作為產(chǎn)品經(jīng)理，項(xiàng)目管理的知識(shí)你知多少？

一家公司的組織架構(gòu)可以籠統(tǒng)的劃分為：職能型、項(xiàng)目型、復(fù)合型

對(duì)于職能型公司的PM來說：

PM隸屬于產(chǎn)品部門/需求部門，上面有產(chǎn)品總監(jiān)，當(dāng)開發(fā)一個(gè)項(xiàng)目/產(chǎn)品時(shí)，PM需要通過產(chǎn)品總監(jiān)、其他部門領(lǐng)導(dǎo)，才能與“兼職”的開發(fā)人員（設(shè)計(jì)、程序員等等）進(jìn)行溝通。

對(duì)于項(xiàng)目型公司的PM來說：

PM隸屬于一個(gè)項(xiàng)目，上面有項(xiàng)目經(jīng)理（或PM兼職項(xiàng)目經(jīng)理），當(dāng)開發(fā)時(shí)，PM可以在項(xiàng)目組內(nèi)與“專職”的開發(fā)人員進(jìn)行溝通。

對(duì)于復(fù)合型公司的PM來說：

PM隸屬于一個(gè)項(xiàng)目，但上面同時(shí)有產(chǎn)品總監(jiān)和項(xiàng)目經(jīng)理，需要進(jìn)行橫向和縱向的溝通。

雖然組織架構(gòu)有所區(qū)別，但作為一名項(xiàng)目負(fù)責(zé)人（PM/項(xiàng)目經(jīng)理），都需要明確以下的幾點(diǎn)內(nèi)容。以下將PM和項(xiàng)目經(jīng)理統(tǒng)一默認(rèn)為PM。

項(xiàng)目管理的五大過程組

• 啟動(dòng)
• 規(guī)劃

項(xiàng)目的啟動(dòng)和規(guī)劃是項(xiàng)目開始的第一部分。我們通常需要準(zhǔn)備好：項(xiàng)目指南和標(biāo)準(zhǔn)；特定的組織標(biāo)準(zhǔn)；模板。特定組織標(biāo)準(zhǔn)通常指：政策、產(chǎn)品和項(xiàng)目生命周期、質(zhì)量政策與各種過程/程序。

• 執(zhí)行
• 監(jiān)控

執(zhí)行和監(jiān)控是項(xiàng)目的重要組成部分，也是花費(fèi)成本和時(shí)間最多的部分。監(jiān)控與執(zhí)行相互滲透、交叉。

1. 變更控制程序，包括修改任何項(xiàng)目文件所須遵循的步驟，以及如何批準(zhǔn)和確認(rèn)變更；
2. 問題與缺陷管理程序，包括對(duì)問題與缺陷的控制、識(shí)別與處理，以及對(duì)行動(dòng)方案的跟蹤；
3. 組織對(duì)溝通的要求（如可用的溝通技術(shù)、許可的溝通媒介、記錄保存政策及安全要求）；
4. 確定工作優(yōu)先順序、批準(zhǔn)工作與簽發(fā)工作授權(quán)的程序；
5. 風(fēng)險(xiǎn)控制程序；
6. 標(biāo)準(zhǔn)化的指南、工作指示、建議書評(píng)價(jià)準(zhǔn)則和績效測量準(zhǔn)則。收尾

在項(xiàng)目的收尾階段，負(fù)責(zé)人需要依據(jù)項(xiàng)目收尾指南或要求（如經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)、項(xiàng)目終期審計(jì)、項(xiàng)目評(píng)價(jià)、產(chǎn)品確認(rèn)和驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)）對(duì)項(xiàng)目進(jìn)行檢驗(yàn)。

項(xiàng)目的批準(zhǔn)

項(xiàng)目的批準(zhǔn)通常出于以下一項(xiàng)或多項(xiàng)戰(zhàn)略考慮：

• 市場需求
• 戰(zhàn)略機(jī)會(huì)/業(yè)務(wù)需求
• 社會(huì)需要
• 環(huán)境考慮
• 客戶要求
• 技術(shù)進(jìn)步
• 法律要求

所以PM在項(xiàng)目啟動(dòng)時(shí)需要提交PRD、BRD等文檔進(jìn)行項(xiàng)目評(píng)審。但對(duì)于外包公司的PM來說，項(xiàng)目由甲方發(fā)起，所以涉及到市場、戰(zhàn)略等問題的評(píng)審是在甲方內(nèi)部進(jìn)行的。PM需要注意的是客戶（甲方）要求、技術(shù)問題、法律問題是否符合通過評(píng)審要求，當(dāng)PM的權(quán)限足夠大時(shí)，成本問題也需要考慮在內(nèi)。

管理一個(gè)項(xiàng)目

當(dāng)項(xiàng)目通過評(píng)審，進(jìn)入執(zhí)行階段后，PM需要從多個(gè)方面對(duì)項(xiàng)目進(jìn)行管理。PM需要在項(xiàng)目中處理干系人的各種需要、關(guān)注和期望，在干系人之間建立、維護(hù)和開展積極、有效和合作性的溝通。在一個(gè)項(xiàng)目中，PM要做的不僅是在初期完成需求收集、產(chǎn)品設(shè)計(jì)，還要在整個(gè)項(xiàng)目過程中在各成員間充當(dāng)橋梁角色。

管理項(xiàng)目的7個(gè)方面

• 識(shí)別需求
• 范圍
• 質(zhì)量
• 進(jìn)度
• 預(yù)算
• 資源
• 風(fēng)險(xiǎn)

項(xiàng)目干系人

PM作為溝通角色，主要周旋于項(xiàng)目干系人之間，所謂的項(xiàng)目干系人可大致分為以下幾種（但不限于）

發(fā)起人

對(duì)于那些超出PM控制范圍的事項(xiàng)，將向上匯報(bào)，直至遞送發(fā)起人。項(xiàng)目發(fā)起人需要在項(xiàng)目結(jié)束后交付成果給相關(guān)組織。

客戶和用戶

客戶是將要驗(yàn)收和管理項(xiàng)目產(chǎn)品、服務(wù)或成果的個(gè)人或組織。用戶是將要使用項(xiàng)目產(chǎn)品、服務(wù)或成果的個(gè)人或組織

賣方

賣方又稱為供應(yīng)商、供方或承包方，是根據(jù)合同協(xié)議為項(xiàng)目提供組件或服務(wù)的外部公司。常見的賣方可以是短信接口供應(yīng)商、物流接口供應(yīng)商。（可在阿里云市場找到）

業(yè)務(wù)伙伴

業(yè)務(wù)伙伴為項(xiàng)目提供專業(yè)技術(shù)或填補(bǔ)某種空白，例如提供安裝、定制、培訓(xùn)或支持等特定服務(wù)。例如打印機(jī)設(shè)備、錄像設(shè)備等等。

組織內(nèi)的團(tuán)體

市場營銷、人力資源、法律、財(cái)務(wù)、運(yùn)營、制造和客戶服務(wù)等業(yè)務(wù)部門。例如開發(fā)金融系統(tǒng)，可能就需要聯(lián)系法律部門。

職能經(jīng)理

職能經(jīng)理可為項(xiàng)目提供相關(guān)領(lǐng)域的專業(yè)技術(shù)，如設(shè)計(jì)總監(jiān)、安卓部門經(jīng)理、IOS部門經(jīng)理等等。（各公司細(xì)分不同）

其他干系人

采購單位、金融機(jī)構(gòu)、政府機(jī)構(gòu)、主題專家、顧問和其他可能在項(xiàng)目中有財(cái)務(wù)利益，可能向項(xiàng)目提供建議，或者對(duì)項(xiàng)目結(jié)果感興趣的人

項(xiàng)目管理與運(yùn)營管理

項(xiàng)目收尾后，通常會(huì)移交給相關(guān)運(yùn)營組織。運(yùn)營組織相當(dāng)于最終產(chǎn)品的使用者，所以在項(xiàng)目管理中必須穿插運(yùn)營管理，但運(yùn)營管理往往不是PM或項(xiàng)目經(jīng)理的主要工作內(nèi)容。需要插入運(yùn)營管理的項(xiàng)目節(jié)點(diǎn)：

1. 在每個(gè)收尾階段；
2. 在新產(chǎn)品開發(fā)、產(chǎn)品升級(jí)或提高產(chǎn)量時(shí)；
3. 在改進(jìn)運(yùn)營或產(chǎn)品開發(fā)流程時(shí)；
4. 在產(chǎn)品生命周期結(jié)束之前。

項(xiàng)目經(jīng)理的人際技能

項(xiàng)目經(jīng)理最基本的工作就是溝通，其次才是管理。越是大項(xiàng)目，越是需要溝通，因?yàn)閭€(gè)人的微小偏差也會(huì)在最后導(dǎo)致整個(gè)項(xiàng)目的巨大偏差。

項(xiàng)目經(jīng)理的通用人際技能

• 領(lǐng)導(dǎo)力；
• 團(tuán)隊(duì)建設(shè)；
• 激勵(lì)；
• 溝通；
• 影響力；
• 決策能力；
• 政治和文化意識(shí)；
• 談判；
• 建立信任；
• 沖突管理；
• 教練技術(shù)。

參考文獻(xiàn)：PMBOX第5版

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