在疫情的大環(huán)境下，數(shù)字化、移動(dòng)化的遠(yuǎn)程辦公更方便。而在此情境下，移動(dòng)辦公平臺(tái)的使用率有了一定的增長(zhǎng)。本文通過分析釘釘和釘釘APP的相關(guān)競(jìng)品，了解用戶的需求與痛點(diǎn)、行業(yè)APP基礎(chǔ)的功能等，希望對(duì)你有所幫助。

一、項(xiàng)目的描述

1. 競(jìng)品分析描述

• 通過分析釘釘?shù)氖袌?chǎng)和用戶，了解用戶的需求，挖掘用戶的痛點(diǎn)，衍生產(chǎn)品的核心功能；
• 分析釘釘APP的相關(guān)競(jìng)品，通過直接競(jìng)品了解行業(yè)APP基礎(chǔ)的功能，通過重要競(jìng)品了解APP的特色功能。

2. 產(chǎn)品測(cè)試環(huán)境

二、行業(yè)分析

1. 行業(yè)的整體規(guī)模、未來(lái)的發(fā)展空間分析

（1）行業(yè)的背景

企業(yè)服務(wù)市場(chǎng)潛力巨大，產(chǎn)品的強(qiáng)專業(yè)性和服務(wù)的可持續(xù)性是移動(dòng)辦公平臺(tái)成功的關(guān)鍵。中國(guó)工商總局?jǐn)?shù)據(jù)顯示，2016年全國(guó)各類市場(chǎng)主體8705.4萬(wàn)戶，同比增長(zhǎng)12.4%。全年新登記企業(yè)552.8萬(wàn)戶，平均每天新登記企業(yè)達(dá)1.51萬(wàn)戶?？梢砸姷?，移動(dòng)辦公平臺(tái)的存量和增量市場(chǎng)都非常具有潛力。

圖 1.1 移動(dòng)辦公的相關(guān)政策（數(shù)據(jù)來(lái)源：艾瑞咨詢）

從圖1.1可以們可以得出：政策提出“大眾創(chuàng)業(yè)，萬(wàn)眾創(chuàng)新”，互聯(lián)網(wǎng) 的大力支持，提出不斷深化改革。有政策這股風(fēng)支持，飛得更快。但創(chuàng)業(yè)需要成本，成本是每一個(gè)團(tuán)隊(duì)都要考慮的生存問題，既能解決問題提高效率，又能節(jié)省成本，那就要著眼移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)了。

圖 1.2市場(chǎng)對(duì)比和發(fā)展邏輯（數(shù)據(jù)來(lái)源：艾瑞咨詢）

圖 1.3中國(guó)實(shí)有各類主場(chǎng)主體數(shù)量及增長(zhǎng)情況（數(shù)據(jù)來(lái)源：艾瑞咨詢）

從圖1.2和圖1.3綜合來(lái)看，我們可以知道勞動(dòng)力成本高、行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)加劇等因素對(duì)企業(yè)的運(yùn)營(yíng)管理提出新的要求，數(shù)字化轉(zhuǎn)型已然是大勢(shì)所趨。根據(jù)CNNIC數(shù)據(jù)，2016年中國(guó)企業(yè)使用計(jì)算機(jī)和互聯(lián)網(wǎng)的比例已經(jīng)達(dá)到99.0%和95.6%。

隨著云計(jì)算、大數(shù)據(jù)等行業(yè)的興起，云服務(wù)正在成為實(shí)現(xiàn)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的重要路徑，助力企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型是移動(dòng)辦公平臺(tái)發(fā)展的重要驅(qū)動(dòng)力。

在疫情的大環(huán)境下，很多中小微企業(yè)不具備抵御長(zhǎng)期風(fēng)險(xiǎn)的能力，更不具備大型企業(yè)的組織力。工作一旦停滯，對(duì)他們來(lái)說(shuō)是致命的，對(duì)員工的生計(jì)也會(huì)造成影響，因此遠(yuǎn)程辦公成了必然的趨勢(shì)。

數(shù)字化、移動(dòng)化的遠(yuǎn)程辦公不僅可以減少面對(duì)面接觸，而且能夠在一定程度上阻隔傳染源，在提升溝通效率的同時(shí)，保護(hù)所有人員的健康安全。疫情當(dāng)前，“少出門，不聚集”是一大要點(diǎn)，采用遠(yuǎn)程辦公，辦公地點(diǎn)不再是個(gè)問題。

降低傳染風(fēng)險(xiǎn)的同時(shí)，也保障了企業(yè)正常運(yùn)營(yíng)。長(zhǎng)遠(yuǎn)角度來(lái)看，遠(yuǎn)程辦公超越了時(shí)間、空間的限制。首先，如果長(zhǎng)期居家辦公，可以極大降低企業(yè)辦公環(huán)境的租金成本；其次，伴隨著5G時(shí)代的到來(lái)，在信息交流高速通暢的環(huán)境下，企業(yè)可以不限地理因素更靈活地去網(wǎng)羅優(yōu)質(zhì)人才。

圖 1.4中國(guó)在線辦公使用率（數(shù)據(jù)來(lái)源：前瞻產(chǎn)業(yè)研究院）

圖 1.5 2020.6-2021.6中國(guó)在線辦公用戶規(guī)模（數(shù)據(jù)來(lái)源：前瞻產(chǎn)業(yè)研究院）

通過圖1.4和圖1.5我們可以得到，在疫情的情況下，人們線上的辦公的使用頻率2020.6-2021.6使用頻率從21.20%上升到37.70%，增長(zhǎng)了大概15個(gè)百分點(diǎn)；在線辦公的用戶規(guī)模也從19908萬(wàn)人增加到38065萬(wàn)人。通過上述的數(shù)據(jù)顯示，我們可以知道線上辦公是一個(gè)非常具有潛力發(fā)展的行業(yè)，未來(lái)前景較好。

2. 行業(yè)的前世今生

圖 1.6綜合移動(dòng)辦公平臺(tái)的發(fā)展史（數(shù)據(jù)來(lái)源：艾瑞數(shù)據(jù)）

隨著信息化技術(shù)的發(fā)展、企業(yè)精細(xì)化管理和高頻移動(dòng)辦公需求的產(chǎn)生，最初的基礎(chǔ)辦公工具和流程化的傳統(tǒng)管理軟件走向移動(dòng)化，同時(shí)逐步克服了需要在多個(gè)系統(tǒng)和應(yīng)用間切換、以處理不同業(yè)務(wù)需求的問題，向整合組織信息資源、增強(qiáng)企業(yè)辦公效能的一體化、集成化系統(tǒng)轉(zhuǎn)變，綜合移動(dòng)辦公平臺(tái)逐步成型。

同時(shí)，通用型產(chǎn)品由于難以滿足企業(yè)個(gè)性化需求，也常以開放平臺(tái)的方式引入第三方服務(wù)商，以豐富其產(chǎn)品功能。未來(lái)，綜合移動(dòng)辦公平臺(tái)廠商或?qū)B加實(shí)施服務(wù)和配套硬件、向產(chǎn)業(yè)鏈上下游延伸，同時(shí)繼續(xù)跨越日常辦公的范疇、向業(yè)務(wù)端拓展。

圖 1.7中美綜合移動(dòng)辦公市場(chǎng)及產(chǎn)品的差異原理（數(shù)據(jù)來(lái)源：艾瑞數(shù)據(jù)）

中美綜合移動(dòng)辦公平臺(tái)產(chǎn)品及發(fā)展路徑存在諸多差異。從產(chǎn)品上看，美國(guó)市場(chǎng)代表性產(chǎn)品如Slack、Teams在產(chǎn)品定位.生態(tài)模式、獲客方式上都與中國(guó)產(chǎn)品有所不同，主要由社會(huì)習(xí)慣、企業(yè)需求及開放程度的差異導(dǎo)致。

3. 行業(yè)的產(chǎn)業(yè)鏈、上下游供應(yīng)商

圖 1.8線上辦公的行業(yè)產(chǎn)業(yè)鏈

數(shù)據(jù)來(lái)源：中商產(chǎn)業(yè)院

從云辦公產(chǎn)業(yè)鏈來(lái)看，其主要包括基礎(chǔ)層和應(yīng)用層?；A(chǔ)層為上游，提供基礎(chǔ)資源服務(wù)，包括IDC、服務(wù)器、網(wǎng)絡(luò)以及終端等硬件設(shè)施。應(yīng)用層按功能類別可分為音視頻會(huì)議、任務(wù)管理、文檔管理、綜合協(xié)作和云存儲(chǔ)五大類。

（1）基礎(chǔ)層

云服務(wù)持續(xù)擴(kuò)容，帶動(dòng)IDC、服務(wù)器等需求提升。

• 光環(huán)新網(wǎng)、寶信軟件、數(shù)據(jù)港、科華恒盛、萬(wàn)國(guó)數(shù)據(jù)、世紀(jì)互聯(lián)等IDC企業(yè)的底層資源需求將會(huì)上升；
• 浪潮信息和中科曙光等企業(yè)的服務(wù)器業(yè)務(wù)需求有望邊際改善；
• 隨著遠(yuǎn)程會(huì)議系統(tǒng)滲透率逐步提升，視源股份、鴻合科技等企業(yè)的會(huì)議交互智能平板有望保持快速增長(zhǎng)；
• 服務(wù)器需求提升疊加內(nèi)存升級(jí)雙輪將驅(qū)動(dòng)瀾起科技所在的內(nèi)存接口芯片行業(yè)加速成長(zhǎng)。

（2）應(yīng)用層

產(chǎn)品豐富，多形態(tài)呈現(xiàn)。遠(yuǎn)程辦公主要有五大類應(yīng)用產(chǎn)品，包括：綜合協(xié)作類、音視頻會(huì)議類、文檔協(xié)作類、任務(wù)管理、云存儲(chǔ)。

• 協(xié)同辦公有望無(wú)縫承接客戶遠(yuǎn)程辦公需求，在線文檔企業(yè)的相關(guān)產(chǎn)品滲透率有望提升，以金山辦公、泛微網(wǎng)絡(luò)、致遠(yuǎn)互聯(lián)、金蝶國(guó)際、浪潮國(guó)際、中國(guó)軟件國(guó)際等為代表的企業(yè)深耕協(xié)同辦公領(lǐng)域多年，具備豐富的企業(yè)管理軟件經(jīng)驗(yàn)；
• 音視頻會(huì)議是遠(yuǎn)程辦公主力產(chǎn)品，二六三、會(huì)暢通訊、億聯(lián)網(wǎng)絡(luò)、蘇州科達(dá)、齊心集團(tuán)等音視頻會(huì)議系統(tǒng)需求有望步入快速發(fā)展期；
• 綜合協(xié)作是企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的核心，疫情為騰訊控股、阿里巴巴、字節(jié)跳動(dòng)等互聯(lián)網(wǎng)公司b端協(xié)同產(chǎn)品提供了低成本獲取增量用戶的紅利。

4. 行業(yè)整體的人才結(jié)構(gòu)分布

圖 1.9行業(yè)整體的人才結(jié)構(gòu)分布（數(shù)據(jù)來(lái)源：艾瑞數(shù)據(jù)）

過去，辦公平臺(tái)主要幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)由上至下的層級(jí)式管理，以制度和業(yè)務(wù)流程為中心。隨著人在組織中的價(jià)值不斷提高，提高人的辦公體驗(yàn)對(duì)于企業(yè)的增益效果越來(lái)越明顯。

人工智能、大數(shù)據(jù)和低代碼等技術(shù)使辦公平臺(tái)的功能更加精細(xì)化，企業(yè)協(xié)同辦公能力大幅增強(qiáng)，助力企業(yè)實(shí)現(xiàn)以人為中心的企業(yè)管理，進(jìn)一步釋放人在企業(yè)中的價(jià)值。

智能化辦公、即時(shí)通信使得員工能夠使用方便實(shí)用的自助服務(wù)以及做到系統(tǒng)中與上級(jí)、同事的隨時(shí)交流;對(duì)于公司管理層來(lái)說(shuō)，可以更便利地跟蹤項(xiàng)目進(jìn)度、績(jī)效指標(biāo)以及隨時(shí)查閱各項(xiàng)報(bào)表;CRM在系統(tǒng)中的集成，使得企業(yè)客戶和供應(yīng)商與企業(yè)間的信息傳遞、業(yè)務(wù)開展更加精準(zhǔn)迅速;辦公平臺(tái)還提供與異構(gòu)系統(tǒng)的集成以及與生態(tài)合作伙伴拓展新生態(tài)和新應(yīng)用，在生態(tài)層面助力合作伙伴體驗(yàn)升級(jí)。

5. 企業(yè)的盈利模式分析

（1）釘釘

盈利模式：

• 目前主要有增值服務(wù)、配套硬件設(shè)備銷售、知識(shí)付費(fèi)、第三方服務(wù)抽傭等方式盈利，有電話會(huì)議、電話/短信Ding的余額充值套餐、釘盤擴(kuò)容套餐、安全密盾等，主要的增值服務(wù)是集中于深度使用協(xié)作辦公，諸如打卡，視頻會(huì)議，課程直播，培訓(xùn)，云存儲(chǔ)等有更高要求再收取費(fèi)用；
• 除了軟件上的功能服務(wù)，還有配套的硬件設(shè)備銷售，特別是會(huì)議投影儀和打卡機(jī)等；
• 釘釘自身?yè)碛旋嫶蟮?span id="tuqyxy6" class="candidate-entity-word" data-gid="5263319">ISV第三方軟件服務(wù)提供商，企業(yè)如果有在細(xì)分領(lǐng)域更高要求的服務(wù)需求，可以購(gòu)買第三方軟件服務(wù)商的產(chǎn)品，推測(cè)釘釘也會(huì)在此交易中抽取一定的費(fèi)用貢獻(xiàn)盈利。

另外在內(nèi)容上構(gòu)建了商學(xué)院進(jìn)行知識(shí)付費(fèi)。其實(shí)整個(gè)企業(yè)協(xié)同辦公領(lǐng)域都還沒有開始正式盈利，目前仍在打造完善各自產(chǎn)品的階段。

（2）騰訊會(huì)議

騰訊會(huì)議目前推出了3個(gè)版本的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。

圖 1.10版本功能介紹（數(shù)據(jù)來(lái)源：百度）

大家常用的是個(gè)人版，對(duì)于簡(jiǎn)單的創(chuàng)建會(huì)議與參加他人組織的會(huì)議會(huì)議完全足夠，疫情期間騰訊會(huì)議個(gè)人版對(duì)會(huì)議時(shí)長(zhǎng)無(wú)限制，參會(huì)人數(shù)300人以內(nèi)，這在一定程度上培養(yǎng)了用戶使用習(xí)慣；大部分用戶都會(huì)為自己的同事朋友安利這款軟件，客戶基本都在使用騰訊會(huì)議免費(fèi)版，與個(gè)人微信集成，小程序直接使用也為其積累了大量人氣。

相對(duì)于個(gè)人版，商業(yè)版/企業(yè)版做了更多增值的服務(wù)，最直接的就是1080P高清視頻體驗(yàn)；在會(huì)議管控上，針對(duì)參會(huì)人數(shù)也做了大型會(huì)議支持（500、1000、2000），也增加了同聲傳譯功能，增加了更多的會(huì)議布局模式以及開啟會(huì)議直播功能。

企業(yè)版的能力，核心的服務(wù)增加了4個(gè)：API與SDK、會(huì)議室連接器、騰訊會(huì)議Rooms、企業(yè)賬號(hào)系統(tǒng)集成——這四項(xiàng)也是一個(gè)企業(yè)比較剛需的問題。

圖 1.11騰訊配置付費(fèi)（數(shù)據(jù)來(lái)源：百度）

從圖中可以看出，騰訊會(huì)議的收費(fèi)主要根據(jù)用戶選擇的會(huì)議室方數(shù)、使用時(shí)長(zhǎng)、虛擬會(huì)議室數(shù)量三個(gè)指標(biāo)進(jìn)行收費(fèi)，這種收費(fèi)方式也是大多數(shù)視頻會(huì)議軟件的收費(fèi)模式；按照企業(yè)版一年收費(fèi)的標(biāo)準(zhǔn)，折合一個(gè)賬號(hào)不到20元/天，整體算下來(lái)不算太貴。

6. 行業(yè)的宏觀分析（PEST）

（1） 政治（Politics）

圖 2.1 移動(dòng)辦公的相關(guān)政策（數(shù)據(jù)來(lái)源：艾瑞咨詢）

從圖2.1可以們可以得出：政策提出“大眾創(chuàng)業(yè)，萬(wàn)眾創(chuàng)新”，互聯(lián)網(wǎng) 的大力支持，提出不斷深化改革。有政策這股風(fēng)支持，飛得更快。但創(chuàng)業(yè)需要成本，成本是每一個(gè)團(tuán)隊(duì)都要考慮的生存問題，既能解決問題提高效率，又能節(jié)省成本，那就要著眼移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)了。

（2） 經(jīng)濟(jì)（Economic）

圖 2.2 2015-2024年全球互聯(lián)網(wǎng)通信云市場(chǎng)規(guī)模及預(yù)測(cè)（數(shù)據(jù)來(lái)源：艾瑞數(shù)據(jù)）

根據(jù)圖2.2的數(shù)據(jù)可知聚焦PaaS層的互聯(lián)網(wǎng)通信云服務(wù)，2020年全球市場(chǎng)規(guī)模達(dá)到40億美元，受疫情影響在線直播、短視頻、互動(dòng)直播、視頻會(huì)議等需求側(cè)迎來(lái)爆發(fā)，2020年全球互聯(lián)網(wǎng)通信云增速持續(xù)提升達(dá)到62.6%。

中國(guó)企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型加速，對(duì)新消費(fèi)、新互動(dòng)接受度增加，市場(chǎng)規(guī)模仍保持領(lǐng)先地位，2020年中國(guó)市場(chǎng)占全球市場(chǎng)的比例為54.7%，較2019年增加3.0pct。2021年以來(lái)，新冠疫情的影響持續(xù)刺激市場(chǎng)需求側(cè)增長(zhǎng)，預(yù)計(jì)全年全球互聯(lián)網(wǎng)通信云市場(chǎng)將實(shí)現(xiàn)59.2%的同比增長(zhǎng)。

此外，基礎(chǔ)設(shè)施的完善，疊加5G、物聯(lián)網(wǎng)等技術(shù)的發(fā)展，全球互聯(lián)網(wǎng)通信云市場(chǎng)將會(huì)迎來(lái)新的增長(zhǎng)點(diǎn)，預(yù)計(jì)到2024年全球市場(chǎng)規(guī)模將達(dá)到182億美元，且市場(chǎng)仍保持在40%以上的高速增長(zhǎng)。

（3） 社會(huì)（Social）

圖 2.3線上月獨(dú)立設(shè)備的活躍數(shù)

數(shù)據(jù)來(lái)源：艾瑞咨詢

2020年受新冠疫情影響，多數(shù)企業(yè)不得不采取遠(yuǎn)程居家辦公的模式，其中存在的最大痛點(diǎn)就是員工分散全國(guó)各地，溝通、管理及文件傳輸?shù)膶?shí)時(shí)性均大打折扣，這則為綜合移動(dòng)辦公平臺(tái)的應(yīng)用帶來(lái)契機(jī)。

mUserTracker數(shù)據(jù)顯示，綜合移動(dòng)辦公平臺(tái)App釘釘?shù)脑陋?dú)立設(shè)備活躍數(shù)在疫情期間出現(xiàn)了爆發(fā)式增長(zhǎng)。整體上，效率辦公類App月獨(dú)立設(shè)備活躍數(shù)最高峰時(shí)期超4億，較2020年1月疫情初期的設(shè)備活躍數(shù)增長(zhǎng)289.9%。

疫情在一方面不僅短期內(nèi)催化了移動(dòng)辦公的需求增加，同時(shí)也在長(zhǎng)期方面培養(yǎng)了用戶對(duì)綜合移動(dòng)辦公平臺(tái)的使用慣性及依賴性。在未來(lái)，企業(yè)對(duì)綜合移動(dòng)辦公的需求不斷增加，也會(huì)不斷驅(qū)使該領(lǐng)域產(chǎn)品及服務(wù)日益完善和優(yōu)化，應(yīng)用于更多辦公場(chǎng)景。

（4） 技術(shù)（Technological）

圖 2.4全球固定帶寬網(wǎng)絡(luò)速度和全球移動(dòng)蜂窩網(wǎng)絡(luò)速度（數(shù)據(jù)來(lái)源：艾瑞咨詢）

根據(jù)圖2.4的相關(guān)數(shù)據(jù)可以得到就全球固定寬帶而言，2021年8月，其下載速度和上傳速度分別達(dá)到110.2Mpbs和60.1Mpbs，與去年同期相比，均提高30%以上，且平均時(shí)延基本維持在20ms，整體呈下降趨勢(shì)。

從全球移動(dòng)蜂窩網(wǎng)絡(luò)來(lái)看，在下載速度和時(shí)延兩方面有了較大程度的改善，其下載速度與去年同期相比提升62.9%，時(shí)延基本維持在37ms，與去年同期相比降低了11.9%。

下載/上傳速度提升、時(shí)延降低等極大提升了互聯(lián)網(wǎng)通信的用戶體驗(yàn)，在促進(jìn)用戶從傳統(tǒng)短信、話音通信向互聯(lián)網(wǎng)通信遷移的同時(shí)，也會(huì)激勵(lì)互聯(lián)網(wǎng)通信玩法的拓展與體驗(yàn)的升級(jí)。

圖 2.4全球互聯(lián)網(wǎng)用戶規(guī)模的滲透率和4G及以上蜂窩網(wǎng)絡(luò)覆蓋率（數(shù)據(jù)來(lái)源：艾瑞咨詢）

根據(jù)圖2.4的全球互聯(lián)網(wǎng)用戶規(guī)模的滲透率和全球4G及以上的移動(dòng)蜂窩網(wǎng)絡(luò)覆蓋人口規(guī)模及覆蓋率可知2020年全球互聯(lián)網(wǎng)用戶規(guī)模達(dá)到45.9億人， 發(fā)達(dá)國(guó)家增長(zhǎng)趨于平穩(wěn)，但發(fā)展中國(guó)家過去5年間的年復(fù)合增長(zhǎng)率仍能達(dá)到8.7%，還有很大的增長(zhǎng)空間。

從全球互聯(lián)網(wǎng)來(lái)看，2020年發(fā)展中國(guó)家用戶規(guī)模達(dá)到34.6億人，相比于2015年滲透率提高了19.6%;從移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)來(lái)看，2020年全球4G及以上移動(dòng)蜂窩網(wǎng)絡(luò)覆蓋人口達(dá)到53.4億人，滲透率為82.4%。相比于發(fā)達(dá)國(guó)家互聯(lián)網(wǎng)滲透接近飽和，發(fā)展中國(guó)家互聯(lián)網(wǎng)和移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)覆蓋用戶的增加是互聯(lián)網(wǎng)通信云市場(chǎng)的增量空間。

三、用戶分析以及行為分析

1. 人群畫像

圖 3.1釘釘、飛書、騰訊會(huì)議使用人群的地域分布（數(shù)據(jù)來(lái)源：百度指數(shù)）

由圖3.1可知，線上的辦公APP，類似釘釘、飛書、騰訊會(huì)議大多數(shù)居住在一二線城市，因?yàn)橐欢€城市的互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展更加完善，再加上疫情的原因，許多的人選擇線上辦公。

圖 3.2釘釘、飛書、騰訊會(huì)議使用人群的年齡分布柱狀圖（數(shù)據(jù)來(lái)源：百度指數(shù)）

由圖3.2可知，一般使用線上辦公軟件的年齡段處于20-40歲之間，在此年齡段的人大多數(shù)是學(xué)生或者正處于事業(yè)打拼的時(shí)期，因此使用線上辦公的頻數(shù)會(huì)更多。

圖 3.3釘釘、飛書、騰訊會(huì)議使用人群的性別柱狀圖（數(shù)據(jù)來(lái)源：百度指數(shù)）

根據(jù)圖3.可知，對(duì)于線上辦公軟件的使用，男女比例大概處于4：6的范圍，由此可知男性對(duì)于辦公軟件的次數(shù)會(huì)更多一些。

總結(jié)：綜上所述，對(duì)于線上辦公軟件的使用人群大多數(shù)是處于一二線城市，年齡處于20-40歲的人群，其中男性偏多。

2. 用戶場(chǎng)景畫像

四、用戶體驗(yàn)的五要素

1. 戰(zhàn)略層

2. 范圍層

3. 結(jié)構(gòu)層

（1）釘釘?shù)漠a(chǎn)品結(jié)構(gòu)圖

（2）飛書的產(chǎn)品結(jié)構(gòu)圖

（3）騰訊會(huì)議的產(chǎn)品結(jié)構(gòu)圖

4. 框架層

飛書、釘釘、騰訊會(huì)議都采用標(biāo)簽導(dǎo)航，飛書、釘釘有5個(gè)tab，而騰訊會(huì)議有4個(gè)，釘釘以往第二個(gè)tab放的是“Ding”這個(gè)特色功能，現(xiàn)在“Ding”被移到右上角，取而代之的是“協(xié)作”，也可以看出其后續(xù)將在協(xié)同領(lǐng)域發(fā)力。

釘釘跟飛書消息頁(yè)面頂部還有幾個(gè)消息分類的入口，由于底部導(dǎo)航的數(shù)目限制，一般tab不會(huì)超過5個(gè)，重要功能就只能采用諸如頂部標(biāo)簽作為入口。架構(gòu)是產(chǎn)品對(duì)于需求和數(shù)據(jù)的分類整合，隨著后期產(chǎn)品功能的增多，導(dǎo)航欄還會(huì)被重新整合。

而飛書的導(dǎo)航設(shè)計(jì)非常清晰，界面也相對(duì)整潔，核心功能一目了然。這得益于其優(yōu)秀且果斷的信息分層策略。所展示出來(lái)的都是最高頻、高效的功能，其他低頻功能被收起。

飛書和釘釘?shù)摹拔业摹倍疾捎脗?cè)邊欄的形式，點(diǎn)擊左上角頭像推出側(cè)邊欄。使得界面更加整潔。

5. 表現(xiàn)層

釘釘?shù)谋憩F(xiàn)層：在產(chǎn)品配色上以白色為主，搭配釘釘藍(lán)，營(yíng)造一種簡(jiǎn)約商務(wù)的感覺，頁(yè)面中通過廣告輪播作為引導(dǎo)和信息的傳遞，增加用戶流量點(diǎn)擊的可能性。釘釘在舵式標(biāo)簽欄的基礎(chǔ)上疊加了單一的二三級(jí)導(dǎo)航分類，多數(shù)采用底部導(dǎo)航的形式，容易產(chǎn)生混亂。

釘釘小紅點(diǎn)巨多無(wú)比，對(duì)于員工來(lái)說(shuō)，精力分散較為嚴(yán)重，讓用戶無(wú)法專注，對(duì)強(qiáng)迫癥用戶困擾極大，消息提示的內(nèi)容涵蓋所有，包括各類廣告、簡(jiǎn)介、推送等。

飛書的表現(xiàn)層：主要色調(diào)以大量的白色為主，下方通過五個(gè)ICON 進(jìn)行相關(guān)功能的陳列。上方將消息進(jìn)行細(xì)分，方便用戶能夠更加快速的找到要處理的內(nèi)容，提供了組織架構(gòu)和直接搜索的兩種方式進(jìn)行消息的篩選。

騰訊會(huì)議表現(xiàn)層：騰訊會(huì)議采用藍(lán)色為主色調(diào)，給人以商務(wù)、嚴(yán)肅方面的感覺，重點(diǎn)突出了產(chǎn)品的工作性屬性。

總而言之：飛書、釘釘、騰訊會(huì)議都采用不同程度的藍(lán)色和白色作為產(chǎn)品主色，藍(lán)色和白色傳遞的簡(jiǎn)潔、沉穩(wěn)的風(fēng)格適合辦公產(chǎn)品高效、嚴(yán)肅的格調(diào)。

不同的是，釘釘產(chǎn)品中類目眾多，特別是工作臺(tái)界面，由于工作臺(tái)中應(yīng)用數(shù)量眾多，兼顧商業(yè)推廣功能，整個(gè)界面顯得有些繁雜。

飛書的缺省頁(yè)和loading插圖都采用扁平化的插圖風(fēng)格，讓界面看起來(lái)清新整潔，符合年輕用戶的審美。

五、競(jìng)品總結(jié)

釘釘主要面向以中小企業(yè)為主，涉及各個(gè)行業(yè)，從企業(yè)辦公的需求角度出發(fā)，專注與專一工作，使得釘釘能夠?qū)Ρ任⑿耪紦?jù)較大市場(chǎng)份額的首要原因。主要導(dǎo)航有消息、DING、工作、聯(lián)系人、我的五個(gè)主要導(dǎo)航，使得企業(yè)用戶能夠清晰明了專注與自己的工作，排除生活等信息對(duì)于工作的干擾，提高工作的效率。

綜合來(lái)說(shuō)，釘釘在企業(yè)辦公這一方面做的還是非常成功，剝離生活與工作的混合，使得用戶能夠?qū)Ｗ⒂诠ぷ鬟@一件事，讓工作更有效率，也間接讓中小企業(yè)的發(fā)展提供了有利的幫助。

騰訊會(huì)議依托自己強(qiáng)大的技術(shù)實(shí)力，快速發(fā)展了自己的業(yè)務(wù)形態(tài)，同時(shí)產(chǎn)品定位非常明確，堅(jiān)持SaaS軟件發(fā)展模式，持續(xù)打造通用化、行業(yè)化的產(chǎn)品特性；依靠自己強(qiáng)大的品牌背書以及疫情等發(fā)展機(jī)遇，快速崛起；通過自身能力拉通各類硬件品牌，整合硬件資源，然后賦能給各個(gè)行業(yè)。

本文由 @PM沐沐 原創(chuàng)發(fā)布于人人都是產(chǎn)品經(jīng)理，未經(jīng)許可，禁止轉(zhuǎn)載

題圖來(lái)自Unsplash，基于 CC0 協(xié)議

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