閱讀本文你將了解：1、CRM管理系統(tǒng)是什么；2.CRM管理系統(tǒng)在線用有哪些；3.CRM管理系統(tǒng)實際應(yīng)用場景。

一、CRM管理系統(tǒng)是什么

CRM是客戶關(guān)系管理的縮寫，是指企業(yè)通過建立客戶檔案、跟進客戶需求、提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)來維系客戶關(guān)系的一種管理模式。是企業(yè)以客戶關(guān)系為重點，通過開展系統(tǒng)化的客戶研究，優(yōu)化企業(yè)組織體系和業(yè)務(wù)流程，提高客戶滿意度和忠誠度，提高企業(yè)效率和利潤水平的完整管理實踐：也是企業(yè)不斷改進與客戶關(guān)系相關(guān)的全部業(yè)務(wù)流程，努力實現(xiàn)電子化、自動化運營過程中，所創(chuàng)造和使用IT技術(shù)、軟硬件及優(yōu)化方法、集成方案等的總和。

通常我們認知中的CRM管理系統(tǒng)軟件，往往作用于企業(yè)的三個流程：

1）售前獲客——爭奪更多客戶

2）售中跟進——高效跟進客戶

3）售后維護——提高客戶滿意度

具體展現(xiàn)到業(yè)務(wù)中，可以體現(xiàn)為以下這些功能點：

二、CRM管理系統(tǒng)在線用有哪些

市面上的CRM產(chǎn)品五花八門，企業(yè)在選型的時候總是會被各種各樣的評價影響，有人說這款好用，有人說那款好用，甚至對于同一款產(chǎn)品，也會有褒貶不一各方面的評價。那么既能適應(yīng)企業(yè)業(yè)務(wù)需求，又能便捷使用的CRM管理系統(tǒng)在線用的有哪些？下面將為您推薦幾款：

1.簡道云

官網(wǎng)：http://s.fanruan.com/csctk

簡道云CRM管理系統(tǒng)既提供“大部分企業(yè)都在用的CRM標準功能”、又提供“讓企業(yè)按照自己需求個性化管理”的能力(包括說關(guān)掉一些用不到的功能、修改原有的功能、新建一些沒有的功能)，并且是免費開放給大家使用的。低代碼平臺自由搭建，可移動端在線使用~

詳細的說，企業(yè)在進行客戶管理時，遇到的問題主要體現(xiàn)在這四個方面上：

所以我們針對性地來看一下簡道云CRM管理系統(tǒng)相關(guān)的功能：

新建客戶信息，跟進并定位

• 360°查看客戶信息，可以自動調(diào)取客戶訂單、合同等相關(guān)信息。
• 如果遇到重復(fù)客戶，系統(tǒng)會提醒銷售。

銷售人員可以在客戶信息表中添加跟進計劃與記錄。

企業(yè)也可以建立成自己的客戶線索池與公海池，將客戶信息集中分類。

可從來源，等級，名稱等自定義篩選條件，根據(jù)自己所需的一個或者多條件進準定位自己所需的客戶群體。

如果需要領(lǐng)取，則需要銷售主管來審核，這讓銷售人員工作更加公平，透明，使得人均產(chǎn)值更高，信息挖掘更加徹底。

• 為了防止遺忘客戶，系統(tǒng)可以定時提醒銷售查看近期重要客戶。
• 拜訪日歷化，提升客戶跟進效率。

日歷中展示每天需要拜訪、跟進的客戶，也不用擔心看不到，因為系統(tǒng)會自動發(fā)送提醒，并且跟進記錄都保存在系統(tǒng)中，隨時可查。

除此之外，還有：

銷售簡報

提供銷售漏斗圖，可以查看本人或者本部門的銷售跟進情況，客戶各階段轉(zhuǎn)化率一目了然。

當然，你也可以根據(jù)你自身的需要，利用簡單的拖拉拽的方式來設(shè)計報表看板。

多端操作

無需安裝APP，手機電腦端同步使用，可以與釘釘、微信等平臺無縫使用。這種移動化辦公的方式，可以隨時隨地記錄查看客戶的情況，并且可以及時收到審批、或者日歷提醒。

個性化定制——實現(xiàn)多個場景互通

CRM 生產(chǎn)：根據(jù)銷量制定生產(chǎn)計劃，避免出現(xiàn)供大于需，或者供不應(yīng)需的情況發(fā)生。

CRM 庫存：根據(jù)銷量預(yù)測庫存情況，避免出現(xiàn)滯銷/暢銷的情況出現(xiàn)。

CRM 財務(wù)：銷售金額與績效工資同步，方便高層管理公司員工，對于銷售人員來說，也是一種激勵模式。

數(shù)據(jù)互通——支持接入第三方業(yè)務(wù)系統(tǒng)

CRM 百度推廣：百度推廣的數(shù)據(jù)同步到套件系統(tǒng)中

CRM 抖音：抖音企業(yè)新意向用戶同步到套件系統(tǒng)中

CRM MYSQL：CRM系統(tǒng)數(shù)據(jù)同步到MYSQL數(shù)據(jù)庫中

2.HubSpot

官網(wǎng)：https://www.isite.baidu.com

地位：數(shù)字營銷領(lǐng)域的獨角獸企業(yè)

業(yè)務(wù)：偏營銷自動化領(lǐng)域，實現(xiàn)數(shù)據(jù)可視化，并自動追蹤客戶行為

特點：其最大的亮點在于提出了“集客式營銷”（即吸引顧客主動購買的營銷方式）通過永久免費的客戶管理系統(tǒng)，免費提供各種學習資源等優(yōu)勢占據(jù)了很大一部分小微企業(yè)的市場份額。

缺點：跟專業(yè)的CRM管理系統(tǒng)相比少了不少功能，畢竟偏營銷自動化領(lǐng)域，想要真正用起來還是要購買市場、銷售、服務(wù)等產(chǎn)品，或者對接salesforce 、微軟的CRM管理系統(tǒng)。

3.百會ZOHO

官網(wǎng)：https://www.zoho.com.cn

地位：是企業(yè)級云計算應(yīng)用的領(lǐng)導(dǎo)品牌，近年來產(chǎn)品多次獲得CRM國際權(quán)威大獎。

功能：較為全面，除了CRM之外，還提供Office、企業(yè)郵箱、網(wǎng)盤等與辦公及企業(yè)管理相關(guān)的20多款云應(yīng)用。

特點：界面簡潔流暢，靈活方便，一站式選購的模式價格適中，對資金不足的中小企業(yè)來說是相當不錯的選擇。

缺點：定制開發(fā)能力強，不過定制功能相對操作起來比較復(fù)雜價格也高。

4.金蝶

官網(wǎng)：https://www.kingdee.com

地位：國內(nèi)知名的財務(wù)軟件廠商

功能：為成長型中小企業(yè)提供客戶關(guān)系管理解決方案。

特點：CRM是其產(chǎn)品多元化的一種輔助，不是核心業(yè)務(wù)

缺點：金蝶在CRM管理系統(tǒng)產(chǎn)品上的投入與財務(wù)軟件、ERP相較要少得多，因此產(chǎn)品專業(yè)度同以CRM為主打的廠商相比還欠些火候。另外，在移動應(yīng)用方面后勁乏力。

5.紛享銷客

官網(wǎng)：https://www.fxiaoke.com

地位：移動CRM市場占有率較大。

功能：注重企業(yè)辦公管理和銷售管理。

特點：價格低廉路線，所以受到不少小型企業(yè)的歡迎，保持了較好的市場占有率。

缺點：主要向辦公平臺發(fā)展，不聚焦在CRM管理上，所以產(chǎn)品迭代和專業(yè)度上不如其他。

三、CRM管理系統(tǒng)實際應(yīng)用場景

當然，CRM在不同行業(yè)的實際應(yīng)用也有所不同。以下是幾個行業(yè)的實際應(yīng)用：

• 在零售業(yè)，CRM管理系統(tǒng)可以幫助企業(yè)提高客戶滿意度和忠誠度。CRM系統(tǒng)可以跟進客戶需求，并為客戶提供個性化的服務(wù)。當客戶購買產(chǎn)品時，企業(yè)可以通過CRM系統(tǒng)自動發(fā)送一封感謝信，提醒客戶注意產(chǎn)品的使用和保養(yǎng)。此外，企業(yè)還可以利用CRM系統(tǒng)分析客戶的購買行為和喜好，以便定制更符合客戶需求的產(chǎn)品和服務(wù)。CRM系統(tǒng)還可以幫助企業(yè)建立客戶數(shù)據(jù)庫，包括客戶的基本信息和交易記錄等。這些數(shù)據(jù)可以幫助企業(yè)更好地了解客戶需求和行為，從而制定更有效的市場營銷策略，提高銷售額和市場份額。
• 在金融業(yè)中，CRM可以幫助企業(yè)更好地識別關(guān)鍵客戶，并提供更加個性化的金融服務(wù)，從而增強客戶的忠誠度。除了提供專業(yè)的金融咨詢服務(wù)和推薦合適的金融產(chǎn)品之外，CRM還可以幫助銀行等金融機構(gòu)分析客戶的投資偏好和需求，及時掌握客戶的最新動態(tài)，以便更好地滿足客戶的需求。此外，CRM還可以幫助金融機構(gòu)更好地管理客戶關(guān)系，建立客戶檔案、記錄客戶交易信息、分析客戶價值等，從而為企業(yè)提供更全面、更有針對性的服務(wù)，提高客戶的滿意度和忠誠度。
• 在醫(yī)療保健業(yè)中，CRM可以為企業(yè)提供更多的機會來了解患者的病情、治療方案和醫(yī)療需求，從而提供更加個性化的醫(yī)療服務(wù)。例如，CRM系統(tǒng)可以記錄患者的病史、檢查結(jié)果和用藥情況，這些信息可以幫助醫(yī)院提供更加精準和有效的治療方案，同時，醫(yī)院可以通過CRM系統(tǒng)與患者保持更加密切的聯(lián)系，提供人性化的醫(yī)療服務(wù)，從而增強患者的滿意度和忠誠度。此外，通過CRM系統(tǒng)，醫(yī)院還可以收集和分析大量的醫(yī)療數(shù)據(jù)，從而更好地了解患者的需求和市場趨勢，為醫(yī)院提供更好的發(fā)展方向和戰(zhàn)略。

以上是幾個行業(yè)的實際應(yīng)用，不同行業(yè)的實際應(yīng)用會因為行業(yè)特點和企業(yè)需求的不同而有所不同?？傊珻RM管理系統(tǒng)的實際應(yīng)用需要企業(yè)根據(jù)自身的需求和情況，選擇合適的CRM軟件，并對其進行系統(tǒng)的配置和管理，以提高客戶滿意度和忠誠度，從而增強企業(yè)的競爭力和盈利能力。

希望本文對您了解CRM管理系統(tǒng)在線用有一定幫助~