國內(nèi)企業(yè)對CRM客戶管理系統(tǒng)的重視度已有大幅度提升，全世界范圍內(nèi)增速更快企業(yè)管理軟件依然是CRM系統(tǒng)。但目前國內(nèi)CRM系統(tǒng)實施成功率仍然不高，缺少全業(yè)務流程管理占很大比重。什么是業(yè)務流程管理軟件？CRM系統(tǒng)內(nèi)實現(xiàn)企業(yè)全業(yè)務流程管理有多大的意義?

如果您只是入門，則可能不需要業(yè)務流程管理軟件。此時，您尚不知道運行業(yè)務所需的流程，并且您可能還沒有任何流程。但是，一旦您開始感覺到流程中存在嚴重的低效率或瓶頸，現(xiàn)在正是時候開始尋找優(yōu)化和自動化業(yè)務的絕佳時機。

此外，如果重復性任務或人為失誤阻礙了企業(yè)的發(fā)展，那么就該開始考慮如何優(yōu)化，簡化和自動化。如果這些情況中的任何一種都敲響了警鐘，您應該立即考慮在業(yè)務流程管理軟件上進行投資，而不是在以后進行投資。

一、已有成熟業(yè)務流程的企業(yè)

如果企業(yè)已有成熟業(yè)務流程，那么，將流程轉移到線上，其好處明顯：

1、提交、審批，不受時間、空間約束，能加快業(yè)務流程的處理效率，提高企業(yè)的業(yè)務能力;

2、業(yè)務流程環(huán)節(jié)中的所有信息將被記錄，且相互關聯(lián)，無論是查詢、匯總統(tǒng)計，都將變得簡單而輕松;

3、過程可監(jiān)控、可溯源，易于發(fā)現(xiàn)業(yè)務流程環(huán)節(jié)中的缺點、弱點，利于企業(yè)快速成長。

二、沒有形成系統(tǒng)流程的企業(yè)

如果你的企業(yè)還沒有形成一套成熟的業(yè)務流程，那么CRM系統(tǒng)將是企業(yè)業(yè)務流程化的推手。業(yè)務流程化、規(guī)范化短期來看增加了員工的學習成本，但長期看，只有流程化、規(guī)范化才能減少漏洞，減少出錯，減少重復工作，提升團隊協(xié)同能力。

CRM如何優(yōu)化企業(yè)的銷售流程？針對不同行業(yè)的眾多企業(yè)，ZOHO CRM能夠提供大量業(yè)務流程參考，同時結合企業(yè)自身特點，合理規(guī)劃業(yè)務流程，且在使用過程中，企業(yè)可以不斷對業(yè)務流程進行調整、升級，讓流程變得更加適合企業(yè)。