46：ISO9000管理體系（iso9000管理體系是什么）
工具定義
International Organization forStandardization
中文：國際標(biāo)準(zhǔn)化組織
定義
建立一個文件化的質(zhì)量管理體系
使企業(yè)的革新工作走向標(biāo)準(zhǔn)化，程序化，法制化
解決企業(yè)問題
職責(zé)不清
推諉扯皮
制度缺乏
有法不依
非政府組織
世界上最大的，最具權(quán)威的國際標(biāo)準(zhǔn)制定，修訂組織
成立于1947年2月23日
日常辦事機(jī)構(gòu)：中央秘書處，設(shè)在日內(nèi)瓦
性質(zhì)
宗旨
發(fā)展國際標(biāo)準(zhǔn)
促進(jìn)標(biāo)準(zhǔn)在全球的一致性
促進(jìn)國際貿(mào)易與科學(xué)技術(shù)的合作
適用范圍
企業(yè)實(shí)施ISO9000質(zhì)量體系的好處
質(zhì)量好處
提供產(chǎn)品設(shè)計(jì)質(zhì)量
改進(jìn)產(chǎn)品質(zhì)量
減少返工和投訴
有效利用人、機(jī)器、材料，提供生產(chǎn)效率
減少生產(chǎn)和環(huán)境故障
提高員工的質(zhì)量意識建立企業(yè)文化
增強(qiáng)用戶的信心
提升企業(yè)形象
企業(yè)好處
提供管理水平
工作規(guī)范化
明確內(nèi)部職責(zé)
提高辦事效率
提高產(chǎn)品質(zhì)量
符合市場要求
增加投標(biāo)的中標(biāo)率
提高銷售價格和銷售量，
擴(kuò)大銷售范圍
滿足有關(guān)法律法規(guī)的要求
保證企業(yè)利益，處理質(zhì)量爭端，明確質(zhì)量責(zé)任
標(biāo)準(zhǔn)的構(gòu)成
4個核心標(biāo)準(zhǔn)
GB/T9000-2008:質(zhì)量管理體系基礎(chǔ)和術(shù)語
GB/T9001-2008：質(zhì)量管理體系要求
GB/T9004-2009：質(zhì)量管理體系業(yè)績改進(jìn)指南
GB/T9011-2003:2002質(zhì)量和環(huán)境管理體系審核指南
若干個支持性標(biāo)準(zhǔn)和文件
ISO10012測量控制系統(tǒng)
ISO/TR10006：質(zhì)量管理 項(xiàng)目管理質(zhì)量指南
ISO/TR10007：質(zhì)量管理 技術(shù)狀態(tài)管理指南
ISO/TR10013：質(zhì)量管理體系文件指南
ISO/TR10014：質(zhì)量經(jīng)濟(jì)型管理指南
ISO/TR10015：質(zhì)量管理 培訓(xùn)指南
ISO/TR10017：統(tǒng)計(jì)技術(shù)指南
質(zhì)量管理原則
選擇和使用指南
小型企業(yè)的應(yīng)用
過程方法魔模式
八大原則
8大管理原則
以客戶為關(guān)注焦點(diǎn)
組織依賴于客戶，因此組織應(yīng)該理解客戶當(dāng)前的和未來的需求，從而滿足并超越其期望。
領(lǐng)導(dǎo)作用
領(lǐng)導(dǎo)者將本組織的宗旨、發(fā)展方向和內(nèi)部環(huán)境統(tǒng)一起來，并創(chuàng)造使員工能夠充分參與實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的環(huán)境
全員參與
各級員工是組織的生存和發(fā)展之本，只有其充分參與，才能給組織帶來最佳效益
過程方法
將相關(guān)的資源和活動作為過程進(jìn)行管理，可以更高效地取得預(yù)期結(jié)果，確定關(guān)鍵的過程并監(jiān)控過程、測量過程、改進(jìn)過程（PDCA）。
管理的系統(tǒng)方法
針對設(shè)定的目標(biāo)，識別、理解并管理一個由相互關(guān)聯(lián)的過程所組成的體系，有助于提高組織的有效性和效率
持續(xù)改進(jìn)
有是組織一個永恒的發(fā)展目標(biāo)。PDCA循環(huán)就體現(xiàn)了持續(xù)改進(jìn)
基于事實(shí)的決策方法
針對數(shù)據(jù)和信息的邏輯分析或判斷是有效決策的基礎(chǔ)。
互利的供方關(guān)系
通過互利的關(guān)系，提高組織及其供方創(chuàng)造價值的能力
