fèi)用。

3. 合理分配花費(fèi)在質(zhì)量管理上的精力

花在質(zhì)量上的時(shí)間應(yīng)該與項(xiàng)目規(guī)模和項(xiàng)目復(fù)雜程度相匹配。要注意質(zhì)量成本，成本不應(yīng)該超過整體收益。

4. 進(jìn)行適當(dāng)?shù)臏y試

不要吝嗇關(guān)鍵性測試。例如，有些研發(fā)團(tuán)隊(duì)在測試軟件功能方面做得很出色，但卻未能進(jìn)行壓力測試。軟件被投入使用時(shí)，只要幾個(gè)用戶的時(shí)候，軟件功能表現(xiàn)良好。但是，當(dāng)成千上萬的用戶同時(shí)訪問系統(tǒng)時(shí)，系統(tǒng)就會崩潰。此外，一定要確保端到端的測試。

“質(zhì)量是每個(gè)人的責(zé)任?！?/p>

——愛德華茲·戴明

5. 保障測試時(shí)間

大多數(shù)測試發(fā)生在迭代或項(xiàng)目結(jié)束時(shí)。因此，測試人員經(jīng)常會陷入困境。如果開發(fā)人員落后于他們的項(xiàng)目進(jìn)度，那么測試人員就會受到不利影響。

例如，縮短測試時(shí)間。

6. 關(guān)鍵時(shí)間節(jié)點(diǎn)前置

我們必須應(yīng)用我們的知識、經(jīng)驗(yàn)和創(chuàng)造力在客戶期望時(shí)間內(nèi)交付產(chǎn)品。但是，項(xiàng)目經(jīng)理必須知道什么時(shí)候協(xié)商權(quán)衡進(jìn)度、范圍、質(zhì)量、成本和風(fēng)險(xiǎn)。

另外，為了讓期中檢查和測試發(fā)揮更大的作用，應(yīng)該將項(xiàng)目中里程碑事件的時(shí)間節(jié)點(diǎn)前置，為項(xiàng)目最終上線預(yù)留更多的糾錯(cuò)時(shí)間。

例如：我們可以將產(chǎn)品的內(nèi)測時(shí)間前置，項(xiàng)目經(jīng)理重點(diǎn)關(guān)注內(nèi)測時(shí)間而不是上線時(shí)間，首先要確保內(nèi)測一定要在規(guī)定時(shí)間點(diǎn)完成，這樣就可以為正式上線留出更多的測試、改進(jìn)時(shí)間，從而確保項(xiàng)目最終上線結(jié)果。

對于不同的企業(yè)來說，項(xiàng)目形式千變?nèi)f化，質(zhì)量管理涉及細(xì)節(jié)眾多且復(fù)雜。如何精準(zhǔn)判斷識別質(zhì)量指標(biāo)并最終保證項(xiàng)目最終效果是每個(gè)項(xiàng)目經(jīng)理需要思考的問題，希望以上幾點(diǎn)能給各位一些參考。

本文由 @倩 原創(chuàng)發(fā)布于人人都是產(chǎn)品經(jīng)理。未經(jīng)許可，禁止轉(zhuǎn)載

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