1.介紹

項目管理標(biāo)準(zhǔn)確定項目管理原則，指導(dǎo)項目專業(yè)人員和從事項目或參與項目的其他利益相關(guān)者的行為和行動。

本介紹部分描述了本標(biāo)準(zhǔn)的目的，定義了關(guān)鍵術(shù)語和概念，并確定了本標(biāo)準(zhǔn)的受眾。

項目管理標(biāo)準(zhǔn)包括以下部分：

? 第一節(jié) 引言

? 第二節(jié) 價值傳遞體系

? 第三節(jié) 項目管理原則

1.1項目管理標(biāo)準(zhǔn)的目的

項目管理標(biāo)準(zhǔn)為理解項目管理及其如何實現(xiàn)預(yù)期結(jié)果提供了基礎(chǔ)。本標(biāo)準(zhǔn)適用于任何行業(yè)、地點、規(guī)?；蚪桓斗绞剑珙A(yù)測、混合或自適應(yīng)。它描述了項目運行的系統(tǒng)，包括治理、可能的功能、項目環(huán)境以及項目管理和產(chǎn)品管理之間關(guān)系的考慮因素。

1.2關(guān)鍵術(shù)語和概念

項目管理標(biāo)準(zhǔn)反映了職業(yè)的進(jìn)步。除了輸出和工件之外，組織還期望項目交付結(jié)果。項目經(jīng)理被期望在組織的價值交付系統(tǒng)中交付為組織和利益相關(guān)者創(chuàng)造價值的項目。

? 結(jié)果。過程或項目的最終結(jié)果或結(jié)果。結(jié)果可以包括輸出和工件，但通過關(guān)注項目交付的好處和價值，具有更廣泛的意圖。

?文件夾。項目、計劃、子公司投資組合和運營作為一個整體進(jìn)行管理，以實現(xiàn)戰(zhàn)略目標(biāo)。

?產(chǎn)品。生成的工件是可量化的，可以是其本身的最終項，也可以是組件項。

?程序。以協(xié)調(diào)方式管理的相關(guān)項目、附屬項目和項目活動，以從單獨管理中獲得無法獲得的利益。

?項目。為創(chuàng)造獨特的產(chǎn)品、服務(wù)或結(jié)果而進(jìn)行的暫時性努力。項目的臨時性是指項目工作或項目工作的一個階段的開始和結(jié)束。項目可以是獨立的，也可以是項目或投資組合的一部分。

?項目管理。將知識、技能、工具和技術(shù)應(yīng)用于項目活動以滿足項目要求。項目管理是指指導(dǎo)項目工作實現(xiàn)預(yù)期成果。項目團(tuán)隊可以使用廣泛的方法（如預(yù)測、混合和自適應(yīng)）來實現(xiàn)結(jié)果。

?項目經(jīng)理。執(zhí)行組織指派的負(fù)責(zé)領(lǐng)導(dǎo)項目團(tuán)隊的人員，該團(tuán)隊負(fù)責(zé)實現(xiàn)項目目標(biāo)。項目經(jīng)理履行各種職能，如促進(jìn)項目團(tuán)隊工作以實現(xiàn)成果，管理過程以交付預(yù)期成果。

?項目組。為實現(xiàn)項目目標(biāo)而執(zhí)行項目工作的一組人員。

?價值傳遞系統(tǒng)。旨在建立、維持和/或推進(jìn)一個組織的戰(zhàn)略性商業(yè)活動的集合。投資組合、計劃、項目、產(chǎn)品和運營都可以成為組織價值交付系統(tǒng)的一部分。

?價值觀。價值某物的價值、重要性或有用性。不同的利益相關(guān)者以不同的方式感知價值?？蛻艨梢詫r值定義為使用產(chǎn)品特定特性或功能的能力。組織可以將重點放在通過財務(wù)指標(biāo)確定的業(yè)務(wù)價值上，比如收益減去實現(xiàn)這些收益的成本。社會價值可以包括對群體、社區(qū)或環(huán)境的貢獻(xiàn)。

1.3 本標(biāo)準(zhǔn)的受眾

本標(biāo)準(zhǔn)為參與項目的利益相關(guān)者提供了基礎(chǔ)參考。這包括但不限于項目從業(yè)者、顧問、教育工作者、學(xué)生、贊助商、利益相關(guān)者和供應(yīng)商，他們：

? 負(fù)責(zé)交付項目成果；

? 全職或兼職從事項目工作；

? 在項目組合、項目或項目管理辦公室（PMO）工作；

? 參與項目贊助、產(chǎn)品所有權(quán)、產(chǎn)品管理、執(zhí)行領(lǐng)導(dǎo)或項目治理；

? 參與投資組合或項目管理；

? 為項目工作提供資源；

? 關(guān)注投資組合、項目和項目的價值交付；

? 教授或?qū)W習(xí)項目管理；

? 參與項目價值交付鏈的任何方面。

2 價值傳遞系統(tǒng)

2.1 創(chuàng)造價值

項目存在于一個更大的系統(tǒng)中，如政府機(jī)構(gòu)、組織或合同安排。為簡潔起見，本標(biāo)準(zhǔn)在提及政府機(jī)構(gòu)、企業(yè)、合同安排、合資企業(yè)和其他安排時使用術(shù)語“組織”。組織為利益相關(guān)者創(chuàng)造價值。項目產(chǎn)生價值的方式包括但不限于：

? 創(chuàng)造滿足顧客或最終用戶需求的新產(chǎn)品、新服務(wù)或新成果；

? 創(chuàng)造積極的社會或環(huán)境貢獻(xiàn)；

? 提高效率、生產(chǎn)力、有效性或響應(yīng)性；

? 實現(xiàn)必要的變革，以促進(jìn)組織向預(yù)期未來狀態(tài)的過渡；和

? 維持以前的計劃、項目或商業(yè)運作所帶來的利益。

2.1.1 價值交付組件

有各種各樣的組成部分，如投資組合、計劃、項目、產(chǎn)品和運營，可以單獨或集體地用于創(chuàng)造價值。通過協(xié)同工作，這些組件構(gòu)成了一個系統(tǒng)，用于交付與組織戰(zhàn)略相一致的價值。圖 2-1 顯示了一個交付價值的系統(tǒng)的例子，該系統(tǒng)有兩個由程序和項目組成的投資組合。它還顯示了帶有項目的獨立程序以及與公文包或程序無關(guān)的獨立項目。任何項目或計劃都可能包括產(chǎn)品。運營可以直接支持和影響投資組合、計劃和項目，以及其他業(yè)務(wù)功能，如工資單、供應(yīng)鏈管理等。投資組合、項目和項目相互影響，也相互影響運營。

圖2-1 價值傳遞系統(tǒng)示例

如圖2-2所示，價值交付系統(tǒng)是組織內(nèi)部環(huán)境的一部分，受政策、程序、方法、框架、治理結(jié)構(gòu)等的制約。內(nèi)部環(huán)境存在于更大的外部環(huán)境中，包括經(jīng)濟(jì)、競爭環(huán)境、立法限制等。

圖2-2 價值交付示例系統(tǒng)的組件

價值傳遞系統(tǒng)中的組件創(chuàng)建用于產(chǎn)生結(jié)果的可交付成果。結(jié)果是過程或項目的最終結(jié)果或結(jié)果。關(guān)注結(jié)果、選擇和決策強(qiáng)調(diào)項目的長期績效。結(jié)果創(chuàng)造利益，這是組織實現(xiàn)的收益。利益反過來創(chuàng)造價值，價值是有價值、重要或有用的東西。

2.1.1 信息流

當(dāng)信息和反饋在所有組件之間一致地共享時，價值交付系統(tǒng)最有效地工作，使系統(tǒng)與戰(zhàn)略保持一致，并與環(huán)境保持協(xié)調(diào)。

圖 2-3 顯示了一個信息流模型，其中黑色箭頭表示從高級領(lǐng)導(dǎo)到投資組合、投資組合到計劃和項目，再到運營的信息。高級領(lǐng)導(dǎo)層與投資組合共享戰(zhàn)略信息。投資組合與計劃和項目共享期望的結(jié)果、收益和價值。程序和項目的可交付成果與可交付成果的支持和維護(hù)信息一起傳遞給運營部門。

圖 2-3 中的淺灰色箭頭表示信息的反向流動。從操作到程序和項目的信息建議對可交付成果進(jìn)行調(diào)整、修復(fù)和更新。計劃和項目提供實現(xiàn)預(yù)期結(jié)果、收益和投資組合價值的績效信息和進(jìn)度。投資組合為高級領(lǐng)導(dǎo)層提供投資組合績效評估。此外，運營部門還提供有關(guān)組織戰(zhàn)略進(jìn)展情況的信息。

圖2-3 信息流示例

2.2組織治理體系

治理系統(tǒng)與價值交付系統(tǒng)協(xié)同工作，以實現(xiàn)流暢的工作流程、管理問題和支持決策。治理系統(tǒng)提供了一個框架，其中包含指導(dǎo)活動的功能和流程。治理框架可以包括監(jiān)督、控制、價值評估、組件間集成和決策能力等要素。

治理系統(tǒng)提供了一個集成的結(jié)構(gòu)，用于評估與環(huán)境和價值交付系統(tǒng)中任何組件相關(guān)的變更、問題和風(fēng)險。這包括項目組合目標(biāo)、項目收益和項目產(chǎn)生的可交付成果。

項目可以在一個項目或投資組合中運行，也可以作為一個獨立的活動。在某些組織中，項目管理辦公室可能支持項目組合中的計劃和項目。項目治理包括定義批準(zhǔn)變更和做出與項目相關(guān)的其他業(yè)務(wù)決策的權(quán)限。項目治理與項目和/或組織治理相一致。

2.3 與項目相關(guān)的功能

人們推動項目交付。他們通過履行項目有效運行所必需的職能來實現(xiàn)這一點。與項目相關(guān)的功能可以由一個人、一組人來完成，也可以組合成定義的角色。

協(xié)調(diào)集體工作對于任何項目的成功都是極其重要的。有不同類型的協(xié)調(diào)適合不同的情況。有些項目受益于分散的協(xié)調(diào)，在這種協(xié)調(diào)中，項目團(tuán)隊成員自我組織和自我管理。其他項目得益于指定項目經(jīng)理或類似角色的領(lǐng)導(dǎo)和指導(dǎo)下的集中協(xié)調(diào)。一些具有集中協(xié)調(diào)的項目還可以從為部分工作包含自組織的項目團(tuán)隊中獲益。無論協(xié)調(diào)是如何進(jìn)行的，項目團(tuán)隊和其他利益相關(guān)者之間的支持性領(lǐng)導(dǎo)模式和有意義的、持續(xù)的參與都是成功結(jié)果的基礎(chǔ)。

無論項目是如何協(xié)調(diào)的，項目團(tuán)隊的集體努力都會帶來成果、收益和價值。根據(jù)可交付成果、行業(yè)、組織和其他變量，項目團(tuán)隊可能會得到其他功能的支持。第 2.3.1 節(jié)到第 2.3.8 節(jié)提供了項目中經(jīng)常出現(xiàn)的功能示例，盡管這些不是一個全面的列表。除了這些功能，其他功能可能是必要的，以使項目交付成果產(chǎn)生預(yù)期的結(jié)果。項目、組織和環(huán)境的需求會影響項目中使用哪些功能以及如何執(zhí)行這些功能。

2.3.1 提供監(jiān)督和協(xié)調(diào)

該職能部門的人員通常通過協(xié)調(diào)項目的工作來幫助項目團(tuán)隊實現(xiàn)項目目標(biāo)。如何在項目團(tuán)隊中執(zhí)行這一職能的具體細(xì)節(jié)在不同的組織中可能有所不同，但可以包括領(lǐng)導(dǎo)規(guī)劃、監(jiān)控和控制活動。在一些組織中，這一職能可能涉及一些評價和分析活動，作為項目前活動的一部分。這項職能包括監(jiān)督和改善項目團(tuán)隊成員的健康、安全和整體福利。

協(xié)調(diào)包括就推進(jìn)目標(biāo)、提高項目績效或滿足客戶需求的想法與執(zhí)行和業(yè)務(wù)部門領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行協(xié)商。它還可以包括協(xié)助商業(yè)分析、投標(biāo)和合同談判以及商業(yè)案例開發(fā)。

在項目可交付成果定稿之后但在項目正式結(jié)束之前，監(jiān)督可參與與利益實現(xiàn)和維持有關(guān)的后續(xù)活動。此功能可以支持項目啟動時使用的項目組合和項目。最終，該功能是為適應(yīng)組織而定制的。

2.3.2 提出目標(biāo)和反饋

該職能部門的人員提供來自客戶和最終用戶的觀點、見解和明確的方向?？蛻艉妥罱K用戶并不總是同義的。在本標(biāo)準(zhǔn)中，客戶被定義為已請求或正在資助項目的個人或團(tuán)體。最終用戶是將體驗直接使用項目可交付成果的個人或團(tuán)體。

項目需要客戶和最終用戶就項目需求、結(jié)果和期望提供明確的指導(dǎo)。在適應(yīng)性和混合型項目環(huán)境中，對持續(xù)反饋的需求更大，因為項目團(tuán)隊正在以特定的增量探索和開發(fā)產(chǎn)品元素。在某些項目環(huán)境中，客戶或最終用戶與項目團(tuán)隊進(jìn)行定期評審和反饋。在某些項目中，客戶或客戶的代表參與項目團(tuán)隊?？蛻艉妥罱K用戶的輸入和反饋需求取決于項目的性質(zhì)以及所需的指導(dǎo)或方向。

2.3.3 促進(jìn)和支持

促進(jìn)和支助的職能可能與提供監(jiān)督和協(xié)調(diào)密切相關(guān)，這取決于項目的性質(zhì)。這項工作包括鼓勵項目團(tuán)隊成員的參與、協(xié)作以及對工作成果的共同責(zé)任感。幫助項目團(tuán)隊就解決方案達(dá)成共識，解決沖突，并做出決策。還需要提供便利，以協(xié)調(diào)會議，并以公正的方式促進(jìn)項目目標(biāo)的實現(xiàn)。

通過變革支持人們，幫助解決阻礙成功的障礙也是必要的。這可以包括評估績效，為個人和項目團(tuán)隊提供反饋，幫助他們學(xué)習(xí)、適應(yīng)和改進(jìn)。

2.3.4 開展工作并提出見解

這些人提供生產(chǎn)產(chǎn)品和實現(xiàn)項目成果所需的知識、技能和經(jīng)驗。在項目期間或有限的時間內(nèi)，工作可以是全職或兼職，根據(jù)環(huán)境因素，工作可以是同一地點或虛擬的。一些工作可以是高度專業(yè)化的，而其他工作可以由擁有廣泛技能的項目團(tuán)隊成員來完成。

從代表組織不同部分的跨職能項目團(tuán)隊成員那里獲得見解，可以提供內(nèi)部觀點的組合，與關(guān)鍵業(yè)務(wù)部門建立聯(lián)盟，并鼓勵項目團(tuán)隊成員在其職能領(lǐng)域內(nèi)充當(dāng)變革代理人。隨著項目交付物的實施或轉(zhuǎn)化為操作，這項工作可以擴(kuò)展到支持功能（在項目期間或之后）。

2.3.5 應(yīng)用專業(yè)知識

該職能部門的人員為項目提供特定主題的知識、愿景和專業(yè)技能。他們在整個組織中提供建議和支持，并有助于項目團(tuán)隊的學(xué)習(xí)過程和工作準(zhǔn)確性。這些人可以是組織外部的，也可以是內(nèi)部項目團(tuán)隊成員。它們可以是整個項目所必需的，也可以是在特定的時間范圍內(nèi)所必需的。

2.3.6 提供業(yè)務(wù)方向和洞察力

該職能部門的人員指導(dǎo)并闡明項目或產(chǎn)品結(jié)果的方向。此功能涉及根據(jù)業(yè)務(wù)價值、依賴關(guān)系和技術(shù)或操作風(fēng)險對需求或待辦事項進(jìn)行優(yōu)先級排序。此職能部門的人員向項目團(tuán)隊提供反饋，并為下一個增量或要開發(fā)或交付的元素設(shè)置方向。該功能包括與其他利益相關(guān)者、客戶及其項目團(tuán)隊進(jìn)行互動，以確定產(chǎn)品方向。目標(biāo)是使項目可交付成果的價值最大化。
在自適應(yīng)和混合環(huán)境中，可以使用特定的節(jié)奏提供方向和洞察力。在預(yù)測環(huán)境中，可以指定檢查點來表示和反饋項目進(jìn)度。在某些情況下，業(yè)務(wù)方向可以與資金和資源管理職能相互作用。

2.3.7 提供資源和方向

該職能部門的人員負(fù)責(zé)促進(jìn)項目，并將組織的愿景、目標(biāo)和期望傳達(dá)給項目團(tuán)隊和更廣泛的利益相關(guān)者社區(qū)。他們支持項目和項目團(tuán)隊，幫助確保項目活動得以進(jìn)行的決策、資源和權(quán)威。
該職能部門的人員充當(dāng)高級管理層和項目團(tuán)隊之間的聯(lián)絡(luò)人，在保持項目與業(yè)務(wù)目標(biāo)一致、消除障礙和解決項目團(tuán)隊決策權(quán)限之外的問題方面發(fā)揮支持作用。此職能部門的人員為項目團(tuán)隊無法自行解決或管理的問題、問題或風(fēng)險提供升級路徑，如資金或其他資源短缺，或無法滿足的截止日期。

這一職能可以通過識別項目中出現(xiàn)的機(jī)會并將這些機(jī)會傳達(dá)給高級管理層來促進(jìn)創(chuàng)新。該職能部門的人員可以在項目結(jié)束后監(jiān)控項目結(jié)果，以確保實現(xiàn)預(yù)期的業(yè)務(wù)效益。

2.3.8 維護(hù)治理

擔(dān)任治理職能的人員批準(zhǔn)并支持項目團(tuán)隊提出的建議，并監(jiān)督項目進(jìn)度以實現(xiàn)預(yù)期結(jié)果。他們保持項目團(tuán)隊和戰(zhàn)略或業(yè)務(wù)目標(biāo)之間的聯(lián)系，這些目標(biāo)在項目過程中可能會發(fā)生變化。

2.4 項目環(huán)境

項目在對價值交付有不同程度影響的內(nèi)部和外部環(huán)境中存在和運作。內(nèi)部和外部環(huán)境會影響計劃和其他項目活動。這些影響會對項目特征、利益相關(guān)者或項目團(tuán)隊產(chǎn)生有利、不利或中性的影響。

2.4.1 內(nèi)部環(huán)境

組織內(nèi)部的因素可以來自組織本身，一個投資組合，一個項目，另一個項目，或者這些因素的組合。它們包括工件、實踐或內(nèi)部知識。知識包括從以前的項目中吸取的經(jīng)驗教訓(xùn)以及完成的工件。示例包括但不限于：

? 流程資產(chǎn)。過程資產(chǎn)可能包括工具、方法、方法、模板、框架、模式或 PMO 資源。
? 治理文件。此文檔包括策略和流程。
? 數(shù)據(jù)資產(chǎn)。數(shù)據(jù)資產(chǎn)可能包括數(shù)據(jù)庫、文檔庫、度量、數(shù)據(jù)和來自以前項目的工件。
? 知識資產(chǎn)。知識資產(chǎn)可能包括項目團(tuán)隊成員、主題專家和其他員工之間的隱性知識。
? 安保和安全。安全措施可能包括設(shè)施訪問、數(shù)據(jù)保護(hù)、保密級別和專有機(jī)密的程序和實踐。
? 組織文化、結(jié)構(gòu)和治理。組織的這些方面包括愿景、使命、價值觀、信仰、文化規(guī)范、領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格、等級和權(quán)力關(guān)系、組織風(fēng)格、道德和行為準(zhǔn)則。
? 設(shè)施和資源的地理分布。這些資源包括工作地點、虛擬項目團(tuán)隊和共享系統(tǒng)。
? 基礎(chǔ)設(shè)施?；A(chǔ)設(shè)施包括現(xiàn)有設(shè)施、設(shè)備、組織和電信渠道、信息技術(shù)硬件、可用性和容量。
? 信息技術(shù)軟件。示例包括調(diào)度軟件、配置管理系統(tǒng)、到在線自動化系統(tǒng)的 web 接口、協(xié)作工具和工作授權(quán)系統(tǒng)。
? 資源可用性。例如合同和采購限制、經(jīng)批準(zhǔn)的供應(yīng)商和分包商以及合作協(xié)議。與人員和材料相關(guān)的可用性包括合同和采購限制、批準(zhǔn)的供應(yīng)商和分包商以及時間線。
?員工能力。例子包括一般和專門知識、技能、能力、技術(shù)和知識。

2.4.2 外部環(huán)境

組織外部的因素可以增強(qiáng)、約束或?qū)椖拷Y(jié)果產(chǎn)生中立的影響。示例包括但不限于：

? 市場條件。市場條件包括競爭對手、市場份額、品牌認(rèn)知度、技術(shù)趨勢和商標(biāo)。

? 社會和文化的影響和問題。這些因素包括政治氣候、地區(qū)習(xí)俗和傳統(tǒng)、公共假日和活動、行為準(zhǔn)則、道德和觀念。

? 監(jiān)管環(huán)境。監(jiān)管環(huán)境可能包括與安全、數(shù)據(jù)保護(hù)、商業(yè)行為、就業(yè)、許可和采購相關(guān)的國家和地區(qū)法律法規(guī)。

? 商業(yè)數(shù)據(jù)庫。數(shù)據(jù)庫包括標(biāo)準(zhǔn)化成本估算數(shù)據(jù)和行業(yè)風(fēng)險研究信息。

? 學(xué)術(shù)研究。這項研究可以包括行業(yè)研究、出版物和基準(zhǔn)測試結(jié)果。

? 行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。這些標(biāo)準(zhǔn)與產(chǎn)品、生產(chǎn)、環(huán)境、質(zhì)量和工藝有關(guān)。

? 財務(wù)考慮。這些因素包括貨幣匯率、利率、通貨膨脹、稅收和關(guān)稅。

?物理環(huán)境。物理環(huán)境與工作條件和天氣有關(guān)。

2.5 產(chǎn)品管理注意事項

投資組合、項目、項目和產(chǎn)品管理的學(xué)科越來越相互關(guān)聯(lián)。雖然項目組合、項目和產(chǎn)品管理超出了本標(biāo)準(zhǔn)的范圍，但了解每一個規(guī)程以及它們之間的關(guān)系為可交付成果是產(chǎn)品的項目提供了有用的背景。

產(chǎn)品是生產(chǎn)出來的、可量化的工件，可以是最終產(chǎn)品本身，也可以是組件產(chǎn)品。產(chǎn)品管理涉及人員、數(shù)據(jù)、流程和業(yè)務(wù)系統(tǒng)的集成，以在產(chǎn)品或服務(wù)的整個生命周期中創(chuàng)建、維護(hù)和開發(fā)產(chǎn)品或服務(wù)。產(chǎn)品生命周期是一系列階段，代表了產(chǎn)品的發(fā)展，從引進(jìn)到成長、成熟，再到退役。

產(chǎn)品管理可以在產(chǎn)品生命周期的任何時候啟動程序或項目，以創(chuàng)建或增強(qiáng)特定的組件、功能或能力（見圖 2-4）。最初的產(chǎn)品可以作為程序或項目的可交付成果開始。在其整個生命周期中，一個新的計劃或項目可以添加或改進(jìn)特定的組件、屬性或能力，從而為客戶和贊助組織創(chuàng)造額外的價值。在某些情況下，計劃可以涵蓋產(chǎn)品或服務(wù)的整個生命周期，從而更直接地管理利益并為組織創(chuàng)造價值。

圖2-4 產(chǎn)品生命周期示意圖

產(chǎn)品管理可以以不同的形式存在，包括但不限于：

? 產(chǎn)品生命周期內(nèi)的項目管理。這種方法包括相關(guān)的項目、輔助項目和項目活動。對于非常大或長期運行的產(chǎn)品，一個或多個產(chǎn)品生命周期階段可能足夠復(fù)雜，需要一組程序和項目協(xié)同工作。

? 產(chǎn)品生命周期內(nèi)的項目管理。這種方法將產(chǎn)品功能的開發(fā)和成熟視為一項持續(xù)的業(yè)務(wù)活動。項目組合治理根據(jù)需要包租各個項目來執(zhí)行增強(qiáng)和改進(jìn)，或者產(chǎn)生其他獨特的結(jié)果。

?項目內(nèi)的產(chǎn)品管理。這種方法適用于給定程序范圍和邊界內(nèi)的整個產(chǎn)品生命周期。一系列附屬計劃或項目將獲得特許，以實現(xiàn)產(chǎn)品的特定利益。這些好處可以通過應(yīng)用產(chǎn)品管理能力（如競爭分析、客戶獲取和客戶宣傳）來增強(qiáng)。

雖然產(chǎn)品管理是一門獨立的學(xué)科，擁有自己的知識體系，但它代表了項目管理和項目管理學(xué)科中的一個關(guān)鍵集成點。具有可交付成果（包括產(chǎn)品）的程序和項目使用定制和集成的方法，該方法包含所有相關(guān)的知識體系及其相關(guān)的實踐、方法和工件。

3 項目管理原則

職業(yè)原則是戰(zhàn)略、決策和解決問題的基本準(zhǔn)則。專業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和方法通常以原則為基礎(chǔ)。在某些職業(yè)中，原則作為法律或規(guī)則，因此在性質(zhì)上是規(guī)定性的。項目管理的原則在本質(zhì)上不是規(guī)定性的。它們旨在指導(dǎo)參與項目的人員的行為。它們的基礎(chǔ)廣泛，因此個人和組織可以通過多種方式與原則保持一致。

原則可以但不一定反映道德。道德規(guī)范與道德有關(guān)。職業(yè)道德規(guī)范可以由個人或職業(yè)采用，以建立對道德行為的期望。PMI 道德和職業(yè)行為準(zhǔn)則[2]基于四個對項目管理界最重要的價值觀：

? 責(zé)任

? 尊重

? 公平

?誠實

項目管理的 12 項原則與 PMI 道德和職業(yè)行為準(zhǔn)則中確定的價值觀一致。它們不遵循相同的格式，也不是重復(fù)的，而是原則和道德準(zhǔn)則的補(bǔ)充。

項目管理的原則是通過讓項目從業(yè)者的全球社區(qū)參與來確定和發(fā)展的。從業(yè)人員代表不同的行業(yè)、文化背景和組織，在不同的角色和不同類型的項目經(jīng)驗。多輪反饋形成了 12 條原則，為有效的項目管理提供了指導(dǎo)。

因為項目管理的原則提供了指導(dǎo)，應(yīng)用的程度和應(yīng)用的方式受到組織、項目、可交付成果、項目團(tuán)隊、利益相關(guān)者和其他因素的影響。這些原則在內(nèi)部是一致的，這意味著沒有任何原則與任何其他原則相抵觸。然而，在實踐中，有時原則可能會重疊。例如，導(dǎo)航復(fù)雜性的指南可以提供在識別、評估和響應(yīng)系統(tǒng)交互或優(yōu)化風(fēng)險響應(yīng)方面有用的信息。

項目管理原則也可能與一般管理原則有重疊的地方。例如，項目和業(yè)務(wù)通常都側(cè)重于提供價值。這些方法在項目中與操作中可能有些不同，但是與關(guān)注價值相關(guān)的基本原則可以應(yīng)用于兩者。圖 3-1 顯示了這種重疊。

圖3-1 項目管理和一般管理原則的重疊

這里列出的主要標(biāo)簽沒有任何具體的權(quán)重或順序。第 3.1 節(jié)至第 3.12 節(jié)介紹和描述了原則聲明。每個部分都從一個圖形開始，該圖形提供了頂部的原理標(biāo)簽，標(biāo)簽下有原理和關(guān)鍵點。在圖的后面，文中闡述了每一個原則。主要標(biāo)簽為：
? 做一個勤奮、尊重和關(guān)心的管家（見第 3.1 節(jié)）。 ?創(chuàng)建一個協(xié)作項目團(tuán)隊環(huán)境（見第 3.2 節(jié)）。
? 與利益相關(guān)者有效接觸（見第 3.3 節(jié)）。 ? 關(guān)注價值（見第 3.4 節(jié)）。
? 識別、評估和響應(yīng)系統(tǒng)交互（見第 3.5 節(jié)）。 ? 展示領(lǐng)導(dǎo)行為（見第 3.6 節(jié)）。
? 根據(jù)上下文定制（見第 3.7 節(jié)）。
? 將質(zhì)量納入過程和可交付成果（見第 3.8 節(jié)）。 ? 導(dǎo)航復(fù)雜性（見第 3.9 節(jié)）。
? 優(yōu)化風(fēng)險應(yīng)對（見第 3.10 節(jié)）。
? 擁抱適應(yīng)性和彈性（見第 3.11 節(jié)）。
? 啟用更改以實現(xiàn)預(yù)期的未來狀態(tài)（參見第 3.12 節(jié)）。

3.1 做一個勤勉、尊重、有愛心的管家

圖 3-2 做一個勤勉、尊重、有愛心的管家

乘務(wù)員負(fù)責(zé)地以正直、謹(jǐn)慎和值得信賴的態(tài)度開展活動，同時遵守內(nèi)部和外部準(zhǔn)則。他們表現(xiàn)出對所支持項目的財務(wù)、社會和環(huán)境影響的廣泛承諾。

管理包括組織內(nèi)外的責(zé)任。

管理包括：

?完整性

?關(guān)心

?值得信賴

?合規(guī)性

管理的整體觀點考慮了財務(wù)、社會、技術(shù)和可持續(xù)的環(huán)境意識。

管理在不同的語境中有著不同的含義和應(yīng)用。管家工作的一個方面是被委托照料某事。另一個方面?zhèn)戎赜谪?fù)責(zé)任地規(guī)劃、使用和管理資源。還有一個方面就是堅持價值觀和道德觀。

管理包括組織內(nèi)部和外部的責(zé)任。在組織內(nèi)部，管理包括：
? 與組織、其目標(biāo)、戰(zhàn)略、愿景、使命和長期價值的維持保持一致；
? 承諾并尊重項目團(tuán)隊成員的參與，包括他們的報酬、獲得機(jī)會和公平待遇；
? 勤勉地監(jiān)督項目中使用的組織財務(wù)、材料和其他資源；和
?了解權(quán)力、責(zé)任和責(zé)任的恰當(dāng)運用，尤其是在領(lǐng)導(dǎo)崗位上。組織外的管理包括以下領(lǐng)域的職責(zé)：
? 環(huán)境可持續(xù)性和組織對材料和自然資源的使用；
? 組織與外部利益相關(guān)者的關(guān)系，如其合作伙伴和渠道； ? 組織或項目對市場、社會團(tuán)體及其經(jīng)營地區(qū)的影響；和 ? 提高專業(yè)行業(yè)的實踐水平。
管理反映了對信任的理解和接受，以及產(chǎn)生和維持這種信任的行動和決定。乘務(wù)員也堅持隱含和明確的職責(zé)。包括以下內(nèi)容：
? 正直。在所有的活動和交流中，乘務(wù)員都誠實守信。管家們堅持最高標(biāo)準(zhǔn)，反映出組織中人們所期望的價值觀、原則和行為。管家作為榜樣，通過生活和在他們的參與、工作活動和決策中展示個人和組織的價值觀來建立信任。在項目管理的背景下，這個職責(zé)通常要求管家挑戰(zhàn)團(tuán)隊成員、同事和其他利益相關(guān)者來考慮他們的言行；要有同情心，自我反省，樂于接受反饋

? 小心。管家是他們所負(fù)責(zé)的組織事務(wù)的受托人，他們勤勉地監(jiān)督他們?？冃Ц叩捻椖坑蓪I(yè)人員組成，他們在嚴(yán)格定義的職責(zé)范圍之外，勤勉地監(jiān)督這些事務(wù)。乘務(wù)員對這些事務(wù)的關(guān)注程度和對個人事務(wù)的關(guān)注程度相同。關(guān)懷與組織的內(nèi)部事務(wù)有關(guān)。對環(huán)境的關(guān)心、對自然資源的可持續(xù)利用以及對全世界人民狀況的關(guān)注應(yīng)反映在組織的政策和原則中。
項目帶來的變化可能會產(chǎn)生意想不到或不想要的后果。項目實踐者應(yīng)該識別、分析和管理項目結(jié)果的潛在不利因素，以便利益相關(guān)者知道并知情。

關(guān)懷包括創(chuàng)造一個透明的工作環(huán)境，開放的溝通渠道，以及讓利益相關(guān)者在不受懲罰或害怕報復(fù)的情況下提出關(guān)切的機(jī)會。

? 值得信賴。管家在組織內(nèi)外準(zhǔn)確地代表他們自己、他們的角色、他們的項目團(tuán)隊和他們的權(quán)威。這種行為使人們能夠了解個人可以在多大程度上提交資源、做出決策或批準(zhǔn)某些事情。值得信賴還意味著個人主動發(fā)現(xiàn)自己的個人利益與其組織或客戶利益之間的沖突。這種沖突會破壞信任和信心，導(dǎo)致不道德或非法行為，造成混亂，或?qū)е虏焕硐氲慕Y(jié)果。管理者保護(hù)項目不受這種違反信任的行為的影響。

?順從。乘務(wù)員遵守組織內(nèi)外適當(dāng)授權(quán)的法律、法規(guī)、規(guī)章和要求。然而，高績效項目尋求將法規(guī)遵從性更充分地整合到項目文化中的方法，從而與不同的、可能相互沖突的指導(dǎo)方針建立更多的一致性。管理者努力遵守旨在保護(hù)他們、他們的組織、他們的利益相關(guān)者和公眾的準(zhǔn)則。如果乘務(wù)員面臨沖突的指導(dǎo)方針或關(guān)于行動或計劃是否符合既定指導(dǎo)方針的問題，乘務(wù)員應(yīng)尋求適當(dāng)?shù)慕ㄗh和指導(dǎo)。

管理需要透明和可信的領(lǐng)導(dǎo)。項目影響到交付項目的人以及受項目交付成果和結(jié)果影響的人的生活。項目可以產(chǎn)生效果，比如緩解交通擁堵，生產(chǎn)新藥物，或者為人們創(chuàng)造互動的機(jī)會。這些影響會產(chǎn)生負(fù)面影響和后果，如綠地減少、藥物副作用或個人信息泄露。項目團(tuán)隊及其組織領(lǐng)導(dǎo)仔細(xì)考慮這些因素和影響，從而通過平衡組織和項目目標(biāo)與全球利益相關(guān)者的更大需求和期望來做出負(fù)責(zé)任的決定。

越來越多的組織對業(yè)務(wù)采取整體的觀點，同時而不是順序地考慮財務(wù)、技術(shù)、社會和環(huán)境績效。由于世界現(xiàn)在比以往任何時候都更加相互聯(lián)系，擁有有限的資源和共享的環(huán)境，管理決策的影響超出了項目的范圍。

3.2 創(chuàng)建協(xié)作項目團(tuán)隊環(huán)境

團(tuán)隊由擁有不同技能、知識和經(jīng)驗的個人組成。協(xié)同工作的項目團(tuán)隊可以比獨立工作的個人更有效地完成一個共同的目標(biāo)。
項目由項目團(tuán)隊交付。
項目團(tuán)隊在組織和專業(yè)文化和指導(dǎo)方針內(nèi)工作，通常建立自己的“地方”文化。
協(xié)作項目團(tuán)隊環(huán)境有助于：
?與其他組織文化和指導(dǎo)方針保持一致，
?個人和團(tuán)隊學(xué)習(xí)和發(fā)展，以及
?提供理想成果的最佳貢獻(xiàn)。
創(chuàng)建協(xié)作項目團(tuán)隊環(huán)境涉及多個因素，如團(tuán)隊協(xié)議、結(jié)構(gòu)和過程。這些因素支持一種文化，使個人能夠一起工作，并通過互動提供協(xié)同效應(yīng)。

? 團(tuán)隊協(xié)議。團(tuán)隊協(xié)議代表了一組由項目團(tuán)隊建立并通過個人和項目團(tuán)隊承諾予以支持的行為參數(shù)和工作規(guī)范。團(tuán)隊協(xié)議應(yīng)在項目開始時制定，并隨著項目團(tuán)隊繼續(xù)合作以及確定繼續(xù)成功合作所需的規(guī)范和行為而不斷演變。
? 組織結(jié)構(gòu)。項目團(tuán)隊使用、定制和實施有助于協(xié)調(diào)與項目工作相關(guān)的個人工作的結(jié)構(gòu)。組織結(jié)構(gòu)是項目工作要素和組織過程之間的任何安排或關(guān)系。

這些結(jié)構(gòu)可以基于角色、功能或權(quán)限。可以將它們定義為項目外部的、為適應(yīng)項目上下文而定制的或為滿足獨特的項目需求而新設(shè)計的。權(quán)威人物可以正式地強(qiáng)加一個結(jié)構(gòu)，或者項目團(tuán)隊成員可以根據(jù)組織結(jié)構(gòu)對其設(shè)計做出貢獻(xiàn)。

可改善協(xié)作的組織結(jié)構(gòu)示例包括但不限于：

? 角色和職責(zé)的定義，

? 將員工和供應(yīng)商分配到項目團(tuán)隊中，

? 有特定目標(biāo)的正式委員會，以及? 定期回顧某一主題的常設(shè)會議。

? 過程。項目團(tuán)隊定義能夠完成任務(wù)和工作分配的流程。例如，項目團(tuán)隊可能同意使用工作分解結(jié)構(gòu)（WBS）、積壓工作或任務(wù)板的分解過程。

項目團(tuán)隊受參與項目的組織的文化、項目的性質(zhì)以及他們運作的環(huán)境的影響。在這些影響下，項目團(tuán)隊建立了自己的團(tuán)隊文化。項目團(tuán)隊可以調(diào)整他們的結(jié)構(gòu)以最好地完成項目目標(biāo)。

通過培養(yǎng)包容性和協(xié)作性的環(huán)境，知識和專業(yè)知識可以更自由地交流，從而實現(xiàn)更好的項目成果。明確角色和職責(zé)可以改善團(tuán)隊文化。在項目團(tuán)隊中，特定任務(wù)可以委托給個人，也可以由項目團(tuán)隊

成員自己選擇。這包括與任務(wù)相關(guān)的權(quán)力、責(zé)任和責(zé)任：

? 權(quán)威。在一定范圍內(nèi)有權(quán)作出有關(guān)決定、建立或改進(jìn)程序、運用項目資源、支出資金或給予批準(zhǔn)的條件。權(quán)力從一個實體授予另一個實體，無論是明示的還是默示的。

? 問責(zé)。對結(jié)果負(fù)責(zé)的狀態(tài)。責(zé)任不分。

?責(zé)任。有義務(wù)做某事或完成某事的狀態(tài)。責(zé)任可以分擔(dān)。

無論誰對特定的項目工作負(fù)責(zé)，協(xié)作項目團(tuán)隊都對項目成果擁有集體所有權(quán)。

多樣化的項目團(tuán)隊可以通過匯集不同的觀點來豐富項目環(huán)境。項目團(tuán)隊可以由內(nèi)部組織人員、簽約貢獻(xiàn)者、志愿者或外部第三方組成。此外，一些項目團(tuán)隊成員在短期的基礎(chǔ)上加入到項目中來處理特定的可交付成果，而其他成員則在長期的基礎(chǔ)上被分配到項目中。將這些人與項目團(tuán)隊整合可以挑戰(zhàn)所有相關(guān)人員。尊重的團(tuán)隊文化允許差異并找到有效利用差異的方法，鼓勵有效的沖突管理。

協(xié)作項目團(tuán)隊環(huán)境的另一個方面是將實踐標(biāo)準(zhǔn)、道德規(guī)范和其他準(zhǔn)則納入項目團(tuán)隊和組織內(nèi)專業(yè)工作的一部分。項目團(tuán)隊考慮這些指導(dǎo)者如何支持他們的努力以避免學(xué)科之間的沖突和他們使用的既定準(zhǔn)則。

協(xié)作的項目團(tuán)隊環(huán)境促進(jìn)了信息和個人知識的自由交流。這反過來又增加了共享學(xué)習(xí)和個人發(fā)展，同時帶來成果。協(xié)作項目團(tuán)隊環(huán)境使每個人都能盡最大努力為組織提供所需的結(jié)果。反過來，組織將受益于尊重和加強(qiáng)其基本價值觀、原則和文化的可交付成果和成果。

3.3與利益相關(guān)者有效接觸

利益相關(guān)者可以是個人、團(tuán)體或組織，他們可能會影響、受到或認(rèn)為自己會受到投資組合、計劃或項目的決策、活動或結(jié)果的影響。利益相關(guān)者也以積極或消極的方式直接或間接地影響項目、項目績效或結(jié)果。

利益相關(guān)者可以影響項目的許多方面，包括但不限于：
? 范圍/要求，通過揭示需要添加、調(diào)整或刪除范圍和/或項目要求的要素；? 日程提供加快交付或減緩或停止關(guān)鍵項目活動交付的想法；
? 成本，通過幫助減少或消除計劃支出，或通過增加增加成本或需要額外資源的步驟、要求或限制；
? 項目組，通過限制或允許接觸具備實現(xiàn)預(yù)期成果所需技能、知識和經(jīng)驗的人員，并促進(jìn)學(xué)習(xí)文化；
? 計劃，通過提供計劃信息或倡導(dǎo)對商定的活動和工作進(jìn)行更改；
? 結(jié)果，通過啟用或阻止預(yù)期結(jié)果所需的工作；
? 文化，通過建立、影響甚至定義項目團(tuán)隊和更廣泛組織的參與程度和特征；
? 利益實現(xiàn)，通過制定和確定長期目標(biāo)，使項目實現(xiàn)預(yù)期的確定價值；
? 風(fēng)險，通過確定項目的風(fēng)險閾值，以及參與后續(xù)的風(fēng)險管理活動；
? 質(zhì)量，通過識別和要求質(zhì)量要求；和
? 成功，通過定義成功因素并參與成功評估。
利益相關(guān)者可能在項目的整個生命周期中來來往往。此外，利益相關(guān)者的興趣、影響或影響的程度可能會隨著時間的推移而改變。利益相關(guān)者，尤其是那些具有高度影響力的人，以及那些對項目持不利或中立觀點的人，需要有效地參與進(jìn)來，以便了解他們的利益、關(guān)注點和權(quán)利。然后，項目團(tuán)隊可以通過有效的參與和支持來解決這些問題，從而獲得成功的項目結(jié)果。

從項目開始到結(jié)束，識別、分析并主動與利益相關(guān)者接觸有助于取得成功。

項目團(tuán)隊是一組利益相關(guān)者。這組利益相關(guān)者與其他利益相關(guān)者合作，以理解、考慮、交流和回應(yīng)他們的利益、需求和意見。

有效和高效的參與和溝通包括確定利益相關(guān)者希望和應(yīng)該參與的方式、時間、頻率以及情況。溝通是參與的關(guān)鍵部分；然而，參與更深入地挖掘，包括意識到他人的想法，吸收其他觀點，集體形成一個共同的解決方案。參與包括通過頻繁的雙向溝通建立和維持穩(wěn)固的關(guān)系。它鼓勵通過互動會議、面對面會議、非正式對話和知識分享活動進(jìn)行合作。

利益相關(guān)者的參與在很大程度上依賴于人際交往技能，包括主動性、正直、誠實、協(xié)作、尊重、同理心和信心。這些技能和態(tài)度可以幫助每個人適應(yīng)工作和彼此，增加成功的可能性。

參與有助于項目團(tuán)隊發(fā)現(xiàn)、收集和評估信息、數(shù)據(jù)和意見。這創(chuàng)造了共享的理解和一致性，從而實現(xiàn)項目成果。此外，這些活動幫助項目團(tuán)隊定制項目，以識別、調(diào)整和響應(yīng)不斷變化的環(huán)境。

項目團(tuán)隊積極參與整個項目的其他利益相關(guān)者，以最大限度地減少潛在的負(fù)面影響和積極影響。利益相關(guān)者的參與除了提高利益相關(guān)者的滿意度外，還為提高項目績效和成果提供了機(jī)會。最后，讓其他利益相關(guān)者參與有助于項目團(tuán)隊找到更廣泛利益相關(guān)者可以接受的解決方案。

3.4 注重價值

持續(xù)評估和調(diào)整項目與業(yè)務(wù)目標(biāo)、預(yù)期效益和價值的一致性。
價值是項目成功的最終指標(biāo)。
價值可以在整個項目中、項目結(jié)束時或項目完成后實現(xiàn)。
價值和有助于價值的利益可以用定量和/或定性的術(shù)語來定義。對結(jié)果的關(guān)注使項目團(tuán)隊能夠支持實現(xiàn)價值創(chuàng)造的預(yù)期收益。項目團(tuán)隊評估進(jìn)度并進(jìn)行調(diào)整，以實現(xiàn)預(yù)期價值的最大化。
價值，包括從客戶或最終用戶的角度來看的結(jié)果，是項目的最終成功指標(biāo)和驅(qū)動力。價值集中在交付成果上。項目的價值可以表示為對贊助組織或接受組織的財政捐助。價值可以是對實現(xiàn)的公共利益的衡量，例如，社會利益或客戶從項目結(jié)果中獲得的感知利益。當(dāng)項目是一個項目的一個組成部分時，項目對項目結(jié)果的貢獻(xiàn)可以代表價值。

許多項目，盡管不是全部，都是基于商業(yè)案例啟動的。項目可能由于交付或修改過程、產(chǎn)品或服務(wù)（如合同、工作說明書或其他文件）的任何確定需求而啟動。在所有情況下，項目的目的都是提供期望的結(jié)果，用有價值的解決方案來滿足需求。商業(yè)案例可以包含有關(guān)戰(zhàn)略調(diào)整、風(fēng)險敞口評估、經(jīng)濟(jì)可行性研究、投資回報、預(yù)期關(guān)鍵績效指標(biāo)、評估和替代方法的信息。商業(yè)案例可以定性或定量的方式陳述項目成果的預(yù)期價值貢獻(xiàn)，或者兩者兼而有之。一個商業(yè)案例至少包含以下支持和相互關(guān)聯(lián)的要素：
? 商業(yè)需要。業(yè)務(wù)提供了項目的基本原理，解釋了為什么要進(jìn)行項目。它源于初步的業(yè)務(wù)需求，反映在項目章程或其他授權(quán)文件中。它提供了有關(guān)業(yè)務(wù)目標(biāo)的詳細(xì)信息。業(yè)務(wù)需求可能針對表演組織、客戶組織、組織合伙企業(yè)或公共福利。對業(yè)務(wù)需求的明確陳述有助于項目團(tuán)隊了解未來狀態(tài)的業(yè)務(wù)驅(qū)動因素，并允許項目團(tuán)隊識別機(jī)會或問題，以增加項目結(jié)果的潛在價值。
? 項目論證。項目論證與業(yè)務(wù)需求有關(guān)。它解釋了為什么業(yè)務(wù)需求值得投資，以及為什么此時需要解決。
項目論證附有成本效益分析和假設(shè)。
?商業(yè)策略。商業(yè)策略是項目的理由，所有的需求都與實現(xiàn)價值的策略有關(guān)。
業(yè)務(wù)需求、項目理由和業(yè)務(wù)策略，以及利益和可能的協(xié)議，共同為項目團(tuán)隊提供信息，使他們能夠做出明智的決策，以達(dá)到或超過預(yù)期的業(yè)務(wù)價值。
期望的結(jié)果應(yīng)該在整個項目中清楚地描述、反復(fù)評估和更新。在項目的生命周期中，項目可能會發(fā)生變化，然后項目團(tuán)隊會做出相應(yīng)的調(diào)整。項目團(tuán)隊根據(jù)預(yù)期產(chǎn)出、基線和商業(yè)案例持續(xù)評估項目進(jìn)度和方向，以確認(rèn)項目保持與需求一致，并將交付其預(yù)期成果?；蛘?，更新業(yè)務(wù)案例以捕捉機(jī)會或最小化項目團(tuán)隊和其他利益相關(guān)者發(fā)現(xiàn)的問題。如果項目或其利益相關(guān)者不再與業(yè)務(wù)需求保持一致，或者項目似乎不太可能提供預(yù)期的價值，組織可以選擇終止工作。

價值是某物的價值、重要性或有用性。價值是主觀的，即同一個概念對不同的人和組織可能有不同的價值。之所以會出現(xiàn)這種情況，是因為所謂的收益取決于組織策略，包括短期財務(wù)收益、長期收益，甚至非財務(wù)因素。由于所有項目都有一系列的利益相關(guān)者，因此必須考慮為每個利益相關(guān)者群體產(chǎn)生的不同價值，并與整體進(jìn)行平衡，同時優(yōu)先考慮客戶的觀點。

在某些項目的上下文中，可能存在不同形式的價值工程，以最大化對客戶、執(zhí)行組織或其他利益相關(guān)者的價值。這方面的一個例子包括以可接受的風(fēng)險敞口交付所需的功能和質(zhì)量級別，同時使用盡可能少的資源，并避免浪費。有時，特別是在沒有固定的預(yù)先范圍的適應(yīng)性項目中，項目團(tuán)隊可以通過與客戶合作來優(yōu)化價值，以確定哪些功能值得投資，哪些功能可能沒有足夠的價值添加到輸出中。

為了支持項目的價值實現(xiàn)，項目團(tuán)隊將重點從可交付成果轉(zhuǎn)移到預(yù)期成果。這樣做可以讓項目團(tuán)隊實現(xiàn)項目的愿景或目的，而不是簡單地創(chuàng)建一個特定的可交付成果。雖然可交付成果可能支持預(yù)期的項目結(jié)果，但可能無法完全實現(xiàn)項目的愿景或目的。例如，客戶可能想要一個特定的軟件解決方案，因為他們認(rèn)為該解決方案解決了業(yè)務(wù)對更高生產(chǎn)率的需求。軟件是項目的輸出，但軟件本身并不能實現(xiàn)預(yù)期的生產(chǎn)力結(jié)果。在這種情況下，增加一個新的培訓(xùn)和使用軟件的指導(dǎo)，可以實現(xiàn)更好的生產(chǎn)力成果。如果項目的產(chǎn)出不能提高生產(chǎn)率，涉眾可能會覺得項目失敗了。因此，項目團(tuán)隊和其他利益相關(guān)者理解可交付成果和可交付成果的預(yù)期結(jié)果。

項目工作的價值貢獻(xiàn)可以是短期的，也可以是長期的。由于價值貢獻(xiàn)可能與業(yè)務(wù)活動的貢獻(xiàn)混合在一起，因此很難將其分離出來。當(dāng)項目是一個項目的一個組成部分時，在項目層面上的價值評估也可能是正確指導(dǎo)項目的必要條件。一個可靠的價值評估應(yīng)該考慮整個項目的整個上下文和整個生命周期。雖然價值是隨著時間的推移而實現(xiàn)的，但有效的流程可以實現(xiàn)早期效益。通過高效和有效的實施，項目團(tuán)隊可以展示或?qū)崿F(xiàn)諸如優(yōu)先交付、更好的客戶服務(wù)或改進(jìn)的工作環(huán)境等成果。通過與負(fù)責(zé)將項目交付物投入使用的組織領(lǐng)導(dǎo)合作，項目領(lǐng)導(dǎo)可以確保交付物的位置能夠?qū)崿F(xiàn)計劃的結(jié)果。

3.5 識別、評估和響應(yīng)系統(tǒng)交互

識別、評估和響應(yīng)動態(tài)項目是一個相互依賴和相互作用的活動領(lǐng)域的系統(tǒng)。
項目內(nèi)部和周圍的整體環(huán)境系統(tǒng)思維需要從整體的角度來看待項目是如何進(jìn)行的零件之間以及與外部系統(tǒng)之間相互作用。
積極影響項目績效。系統(tǒng)是不斷變化的，需要持續(xù)的關(guān)注對系統(tǒng)交互的響應(yīng)允許項目團(tuán)隊利用積極的結(jié)果。
一個系統(tǒng)是一組相互作用和相互依存的組成部分，作為一個統(tǒng)一的整體發(fā)揮作用。從整體上看，項目是一個多方面的實體，存在于動態(tài)環(huán)境中，表現(xiàn)出系統(tǒng)的特征。項目團(tuán)隊?wèi)?yīng)該承認(rèn)項目的這種整體觀點，將項目視為一個有自己工作部分的系統(tǒng)。

一個項目在其他更大的系統(tǒng)中工作，項目可交付成果可能成為更大系統(tǒng)的一部分以實現(xiàn)收益。例如，項目可能是項目的一部分，而項目又可能是投資組合的一部分。這些相互連接的結(jié)構(gòu)稱為系統(tǒng)體系。項目團(tuán)隊平衡內(nèi)部/外部和外部/內(nèi)部觀點，以支持跨系統(tǒng)體系的協(xié)調(diào)。

項目也可能有子系統(tǒng)，需要有效地集成以交付預(yù)期的結(jié)果。例如，當(dāng)單個項目團(tuán)隊開發(fā)可交付成果的單獨組件時，所有組件都應(yīng)該有效地集成。這需要項目團(tuán)隊定期交互和調(diào)整子系統(tǒng)工作。

系統(tǒng)思維還考慮系統(tǒng)的時間元素，例如項目隨時間交付或啟用的內(nèi)容。例如，如果項目可交付成果以增量方式發(fā)布，則每個增量都會擴(kuò)展先前版本的累積結(jié)果或功能。項目團(tuán)隊?wèi)?yīng)該在項目結(jié)束后考慮項目可交付成果的運行狀態(tài)，以便實現(xiàn)預(yù)期的結(jié)果。

隨著項目的展開，內(nèi)外部條件也在不斷變化。一個單一的改變可以產(chǎn)生幾個影響。例如，在一個大型建設(shè)項目中，需求的變化可能導(dǎo)致與主承包商、分包商、供應(yīng)商或其他人的合同變更。反過來，這些變更會對項目成本、進(jìn)度、范圍和性能產(chǎn)生影響。隨后，這些變更可以調(diào)用變更控制協(xié)議，以便從外部系統(tǒng)中的實體（如服務(wù)提供商、監(jiān)管機(jī)構(gòu)、融資方和政府機(jī)構(gòu)）獲得批準(zhǔn)。

雖然可以提前預(yù)測一些變更，但在項目生命周期中可能影響項目的許多變更是實時出現(xiàn)的。通過系統(tǒng)思維，包括對內(nèi)部和外部條件的持續(xù)關(guān)注，項目團(tuán)隊可以駕馭廣泛的變化和影響，使項目與相關(guān)利益相關(guān)者保持一致。

系統(tǒng)思維也適用于項目團(tuán)隊如何看待自身及其在項目系統(tǒng)中的交互。項目系統(tǒng)通常將為一個共同目標(biāo)工作的不同項目團(tuán)隊聚集在一起。這種多樣性給項目團(tuán)隊帶來了價值，但他們需要考慮如何有效地利用這些差異，以便項目團(tuán)隊有凝聚力地工作。例如，如果一個政府機(jī)構(gòu)與一家私營公司簽訂了開發(fā)新技術(shù)的合同，那么開發(fā)團(tuán)隊可能由兩個組織的項目團(tuán)隊成員組成。這些項目團(tuán)隊成員可能有一些假設(shè)、工作方式，以及與他們在自己的組織中如何運作相關(guān)的心理模型。在這個結(jié)合了私人公司和政府機(jī)構(gòu)文化的新項目系統(tǒng)中，項目團(tuán)隊成員可以建立一個綜合的團(tuán)隊文化，創(chuàng)建一個共同的愿景、語言和工具集。這可以幫助項目團(tuán)隊成員有效地參與和貢獻(xiàn)，并有助于提高項目系統(tǒng)工作的可能性。

由于系統(tǒng)之間的交互性，項目團(tuán)隊?wèi)?yīng)該對不斷變化的系統(tǒng)動力學(xué)保持意識和警惕。以下技能支持項目的系統(tǒng)視圖：

? 對業(yè)務(wù)領(lǐng)域有同情心；

? 著眼全局的批判性思維；

? 挑戰(zhàn)假設(shè)和心理模型；

? 尋求外部審查和建議；

? 使用集成的方法、工件和實踐，以便對項目工作、可交付成果和結(jié)果有共同的理解；

? 使用建模和場景來設(shè)想系統(tǒng)動力學(xué)如何相互作用和反應(yīng)；和

? 主動管理集成以幫助實現(xiàn)業(yè)務(wù)成果。

識別、評估和響應(yīng)系統(tǒng)交互可以產(chǎn)生以下積極結(jié)果：

? 早期考慮項目內(nèi)的不確定性和風(fēng)險，探索替代方案，并考慮意外后果；

? 在整個項目生命周期內(nèi)調(diào)整假設(shè)和計劃的能力；

? 為規(guī)劃和交付提供持續(xù)的信息和見解；

? 向相關(guān)利益相關(guān)者明確傳達(dá)計劃、進(jìn)度和預(yù)測；

? 使項目目標(biāo)與客戶組織的目標(biāo)一致；

? 能夠適應(yīng)項目交付物的最終用戶、發(fā)起人或客戶不斷變化的需求；

? 能夠看到協(xié)調(diào)一致的項目或計劃之間的協(xié)同效應(yīng)和節(jié)約；

? 能夠利用未被捕獲的機(jī)會，或看到其他項目或倡議構(gòu)成的威脅；

? 明確最佳項目績效衡量及其對項目相關(guān)人員行為的影響；

? 有利于整個組織的決策；和

? 更全面和知情的風(fēng)險識別。

3.6 展示領(lǐng)導(dǎo)行為

項目創(chuàng)造了對有效領(lǐng)導(dǎo)的獨特需求。與一般的業(yè)務(wù)操作不同，在一般的業(yè)務(wù)操作中，角色和職責(zé)通常是建立和一致的，項目通常涉及多個組織、部門、職能部門或供應(yīng)商，這些組織、部門、職能部門或供應(yīng)商之間不定期進(jìn)行交互。此外，與常規(guī)運營職能相比，項目可能具有更高的風(fēng)險和期望。因此，更廣泛的管理人員、執(zhí)行人員、高級貢獻(xiàn)者和其他利益相關(guān)者試圖影響項目。這往往造成更高程度的混亂和沖突。因此，與大多數(shù)項目相比，高績效項目更頻繁地表現(xiàn)出有效的領(lǐng)導(dǎo)行為，而且來自更多的人。
優(yōu)先考慮愿景、創(chuàng)造力、動機(jī)、熱情、鼓勵和同理心的項目環(huán)境可以支持更好的結(jié)果。這些特質(zhì)通常與領(lǐng)導(dǎo)力有關(guān)。領(lǐng)導(dǎo)力包括態(tài)度、才能、性格和行為，以影響項目團(tuán)隊內(nèi)外的個人實現(xiàn)期望的結(jié)果。

領(lǐng)導(dǎo)并不是任何特定角色所獨有的。高績效項目的特點可能是多人表現(xiàn)出有效的領(lǐng)導(dǎo)技能，例如，項目經(jīng)理、發(fā)起人、利益相關(guān)者、高級管理人員，甚至項目團(tuán)隊成員。任何在項目中工作的人都可以展示有效的領(lǐng)導(dǎo)特質(zhì)、風(fēng)格和技能，以幫助項目團(tuán)隊執(zhí)行和交付所需的結(jié)果。

需要注意的是，當(dāng)太多的參與者試圖在多個不一致的方向上施加項目影響時，會出現(xiàn)更多的沖突和混亂。然而，績效更高的項目顯示出更多影響者的矛盾組合，每一個都以互補(bǔ)的方式貢獻(xiàn)了更多的領(lǐng)導(dǎo)技能。例如：如果一個贊助者清楚地表達(dá)了優(yōu)先順序，那么一個技術(shù)負(fù)責(zé)人就開始討論交付選項，在討論中，各個貢獻(xiàn)者陳述利弊，直到項目經(jīng)理將對話帶到一個一致的策略。成功的領(lǐng)導(dǎo)使一個人能夠在任何情況下影響、激勵、指導(dǎo)和指導(dǎo)他人。它還包含來自組織文化和實踐的特征。

領(lǐng)導(dǎo)不應(yīng)與權(quán)威混淆，權(quán)威是指在一個組織內(nèi)給予個人的控制地位，以促進(jìn)整體有效和高效的職能。權(quán)威是行使權(quán)力的權(quán)利。權(quán)力通常是通過正式的方式授予一個人的，比如憲章文件或指定的頭銜。然后，此人可能會有一個表明其權(quán)限的角色或職位描述。權(quán)威是指對某些活動、個人行為或在某些情況下的決策負(fù)責(zé)。雖然個人可以利用自己的權(quán)力來影響、激勵、指導(dǎo)他人，或在他人沒有按照指示或要求執(zhí)行或采取行動時采取行動，但這與領(lǐng)導(dǎo)不同。例如，組織主管可能會授予某人組建項目團(tuán)隊以交付結(jié)果的權(quán)限。然而，僅靠權(quán)威是不夠的。它需要領(lǐng)導(dǎo)力來激勵團(tuán)隊朝著一個共同的目標(biāo)前進(jìn)，影響他們將個人利益與集體努力結(jié)合起來，并作為項目團(tuán)隊而不是個人取得成功。

有效的領(lǐng)導(dǎo)是從各種領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格的要素中汲取或結(jié)合起來的。

記錄在案的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格包括專制、民主、自由放任、指示、參與、自信、支持和專制以及共識。所有這些，沒有一個單一的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格已被證明是普遍最好的或建議的方法。相反，有效的領(lǐng)導(dǎo)才能在最適合特定情況時顯現(xiàn)出來。例如：
? 在混亂的時刻，指令性行動比合作解決問題更清晰、更有動力。
? 對于具有高度勝任和敬業(yè)的工作人員的環(huán)境，授權(quán)的授權(quán)比集中的協(xié)調(diào)更能提高工作效率。
當(dāng)高級管理人員在優(yōu)先事項上發(fā)生沖突時，中立的促進(jìn)比詳細(xì)的建議更有幫助。有效的領(lǐng)導(dǎo)技能不斷提高。它可以被學(xué)習(xí)和開發(fā)，從而成為個人的專業(yè)資產(chǎn)，同時也為項目及其利益相關(guān)者帶來好處。高績效項目表現(xiàn)出一種普遍的持續(xù)改進(jìn)模式，一直持續(xù)到個人層面。項目團(tuán)隊成員通過添加或?qū)嵺`各種技能或技巧的組合來加深領(lǐng)導(dǎo)敏銳性，包括但不限于：
? 讓項目團(tuán)隊圍繞商定的目標(biāo)，? 闡明項目成果的激勵愿景，
? 為項目尋求資源和支持，
? 就前進(jìn)的最佳途徑達(dá)成共識，? 克服項目進(jìn)展的障礙，
? 協(xié)商和解決項目團(tuán)隊內(nèi)部以及項目團(tuán)隊與其他利益相關(guān)者之間的沖突，
? 調(diào)整溝通方式和信息傳達(dá)方式，使其與受眾相關(guān)，? 指導(dǎo)項目團(tuán)隊成員，
? 贊賞和獎勵積極的行為和貢獻(xiàn)，? 提供技能增長和發(fā)展的機(jī)會，
? 促進(jìn)協(xié)同決策，
? 利用有效的對話和積極的傾聽，
? 授權(quán)項目團(tuán)隊成員并將責(zé)任委派給他們，? 建立一個有凝聚力的項目團(tuán)隊，
? 對項目團(tuán)隊和利益相關(guān)者的觀點表示同情，? 對自己的偏見和行為有自我意識，
? 在項目生命周期內(nèi)管理和適應(yīng)變化，
? 通過承認(rèn)錯誤促進(jìn)快速失敗/快速學(xué)習(xí)的心態(tài)，以及
? 期望行為的角色建模。

領(lǐng)導(dǎo)者的個性很重要。一個人可能在領(lǐng)導(dǎo)能力方面有很強(qiáng)的能力，但是他們的影響力會被自我服務(wù)或不值得信任的感覺所削弱。有效的領(lǐng)導(dǎo)者尋求成為誠實、正直和道德行為領(lǐng)域的榜樣。有效的領(lǐng)導(dǎo)者注重透明，行為無私，能夠?qū)で髱椭?。有效的領(lǐng)導(dǎo)者明白項目團(tuán)隊成員會仔細(xì)觀察和模仿領(lǐng)導(dǎo)者表現(xiàn)出的價值觀、道德和行為。因此，領(lǐng)導(dǎo)者有額外的責(zé)任通過他們的行動來展示預(yù)期的行為。

當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)者了解激勵人們的因素時，項目最有效。當(dāng)項目團(tuán)隊成員使用與利益相關(guān)者的特定需求和期望相匹配的適當(dāng)?shù)念I(lǐng)導(dǎo)特質(zhì)、技能和特征時，項目團(tuán)隊才能茁壯成長。了解如何最好地與人溝通或激勵人，或在需要時采取行動，可以幫助提高項目團(tuán)隊的績效和管理項目成功的障礙。當(dāng)不止一個人在一個項目中實踐時，領(lǐng)導(dǎo)力可以培養(yǎng)對項目目標(biāo)的共同責(zé)任，這反過來又可以培養(yǎng)一個健康和充滿活力的環(huán)境。激勵因素包括財務(wù)、認(rèn)可、自主性、令人信服的目標(biāo)、成長機(jī)會和個人貢獻(xiàn)等因素。

有效的領(lǐng)導(dǎo)能促進(jìn)項目成功，并有助于項目取得積極成果。項目團(tuán)隊、單個項目團(tuán)隊成員和其他利益相關(guān)者都參與到一個領(lǐng)導(dǎo)良好的項目中。每個項目團(tuán)隊成員都可以專注于使用共同愿景交付成果，并朝著共享成果而努力。有效的領(lǐng)導(dǎo)對于幫助項目團(tuán)隊維持一個道德和適應(yīng)性強(qiáng)的環(huán)境至關(guān)重要。

此外，還可以根據(jù)委托的職責(zé)和權(quán)限來履行業(yè)務(wù)義務(wù)。共同領(lǐng)導(dǎo)并不會削弱或削弱組織指定的領(lǐng)導(dǎo)者的角色或權(quán)威，也不會減少該領(lǐng)導(dǎo)者在正確的時間運用正確的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格和技能的需要。

通過混合風(fēng)格、持續(xù)技能增長和利用激勵因素，任何項目團(tuán)隊成員或干系人都可以激勵、影響、指導(dǎo)和發(fā)展項目團(tuán)隊，而不管其角色或職位如何。

3.7 基于上下文的裁剪

設(shè)計項目開發(fā)-每個項目都是獨一無二的。
基于項目背景、目標(biāo)、利益相關(guān)者、治理的選擇方法，項目成功的基礎(chǔ)是適應(yīng)項目的獨特環(huán)境確定項目最合適的方法產(chǎn)生期望的結(jié)果。

以及使用環(huán)境整個項目的過程。裁剪方法是迭代的，因此是一個連續(xù)的過程“ 適可而止” 的過程，以實現(xiàn)預(yù)期的結(jié)果，同時最大限度地提高價值，管理成本，提高速度。
適應(yīng)獨特的目標(biāo)、利益相關(guān)者和環(huán)境的復(fù)雜性有助于項目的成功。裁剪是對方法、治理和流程的有意調(diào)整，以使它們更適合給定的環(huán)境和手頭的工作。項目團(tuán)隊量身定制適當(dāng)?shù)目蚣?，使靈活性能夠在項目的生命周期內(nèi)始終如一地產(chǎn)生積極的成果。業(yè)務(wù)環(huán)境、團(tuán)隊規(guī)模、不確定性程度和項目的復(fù)雜性都會影響項目系統(tǒng)的定制方式。項目系統(tǒng)可以從整體的角度進(jìn)行定制，包括考慮相互關(guān)聯(lián)的復(fù)雜性。裁剪旨在通過使用“剛好足夠”的過程、方法、模板和工件來實現(xiàn)項目的期望結(jié)果，從而實現(xiàn)價值最大化、管理約束和改進(jìn)性能。

項目團(tuán)隊與項目管理辦公室（PMO）一起，考慮治理問題，討論并決定交付方法和在項目基礎(chǔ)上產(chǎn)生成果所需的資源。這包括選擇要使用的過程、開發(fā)方法、方法和交付項目結(jié)果所需的工件。定制決策可以是一種接受既定方法的隱含行為。相反，裁剪可以是選擇和混合特定元素以適應(yīng)項目和項目環(huán)境的獨特特性的明確行為。裁剪在某種程度上對每個項目都是必要的，因為每個項目都存在于特定的上下文中。

項目通常是獨特的，即使項目的可交付成果看起來并不獨特。這是因為項目上下文不同，因為組織、客戶、渠道和環(huán)境都是動態(tài)的元素。這些變化和持續(xù)的學(xué)習(xí)可能會導(dǎo)致項目團(tuán)隊使用或開發(fā)不同的方法或方法來追求成功。項目團(tuán)隊?wèi)?yīng)該檢查每個項目的一組獨特的條件，以便他們能夠確定產(chǎn)生期望結(jié)果的最合適的方法。

現(xiàn)有的方法或通用的工作方式可以為項目的定制提供信息。方法論是在一個學(xué)科中工作的人所使用的實踐、技術(shù)、程序和規(guī)則的系統(tǒng)。項目團(tuán)隊可能需要采用上級組織的方法。也就是說，項目團(tuán)隊采用了一個由流程、治理、方法和模板組成的系統(tǒng)，為如何運行項目提供指導(dǎo)。雖然這為組織內(nèi)的項目提供了一定程度的一致性，但是方法本身可能仍然需要裁剪以適合每個項目。組織政策和程序規(guī)定了項目團(tuán)隊可以定制的授權(quán)范圍。

項目團(tuán)隊還可以考慮項目管理過程的時間和成本。沒有量身定制的過程可能對項目或其結(jié)果增加很少的價值，同時增加成本和延長進(jìn)度。裁剪方法以及適當(dāng)?shù)倪^程、方法和工件可以幫助項目團(tuán)隊做出與過程相關(guān)的成本和對項目結(jié)果的相關(guān)價值貢獻(xiàn)的決策。

除了決定如何定制方法外，項目團(tuán)隊還將定制決策傳達(dá)給與該方法相關(guān)的利益相關(guān)者。項目團(tuán)隊的每個成員都知道與這些利益相關(guān)者及其角色相關(guān)的所選方法和過程。

調(diào)整項目方法以適應(yīng)項目及其環(huán)境的獨特特征，有助于提高項目績效和成功概率。量身定制的項目方法可以為組織帶來直接和間接的好處，例如：

? 項目團(tuán)隊成員更深入的承諾，因為他們參與了方法的定義，

? 在行動或資源方面減少浪費，

? 以客戶為中心，因為客戶和其他利益相關(guān)者的需求是項目定制的重要影響因素，并且

?更有效地利用項目資源，因為項目團(tuán)隊意識到項目過程的重要性。定制項目可帶來以下積極成果：

? 提高創(chuàng)新、效率和生產(chǎn)力；

? 吸取的經(jīng)驗教訓(xùn)，以便能夠分享具體交付方法的改進(jìn)，并將其應(yīng)用于下一輪工作或今后的項目；

? 通過新的實踐、方法和工件進(jìn)一步改進(jìn)組織的方法論；

? 通過實驗發(fā)現(xiàn)改進(jìn)的結(jié)果、過程或方法；

? 在多學(xué)科項目小組內(nèi)有效整合用于交付項目成果的方法和做法；和

? 提高組織的長期適應(yīng)性。

裁剪方法本質(zhì)上是迭代的，因此在項目生命周期中是一個恒定的過程。項目團(tuán)隊從所有利益相關(guān)者那里收集關(guān)于方法和定制過程在項目進(jìn)展過程中如何為他們工作的反饋，以評估其有效性并為組織增加價值。

3.8 將質(zhì)量納入過程和可交付成果

保持對質(zhì)量的關(guān)注，以產(chǎn)生滿足項目目標(biāo)和要求的可交付成果項目質(zhì)量需要滿足利益相關(guān)者的期望和要求滿足項目和產(chǎn)品要求。質(zhì)量重點在于滿足交付物的驗收標(biāo)準(zhǔn)。符合需求、用途和驗收要求-項目質(zhì)量要求確保項目過程盡可能適當(dāng)和有效。
相關(guān)利益相關(guān)者提出的建議。

質(zhì)量是產(chǎn)品、服務(wù)或結(jié)果的一組固有特性滿足要求的程度。質(zhì)量包括滿足顧客明示或暗示的需求的能力。項目的產(chǎn)品、服務(wù)或結(jié)果（此處稱為可交付成果）的質(zhì)量既符合驗收標(biāo)準(zhǔn)，也適合使用。

質(zhì)量可能有幾個不同的方面，包括但不限于以下方面：
? 演出可交付成果是否按照項目團(tuán)隊和其他利益相關(guān)者的預(yù)期發(fā)揮作用？
? 一致性。可交付成果是否適合使用，是否符合規(guī)范要求？
? 可靠性。可交付成果在每次執(zhí)行或產(chǎn)生時是否產(chǎn)生一致的指標(biāo)？
? 彈性。可交付成果是否能夠應(yīng)對不可預(yù)見的故障并快速恢復(fù)？
? 滿意。可交付成果是否能引起最終用戶的積極反饋？這包括可用性和用戶體驗？
? 一致性。交付成果是否與以相同方式生產(chǎn)的其他交付成果具有同等效力？
? 效率。可交付成果是否以最少的投入和精力產(chǎn)生最大的產(chǎn)出？
?持續(xù)性。可交付成果是否對經(jīng)濟(jì)、社會和環(huán)境參數(shù)產(chǎn)生積極影響？

項目團(tuán)隊根據(jù)需求使用度量標(biāo)準(zhǔn)和驗收標(biāo)準(zhǔn)來衡量質(zhì)量。需求是產(chǎn)品、服務(wù)或結(jié)果中為滿足某一需求所必需的條件或能力。需求，無論是明確的還是隱含的，都可能來自于利益相關(guān)者、合同、組織政策、標(biāo)準(zhǔn)或監(jiān)管機(jī)構(gòu)，或者這些的組合。質(zhì)量與產(chǎn)品驗收標(biāo)準(zhǔn)密切相關(guān)，如工作說明書或其他設(shè)計文件所述。這些標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)隨著試驗和優(yōu)先順序的發(fā)生而更新，并作為驗收過程的一部分進(jìn)行驗證。
質(zhì)量也與項目方法和用于產(chǎn)生項目可交付成果的活動有關(guān)。項目團(tuán)隊通過檢查和測試來評估可交付成果的質(zhì)量，而項目活動和過程則通過評審和審計來評估。在這兩種情況下，質(zhì)量活動可能側(cè)重于檢測和預(yù)防錯誤和缺陷。

質(zhì)量活動的目標(biāo)是幫助確保交付的產(chǎn)品以最直接的方式滿足客戶和其他相關(guān)利益相關(guān)者的目標(biāo)。其目的是盡量減少資源浪費，最大限度地提高取得預(yù)期成果的可能性。這將導(dǎo)致：
? 將交付物快速移動到交付點，以及
? 防止交付物中的缺陷，或盡早識別缺陷，以避免或減少返工和報廢的需要。

質(zhì)量活動的目標(biāo)是相同的，無論是處理一組預(yù)先定義好的需求，還是處理一組逐步細(xì)化和逐步交付的需求。

質(zhì)量管理過程和實踐有助于產(chǎn)生滿足項目目標(biāo)的可交付成果和結(jié)果，并符合組織和相關(guān)利益相關(guān)者表達(dá)的期望、用途和驗收標(biāo)準(zhǔn)。密切關(guān)注項目過程和可交付成果的質(zhì)量會產(chǎn)生積極的結(jié)果，包括：

? 符合驗收標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定目的的項目交付物，

? 滿足利益相關(guān)者期望和業(yè)務(wù)目標(biāo)的項目交付物，

? 最小或無缺陷的項目交付物，

? 及時或快速交貨，

? 加強(qiáng)成本控制，

? 提高產(chǎn)品交付質(zhì)量，

? 減少返工和報廢，

? 減少客戶投訴，

? 良好的供應(yīng)鏈整合，

? 提高生產(chǎn)力，

? 提高項目團(tuán)隊士氣和滿意度，

? 強(qiáng)大的服務(wù)交付，

? 改進(jìn)決策，以及

? 持續(xù)改進(jìn)流程。

3.9 導(dǎo)航復(fù)雜性

持續(xù)評估和管理項目的復(fù)雜性，以便復(fù)雜性是人類行為和系統(tǒng)相互作用的結(jié)果，不確定性和模糊性。項目過程中的任何時候都可能出現(xiàn)復(fù)雜性。

使項目團(tuán)隊能夠成功地瀏覽項目生命周期。復(fù)雜性可以由影響價值、范圍、溝通、利益相關(guān)者、風(fēng)險和風(fēng)險的事件或條件引入技術(shù)創(chuàng)新。

項目團(tuán)隊可以在識別復(fù)雜性元素時保持警惕，并使用各種方法來減少復(fù)雜性的數(shù)量或影響。

項目是由相互作用的元素組成的系統(tǒng)。復(fù)雜性是由于人類行為、系統(tǒng)行為和模糊性而難以管理的項目或其環(huán)境的特征。交互的性質(zhì)和數(shù)量決定了項目的復(fù)雜程度。復(fù)雜性來自項目元素、項目元素之間的交互以及與其他系統(tǒng)和項目環(huán)境的交互。盡管復(fù)雜性無法控制，但項目團(tuán)隊可以修改其活動，以解決復(fù)雜性帶來的影響。

項目團(tuán)隊通常無法預(yù)見復(fù)雜性的出現(xiàn)，因為它是風(fēng)險、依賴性、事件或關(guān)系等許多交互作用的結(jié)果。或者，一些原因可能會匯聚到一起，產(chǎn)生一個單一的復(fù)雜效果，這使得分離出一個特定的復(fù)雜原因變得困難。

項目復(fù)雜性是由于項目和項目系統(tǒng)作為一個整體中的單個元素造成的。例如，項目內(nèi)的復(fù)雜性可能會隨著更多或多樣化的利益相關(guān)者而放大，例如監(jiān)管機(jī)構(gòu)、國際金融機(jī)構(gòu)、多個供應(yīng)商、眾多專業(yè)分包商或當(dāng)?shù)厣鐓^(qū)。這些利益相關(guān)者可以單獨或集體地對項目的復(fù)雜性產(chǎn)生重大影響。

一些更常見的復(fù)雜性來源是：
? 人類行為。人的行為是人的行為、舉止、態(tài)度和經(jīng)驗的相互作用。人類的行為也可以通過引入主觀因素來增加復(fù)雜性，比如與項目的目標(biāo)和目的相沖突的個人議程。位于偏遠(yuǎn)地區(qū)的利益相關(guān)者可能有不同的時區(qū)、講不同的語言，并有不同的文化規(guī)范。
? 系統(tǒng)行為。系統(tǒng)行為是項目元素內(nèi)部和之間動態(tài)相互依賴的結(jié)果。例如，不同技術(shù)系統(tǒng)的集成可能會造成影響項目成果和成功的威脅。項目系統(tǒng)各組成部分之間的相互作用可能導(dǎo)致相互關(guān)聯(lián)的風(fēng)險，產(chǎn)生新出現(xiàn)的或不可預(yù)見的問題，并產(chǎn)生不明確和不相稱的因果關(guān)系。
? 不確定性和模糊性。含糊不清是一種不清楚的狀態(tài)，不知道該期待什么或如何理解一種情況。含糊不清可能是由于有許多選擇或缺乏對最佳選擇的明確性。不清楚或誤導(dǎo)性事件、新出現(xiàn)的問題或主觀情況也可能導(dǎo)致歧義。
不確定性是對問題、事件、要遵循的路徑或要追求的解決方案缺乏理解和意識。不確定性是指替代行為、反應(yīng)和結(jié)果的概率。不確定性包括未知的未知數(shù)和黑天鵝，它們是完全超出現(xiàn)有知識或經(jīng)驗范圍的新興因素。
在一個復(fù)雜的環(huán)境中，不確定性和模糊性可以結(jié)合起來模糊因果關(guān)系，以至于概率和影響定義不清。很難將不確定性和模糊性降低到可以很好地定義關(guān)系并因此有效地處理關(guān)系的程度。
?技術(shù)創(chuàng)新。技術(shù)創(chuàng)新會對產(chǎn)品、服務(wù)、工作方式、流程、工具、技術(shù)、程序等造成破壞。桌面計算和社交媒體的引入是從根本上改變了項目工作方式的技術(shù)創(chuàng)新的例子。新技術(shù)，加上該技術(shù)將如何使用的不確定性，增加了復(fù)雜性。創(chuàng)新有可能幫助項目朝著一個解決方案前
進(jìn)，或者在相關(guān)的不確定因素沒有確定的情況下中斷項目，導(dǎo)致復(fù)雜性增加。

復(fù)雜性可能會在項目生命周期的任何領(lǐng)域和任何時候出現(xiàn)并影響項目。項目團(tuán)隊可以通過不斷地查看項目組件以及整個項目的復(fù)雜性跡象，來識別整個項目中的復(fù)雜性元素。系統(tǒng)思維的知識、復(fù)雜的自適應(yīng)系統(tǒng)、過去項目工作的經(jīng)驗、實驗以及與系統(tǒng)交互相關(guān)的持續(xù)學(xué)習(xí)，都會提高項目團(tuán)隊在復(fù)雜情況出現(xiàn)時駕馭復(fù)雜情況的能力。對復(fù)雜性的跡象保持警惕可以使項目團(tuán)隊調(diào)整他們的方法和計劃，以應(yīng)對潛在的中斷，從而有效地交付項目。

3.10 優(yōu)化風(fēng)險應(yīng)對

持續(xù)評估風(fēng)險敞口，包括個人和整體風(fēng)險會影響項目。風(fēng)險可以是正面的（機(jī)
遇）或負(fù)面的（威脅）。

機(jī)會和威脅，最大限度地發(fā)揮積極作用在整個項目過程中，不斷應(yīng)對風(fēng)險。
影響并盡量減少對項目及其成果的負(fù)面影響。組織的風(fēng)險態(tài)度、偏好和閾值影響如何應(yīng)對風(fēng)險。風(fēng)險應(yīng)對應(yīng)：
?適合風(fēng)險的重要性，
?成本效益高，
?項目背景下的實際情況， ?相關(guān)利益相關(guān)者同意，以及
?由負(fù)責(zé)人擁有。

風(fēng)險是一種不確定的事件或情況，如果它發(fā)生，會對一個或多個目標(biāo)產(chǎn)生積極或消極的影響。已識別的風(fēng)險可能在項目中出現(xiàn)，也可能不會出現(xiàn)。項目團(tuán)隊致力于在整個生命周期內(nèi)識別和評估項目內(nèi)部和外部的已知和緊急風(fēng)險。

項目團(tuán)隊尋求最大化正面風(fēng)險（機(jī)會），減少負(fù)面風(fēng)險（威脅）。威脅可能導(dǎo)致延遲、成本超支、技術(shù)故障、性能不足或聲譽(yù)損失等問題。機(jī)會可以帶來好處，如減少時間和成本、提高性能、增加市場份額或提高聲譽(yù)。

項目團(tuán)隊還監(jiān)控整個項目風(fēng)險。項目總體風(fēng)險是不確定性對項目整體的影響。總體風(fēng)險來自所有不確定性來源，包括個別風(fēng)險，并代表利益相關(guān)者暴露于項目結(jié)果變化的影響，無論是正面的還是負(fù)面的。項目總體風(fēng)險管理的目的是使項目風(fēng)險暴露在可接受的范圍內(nèi)。管理策略包括減少威脅的驅(qū)動因素，促進(jìn)機(jī)會的驅(qū)動因素，以及最大限度地實現(xiàn)項目總體目標(biāo)的可能性。

項目團(tuán)隊成員與相關(guān)利益相關(guān)者接觸，了解他們的風(fēng)險偏好和風(fēng)險閾值。風(fēng)險偏好描述了一個組織或個人在預(yù)期回報時愿意接受的不確定性程度。風(fēng)險閾值是對反映組織和利益相關(guān)者風(fēng)險偏好的目標(biāo)周圍可接受變化的度量。風(fēng)險閾值反映了風(fēng)險偏好。因此，風(fēng)險閾值±5%左右的成本目標(biāo)反映出風(fēng)險偏好低于±10%. 風(fēng)險偏好和風(fēng)險閾值告知項目團(tuán)隊如何在項目中應(yīng)對風(fēng)險。

有效和適當(dāng)?shù)娘L(fēng)險應(yīng)對可以減少個人和整體項目威脅，增加個人和整體機(jī)會。項目團(tuán)隊?wèi)?yīng)始終識別潛在的風(fēng)險應(yīng)對措施，并牢記以下特征：

? 對風(fēng)險的重要性進(jìn)行適當(dāng)和及時的評估，

? 成本效益高，

? 在項目背景下現(xiàn)實，

? 相關(guān)利益相關(guān)者同意，以及

? 由負(fù)責(zé)人擁有。

風(fēng)險可以存在于企業(yè)、投資組合、項目、項目和產(chǎn)品中。該項目可能是一個項目的一個組成部分，在該項目中，風(fēng)險可能會提高或降低收益的實現(xiàn)，從而降低價值。項目可能是相關(guān)或不相關(guān)工作組合的一個組成部分，其中風(fēng)險可能會提高或降低組合的整體價值和業(yè)務(wù)目標(biāo)的實現(xiàn)。

采用一致的風(fēng)險評估、規(guī)劃和主動風(fēng)險實施的組織和項目團(tuán)隊通常會發(fā)現(xiàn)，在風(fēng)險出現(xiàn)時，所做的努力比對問題作出反應(yīng)的成本要低。

有關(guān)風(fēng)險管理的更多信息，請參見《投資組合、項目和項目風(fēng)險管理標(biāo)準(zhǔn)》[3]。

3.11 擁抱適應(yīng)性和彈性

在組織和項目團(tuán)隊中建立適應(yīng)性和彈性適應(yīng)性是對不斷變化的環(huán)境做出反應(yīng)的能力。
復(fù)原力是一種吸收沖擊并從挫折或失敗中迅速恢復(fù)的能力。
幫助項目適應(yīng)變化、從挫折中恢復(fù)并推進(jìn)項目工作的方法。注重結(jié)果而不是產(chǎn)出有助于適應(yīng)。

大多數(shù)項目在某個階段都會遇到挑戰(zhàn)或障礙。項目團(tuán)隊處理項目的方法中的適應(yīng)性和彈性的組合屬性有助于項目適應(yīng)影響并蓬勃發(fā)展。適應(yīng)性是指對不斷變化的環(huán)境做出反應(yīng)的能力。韌性由兩個互補(bǔ)的特性組成：吸收沖擊的能力和從挫折或失敗中快速恢復(fù)的能力。適應(yīng)性和彈性對任何從事項目的人都是有用的特征。

一個項目很少完全按照最初的計劃執(zhí)行。項目受到內(nèi)部和外部因素的影響新的需求、問題、利益相關(guān)者的影響，以及存在于交互系統(tǒng)中的其他因素。項目中的某些元素可能會失敗或達(dá)不到預(yù)期，需要項目團(tuán)隊重新組織、重新思考和重新規(guī)劃。例如，在基礎(chǔ)設(shè)施項目中，法院在項目執(zhí)行過程中的裁決可能會改變設(shè)計和計劃。在一個技術(shù)項目中，一個計算機(jī)化的技術(shù)模型可能會顯示組件可以正常工作，但實際應(yīng)用程序失敗了。在這兩種情況下，項目團(tuán)隊都需要解決這一情況，以便推進(jìn)項目。認(rèn)為項目應(yīng)堅持在早期階段作出的計劃和承諾，即使在出現(xiàn)新的或不可預(yù)見的因素之后，這種觀點對包括客戶和最終用戶在內(nèi)的利益攸關(guān)方不利，因為這限制了產(chǎn)生價值的潛力。但是，應(yīng)該從整體的角度進(jìn)行調(diào)整，例如適當(dāng)?shù)淖兏刂七^程，以避免范圍蠕變等問題。在項目環(huán)境中，支持適應(yīng)性和彈性的能力包括：

? 短反饋回路以快速適應(yīng)；

? 不斷學(xué)習(xí)和改進(jìn)；

? 具有廣泛技能的項目團(tuán)隊，以及在每個所需技能領(lǐng)域具有廣泛知識的個人；

? 定期檢查和調(diào)整項目工作，以確定改進(jìn)機(jī)會；

? 多樣化的項目團(tuán)隊，獲取廣泛的經(jīng)驗；

? 公開透明的規(guī)劃，吸引內(nèi)部和外部利益相關(guān)者參與；

? 小規(guī)模的原型和實驗，以測試想法和嘗試新的方法；

? 能夠運用新的思維方式和工作方式；

? 平衡工作速度和需求穩(wěn)定性的過程設(shè)計；

? 開放式組織對話；

? 具有廣泛技能、文化和經(jīng)驗的多元化項目團(tuán)隊，以及每個所需技能領(lǐng)域的主題專家；

? 從過去的學(xué)習(xí)中理解相同或相似的努力；

? 有能力和意愿預(yù)測多種潛在情況，并為多種可能性做好準(zhǔn)備；

? 將決策推遲到最后一個負(fù)責(zé)任的時刻；

? 管理支持；和

? 開放式設(shè)計，平衡速度和穩(wěn)定性。

設(shè)想結(jié)果而不是交付物可以實現(xiàn)解決方案，利用比最初計劃更好的結(jié)果。例如，一個項目團(tuán)隊可能會找到一個替代的解決方案，它將提供比最初定義的可交付成果更強(qiáng)大的結(jié)果。雖然探索替代方案通常是業(yè)務(wù)案例的權(quán)限，但技術(shù)和其他能力的發(fā)展如此迅速，以至于在業(yè)務(wù)案例完成和項目結(jié)束之間的任何時候都可能出現(xiàn)解決方案。項目期間可能會出現(xiàn)適應(yīng)的機(jī)會，此時項目團(tuán)隊?wèi)?yīng)向項目發(fā)起人、產(chǎn)品所有者或客戶說明如何抓住機(jī)會。根據(jù)合同類型的不同，客戶可能需要對調(diào)整后的某些變更進(jìn)行批準(zhǔn)。在項目發(fā)起人、產(chǎn)品所有者或客戶的支持下，項目團(tuán)隊?wèi)?yīng)準(zhǔn)備好調(diào)整其計劃和活動以利用機(jī)會。

項目系統(tǒng)中的意外變化和情況也會帶來機(jī)會。為了優(yōu)化價值交付，項目團(tuán)隊?wèi)?yīng)該使用解決問題的方法以及對變更和計劃外事件的整體思考方法。當(dāng)意外事件發(fā)生時，項目團(tuán)隊?wèi)?yīng)該尋找可能獲得的潛在積極結(jié)果。例如，在項目時間線的后期加入一個變更可以通過成為市場上第一個提供該特性的產(chǎn)品來增加競爭優(yōu)勢。

當(dāng)內(nèi)外部因素發(fā)生變化時，在項目中建立適應(yīng)性和彈性可以使項目團(tuán)隊專注于期望的結(jié)果，并幫助他們從挫折中恢復(fù)過來。這些特性還可以幫助項目團(tuán)隊學(xué)習(xí)和改進(jìn)，以便他們能夠從失敗或挫折中快速恢復(fù)，并繼續(xù)朝著提供價值的方向前進(jìn)。

3.12 實現(xiàn)變革以實現(xiàn)設(shè)想的未來狀態(tài)

為采用和維持新的結(jié)構(gòu)化的變革方法有助于個人、團(tuán)體和組織從當(dāng)前狀態(tài)到未來的組織轉(zhuǎn)變所需狀態(tài)。
所需的不同行為和過程變化可以來自內(nèi)部影響或外部來源。
從當(dāng)前狀態(tài)過渡到預(yù)期狀態(tài)促成變革可能是一項挑戰(zhàn)，因為并非所有利益相關(guān)者都接受變革。
項目成果創(chuàng)造的未來狀態(tài)。在短時間內(nèi)嘗試過多的改變會導(dǎo)致疲勞和/或阻力的改變。
利益相關(guān)者的參與和激勵方法有助于改變的采納。

在當(dāng)今的商業(yè)環(huán)境中保持相關(guān)性是所有組織面臨的基本挑戰(zhàn)。相關(guān)性意味著對利益相關(guān)者的需求和愿望做出回應(yīng)。這需要不斷地為利益相關(guān)者的利益評估產(chǎn)品，快速響應(yīng)變化，并充當(dāng)變化的代理。項目經(jīng)理在保持組織為變化做好準(zhǔn)備方面具有獨特的優(yōu)勢。根據(jù)項目本身的定義，它們創(chuàng)造了一些新東西：它們是變革的推動者。

變更管理，或稱支持，是一種綜合的、循環(huán)的、結(jié)構(gòu)化的方法，用于將個人、團(tuán)體和組織從當(dāng)前狀態(tài)過渡到未來狀態(tài)，在這種狀態(tài)下，他們可以實現(xiàn)期望的利益。它不同于項目變更控制，項目變更控制是這樣一個過程：對與項目相關(guān)的文件、可交付成果或基線的修改被識別和記錄，然后被批準(zhǔn)或拒絕。

一個組織的變化可能來自內(nèi)部，例如對新能力的需求或?qū)冃Р罹嗟捻憫?yīng)。變化也可能來自外部來源，如技術(shù)進(jìn)步、人口變化或社會經(jīng)濟(jì)壓力。任何類型的變革都涉及經(jīng)歷變革的群體以及與之互動的行業(yè)的某種程度的適應(yīng)性或同化。
變更可能由利益相關(guān)者實施并對其產(chǎn)生影響。實現(xiàn)干系人變更是促進(jìn)項目提供所需交付成果和預(yù)期結(jié)果的一部分。

在一個組織中實現(xiàn)變革是一個挑戰(zhàn)。有些人似乎天生抗拒改變或規(guī)避風(fēng)險，環(huán)境可能顯示出保守的文化，以及其他原因。有效的變革管理使用激勵性策略，而不是強(qiáng)有力的策略。參與和雙向溝通創(chuàng)造了一種環(huán)境，在這種環(huán)境中，變革的采納和同化可以發(fā)生，或者從抵制變革的用戶那里識別出一些需要解決的有效問題。

項目團(tuán)隊成員和項目經(jīng)理可以與相關(guān)利益相關(guān)者合作，解決阻力、疲勞和變更吸收問題，以提高變更被客戶或項目可交付成果接收者成功采納或吸收的可能性。這包括在項目早期傳達(dá)與變更相關(guān)的愿景和目標(biāo)，以實現(xiàn)對變更的認(rèn)可。在整個項目過程中，應(yīng)將變更的好處和對工作流程的影響傳達(dá)給組織的所有級別。

同樣重要的是要使變化的速度適應(yīng)變化的欲望、成本、利益相關(guān)者和環(huán)境吸收變化的能力。試圖在太短的時間內(nèi)創(chuàng)建太多的更改可能會由于更改飽和而導(dǎo)致阻力。即使利益相關(guān)者一致同意變革將產(chǎn)生更多的價值或提高成果，他們通常仍然很難完成將帶來更高效益的行動。為了促進(jìn)利益的實現(xiàn)，項目還可以包括在實施后加強(qiáng)變革的活動，以避免人們回到最初的狀態(tài)。

認(rèn)識到并解決利益相關(guān)者在整個項目生命周期中接受變化的需求，有助于將由此產(chǎn)生的變化整合到項目工作中，使成功的結(jié)果更有可能。

有關(guān)組織變革管理的更多信息，請參閱《組織變革管理：實踐指南》[4]。

參考文獻(xiàn)

[1] 項目管理研究所。2016.PMI 項目管理術(shù)語詞典。可從 http://www.pmi.org/lexiconterms

[2] 項目管理研究所。2006.PMI 道德和職業(yè)行為準(zhǔn)則?？蓮?http://www.pmi.org/codeofethics

[3] 項目管理研究所。2019.投資組合、項目和項目的風(fēng)險管理標(biāo)準(zhǔn)。賓夕法尼亞州新城廣場：作者。

[4] 項目管理研究所。2013.組織變革管理：實踐指南。賓夕法尼亞州新城廣場：作者。