一

班組例會管理制度

l、建立班組例會管理制度的意義

• 實現(xiàn)有效管理，促進室內部上下的溝通與合作

• 提高室內各小組執(zhí)行工作目標的效率，追蹤各小組工作進度

• 集思廣益，提出改進性及開展性的工作方案

• 協(xié)調各小組的工作方法、工作進度、進行人員調配及優(yōu)化

2、班組例會管理的主要內容

（一）產(chǎn)品經(jīng)理人員每周例會制度

1、會議時間：每周一8：30—10：00

2、會議地點：會議室

3、會議參加者：全體成員

4、會議議程：

（1）上周工作總結：對出現(xiàn)的問題進行分析，實現(xiàn)經(jīng)驗共享；對項目中存在的問題進行分析，提出解決建議。

（2）本周工作安排：相關政策的傳達、工作中的注意事項、本周的工作分工，本周需要領導協(xié)調的事宜等。

5．會議主持者：輪班責任制（每周有不同的經(jīng)理負責主持會議，掌控會議進度并確保例會的有效性，記錄會議紀要并歸檔。）

（二）會議記要管理

1、每周例會記錄：于當天上發(fā)布在開發(fā)管理室室內BLOG中的記錄里，并在飛信群上公布(凸現(xiàn)出信息化辦公的優(yōu)勢)

2、月全體會議記錄：于會議后的一個工作日整理完畢，確認后上傳至開發(fā)管理室室內BLOG會議紀錄中，并在室內傳閱。

3、各與會人員均應記錄會議要點，與本身工作相關內容應詳記，以便對日后工作有指導意義

二

班組計劃管理制度

1、班組周工作計劃表

• 工作計劃提交時間：每周五下班前提交下一周的工作計劃

• 工作計劃內容：下周日常工作計劃及項目性工作計劃

• 項目性工作計劃應另附具體工作安排表

• 工作計劃提交依據(jù)：根據(jù)公司的整體計劃，及實際工作情況，提交下月計劃表

• 工作計劃內容：下月日常性工作計劃及項目性工作計劃

2、班組月工作計劃表

• 工作計劃提交時間：每個自然月月末提交下個月工作計劃

• 工作計劃提交依據(jù)：根據(jù)數(shù)據(jù)業(yè)務中心的整體計劃，提交下月計劃表

• 工作計劃內容：下月日常性工作計劃及項目 性工作計劃

3、年度工作計劃表

• 工作計劃提交時間：室內每個成員根據(jù)公司規(guī)定在年末提交下一年度工作計劃表

• 工作計劃提交依據(jù)：圍繞公司和部門年度工作目標和考核指標制定

• 工作計劃提交內容：填報班組的年度關鍵目的、關鍵目標、關鍵策略（項目）、指標、項目時間計劃等

4、計劃管理相關注意事項

• 計劃實施：班組長要定期對班組計劃的實施情況進行監(jiān)督，對實施過程中出現(xiàn)的問題要及時處理，發(fā)現(xiàn)計劃有缺陷要及時與其它部門或班組成員進行溝通。

• 計劃的評估與考核：

1. 經(jīng)理必須隨時監(jiān)督檢查計劃的執(zhí)行情況，及時發(fā)現(xiàn)執(zhí)行過程中的問題，采取解決問題的有效措施，以保證計劃的順利完成。

2. 經(jīng)理應對上月計劃實施情況進行評估，合理調整分工，科學制訂下月計劃

3. 經(jīng)理對班組成員上月計劃完成情況進行考核，考核結果須報上級主管部門復核

三

班組質量管理制度

1、建立班組質量管理的目的

質量是企業(yè)管理的生命。班組要建立、實施質量管理體系和運行機制來推動班組工作的完善和深化，逐步建立起適應數(shù)據(jù)業(yè)務需求的服務新體系。

2、班組質量管理的主要內容

• 質量管理實施的時間和頻次

質量管理是一個持續(xù)改進的過程，需要全體班組成員日常工作中緊緊圍繞班組標準化工作即流程規(guī)范化、服務標準化、管理標準化這個中心。

• 班組質量管理的適用對象

班組質量管理適用班組全體成員，班組長（或班組長指定的成員）要求全體成員在日常工作中嚴格按照班組質量管理的流程、制度執(zhí)行，并對執(zhí)行的情況進行打分，適當給予獎懲。

• 班組質量管理具體措施

（1）質量流程記錄的填寫和管理

貫徹TL9000、ISO14001、ISO18001要求，對各項班組質量管理安排專人進行的質量檢查并紀要，定期對紀要進行更新和維護。

（2）定期召開班組質量分析會：班組內各小組按周進行各項工作的總結，班組按月召開質量分析會

（3）每月對創(chuàng)新提案轉化率、QC小組活動成效、班組活力指數(shù)等在月質量分析會上進行總結

（4）將基層管理做為團隊基礎建議之一，由專人進行問題管理建設，定期匯總班組內各類問題，并將處理結果及時通過郵件、BBS等形式知會到班組所有成員。

（5）要充分運用QC小組改善工作質量，全室每年擬定兩個攻關課題，成立QC小組進行研究分析，并制定解決措施、行動方案進行改進

（6）采用標桿法，每月選出服務明星和創(chuàng)新能手，并組織服務明星和創(chuàng)新能手作經(jīng)驗分享，以提高整體服務質量和創(chuàng)新能力

四

班組創(chuàng)新管理制度

1、建立班組創(chuàng)新管理制度的意義

通過對創(chuàng)新活動的管理，樹立全方位創(chuàng)新理念，建立創(chuàng)新機制，倡導學習和提升個人工作技能，利用資源配置上的傾斜，加強班組成員創(chuàng)新方面的訓練，提升員工創(chuàng)新技能。

2、班組創(chuàng)新管理制度的主要內容

• 原則：要建立人人有創(chuàng)新、時時有創(chuàng)新、事事有創(chuàng)新的創(chuàng)新制度，爭取做到每人每季度有一條創(chuàng)新提案；全室每年申報兩個創(chuàng)新成果。

• 班組創(chuàng)新的適用對象

  班組創(chuàng)新適用對象為班組全體成員，每個班組、每個員工都負有創(chuàng)新的使命。班組長（或班組長指定的成員）、班組創(chuàng)新管理員負責引導班組的創(chuàng)新文化和成員的創(chuàng)新理念

• 班組創(chuàng)新實施的時間和頻次：班組創(chuàng)新活動應滲透于班組活動的每一時刻，貫穿班組項目工作、日常工作的始終。配合公司開展的創(chuàng)新活動，與公司創(chuàng)新活動保持同步。

• 班組創(chuàng)新制度的具體內容：

1. 不定期召開創(chuàng)新溝通會，并針對特定主題或非特定主題通過創(chuàng)新接龍比賽、頭腦風暴、水平思維法、六頂思考帽、日常用品創(chuàng)意討論法等形式激發(fā)班組員工的創(chuàng)新思維，員工可在會上介紹本人最近的一個創(chuàng)新點子，所有員工進行互相補充、互相啟發(fā)、互相完善；

2. 設立一名創(chuàng)新管理員，負責初審班組的創(chuàng)新提案，并檢查該提案是否符合公司規(guī)定的模板要求、是否與公司創(chuàng)新提案庫的提案雷同、重復；

3. 班組管理員及創(chuàng)新管理員根據(jù)班組成員的創(chuàng)新意識、創(chuàng)新成果等評選出班組本月的創(chuàng)新之星。

五

班組學習制度

1、建立班組學習制度的意義

通過有計劃、有目的地組織班組內部學習，促進班組成員掌握新知識和新技術、提高班組學習力、創(chuàng)新力和凝聚力，為打造學習型、創(chuàng)新型班組奠定良好基礎。通過組織班組學習，可以使全體成員全身心投入，不斷提升學習能力；體驗到工作中的生命意義；擴展未來能量。

2、班組學習制度的主要內容

• 晨會學習制度：各小組在本組例會時，傳達最新公司文件，并對最新數(shù)據(jù)業(yè)務做簡單培訓。

• 培訓及二次培訓：室成員積極參加公司組織的多種培訓，拓展自己的知識面，增強專業(yè)知識；同時參加培訓的同事會對室內其它同事進行二次培訓，以達到知識共享。培訓的資料及時上傳至博客和飛信共享空間，培訓管理員進行培訓資料的整理存檔。

• 新業(yè)務體驗：做為數(shù)據(jù)業(yè)務策劃和開發(fā)部門，有責任積極進行公司新業(yè)務的體驗，并向公司積極反饋意見,并總結相關意見對相應產(chǎn)品進行優(yōu)化。由專人負責本室的新業(yè)務體驗，并進行意見的匯總上報，開發(fā)管理室人員必須積極參加新業(yè)務體驗活動，并以此激發(fā)創(chuàng)新思維，孵化創(chuàng)新數(shù)據(jù)業(yè)務產(chǎn)品。

• 班組博客知識庫的更新：博客管理員要了解公司最新政策，把握知識宣傳方向；日常多與小組成員溝通，了解組員知識需求，完善博客上的知識庫內容。及時收集小組內部提交的各項投稿，發(fā)表在博客對應欄目上，并備案保存。

• 內部考試制度：為了更好的鞏固成員的業(yè)務知識，室制度了月考試制度，并根據(jù)考試結果，及時鞏固不足的知識點。

六

班組文化建設制度

1、建立班組文化建設的意義：

班組文化是整個班組存在和發(fā)展的原動力，有利于增強團隊凝聚力，調動成員積極性，激發(fā)成員工作熱情，提高整體工作效率，從而打造團結高效、蓬勃向上的團隊。

2、班組文化建設的主要內容

班組文化墻建設：

將本室的人員照片及工作感言、基層團隊建設進度表、班組口號、班組活動圖片等上掛于班組文化墻上，并每季度更新一次。

定期舉行文化體育活動：

（1）每月進行一次戶外活動，如燒烤、踏春等

（2）每周舉行一次體育鍛煉活動：組織足球、藍球、春游、穿越等戶外體育活動。

每月的生日會

每月舉行一次集體生日會，為當月的壽星過一次集體生日，并準備精美的生日禮物，并于12月底匯編成本室的生日影集，贈送給本室的全體員工。

班組流行語

室內各小組定期更新本小組的流行語即班組口號，并提倡班組成員提出班組流行語，對獲用者給予一定的獎勵。

班組新聞宣傳

加強本室的新聞宣傳，就本室在工作、文化、團隊建設方面取得的成績，向公司的新聞網(wǎng)站、報紙媒體加以投稿，擴大班組的影響力。

班組文化博客

室經(jīng)理每月在博客上展開一次班組文化解讀會，要求全體成員積極發(fā)表自己的意見，建設大家認同、積極的班組文化。

班組紀要

每月寫一次班組記要，記下本月班組大事及經(jīng)過，年末在每月記要基礎上寫本年班組大事回顧，并定期發(fā)表在班組博客上

文化之星評選

定期開展服務明星評選、優(yōu)秀案例評選、優(yōu)秀博文評選、創(chuàng)新能手評選，每季度一次。

七

班組溝通制度

1、建立班組溝通制度的意義

建立和完善有效的溝通制度，使消息能夠及時的上傳下達，形成室經(jīng)理與員工，員工之間的開放、自由、充分的溝通機制。從而提升班組凝聚力，提高工作效率！

2、班組溝通制度的形式

定期組織溝通會：

（1）經(jīng)理溝通會：經(jīng)理定期與員工談心，了解員工的工作情況，和員工的需求，并及時進行解決；

（2）員工溝通會：班組內定期舉行溝通會，就日常工作中存在的問題進行有效的溝通和協(xié)商。

經(jīng)理信箱：

在班組內設置經(jīng)理信箱，員工可以任何形式向經(jīng)理反映工作、生活中存在的問題，經(jīng)理將定期給予答復。

日常的溝通：

設立班組飛信群、數(shù)據(jù)業(yè)務產(chǎn)品經(jīng)理WiKi模式交流區(qū)、班組博客日常工作交流區(qū)等，班組各成員可及時進行日常的有效溝通。

八

班組激勵制度

1、建立班組激勵制度的意義

實施班組激勵管理，旨在加強員工對企業(yè)文化的認知度，激發(fā)員工工作熱情，增強集體凝聚力，建立團結高效、蓬勃向上的團隊。

班組激勵的原則：公平公正原則、及時激勵原則、形式多樣原則、持續(xù)激勵原則。

2、班組激勵的主要內容

給予工作的肯定：在班組周例會及月例會上對各人的工作成績給予充分的肯定；

“明星評選”：評選出月度及季度服務明星及工作能手，并將明星照片上掛班組博客及文化墻上。

溫馨的祝福：在特殊的節(jié)日送上一份溫馨的祝福，在員工生日時送上一句祝福，一份禮物；在三八節(jié)時給所有的女性同胞送上一束鮮花，開展一次團體活動。

3、設立一定的獎金激勵制度

• 當每月發(fā)表文章達到一定數(shù)量時，會有相應的獎品獎勵。

• 當文章被設精時，獎品將相對應增加。

九

班組財務制度

1、建立班組財務制度的意義

班組財務管理能將績效管理和戰(zhàn)略執(zhí)行力有效結合，從而保證戰(zhàn)略方針貫徹執(zhí)行和預定經(jīng)營目標的最終實現(xiàn)，是現(xiàn)代企業(yè)管理的重要手段。為并進一步提高班組預算管理意識，規(guī)范班組預算執(zhí)行行為，特制定班組財務管理制度，以規(guī)范班組日常財務工作的運行。

2、班組財務制度的具體內容

班組日常財務管理：設立班組帳本，由室綜合員負責整個室日常的資金進出管理，確保每筆資金都有據(jù)可查；同時對于用于報銷的憑證，室綜合員要復印保存，以備隨時核查。

廉政資金管理：對于室內成員非正常渠道收到的有價財物，請及時交給室綜合員統(tǒng)一退回，室綜合員對收到的財物要及時登記，由交送人和室綜合員雙方簽名確認。

資金使用情況的定期公布：室綜合員每月對本室當月的資金使用及財物收退情況進行全室通報，做到財務透明、公開。

十

班組現(xiàn)場管理

1、班組現(xiàn)場管理的意義

通過實行現(xiàn)場管理制度，可以使班組中的每位員工在工作的每一步流程中，養(yǎng)成事事6S的職業(yè)習慣，盡可能消除企業(yè)在運營流程中可能面臨的各類不良狀況，形成制度性的清潔，最終提高員工的素養(yǎng)。

2、班組現(xiàn)場管理的主要內容

班組成員的儀表管理：周一至周四為正裝日，全體成員穿工作裝；周五為休閑日，可穿便裝。

班組清潔管理：班組成員每天定期清潔自己的臺面，保持辦公區(qū)的清潔。

保密管理：涉及保密技術資料、公司保密文件等需及時鎖入柜中，防止資料外泄。

安全管理：每天下班后，請及時關閉電腦和電源；最后一個離開辦公場所的人員，請關閉總電源。

基本流程就這