很多做外貿(mào)的小伙伴入行遇到的第一個問題就是對外貿(mào)業(yè)務(wù)流程的不熟悉，今天小易給大家整理了一份外貿(mào)業(yè)務(wù)全流程，從開發(fā)客戶到售后服務(wù)一整套流程，一起來看看吧！

目前做外貿(mào)開發(fā)客戶的渠道一般有以下幾種：

1、自建站、外貿(mào)客戶開發(fā)軟件、海關(guān)數(shù)據(jù)、商業(yè)數(shù)據(jù)

2、線下開發(fā)：目標(biāo)市場地推、國內(nèi)外行業(yè)展會；

3、B2B 平臺：阿里國際站、中國制造、環(huán)球資源、商會、協(xié)會、貿(mào)促會；

4、社媒平臺：LinkedIn、 Facebook、 Ins、Youtube、 Google

開發(fā)完客戶后有些業(yè)務(wù)員不知道怎么去進(jìn)行下一步，下面是一份外貿(mào)業(yè)務(wù)流程圖：

接到詢盤

開發(fā)到潛在客戶后， 我們需要做以下工作：

1、根據(jù)客戶需求報價

（1）與領(lǐng)導(dǎo)和工廠核對最新產(chǎn)品價格，申請折扣后，價格保持正確；

（2）注意3個問題：匯率、報價、付款方式，關(guān)注實(shí)時匯率，換算時留空間，在報價表中標(biāo)注，匯率浮動若超過2%，需重新報價；

（3）標(biāo)明報價有效期價格條款：FOB, CIF, CFR, EXW，付款方式：TTCL 蕞常見，按照公司規(guī)定；

（4）根據(jù)產(chǎn)品重量綜合選擇快遞、空運(yùn)、海運(yùn)，或者鐵路各類運(yùn)輸價格，報價單中各種參數(shù)一定要準(zhǔn)確，集裝箱的裝量；

（5）報價前要一一核對產(chǎn)品是否下架，是否有料，避免客戶打款后說沒料，選的款式?jīng)]料的推薦替代款；

在我國的出口業(yè)務(wù)中，最常采用的報價貿(mào)易術(shù)語有6種，這6種貿(mào)易術(shù)語又可以分為兩大類：

第一類是FOB、CFR和CIF，僅適用于海上或內(nèi)河運(yùn)輸。價格構(gòu)成：

FOB價（Free On Board）=生產(chǎn)/采購成本價 國內(nèi)費(fèi)用 凈利潤

CFR價（Cost and Freight）=生產(chǎn)/采購成本價 國內(nèi)費(fèi)用 國外運(yùn)費(fèi) 凈利潤

CIF價（Cost Insurance and Freight）=生產(chǎn)/采購成本價 國內(nèi)費(fèi)用 國外運(yùn)費(fèi) 國外保險費(fèi) 凈利潤

第二類是FCA、CPT和CIP，是國際商會為適應(yīng)國際貿(mào)易的新發(fā)展而制定的貿(mào)易術(shù)語，適用于各種類型的運(yùn)輸方式，用途比第一類廣。價格構(gòu)成：

FCA價(Free Carrier)=生產(chǎn)/采購成本價 國內(nèi)費(fèi)用 凈利潤

CPT價(Carriage Paid To)=生產(chǎn)/采購成本價 國內(nèi)費(fèi)用 國外運(yùn)費(fèi) 凈利潤

CIP價（Carriage and Insurance Paid To）=生產(chǎn)/采購成本價 國內(nèi)運(yùn)費(fèi) 國外運(yùn)費(fèi) 國外保險費(fèi) 凈利潤

一份完整的外貿(mào)報價單包括頭部、商品信息、價格條款和其他與商品及交易有關(guān)的信息。如下圖所示：

2、標(biāo)明報價有效期。

3、預(yù)留匯率浮動空間。

2、做樣品

（1）如客戶需要看樣，可安排工廠打樣，或者安排寄常規(guī)樣；

（2）如客戶想要定制樣，開樣板合同；

（3）收到客戶樣板費(fèi)，安排打樣，客戶返單的就可以不用打樣；

客戶下單

1、做PI

（1）公司名稱、客戶名稱一定要對，要逐一檢查；

（2）訂單號，PI的時間一定要正確，OEM細(xì)節(jié)備注清楚；

（3）商品名稱，客戶型號，各項規(guī)格一定正確；

（4）單價金額一定要核準(zhǔn)，總金額、大寫金額和本公司銀行信息一定要正確；

2、做合同

貿(mào)易雙方就報價達(dá)成一致意向后，進(jìn)口方正式訂貨，出口方就相關(guān)事項與進(jìn)口方簽訂《銷售合同》。內(nèi)容完整、描述準(zhǔn)確和格式規(guī)范是一份合同的基本要求，否則會引起合同瑕疵，容易引起雙方糾紛。如果是交易對方發(fā)來合同，外貿(mào)人員一定要進(jìn)行全面專業(yè)的審核，合同一旦確認(rèn)簽字之后，就將產(chǎn)生法律效力，如審核不當(dāng)將會給企業(yè)帶來不可預(yù)估的風(fēng)險，企業(yè)或?qū)⒁虼嗽馐芫薮蟮膿p失。

主要包括以下幾點(diǎn)：

（1）公司名稱、客戶名稱、抬頭和日期一定要對，要逐一檢查；

（2）產(chǎn)品名稱、規(guī)格、單價、總金額、重量、體積等一定要逐個檢查，確保沒有錯誤；

（3）合同其他條款一定要做細(xì)做全。比如：支付方式和條件、保證和索賠、不可抗力條款、延遲交貨和罰款、違約責(zé)任、法律適用、爭議解決等。

3、收到客戶定金

（1）檢查客戶打款公司名稱和賬號是否正確，不正確要提醒客戶，有些客戶會給假水單騙生產(chǎn)；

（2）新客戶，信用不好的客戶最好一開始不要使用Paypal付款，Paypal可以幾個月內(nèi)哪怕客戶收到貨都可以撤銷款項，最后造成財貨兩空。

比較常用的國際收款方式有三種，即L/C、T/T和D/A。1、L/C（信用證 Letter of Credit）指開證銀行應(yīng)申請人（進(jìn)口方）的要求并按其指示向受益人開立的，載有一定金額的，在一定期限內(nèi)憑符合規(guī)定的單據(jù)付款的書面保證文件。信用證關(guān)系著貨物的裝運(yùn)、交單和最終的收付款項，出口方只有在收到進(jìn)口方開出的信用證時，才會安排發(fā)貨，否則貨物將不能及時發(fā)出和到達(dá)。因此，當(dāng)出口企業(yè)和人員備好貨物，但進(jìn)口方卻遲遲未開信用證時，就需要外貿(mào)人員向進(jìn)口方催開信用證，以保證交易能按合同約定進(jìn)行。2、T/T（電匯 Telegraphic Transfer In Advance）指匯款人將一定款項交存匯款銀行，匯款銀行通過電報或電傳給目的地的分行或代理行（匯入行），指示匯入行向收款人支付一定金額的一種匯款方式，是對外貿(mào)易中最常用的匯付方式。按付款和發(fā)貨時間的先后關(guān)系，可將T/T分為前T/T和后T/T。前T/T是指進(jìn)口方先將貨款支付給出口方，出口方收取貨款后再進(jìn)行發(fā)貨；后T/T是指出口方先將貨物交付給進(jìn)口方，進(jìn)口方收到貨物之后再支付貨款。顯然，作為出口方選擇前T/T方式更為有利。3、D/A（承兌交單Documents against Acceptance）指出口方的交單以進(jìn)口方在匯票上承兌為條件。即出口方在裝運(yùn)貨物后開具遠(yuǎn)期匯票，連同商業(yè)單據(jù)，通過銀行向進(jìn)口方提示，進(jìn)口方承兌匯票后，代收銀行即將商業(yè)單據(jù)交給進(jìn)口人，在匯票到期時，進(jìn)口方履行付款義務(wù)。

安排工廠生產(chǎn)

1、下訂單給工廠

備貨是履行合同的首要步驟，也是交易行為的正式開展，出口方須按照合同內(nèi)容逐一落實(shí)備貨。備貨的主要核對內(nèi)容如下：

（1）要寫清楚索要所買產(chǎn)品的名稱、規(guī)格和數(shù)量；

（2）跟工廠確認(rèn)大概交期；

（3）合作老客戶，可以在未打款前提前通知工廠備料；

（4）等收到客戶銀行水單再安排工廠生產(chǎn)；

（5）備注好各種OEM生產(chǎn)細(xì)節(jié)。

2、做采購合同

（1）合同一定要做細(xì)，合同號，各個產(chǎn)品規(guī)格參數(shù)一定要寫全；

（2）數(shù)量、金額要仔細(xì)核對無誤；

（3）驗(yàn)貨方式要寫詳細(xì)、清楚；

（4）確認(rèn)付款方式；

（5）確認(rèn)出了問題的解決辦法和索賠方式。

3、打定金給工廠

（1）核對工廠賬號信息；

（2）核對本公司會計打款的賬單信息；

（3）跟蹤工廠錢款是否到帳。

4、跟蹤生產(chǎn)進(jìn)程

（1）隨時掌握生產(chǎn)進(jìn)程；

（2）確認(rèn)貨物尺寸、重量。

（3）有的公司有專人跟單，業(yè)務(wù)追跟單就可以有的公司由業(yè)務(wù)跟單，那就得跟工廠緊密聯(lián)系，隨時了解生產(chǎn)情況，并及時反應(yīng)給客戶。可以在貨期前一周跟貨代訂艙建議。

聯(lián)系貨代安排運(yùn)輸

1、要價格(海運(yùn)或空運(yùn)）

（1）如果是由賣方支付運(yùn)費(fèi)(CIF/CNF)，應(yīng)盡早向貨運(yùn)公司或船公司詢問船期，運(yùn)價，開船口岸等。經(jīng)比較，選擇價格優(yōu)惠，信譽(yù)好，船期合適的船公司，確定好付款方式(預(yù)付還是月結(jié)），并告知客戶確認(rèn)；

（4）如是 FOB 條款，客人會指定運(yùn)輸代理公司(船運(yùn)公司)，也有是客人委托你幫他找的，最好提前兩 周跟貨代公司訂艙，并且把SO拿到手，一定要把工廠的交貨時間和船期準(zhǔn)時街接，達(dá)到客人規(guī)定的交貨期。

客戶指定貨代EXW條款，不用管，F(xiàn)OB條款價格提前確認(rèn)和討價還價。

2、給貨代托單訂艙

（1）給托單，包括商品名稱、數(shù)量、重量、體積、單價和總金額等；

（2）HS編碼、單位代碼和海關(guān)注冊碼；

（3）確認(rèn)訂艙信息。

3、快遞報關(guān)單證

（1）快遞報關(guān)單證給貨代報關(guān)(報關(guān)單、代理報關(guān)委托書、核銷單、出口貨物明細(xì)單、裝箱單、Cl、銷售合同，空白單）；

（2）確認(rèn)報關(guān)信息，做報關(guān)材料給報行報關(guān)，在截行放條之前交放行條，要做裝箱單PL和商業(yè)發(fā)票CI，連同提單copy一起發(fā)給客戶。

交貨運(yùn)輸

1、通知客戶打余款

（1）通知客戶貨已生產(chǎn)完成，拍照；

（2）發(fā)PI給客戶打余款；

（3）安排客戶驗(yàn)貨。

2、打余款給工廠

（1）驗(yàn)貨，尤其要注意包裝；

（2）打余款給工廠；

（3）要增值稅發(fā)票；

（4）工廠安排送貨到指定倉庫。

3、運(yùn)輸貨物到目的港

（1）貨物運(yùn)出后要提單；

（2）貨到港后付貨代運(yùn)費(fèi)；

（3）貨代要發(fā)票；

（4）貨代核銷單和報關(guān)單。

清關(guān)單證給客戶

1、快遞正本提單，電放提單，以及提供清關(guān)材料CI&PL

2、其他產(chǎn)地證，保險單等

（1）確認(rèn)余款已到帳；

（2）快遞提單等給客戶。

核銷退稅

1、收到核銷單及報關(guān)單

（1） 開戶：第1次申領(lǐng)出口收匯核銷單前，憑申請書、外經(jīng)貿(mào)部門批準(zhǔn)經(jīng)營進(jìn)出口業(yè)務(wù)批件等材料到外匯局辦理登記；

（2）領(lǐng)單：憑單位介紹信、開戶單位印鑒卡去外匯局領(lǐng)取核銷單，自領(lǐng)單之日起兩個月以內(nèi)報關(guān)有效，出口單位應(yīng)當(dāng)在失效之日起一個月內(nèi)將未用的核銷單退回外匯局注銷；

（3）核銷：應(yīng)當(dāng)在收到外匯之日起一個月內(nèi)憑校銷單、銀行出具的"出口收匯核銷專用聯(lián)"和其它材料到外匯局辦理出口收匯核銷。

2、退稅(財會部門）

（1）在取得工商管理部門和其它部門批準(zhǔn)經(jīng)口進(jìn)出口業(yè)務(wù)后，要在 30天內(nèi)辦理出口企業(yè)退稅登記；

（2）得到"出口企業(yè)退稅登記表"后，按登記表上的要求填寫，同時上交的材料(報關(guān)單，商業(yè)發(fā)票，進(jìn)貨發(fā)票（增值稅發(fā)票），銀行的結(jié)匯水單或收匯通知書屬于工廠直接出口或委托出口自制產(chǎn)品，產(chǎn)品征稅證明，出口收匯已核銷證明，與出口退稅有關(guān)的其他材料等）

為了鼓勵出口業(yè)務(wù)的發(fā)展，讓我國產(chǎn)品能以不含稅的成本進(jìn)入國外市場，增強(qiáng)產(chǎn)品競爭力，外貿(mào)企業(yè)在出口規(guī)定范圍內(nèi)的貨物時可以通過出口退稅來減少貨物所需繳納的稅費(fèi)，降低成本，增加盈利。

出口退稅是因貨物而定的，一方面，出口退稅的范圍因貨物種類而定；另一方面，出口退稅的力度和程序也視貨物類型而定。所以，外貿(mào)企業(yè)不僅需要知道哪些貨物可以進(jìn)行退稅，還需要了解可以退稅的貨物各自的特點(diǎn)。申請出口退稅的貨物必須同時滿足以下條件：

1、必須是增值稅或消費(fèi)稅征收范圍內(nèi)的貨物。

2、必須是增值稅或消費(fèi)稅征收范圍內(nèi)的貨物。

3、必須是在財務(wù)上作出口銷售處理的貨物

4、必須是已收匯并核銷的貨物。

結(jié)單

1、整理本單所有文件，總結(jié)歸檔

2、結(jié)算提成

售后維護(hù)

客戶收到產(chǎn)品，積極并且主動的發(fā)一些相關(guān)產(chǎn)品的marketing宣傳材料。

以上就是外貿(mào)業(yè)務(wù)的流程啦！抓緊收藏。

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