實行“12343 N”模式，3個月時間推進6S管理創(chuàng)建達標全域覆蓋，管理實現(xiàn)提質(zhì)增效，這是鄒平市中醫(yī)院實行“6S”管理帶來的明顯變化。儀器設(shè)備能及時清潔，用完必歸，物品、藥品分類擺放，定點、定容、定量，辦公區(qū)域布局規(guī)范，工作環(huán)境清新，物品井然有序，科室人員的工作效率和工作質(zhì)量都實現(xiàn)了大幅提升，科室團隊的面貌也更加朝氣、陽光，這是鄒平市中心醫(yī)院實行“6S”管理后取得的成效。

從9月份開始，充分發(fā)揮黨建引領(lǐng)作用，鄒平市衛(wèi)生健康局在全系統(tǒng)啟動開展"黨建＋6S管理"工作，全面改善醫(yī)療機構(gòu)辦公和診療環(huán)境，優(yōu)化服務(wù)流程，提高干部職工素養(yǎng)，保障工作實效和安全，提升群眾健康感受度。

把“6S”管理作為持續(xù)的管理理念。鄒平市人民醫(yī)院自2021年3月份就實施開展“6S”管理工作，優(yōu)化醫(yī)療環(huán)境，提升工作效率，實現(xiàn)醫(yī)院可持續(xù)發(fā)展。堅持“做實功、求實效、促診療”的工作理念，錨定“美環(huán)境、優(yōu)服務(wù)、提作風”的目標，醫(yī)院專門成立了“6S”管理領(lǐng)導(dǎo)小組、工作小組，組建了各科室6S管理聯(lián)絡(luò)員。專門設(shè)立“6S”管理辦公室，結(jié)合醫(yī)院實際制定下發(fā)《鄒平市人民醫(yī)院“6S”管理實施細則》，科主任、聯(lián)絡(luò)員督促所在科室對照標準，每周落實對照檢查一次、安排部署一次、整改落實一次、總結(jié)提升一次的“四個一”標準，同時各科室劃分責任區(qū)、實施“AB崗”，責任到人，網(wǎng)格化鞏固“6S”管理成果。工作開展過程中，醫(yī)院還通過微信公眾號、“6S”管理簡報等形式營造濃厚氛圍，多宣傳、常提醒，讓全院職工將“6S”管理的理念和要求內(nèi)化于心，外化于形。實行“樣板示范、分類推動”的工作方法，選取打造骨一科、放射科、消化內(nèi)科、腎內(nèi)科、總務(wù)科作為樣板科室，示范帶動，先后開展“6S”管理“行政后勤走在前、做表率”“醫(yī)技科室快步走、緊跟隨”“臨床科室多努力、勇爭先”等系列活動，按行政后勤、門診醫(yī)技、臨床先易后難的順序分類推動、分步推進，以點帶面全面推開。強化督導(dǎo)檢查力度，醫(yī)院將全域劃分為5個片區(qū)，院領(lǐng)導(dǎo)和“6S”管理內(nèi)審員分片區(qū)每周督查一次，每月參與大質(zhì)控檢查，對督查問題通過企業(yè)微信進行反饋，科室即時將整改后照片上傳，“6S”管理辦公室對整改情況進行評價，形成了閉環(huán)管理。

立足改善環(huán)境、規(guī)范行為、提高效率，鄒平市中醫(yī)院用3個月時間推行以實施“一把手”工程、加強理論 實踐“二項學(xué)習”、制定“三步走”策略、抓實“四個關(guān)鍵”、開展三項專項整治、開展N項服務(wù)為內(nèi)容的“12343 N”模式，推進“6S”管理創(chuàng)建達標全域覆蓋。依托6S精細化管理，醫(yī)院結(jié)合群眾滿意度、醫(yī)院等級評審等各項工作，開展慢性病證“床旁辦”“移動支付”“0押金”“床旁入院”“床旁結(jié)算”“看病就醫(yī)大回訪”“病友座談會”等貼心服務(wù)，推出預(yù)約診療、義務(wù)陪診、一次掛號管三天、錯時門診、延時門診、多學(xué)科會診等舉措，通過開展N項服務(wù)，豐富6S管理內(nèi)涵，提升醫(yī)院管理質(zhì)效。尤其在“6S”管理達標創(chuàng)建期間，醫(yī)院通過12345熱線收到群眾表揚信4封，患者通過來電、來訪、來信和送錦旗等形式對醫(yī)院提出表揚的次數(shù)比去年同期增長30%以上，醫(yī)院的社會形象和群眾口碑實現(xiàn)大幅提升。

鄒平市中心醫(yī)院利用近一年的時間，實現(xiàn)了全院“6S”管理全部達標，推動醫(yī)院醫(yī)療服務(wù)、技術(shù)水平等實現(xiàn)了長效發(fā)展。整個創(chuàng)建過程中，醫(yī)院以“以點帶面”的工作方式，選出3個科室為第一批“6S”管理示范科室，并陸續(xù)在第二批8個科室、第三批14個科室中展開。為確保全院各科室嚴格落實“6S”相關(guān)制度要求，醫(yī)院多次組織“6S”管理示范科室觀摩會，將院內(nèi)衛(wèi)生整理、整頓、清潔工作落到實處，營造出了亮化、凈化、美化、規(guī)范化、常態(tài)化的工作環(huán)境。隨著工作開展，現(xiàn)在全院各臨床科室在服務(wù)態(tài)度、規(guī)范流程、病歷書寫質(zhì)量、護理質(zhì)量、院感防控、6S管理、設(shè)備使用及維護、安全生產(chǎn)等各方面均得到質(zhì)的提升。

鄒平市婦幼保健院以黨建為引領(lǐng)，以文化塑品質(zhì)，以管理促規(guī)范，以今年7月份啟動醫(yī)院“6S”管理工作為契機，全力打造現(xiàn)代化“精品婦幼”。醫(yī)院堅持推進“黨的建設(shè)、文化建設(shè)、6S管理”三位一體，將黨建文化融入6S管理中，先后修建林巧稚廣場、黨建文化主題墻、家孝和文化墻等黨建文化陣地，完善“護佑健康，筑愛成長”、“情暖病房”等具有鮮明專業(yè)特色、勵志溫馨的科室文化，醫(yī)院內(nèi)涵建設(shè)“蝶變重生”，全院工作效率、服務(wù)質(zhì)量和員工滿意度、群眾滿意度進一步提升。

鄒平市衛(wèi)健局局長劉璽明介紹，“黨建＋6S管理”工作推動過程中，全系統(tǒng)堅持“逐步推進、全面實施”的辦法，在4家二級以上公立醫(yī)院先行基礎(chǔ)上，16家基層醫(yī)療機構(gòu)同步實施，按照屬地管理原則，299家納入一體化管理的村衛(wèi)生室和所有個體門診（室、所）緊隨其后全面實施。啟動工作開展以來，目前公立醫(yī)院進入鞏固提升階段，16家基層醫(yī)療機構(gòu)全部召開啟動部署會議，進入分步推進實施階段，全市衛(wèi)生健康系統(tǒng)“黨建＋6S管理”全覆蓋工作正逐步實現(xiàn)，縣級醫(yī)院、鎮(zhèn)衛(wèi)生院和村衛(wèi)生室三級醫(yī)療機構(gòu)“黨建 6S管理”工作走在了全省前列。

記者 左明玉 通訊員 耿春梅 魏佳 報道