項(xiàng)目是指受限資源條件下需要完成的任務(wù)，項(xiàng)目管理則是在達(dá)成任務(wù)過程中所開展的各項(xiàng)輔助活動(dòng)。需要我們明確的是：在項(xiàng)目各階段應(yīng)該做什么呢？有哪些技能、工具、方法能夠幫我們更好的管理項(xiàng)目，避免走彎路呢？結(jié)合以往經(jīng)驗(yàn)與行業(yè)大佬對(duì)話，整理出項(xiàng)目管理相關(guān)知識(shí)。希望能幫到你。

一、什么是項(xiàng)目管理。

什么是項(xiàng)目管理？項(xiàng)目管理在管什么？如何做好項(xiàng)目管理？

網(wǎng)上有很多解釋，但大意相同—–項(xiàng)目管理是為了加速項(xiàng)目進(jìn)展，完成項(xiàng)目目標(biāo)而發(fā)明的一套統(tǒng)籌資源的方法論，

項(xiàng)目的規(guī)模大小、復(fù)雜程度、涉及角色等情況都存在一定差異。其實(shí)項(xiàng)目管理更需要有一種意識(shí)，需要通過對(duì)自身的環(huán)境、資源的觀察和思考來選擇合適的工具和正確的方法，將項(xiàng)目中復(fù)雜的事情梳理起來，不斷形成清晰明了的方案，然后一步步的去執(zhí)行，化整為零，最終讓大項(xiàng)目落地。

優(yōu)秀的項(xiàng)目經(jīng)理與項(xiàng)目管理一定是高效協(xié)調(diào)各方資源、反饋及時(shí)、調(diào)整迅速。同時(shí)可以做到讓參與方在整個(gè)項(xiàng)目過程中張弛有序、愉快合作、最終實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品項(xiàng)目的效益最大化。

二、項(xiàng)目規(guī)劃

項(xiàng)目規(guī)劃作為初始化階段，主要對(duì)項(xiàng)目章程等框架性的內(nèi)容進(jìn)行梳理和確認(rèn)。至少要包含：明確方向、明確目標(biāo)、明確機(jī)制、組建團(tuán)隊(duì)。制定里程碑計(jì)劃。

1、明確方向

項(xiàng)目要做什么東西？要使用表格進(jìn)行梳理，會(huì)讓整個(gè)項(xiàng)目所有的待辦事項(xiàng)看起來更清晰。能避免扯皮，也能根據(jù)目的評(píng)估優(yōu)先級(jí)。

2、明確目標(biāo)

項(xiàng)目的目標(biāo)是什么？。我們不能保證自行推演出的目標(biāo)就是客戶想要的。有的項(xiàng)目看重質(zhì)量，有的項(xiàng)目要快速上線，有的項(xiàng)目要較低的成本……

所以項(xiàng)目目標(biāo)需要和客戶確認(rèn)清楚，同時(shí)注意不是客戶說什么就是什么。需要充分考慮資源的配置情況，制定的項(xiàng)目目標(biāo)應(yīng)當(dāng)符合SMART法則（具體的、可衡量、可達(dá)到、相關(guān)性、有時(shí)限）

3、明確機(jī)制

可能會(huì)包括溝通機(jī)制、協(xié)同機(jī)制。每個(gè)公司與團(tuán)隊(duì)溝通風(fēng)格不同。機(jī)制并不相同，如：

溝通之前：先做準(zhǔn)備、盤清資源、知道什么重要？找誰要？

溝通時(shí)：不卑不亢、說事實(shí)、說老實(shí)話。

溝通成功：用心做事

溝通失?。簞e喪，踏實(shí)做事、觀察局勢(shì)，等待機(jī)會(huì)

項(xiàng)目結(jié)束：主動(dòng)回饋、個(gè)人復(fù)盤。

4、組建團(tuán)隊(duì)

誰負(fù)責(zé)：負(fù)責(zé)執(zhí)行和協(xié)調(diào)整個(gè)任務(wù)的角色。如產(chǎn)品經(jīng)理、UI、研發(fā)、測(cè)試、運(yùn)營(yíng)等人員。

誰批準(zhǔn)：對(duì)任務(wù)負(fù)全責(zé)、對(duì)進(jìn)度進(jìn)行監(jiān)督的角色。如項(xiàng)目經(jīng)理

咨詢誰：在任務(wù)實(shí)施的中提供指導(dǎo)意見的人，一般是受項(xiàng)目影響的部門或個(gè)人。如業(yè)務(wù)、運(yùn)營(yíng)部分的同事。

告知誰：當(dāng)階段任務(wù)完成時(shí)需要被通知的人員。如上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)或客戶。

5、制定里程碑計(jì)劃

其實(shí)就是在什么時(shí)間點(diǎn)完成什么節(jié)點(diǎn)/動(dòng)作。將目標(biāo)拆解成一系列行動(dòng)，并在這些行動(dòng)敲定優(yōu)先級(jí)，里程碑就是優(yōu)先級(jí)里面最高的那幾個(gè)行動(dòng)。

有一個(gè)清晰合理的里程碑計(jì)劃很重要，但同樣重要的是一個(gè)好的規(guī)劃，如果連自己想要什么都不清楚，制定的里程碑計(jì)劃跟形同虛設(shè)沒什么區(qū)別。

三、項(xiàng)目執(zhí)行

規(guī)劃成功后，需要制定一個(gè)全面、詳細(xì)、貫穿項(xiàng)目全部階段的整體執(zhí)行計(jì)劃。項(xiàng)目執(zhí)行是項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)的行動(dòng)指南，因此要充分考慮到項(xiàng)目的復(fù)雜性。

一個(gè)能夠被執(zhí)行的項(xiàng)目應(yīng)包含以下幾點(diǎn)：需求管理、任務(wù)分解、信息同步

1、需求管理

需求池的需求總是超過我們的預(yù)期的，需求也并不是越多越好，建立需求池的目標(biāo)也不是一定要把需求做完，時(shí)間有限、資源有限、意味著我們要優(yōu)先完成程度比較高的場(chǎng)景。

從項(xiàng)目規(guī)劃和目標(biāo)出發(fā)對(duì)需求進(jìn)行管理并不是從功能出發(fā)進(jìn)行管理，一方面通過目標(biāo)確定某個(gè)周期內(nèi)的需求方向，并因此能夠標(biāo)記出需求的優(yōu)先級(jí)，另一方面拆解到粒度更細(xì)的范圍內(nèi)的目標(biāo)讓我們有條不紊的大步前進(jìn)。

但同時(shí)，我們需要根據(jù)用戶的影響度適當(dāng)對(duì)目標(biāo)進(jìn)行調(diào)整，同時(shí)也對(duì)需求優(yōu)先級(jí)進(jìn)行調(diào)整。

2、任務(wù)分解

事要一件一件做，可根據(jù)項(xiàng)目組內(nèi)成員構(gòu)成和能力來進(jìn)行任務(wù)分解，在產(chǎn)品項(xiàng)目中任務(wù)分解一般按照功能模塊分解相結(jié)合的方式。任務(wù)顆粒度不能太粗，會(huì)看不見細(xì)節(jié)，把控容易遺漏；太細(xì)則過于繁瑣，增加管理成本，且無必要。

3、信息同步

我們每天都在和項(xiàng)目組內(nèi)同事、業(yè)務(wù)方、運(yùn)營(yíng)部門等不同角色的干系人打交道，溝通如此輕松，信息傳達(dá)如此順暢，為什么還要特地強(qiáng)調(diào)“信息同步”呢？

1、降低項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)：

團(tuán)隊(duì)中不同角色的認(rèn)知是不同的，信息同步可以讓大家達(dá)成共識(shí)、充分準(zhǔn)備，降低項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)

2、為團(tuán)隊(duì)合作提供調(diào)整空間：

項(xiàng)目在不可逆的情況下，信息越早公開，挽救的可能性越大。

3、用里程碑事件保留證據(jù)：

留痕留痕，拒絕口頭承諾、口頭傳遞，即使是面對(duì)面交流，也要做好需求記錄，經(jīng)簽字確認(rèn)后進(jìn)入開發(fā)環(huán)節(jié)，避免后續(xù)扯皮。

四、處理能力

從項(xiàng)目經(jīng)理角色來看，需要做到危機(jī)處理、沖突處理、氛圍處理、直面情緒等不同緯度的能力

1、危機(jī)處理

既然已經(jīng)發(fā)生，那么結(jié)果是什么？既然已經(jīng)發(fā)生，損失是什么？

先算清楚帳，回答上述問題，而不是任由情緒在腦中亂沖亂撞，發(fā)生危機(jī)后第一目標(biāo)是處理事故，進(jìn)行糾偏，任何與當(dāng)前結(jié)果無關(guān)的事情暫不考慮，如“懟天懟地 指責(zé) 謾罵 不能起帶頭作用”

盤清楚事實(shí)比立即行動(dòng)重要得多，事故需要被解決，只會(huì)口頭說說而無法付出實(shí)際行動(dòng)的項(xiàng)目經(jīng)理、負(fù)責(zé)人是失職的。

2、沖突處理

不同的人員組合在一起，難免會(huì)產(chǎn)生摩擦。在職場(chǎng)中也是常見的事情。我的建議是：

1、解決沖突的目的是產(chǎn)生結(jié)論，并非擴(kuò)散情緒

2、創(chuàng)造無負(fù)擔(dān)的表達(dá)管理的氛圍

3、實(shí)事求是，對(duì)事不對(duì)人是一切的前提

4、理性看待，就事論事，保持職業(yè)操守。

適當(dāng)?shù)臎_突可以提高組員對(duì)標(biāo)準(zhǔn)的堅(jiān)持和對(duì)項(xiàng)目的嚴(yán)肅程度，適當(dāng)?shù)臎_突是有利于互相監(jiān)督的，也有利于問題被更全面的考慮。

因此，不要害怕沖突，而是有智慧的運(yùn)用沖突。

3、氛圍處理

建設(shè)和管理團(tuán)隊(duì)是項(xiàng)目經(jīng)理工作中重中之重。

人不是機(jī)器，精神狀態(tài)對(duì)工作質(zhì)量起到重要作用。不要讓組員一直做迫在眉睫的事情，否則會(huì)產(chǎn)生疲憊感、消極感?？梢酝ㄟ^一定的方式提高積極性，避免消極、推諉、埋怨等負(fù)能量。

提高積極性重點(diǎn)在于了解對(duì)方的個(gè)人訴求，將訴求和項(xiàng)目結(jié)合從而打動(dòng)對(duì)方。團(tuán)建也不一定是聚餐，或許下午的一瓶飲料也能產(chǎn)生凝聚力……

4、直面情緒

面對(duì)計(jì)劃的事故、人員的性格差異。沒有情緒是不可能的，有情緒才是人類的真實(shí)反應(yīng)，可能會(huì)沮喪、憤怒、失望。但作為項(xiàng)目負(fù)責(zé)人，處理事故、沖突、且不能帶著情緒工作是基本功。

接受已經(jīng)發(fā)生的一切，調(diào)整心態(tài)，請(qǐng)勿保持上頭狀態(tài)，否則大概率會(huì)進(jìn)入越做越挫，重復(fù)犯錯(cuò)的愚蠢境地。

五、過程監(jiān)控

項(xiàng)目的所有階段都在監(jiān)控范圍內(nèi)。監(jiān)控的作用在于跟蹤、審查、調(diào)整項(xiàng)目進(jìn)展是否偏離計(jì)劃，如果偏離則及時(shí)識(shí)別變更和控制變更。為了監(jiān)控真正起到作用，除了高度的風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)之外，也需要多樣的監(jiān)控方法輔助。

方法和工具包含但不限于：日站會(huì)、項(xiàng)目例會(huì)、項(xiàng)目進(jìn)度表（甘特圖）、項(xiàng)目進(jìn)度看板、項(xiàng)目日/周/月報(bào)、定期反饋報(bào)告……

隨著項(xiàng)目的開展，監(jiān)控清單不僅包含“制定計(jì)劃 – 風(fēng)險(xiǎn)控制”的內(nèi)容，也要及時(shí)識(shí)別新的風(fēng)險(xiǎn)項(xiàng)。監(jiān)控內(nèi)容繁多，應(yīng)重點(diǎn)關(guān)注：整體監(jiān)控、變更管理……

1、整體監(jiān)控

整體監(jiān)控負(fù)責(zé)全面監(jiān)控項(xiàng)目的執(zhí)行是否存在偏差。如果觸發(fā)風(fēng)險(xiǎn)項(xiàng)，立即按照“風(fēng)險(xiǎn)控制”的計(jì)劃處理。理論上的監(jiān)控項(xiàng)有很多，根據(jù)項(xiàng)目的實(shí)際情況進(jìn)行選用。比如采購(gòu)監(jiān)控、質(zhì)量監(jiān)控、時(shí)間監(jiān)控和……

• 范圍監(jiān)控：確認(rèn)執(zhí)行的范圍是否符合原計(jì)劃，不能出現(xiàn)多做、少做、做錯(cuò)等情況。范圍變化嚴(yán)重影響各項(xiàng)資源、進(jìn)度、質(zhì)量。
• 預(yù)算監(jiān)控：核對(duì)各項(xiàng)預(yù)算（資源）的分配和使用情況，是否符合在預(yù)定的計(jì)劃內(nèi)。

確認(rèn)異常后，首選是拉回原計(jì)劃，如果拉不回來需要針對(duì)性的處理。

常規(guī)處理措施比如：增加人員、增加投入時(shí)間（加班）、調(diào)整人員、調(diào)整工作方法和工具，實(shí)在不行就降低要求（縮小項(xiàng)目范圍、降低質(zhì)量要求）。

2、變更管理

不論基于什么原因，不斷變更必然導(dǎo)致項(xiàng)目進(jìn)度的失控，所以需要建立一套規(guī)范的變更管理機(jī)制，從而使項(xiàng)目變而不亂。

唯一接收入口：任何人都可以提出變更需求，但必須指定一個(gè)人做為唯一的接收人，一般由產(chǎn)品經(jīng)理擔(dān)任。避免到處是口子，無法統(tǒng)籌全局。

評(píng)估變更影響：接收后要嚴(yán)格評(píng)估變更對(duì)項(xiàng)目的影響，沒有定論前的變更不能進(jìn)入執(zhí)行階段。執(zhí)行人不接受任何非產(chǎn)品經(jīng)理的變更需求。

變更及時(shí)預(yù)警：評(píng)審?fù)ㄟ^后更新計(jì)劃階段受影響的文件，時(shí)間、資源、成本等……重點(diǎn)是及時(shí)和相關(guān)人員同步變更情況，進(jìn)行預(yù)警。

五、項(xiàng)目收尾

項(xiàng)目收尾是項(xiàng)目流程的最后環(huán)節(jié)，也是項(xiàng)目的緊要關(guān)頭。項(xiàng)目完成情況如何，數(shù)據(jù)驗(yàn)收是否需要補(bǔ)充，后續(xù)行為是順延還是暫時(shí)擱置，項(xiàng)目結(jié)果與處理情況要及時(shí)同步給項(xiàng)目組其他成員，增強(qiáng)成就感。

1. 驗(yàn)收成果

在程序開發(fā)完成后就可以開始驗(yàn)收成果。由多角色參與，從各自的角度圍繞產(chǎn)品進(jìn)行測(cè)試驗(yàn)收和上線準(zhǔn)備。比如：

研發(fā)：自行進(jìn)行單元、集成測(cè)試，如有bug可及時(shí)在研發(fā)團(tuán)隊(duì)內(nèi)部處理。

測(cè)試：根據(jù)測(cè)試用例在測(cè)試環(huán)境進(jìn)行測(cè)試。發(fā)現(xiàn)、分析、跟蹤bug，并提交測(cè)試報(bào)告。

產(chǎn)品：需求清單的功能實(shí)現(xiàn)是否完整；交互反饋和視覺是否符合規(guī)范；產(chǎn)品文檔是否更新（需求文檔、操作手冊(cè)…）

驗(yàn)收通過后除了安排產(chǎn)品上線，還需要釋放資源和文件歸檔——釋放項(xiàng)目資源，比如項(xiàng)目人員可以投入其他的工作；把項(xiàng)目相關(guān)資料進(jìn)行整理歸類，作為檔案封存。

2. 項(xiàng)目復(fù)盤

通過復(fù)盤來發(fā)現(xiàn)項(xiàng)目中存在的問題，針對(duì)問題找出原因并提出解決方案，從而提高后續(xù)項(xiàng)目的質(zhì)量。

在項(xiàng)目跑起來的過程中，我們一開始的目標(biāo)是什么，是否有完成以及完成的情況如何，這是復(fù)盤過程中優(yōu)先級(jí)別最高的一個(gè)問題。

是否有遇到問題/危機(jī)，當(dāng)時(shí)是怎么處理的。如果重做一次有沒有更好的解決方案，是否能梳理出一個(gè)更好的答案，方便以后快速解決這類的問題。

經(jīng)過項(xiàng)目復(fù)盤，不僅要沉淀知識(shí)經(jīng)驗(yàn)，更要利用和分享經(jīng)驗(yàn)。通過建立起學(xué)習(xí)型組織，幫助團(tuán)隊(duì)得到共同的成長(zhǎng)。

六、寫在最后

產(chǎn)品規(guī)劃：就像是海上的燈塔，不能亂打一氣；

需求文檔：一定要盡可能詳細(xì)，拒絕無原型的需求評(píng)審；

技術(shù)方案：是整個(gè)項(xiàng)目的靈魂，這塊多投入時(shí)間絕對(duì)不虧；

項(xiàng)目排期：有里程碑、有buffer，排期需包括線上灰度和項(xiàng)目驗(yàn)收時(shí)間；

Code Review、測(cè)試Case：一個(gè)都不能少；

上線方案：要預(yù)知風(fēng)險(xiǎn)，為線上的穩(wěn)定性保駕護(hù)航。

最重要的是團(tuán)隊(duì)能夠構(gòu)建一個(gè)學(xué)習(xí)型組織，及時(shí)總結(jié)項(xiàng)目經(jīng)驗(yàn)，并將經(jīng)驗(yàn)運(yùn)用到后續(xù)的工作中去。如此才能促使團(tuán)隊(duì)成員得到不斷成長(zhǎng)。