十大管理永遠(yuǎn)是信息系統(tǒng)項(xiàng)目管理師考試中的重點(diǎn)，為了方便大家記憶，信管網(wǎng)特意為大家整理了信息系統(tǒng)項(xiàng)目管理師項(xiàng)目干系人管理itto記憶口訣。

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項(xiàng)目干系人管理

項(xiàng)目干系人是指積極參與項(xiàng)目、或其利益會(huì)受到項(xiàng)目執(zhí)行或完成情況影響的個(gè)人或組織：例如客戶、發(fā)起人、項(xiàng)目管理團(tuán)隊(duì)或政府、公眾等。干系人管理通常由項(xiàng)目經(jīng)理負(fù)責(zé)，項(xiàng)目成員參與干系人管理。通常來(lái)說(shuō)，干系人對(duì)項(xiàng)目的影響能力在項(xiàng)目啟動(dòng)階段最大，隨著項(xiàng)目的進(jìn)展逐漸減弱。

項(xiàng)目干系人管理一般和項(xiàng)目溝通管理一起出題，通過(guò)下面的思維導(dǎo)圖也可以掌握溝通管理和干系人管理的過(guò)程。干系人管理包括四個(gè)過(guò)程，分別是識(shí)別干系人、規(guī)劃干系人管理、管理干系人和控制干系人參與。

1、識(shí)別干系人

（1）概念：識(shí)別能影響項(xiàng)目決策，活動(dòng)或結(jié)果的個(gè)人群體或組織，以及被項(xiàng)目決策，活動(dòng)或結(jié)果所影響的個(gè)人，群體或組織。并分析和記錄他們的相關(guān)信息的過(guò)程。定期查看并更新干系人登記冊(cè)，以為整個(gè)項(xiàng)目生命周期中可能發(fā)生的變化，也可能識(shí)別出新的干系人。

（2）口語(yǔ)化描述：識(shí)別出項(xiàng)目有哪些干系人，形成干系人登記冊(cè)，定期查看并更新干系人登記冊(cè)。本過(guò)程的重要性，輸入輸出工具與技術(shù)，可以詳細(xì)寫(xiě)有哪些干系人，需要什么信息，還可以寫(xiě)干系人登記冊(cè)。

記憶口訣：章采事組，干登冊(cè)。

2、規(guī)劃干系人管理

（1）概念：基于干系人的需求，利益，以及對(duì)項(xiàng)目成功的潛在影響的分析，制定合適的管理策略，以有效調(diào)動(dòng)干系人參與整個(gè)項(xiàng)目生命周期的過(guò)程。規(guī)劃干系人管理是一個(gè)反復(fù)的過(guò)程，應(yīng)由項(xiàng)目經(jīng)理定期開(kāi)展。

（2）口語(yǔ)化描述：需要寫(xiě)個(gè)文檔來(lái)對(duì)干系人進(jìn)行管理。本計(jì)劃的重要性，編寫(xiě)方法原則，過(guò)程，計(jì)劃的內(nèi)容，輸入輸出工具與技術(shù)等方面闡述。

記憶口訣：項(xiàng)管干事組，干管文更新；

3、管理干系人參與

（1）概念：在整個(gè)項(xiàng)目周期中，與干系人進(jìn)行溝通與協(xié)作，以滿足他們的需求與期望。解決實(shí)際出現(xiàn)的問(wèn)題，并促進(jìn)干系人合理參與的過(guò)程。這個(gè)過(guò)程幫助項(xiàng)目經(jīng)理提升來(lái)自干系人的支持，并把干系人的抵制降到最低。從而顯著提高項(xiàng)目成功的機(jī)會(huì)。

（2）口語(yǔ)化描述：就是按照干系人管理計(jì)劃對(duì)干系人進(jìn)行管理的過(guò)程。重要性，輸入輸出工具與技術(shù)，舉例說(shuō)明哪些干系人是支持項(xiàng)目的，哪些干系人是反對(duì)項(xiàng)目的，分別怎么做。

記憶口訣：干管溝日組，問(wèn)日變?nèi)拢?/span>

4、控制干系人參與

（1）概念：全面監(jiān)督項(xiàng)目干系人之間的關(guān)系，調(diào)整策略和計(jì)劃，以調(diào)動(dòng)干系人參與的過(guò)程。隨著項(xiàng)目的進(jìn)展和環(huán)境的變化，維持并提升干系人參與活動(dòng)的效率和效果。

（2）口語(yǔ)化描述：進(jìn)行管理監(jiān)督，看是否有偏差，是否需要進(jìn)行調(diào)整。重要性，輸入輸出工具與技術(shù)，還可以寫(xiě)寫(xiě)有什么問(wèn)題，怎么解決，還可以寫(xiě)有什么文件進(jìn)行了更新。

記憶口訣：項(xiàng)管問(wèn)績(jī)文，績(jī)信變?nèi)隆?/span>

習(xí)題演練

一、綜合知識(shí)

1、關(guān)于項(xiàng)目干系人管理的描述，不正確的是（）。

A、項(xiàng)目成員的家屬也可能成為項(xiàng)目干系人

B、整個(gè)項(xiàng)目周期中項(xiàng)目干系人都可能發(fā)生增減變化

C、規(guī)劃干系人管理應(yīng)由項(xiàng)目經(jīng)理在項(xiàng)目規(guī)劃階段完成

D、應(yīng)把干系人滿意度作為一個(gè)關(guān)鍵的項(xiàng)目目標(biāo)來(lái)管理

軟題庫(kù)參考答案：C

軟題庫(kù)解析：規(guī)劃干系人是一個(gè)反復(fù)的過(guò)程，應(yīng)由項(xiàng)目經(jīng)理定期完成。書(shū)上原話P379。

二、案例分析

閱讀下列說(shuō)明，回答問(wèn)題，將解答填入答題紙的對(duì)應(yīng)欄內(nèi)。

【說(shuō)明】

某省交通運(yùn)輸廳信息中心對(duì)省內(nèi)高速公路部分路段的監(jiān)控系統(tǒng)進(jìn)行升級(jí)改造，該項(xiàng)目是省重點(diǎn)項(xiàng)目，涉及5個(gè)系統(tǒng)集成商、1個(gè)軟件供應(yīng)商、3個(gè)運(yùn)維服務(wù)廠商以及10個(gè)路段管理單位。項(xiàng)目工期僅為兩個(gè)月，溝通管理的好壞決定了項(xiàng)目的成敗。

小張作為項(xiàng)目經(jīng)理，在項(xiàng)目建設(shè)全過(guò)程中建立了項(xiàng)目領(lǐng)導(dǎo)小組的周例會(huì)制度，制定了詳細(xì)的溝通計(jì)劃，并根據(jù)項(xiàng)目發(fā)展階段，識(shí)別了不同階段的關(guān)鍵干系人，形成了干系人登記冊(cè)，根據(jù)溝通需求不同，設(shè)置不同的溝通方式，細(xì)化了相應(yīng)的溝通管理策略（見(jiàn)下表），并完善了溝通管理計(jì)劃。項(xiàng)目執(zhí)行中周報(bào)告采用郵件方式發(fā)布，出現(xiàn)的問(wèn)題采用短信的方式定制發(fā)送，使項(xiàng)目如期完工并得到省交通運(yùn)輸廳的好評(píng)。

【問(wèn)題3】在試運(yùn)行階段，項(xiàng)目經(jīng)理分析的干系人的參與程度見(jiàn)下表。此時(shí)，項(xiàng)目經(jīng)理是否需要干預(yù)？如何干預(yù)？

注：C表示當(dāng)前參與程度，D表示所需參與程度

信管網(wǎng)參考答案: [問(wèn)題3] (6分)

需要干預(yù)。(1分)

通過(guò)以下方法進(jìn)行干預(yù):

1、找出A運(yùn)維服務(wù)廠商不知曉的原因,更新問(wèn)題日志和干系人登記冊(cè)。

2、使用適合的溝通方法及時(shí)通知A運(yùn)維服務(wù)廠商對(duì)項(xiàng)目進(jìn)行支持。

3、與B路段管理單位進(jìn)行協(xié)調(diào)和溝通。

4、使用積極傾聽(tīng)、建立信任等軟技能管理干系人期望

5、使用管理技能來(lái)協(xié)調(diào)各干系人。

(每個(gè)1分,意思相同或相近即可)

三、論文

項(xiàng)目溝通管理是確保及時(shí)、正確地產(chǎn)生、收集、分發(fā)、儲(chǔ)存和最終處理項(xiàng)目信息所需的過(guò)程。項(xiàng)目經(jīng)理應(yīng)該根據(jù)項(xiàng)目特點(diǎn)充分了解項(xiàng)目涉及的各方利益訴求，并且在項(xiàng)目初期為溝通活動(dòng)分配適當(dāng)?shù)臅r(shí)間、預(yù)算等資源。

請(qǐng)以“論信息系統(tǒng)項(xiàng)目的溝通管理”為題進(jìn)行論述:

1.概要敘述你參與管理過(guò)的信息系統(tǒng)項(xiàng)目(項(xiàng)目的背景、項(xiàng)目規(guī)模、發(fā)起單位、目的、項(xiàng)目?jī)?nèi)容、組織結(jié)構(gòu)、項(xiàng)目周期、交付的成果等)，并說(shuō)明你在其中承擔(dān)的工作(項(xiàng)目背景要求本人真實(shí)經(jīng)歷，不得抄襲及杜撰)。

2.請(qǐng)結(jié)合你所敘述的信息系統(tǒng)項(xiàng)目，圍繞以下要點(diǎn)論述你對(duì)信息系統(tǒng)項(xiàng)目溝通管理的認(rèn)識(shí)，并總結(jié)你的心得體會(huì):

(1)項(xiàng)目溝通管理的過(guò)程:

(2)項(xiàng)目干系人管理過(guò)程:并結(jié)合項(xiàng)目管理實(shí)際情況制定具體的干系人管理計(jì)劃。