如何準(zhǔn)確識別出項目中的利益相關(guān)方？（如何準(zhǔn)確識別出項目中的利益相關(guān)方法）
很多人對“利益相關(guān)方”這個詞并不陌生，不過在項目管理中，它是有專門的定義的——那些積極參與到項目中，或會因為項目產(chǎn)生正面或負(fù)面影響的人或組織，都是這個項目的利益相關(guān)方。
作為項目經(jīng)理，如果不能準(zhǔn)確的識別利益相關(guān)方，在推進(jìn)項目的過程中必定會遇到重重阻力，甚至導(dǎo)致項目失敗。
雖然確定利益相關(guān)方非常重要，但遺憾的是很多項目經(jīng)理往往沒有做好這個工作的意識，或者想做又不知道從何入手。其實認(rèn)真思考一下，確定利益相關(guān)方雖然比較難，但也絕非不可能完成的任務(wù)。
在確定利益相關(guān)方時，我們不妨分成兩步去做：
01
確定所有利益相關(guān)方
我們可以通過頭腦風(fēng)暴列出一個所有參與或者會受到項目影響的人的清單，如果怕自己想的不全面，可以找一位朋友、同事、家人或項目成員來幫你完成這項工作。
與同伴尤其是同事進(jìn)行頭腦風(fēng)暴是項目管理的一個重要工作，原因有兩點(diǎn)：
(1)、當(dāng)邀請團(tuán)隊成員參與頭腦風(fēng)暴時，他們獲得了一個表達(dá)自己的機(jī)會，特別是討論重要的項目問題時，他們會有一種受到尊重和被需要的感覺，這說明你非常重視他們的意見，同時最初的參與會使他們渴望進(jìn)入你的團(tuán)隊。
(2)、神經(jīng)系統(tǒng)科學(xué)做過專門研究，結(jié)果顯示直線思考是有好處的，但頭腦風(fēng)暴有更明顯的優(yōu)勢。通過頭腦風(fēng)暴，可以讓大家充分的發(fā)散思維，讓每個人把想法寫成紙條并貼在墻上，或者制作一個思維導(dǎo)圖，讓其他人參與到頭腦風(fēng)暴中。
當(dāng)然，項目經(jīng)理也可以自己獨(dú)立完成利益相關(guān)方清單，但難免會有所遺漏，甚至漏掉最重要的人，但如果是大家一起去做這個工作，肯定會有人把你漏掉的信息補(bǔ)上。
其實，項目管理很關(guān)鍵的一個地方就是不要有盲區(qū)，你越盡全力去了解與項目相關(guān)的人，項目出錯的概率也就越小。
不知道你是否有過這樣的經(jīng)歷，當(dāng)你參加一個項目并做了大量的工作之后，突然有人跟你說：”很抱歉，我剛發(fā)現(xiàn)你也在這個項目里，你要等我的安排再進(jìn)行下一步工作?！巴瑯拥牡览恚绻悴恍⌒穆┑粢粋€至關(guān)重要的人物，你的項目很可能會功虧一簣。
所以，多花一點(diǎn)時間在識別利益相關(guān)方的工作上，不僅能讓你對主要利益相關(guān)方、決策者、審批人等關(guān)鍵人物有準(zhǔn)確的判斷，也能有效降低項目失敗的風(fēng)險。
02
確定主要利益相關(guān)方
當(dāng)然，只是確定所有的利益相關(guān)方還是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，因為項目最終是否成功，關(guān)鍵是由主要利益相關(guān)方來判斷的，這些人在項目中參與的程度越高，項目成功的勝算也就越大。
但是，很多項目經(jīng)理往往低估了這一步的重要性，經(jīng)常只和一位客戶、經(jīng)理或主辦者談話就交差了，做到這里他們就覺得自己對預(yù)期已經(jīng)有了足夠的認(rèn)識。
但在項目管理中，預(yù)期往往是多種多樣的，甚至是沖突的，因為許許多多的人都會受到你所帶領(lǐng)的項目影響，如果沒能識別出其中的關(guān)鍵人物，那項目很有可能會以失敗而告終。
想要從利益相關(guān)方清單中把關(guān)鍵人物挑選出來，就需要使用一個叫做“D.A.N.C.E“的工具，我們稱之為”主要利益相關(guān)方的舞蹈“。
前三類通常比較容易判斷——作決策、審批或從項目中受益的人，一般就是指對項目預(yù)算或?qū)徟Y(jié)果簽字的這些人，一定要確保把每個人都列入清單中，不要出現(xiàn)遺漏導(dǎo)致項目產(chǎn)生盲區(qū)。
與之相反，卻很少有項目經(jīng)理把后兩類人視作主要的利益相關(guān)方，即與項目結(jié)果有關(guān)聯(lián)或者可以為項目帶來能量的人。
關(guān)聯(lián)類的人物其實對項目成敗有著巨大的影響，但這種影響不一定在最初就體現(xiàn)出來，他們也許不需要審批或簽字，但影響仍是巨大的，因為他們和項目有著千絲萬縷的聯(lián)系，而且最終還會從項目結(jié)果中受益或被影響。
如果條件允許，最好讓這些人從始至終參與到項目中，這樣不僅可以平衡其他主要利益相關(guān)方甚至公司的意見，也能通過他們所擁有的話語權(quán)去影響其他人的想法。
而那些能夠為項目帶來正面或負(fù)面能量的人，也是項目經(jīng)理不能忽略的重要相關(guān)方。
相信很多人都遇到過每次談話都帶來負(fù)能量的人，很多時候，這只是他們的做事方式或性格使然，你越希望他離開，他越會留下來，這時候就需要使用一些必要的技巧，因為忽視問題不等于解決問題，項目經(jīng)理必須要引導(dǎo)這些相關(guān)方。
這時候，牢記四個準(zhǔn)則就能有效的解決這些問題，這四個準(zhǔn)則分別是：
(1).尊重并重視他們的觀點(diǎn)
(2).認(rèn)真傾聽他們的聲音
(3).了解他們的預(yù)期
(4).遵守對他們的承諾
做好這四點(diǎn)，你就會發(fā)現(xiàn)這些人的負(fù)能量在消散，能夠有效減少很多不必要的沖突，使你能集中精力與更多的相關(guān)方打交道。
當(dāng)然，了解這些利益相關(guān)方的知識并不意味著項目經(jīng)理可以從此高枕無憂了，做好利益相關(guān)方的工作是項目能夠成功的關(guān)鍵也是基礎(chǔ)，只有以正確的心態(tài)去面對這項工作，才能讓你的項目更順利的推進(jìn)下去。
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