為促進(jìn)黨建工作與政務(wù)服務(wù)工作相融合，助力政務(wù)服務(wù)“提質(zhì)增效”，豐臺(tái)區(qū)花鄉(xiāng)街道政務(wù)服務(wù)中心堅(jiān)持黨建引領(lǐng)政務(wù)服務(wù)，立足群眾實(shí)際需求，聚焦“強(qiáng)作風(fēng)、提能力、為群眾”核心工作任務(wù)，持續(xù)引導(dǎo)黨員發(fā)揮先鋒示范作用，做花鄉(xiāng)黨工委、辦事處連接群眾的“連心橋”。

黨建引領(lǐng)強(qiáng)作風(fēng)，政務(wù)服務(wù)展形象

花鄉(xiāng)政務(wù)服務(wù)中心高度重視作風(fēng)建設(shè)，按照“先鋒亮在崗位上、服務(wù)做到心坎上”的工作思路，積極開展“戴黨徽、亮身份、做表率”行動(dòng)，設(shè)立“黨員先鋒崗”，充分發(fā)揮黨員引領(lǐng)示范的“領(lǐng)頭雁”作用，設(shè)立“辦不成事反映窗口”，讓群眾辦事有困難找黨員。將黨建與業(yè)務(wù)工作深度融合，不斷提高服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)效能。中心黨員干部充分發(fā)揮先鋒模范帶頭作用，帶動(dòng)中心其他窗口工作人員，在政務(wù)服務(wù)大廳形成比學(xué)趕超、爭先創(chuàng)優(yōu)的良好氛圍，為轄區(qū)群眾持續(xù)提供高品質(zhì)的政務(wù)服務(wù)。

花鄉(xiāng)街道政務(wù)服務(wù)中心還對(duì)大廳工作紀(jì)律、業(yè)務(wù)辦理、著裝規(guī)范、服務(wù)禮儀、衛(wèi)生環(huán)境等方面進(jìn)行量化管理，對(duì)大廳窗口作風(fēng)紀(jì)律實(shí)行常態(tài)化督查、隨機(jī)抽查，把各窗口作風(fēng)紀(jì)律情況、考勤情況、業(yè)務(wù)工作成效等與爭當(dāng)“政務(wù)服務(wù)之星”評(píng)選等活動(dòng)掛鉤，督促全體人員真正從辦事群眾的需求和感受出發(fā)，盡快為辦事群眾解決問題，讓群眾少走彎路。同時(shí)，花鄉(xiāng)街道政務(wù)服務(wù)中心還強(qiáng)化窗口“好差評(píng)”工作，通過在辦事窗口設(shè)置評(píng)價(jià)器、對(duì)外公開服務(wù)電話方式，聽取群眾心聲，倒逼政務(wù)服務(wù)作風(fēng)和水平雙提升。

黨建引領(lǐng)提能力，政務(wù)服務(wù)高品質(zhì)

花鄉(xiāng)街道政務(wù)服務(wù)中心利用“三會(huì)一課”等載體，采用集中學(xué)習(xí)、自主學(xué)習(xí)相結(jié)合的方式，引導(dǎo)中心廣大黨員切實(shí)把全心全意為人民服務(wù)體現(xiàn)在履職盡責(zé)、做好本職工作的實(shí)效上，體現(xiàn)在黨員干部的日常言行上，通過不斷的理論學(xué)習(xí)增加為民服務(wù)意識(shí)，增強(qiáng)專業(yè)技能本領(lǐng)。中心定期組織干部職工圍繞市、區(qū)最新政策、服務(wù)理念、業(yè)務(wù)能力、心理調(diào)試及減壓訓(xùn)練等方面，以專題集訓(xùn)、下沉社區(qū)指導(dǎo)、案例分析、情景再現(xiàn)等方式，不斷推動(dòng)工作人員業(yè)務(wù)能力向“一專多能、一崗多責(zé)”轉(zhuǎn)變。利用政務(wù)服務(wù)中心周例會(huì)，常態(tài)化開展“人人講業(yè)務(wù)”活動(dòng)，加強(qiáng)業(yè)務(wù)交流，提高綜窗人員辦理綜合性業(yè)務(wù)能力。適時(shí)舉辦業(yè)務(wù)知識(shí)測試、實(shí)踐操作技能比武等“崗位大練兵”活動(dòng)。

黨建引領(lǐng)為群眾，政務(wù)服務(wù)有溫度

為最大限度讓群眾辦事少跑路、少折騰，花鄉(xiāng)街道以街道政務(wù)服務(wù)中心為核心，下設(shè)了16個(gè)社區(qū)(村)政務(wù)服務(wù)站，為附近居民提供“一線服務(wù)”。通過持續(xù)開展規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)工作，目前街道政務(wù)服務(wù)中心與社區(qū)(村)政務(wù)服務(wù)站可為轄區(qū)群眾提供線上線下統(tǒng)一、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)統(tǒng)一、服務(wù)品質(zhì)統(tǒng)一、品牌形象統(tǒng)一的政務(wù)服務(wù)，實(shí)現(xiàn)政務(wù)服務(wù)全覆蓋，政務(wù)服務(wù)就近辦。中心實(shí)施系列“便民”服務(wù)，免費(fèi)為辦事群眾提供郵遞、打印復(fù)印、飲水等服務(wù)，為老年人、病殘?jiān)械热鮿萑后w提供無障礙停車位、無障礙衛(wèi)生間、輪椅、在線手語服務(wù)、老花鏡、放大鏡等貼心服務(wù)。持續(xù)推進(jìn)延時(shí)服務(wù)、幫辦代辦、陪同服務(wù)。采取“早間提前半小時(shí)、中午不間斷、晚間推遲半小時(shí)，周六不休息”的方式開展延時(shí)服務(wù)。設(shè)立“7×24”小時(shí)自助服務(wù)區(qū)，實(shí)現(xiàn)24小時(shí)服務(wù)“不打烊”。中心黨員干部堅(jiān)持走在前、干在先，免費(fèi)為系統(tǒng)操作不熟練的辦事群眾提供“幫辦代辦”貼心服務(wù)，為殘疾人、孕婦等特殊群體提供全程陪同服務(wù)，使政務(wù)服務(wù)更加有溫度。

今后，花鄉(xiāng)街道政務(wù)服務(wù)中心將繼續(xù)堅(jiān)持黨建引領(lǐng)政務(wù)服務(wù)，立足新時(shí)代、扎根新政務(wù)，不斷進(jìn)行新的服務(wù)實(shí)踐、探索新的服務(wù)方式、爭創(chuàng)新的服務(wù)形象，結(jié)合實(shí)際持續(xù)推出特色服務(wù)，實(shí)現(xiàn)從“標(biāo)準(zhǔn)”到“高標(biāo)準(zhǔn)”邁進(jìn)，進(jìn)一步滿足群眾的多元服務(wù)需求。