營銷活動（Campaign）是營銷自動化工具（MAT）的核心。通常又會被稱為客戶旅程（Customer Journey）。其本質(zhì)是多渠道營銷的協(xié)同，也就是多波次，多渠道的觸達用戶。例如：新產(chǎn)品上市，可以遵循以下邏輯：

首先，可以針對特定人群在Facebook或者Google Ads做營銷，引流匿名客戶到官網(wǎng)留資，并收集其同意發(fā)送促銷或者新聞稿。

其次，這些從社交媒體引流過來并留資的客戶，如果在網(wǎng)上進一步瀏覽了該新產(chǎn)品，但沒有加入購物車，那么隔兩天發(fā)個該新產(chǎn)品相關(guān)的提醒郵件，提供更豐富的產(chǎn)品功能介紹材料，提供下載鏈接。

如果用戶沒有點擊郵件里的下載鏈接，可以推送該新產(chǎn)品或者同系列其他產(chǎn)品在網(wǎng)站針對這個客戶做個性化橫幅展示（只有該類客戶能夠看到這樣個性化內(nèi)容），那么這個客戶下次訪問網(wǎng)站時候看到的內(nèi)容會和其他人不一樣，這些個性化內(nèi)容是基于該客戶過去的社交媒體上行為，網(wǎng)上行為，郵件行為來動態(tài)生成的。

網(wǎng)站個性化后，發(fā)現(xiàn)客戶把該新產(chǎn)品加入了購物車，但是沒有買單就離開了官網(wǎng)。那么可以一天后發(fā)送一個該新產(chǎn)品的促銷推送信息到該用戶手機，提示1天之內(nèi)買單享受一定折扣。

這就是一個多渠道融合到一個營銷自動化流程里面，通過監(jiān)控每一個渠道營銷后的客戶行為，來決定下一步營銷渠道和內(nèi)容。這就是我們說的多渠道營銷協(xié)同。EDM可以實現(xiàn)單一email渠道的多波次信息發(fā)送，但是無法利用其他渠道的客戶行為信息，做更個性化的信息推送。

然而多渠道協(xié)同的營銷工作流的設(shè)計和策劃對于營銷者是個挑戰(zhàn)。有時候只是一個想法，需要快速落地和執(zhí)行來看效果，如果有效，則希望大規(guī)模的執(zhí)行。這樣就對個性化的要求越來越高，發(fā)送時間，內(nèi)容和渠道都需要根據(jù)客戶的實時數(shù)據(jù)，自動實現(xiàn)個性化，這也是為什么營銷需要實時客戶360，最早提出CDP的概念。