分享—— “紅色物業(yè)”項目工作總結(jié)(2020年紅色物業(yè)工作總結(jié))
“紅色物業(yè)”工作總結(jié)
“紅色物業(yè)”是改善居民居住條件、提升城市基層社區(qū)治理、提高生活水平
的一劑強心針,旨在加強和創(chuàng)新黨對物業(yè)企業(yè)的領導,建設高素質(zhì)的物業(yè)服務管
理隊伍,并同步開展黨的建設,傳遞黨的聲音,收集社情民意,解決群眾問題,
把基層黨建工作與社區(qū)物業(yè)有機融合,把群眾呼聲與基層黨建工作的著力點有機
融合,促進基層治理體系和治理能力現(xiàn)代化。
XX 小區(qū)是 X 市 XX 區(qū)“紅色物業(yè)”首批入駐的試點小區(qū)。區(qū)屬物業(yè)公司現(xiàn)代
物業(yè)公司于 xxxx 年 8 月 1 日入駐,4 個月來,在區(qū)委、區(qū)政府的堅強領導下,以
實施“紅色引擎工程”為統(tǒng)領,以滿足城市社區(qū)居民對美好生活的需求為出發(fā)點,
秉承“黨建引領、市場運作、公益屬性”理念,貫徹推動“紅色引擎工程”,打
造“紅色物業(yè)”,以實現(xiàn)社會效益與“有償微利”相統(tǒng)一為目標,把社區(qū)物業(yè)服
務企業(yè)打造成基層黨組織聯(lián)系服務群眾的工作平臺,把社區(qū)物業(yè)服務人員打造成
黨的工作隊伍,做到“民有所呼、我有所應”,使城市基層黨建真正有色彩、有
溫暖、有活力,讓社區(qū)群眾有更多的幸福感和獲得感。入駐 XX 小區(qū)試點小區(qū)以
來,全體員工勤勉敬業(yè),銳意進取,在推動“紅色物業(yè)”工作成效上做出諸多貢
獻?,F(xiàn)將工作總結(jié)如下:
一、走家串戶訪民情,積極溝通立情誼
大多數(shù)物業(yè)與業(yè)主之間的矛盾,源于雙方了解不深、溝通不暢。我們“紅色
物業(yè)”進駐小區(qū)的首個任務就是熟悉小區(qū)環(huán)境,挨家挨戶上門聽取居民意見。從
基本的環(huán)境衛(wèi)生、設施設備、安全保衛(wèi)到業(yè)主的基本情況、主要訴求,我們都進
行了全方位的調(diào)查,在此基礎上,我們明確了工作內(nèi)容及重點,保障物業(yè)服務有
條不紊的展開。
此外,搭建一個雙向溝通的平臺對“紅色物業(yè)”尤為重要。及時收集業(yè)主的
投訴建議,便于我們正視工作中的問題,因此我們建立“入戶拜訪”制度,不僅
把自己定位成小區(qū)物業(yè)管理人員,更要將自己融入群眾,成為居民的“好鄰居”、
“好朋友”,為其提供優(yōu)質(zhì)物業(yè)服務,這同樣是“打通和群眾最后一百米距離”的有效途徑。入駐不久,為向居民介紹和解釋“紅色物業(yè)”,XX 小區(qū)團隊齊心協(xié)
力,策劃并制作《XX 小區(qū)便民手冊》,起草《致居民的一封信》,一封封裝好入
袋,一個個上門入戶派發(fā),紅色小管家們?nèi)霊舭菰L業(yè)主,親自送信,居民們逐漸
打消了疑慮,也感受到了大學生團隊的用心與誠意。通過一系列的走家串戶拜訪
活動,居民與物業(yè)服務人員的心更近了,溝通也更順暢了。
二、狠抓業(yè)務勤思考,架構(gòu)完整職責明
有效的管理體系可極大地提高工作效率。組織架構(gòu)是否完整、分工模式是否
清晰,對物業(yè)的服務品質(zhì)有著舉足輕重的意義。物業(yè)的日常事務較瑣碎,更需將
每日工作進行量化考核,從而明確工作成效。XX 小區(qū)實行項目經(jīng)理負責制,下
設黨建工作部、客戶服務部、工程維護部、秩序維護部、環(huán)境維護部五大職能部
門,落實黨建宣傳、業(yè)主關系維護、秩序維護、維修、保潔和綠化等工作。項目
經(jīng)理要明確日、周、月的工作計劃,做好時間安排,避免毫無頭緒打亂仗;各部
門都制定有相應的責任管理制度,并制定一系列可操作的量化任務,及時下發(fā)至
各責任人,按照工作計劃和時間節(jié)點進行核查,形成一套可行性強的工作流程;
在業(yè)務上,我們黨員大學生畢業(yè)于不同的專業(yè),對于業(yè)務欠缺的方面不斷加強學
習,堅持理論與實踐相結(jié)合,全方位增長自己的綜合能力,才能更好地為群眾排
憂解難,做到“民有所呼,我有所應”。此外,推行“三個一”機制,即受理業(yè)
主問題后 10 分鐘到達現(xiàn)場,常規(guī)性問題 1 小時解決,特殊復雜問題 1 天內(nèi)形成
解決方案。
三、重大問題不躲避,“多方聯(lián)動”解難題
“紅色物業(yè)”托管的均是老舊小區(qū),因為年久失修和物業(yè)棄管,存在許多大
大小小的問題。如環(huán)境衛(wèi)生差、公共設施維修困難、安全保障不到位、車位緊張
等等。小區(qū)業(yè)主對轄區(qū)內(nèi)二次供水壓力不足、路面破損、房屋漏水等問題尤為關
注,這些問題,都不能憑物業(yè)公司一己之力解決,需要充分發(fā)揮多方職能部門來
協(xié)同處理。我們也在積極同相關部門聯(lián)系,按照“大事共議、矛盾共解、問題共
決、難題共治”的原則,多方協(xié)同,聚力難題,共商解決之道。作為老舊小區(qū)的 XX 小區(qū),歷史遺留問題頗多,物業(yè)服務中“不想管”、“沒
人管”、“無力管”等問題較為突出,也一度成為社區(qū)和居民的一塊心病?,F(xiàn)代物
業(yè)公司入駐后,成立了“三方聯(lián)動”機制,遇到大事或難事,社區(qū)、業(yè)委會、物
業(yè)公司共同發(fā)力,化解難題。
四、居住環(huán)境大升級,煥然一新人稱贊
XX 小區(qū)在現(xiàn)代物業(yè)公司入住前小區(qū)居住環(huán)境存在很大問題,小區(qū)環(huán)境衛(wèi)生臟
亂差、門禁系統(tǒng)缺失,小區(qū)安全存在很大隱患?,F(xiàn)代物業(yè)公司入駐后,對小區(qū)環(huán)
境提檔升級,翻整加固小區(qū)圍墻,建設文化長廊;單元樓道重新粉刷,樓道煥然
一新;增加綠化樹木植被,提升居住環(huán)境。
在入駐小區(qū)前,小區(qū)前后門門禁缺失,單元門門禁損壞無法使用將近 70%,
偷盜現(xiàn)象頻發(fā),居民生活存在安全隱患。在洪投入駐后,切實從居民安全角度考
慮,我們增加了前后門門禁,更新了單元門門禁系統(tǒng),保障小區(qū)居民居住環(huán)境。
針對小區(qū)車輛管理混亂的問題,紅色物業(yè)大學生及時制定車輛管理制度并向
居民公示。在過去,常有居民因搶車位引發(fā)矛盾糾紛?,F(xiàn)代物業(yè)公司研究公布了
小區(qū)停車方案和收費標準,更換前后門道閘門禁,小區(qū)車輛和人員的進出實現(xiàn)了
正常的管理,居民紛紛“點贊”。
對于小區(qū)線路雜亂,存在安全隱患問題,我們積極進行整改,之前雜亂存在
問題的線路現(xiàn)在已井然有序,切實保障了居住安全;之前損壞或存在安全隱患的
樓道燈,我們也進行了統(tǒng)一更換,保證居民出行便捷安全。
五、人人爭當志愿者,情滿小區(qū)暖人心
“紅色物業(yè)”通過有溫度、有感情的物業(yè)服務,致力于解決居民群眾身邊最
直接、最現(xiàn)實的問題,把黨和政府的溫暖傳遞到群眾心中,搭建起了物業(yè)、社區(qū)
與居民之間的橋梁,既發(fā)揮物業(yè)服務功能,又發(fā)揮政治引領作用。在社區(qū)的指導
下,我們組建了學雷鋒志愿者服務隊伍,作為黨員大學生,我們主動發(fā)揮黨員先
鋒模范作用,深入踐行志愿服務精神,從身邊做起,爭做志愿活動的倡導者和踐
行者,打造“紅色文化”長廊、宣傳“紅色物業(yè)”理念政策、在樓棟中設立黨員示范崗、成立“晴天”志愿服務隊,每名大學生與 10 戶居民結(jié)成“對子”,關注
困難群體、重點群體 23 戶。讓大學生接受民情、社情、國情教育,幫助他們樹
立群眾觀點,不斷培養(yǎng)群眾工作能力。
物業(yè)管理是一項長期的工作,直接關系到居民生活環(huán)境和城市管理水平,不
能有絲毫的懈怠。XX 小區(qū)項目部全體人員會繼續(xù)前行,將 XX 小區(qū)“紅色物業(yè)”
打造成成基層黨組織聯(lián)系服務群眾的工作平臺,真正做到“民有所呼、我有所應”,
使城市基層黨建真正有色彩、有溫暖、有活力,讓社區(qū)群眾有更多的幸福感和獲
得感。