信息溝通是在項(xiàng)目組織內(nèi)部的公眾之間進(jìn)行信息交流和傳遞活動(dòng)。

當(dāng)項(xiàng)目成員為解決某個(gè)問(wèn)題和協(xié)調(diào)某一方面而在明確規(guī)定的組織系統(tǒng)內(nèi)進(jìn)行溝通協(xié)調(diào)工作時(shí)，就會(huì)選擇和組建項(xiàng)目組織內(nèi)部不同的信息溝通渠道，即信息網(wǎng)絡(luò)。

這些溝通渠道可以影響團(tuán)體公眾的工作效率，也可以影響團(tuán)體成員的心理和組織的氣氛。

01 正式溝通渠道

在信息傳遞中，發(fā)信者并非直接把信息傳給接收者，中間要經(jīng)過(guò)某些人的轉(zhuǎn)承，這就出現(xiàn)了溝通渠道和溝通網(wǎng)絡(luò)問(wèn)題。溝通的結(jié)構(gòu)形式關(guān)系著信息交流的效率，對(duì)班子集體行為、對(duì)集體活動(dòng)的效率都有不同的影響。

關(guān)于不同的溝通網(wǎng)絡(luò)如何影響個(gè)體和團(tuán)體的行為，以及各種網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)的優(yōu)缺點(diǎn)， 巴維拉斯曾對(duì)5種結(jié)構(gòu)形式進(jìn)行了實(shí)驗(yàn)比較，如下圖所示。

在上圖中，每一個(gè)圈可看成一個(gè)成員或組織的同等物，每一種網(wǎng)絡(luò)形式相當(dāng)于一定的組織結(jié)構(gòu)形式和一定的信息溝通渠道，箭頭表示信息傳遞的方向。

1.鏈?zhǔn)綔贤ㄇ?

在一個(gè)組織系統(tǒng)中，它相當(dāng)于一個(gè)縱向溝通渠道。鏈?zhǔn)骄W(wǎng)絡(luò)中的信息按高低層次逐級(jí)傳遞，信息可以自上而下或者自下而上地交流。這個(gè)模式中有5級(jí)層次，居于兩端的傳遞者只能與里面的每一個(gè)傳遞者相聯(lián)系，居中的則可以分別與上下互通信息，各個(gè)信息傳遞者所接受的信息差異較大。
該模式的最大優(yōu)點(diǎn)是信息傳遞速度快，適用于班子龐大，實(shí)行分層授權(quán)控制的項(xiàng)目信息傳遞及溝通。

2.輪式溝通渠道

在這一模式中，主管人員分別同下屬部門發(fā)生聯(lián)系，成為個(gè)別信息的匯集點(diǎn)和傳遞中心。在項(xiàng)目中，這種模式大體類似于一個(gè)主管領(lǐng)導(dǎo)直接管理若干部門和權(quán)威控制系統(tǒng)。只有處于領(lǐng)導(dǎo)地位的主管人員了解全面情況，并由他向下屬發(fā)出指令，而下級(jí)部門和基層公眾之間沒有溝通聯(lián)系，只分別掌握本部門的情況。輪式是加強(qiáng)控制、爭(zhēng)時(shí)間、 搶速度的一種有效方法和溝通模式。

3.環(huán)式(或圓周式)溝通渠道

這種組織內(nèi)部的信息溝通是指不同成員之間依次聯(lián)絡(luò)溝通。這種模式結(jié)構(gòu)可能產(chǎn)生于一個(gè)多層次的組織系統(tǒng)之中。第一級(jí)主管人員對(duì)第二級(jí)建立縱向聯(lián)系。第二級(jí)主管人員與底層建立聯(lián)系，基層工作人員之間與基層主管人員之間建立橫向的溝通聯(lián)系。

該種溝通模式能提高群體成員的士氣，即讓大家都感到滿意。

4.Y式溝通模式

這是一個(gè)組織內(nèi)部的縱向溝通渠道，其中只有一個(gè)成員位于溝通活動(dòng)中心，成為中間媒介與中間環(huán)節(jié)。

5.全通道式溝通模式

這種模式(渠道)是一個(gè)開放式的信息溝通系統(tǒng)，其中每一個(gè)成員之間都有一定的聯(lián)系，彼此十分了解。民主氣氛濃厚、合作精神很強(qiáng)的組織一般采取這種溝通渠道程式。

五種溝通渠道的對(duì)比

巴維拉斯等人根據(jù)實(shí)驗(yàn)研究就不同的溝通模式的優(yōu)劣進(jìn)行了比較，其結(jié)果見下表：

上述溝通模式雖然是在實(shí)驗(yàn)室條件下設(shè)計(jì)的，而且主要是小型群體的溝通模式，但對(duì)于研究整個(gè)企業(yè)、公司或項(xiàng)目的信息溝通也很有啟發(fā)意義。

例如，鏈?zhǔn)胶偷罐D(zhuǎn)的Y式溝通模式相當(dāng)于一個(gè)企業(yè)中5個(gè)或4個(gè)等級(jí)的上下組織，他們彼此之間交流信息是采取上情下達(dá)和下情上報(bào)的形式。信息傳遞的速度很快，但由于信息經(jīng)過(guò)層層篩選，可能使上級(jí)不能了解下級(jí)的真實(shí)情況，也可能使下級(jí)不能了解上級(jí)的真正意圖。

輪式溝通模式可以代表一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)人與他的4個(gè)下級(jí)保持雙向聯(lián)系，并向下級(jí)發(fā)出指示，而4個(gè)下級(jí)只分別了解本部門的情況并向領(lǐng)導(dǎo)人匯報(bào)。

全通道式溝通模式可表示一個(gè)民主氣氛很濃的領(lǐng)導(dǎo)集體或部門，其成員之間總是互相交流情況，通過(guò)協(xié)商采取決策。

溝通模式不只是上述5種，實(shí)際的溝通模式可以多種多樣。如圖所示的溝通模式可形象地稱為“秘書專政”溝通模式。如果就一個(gè)項(xiàng)目班子而言，這表明各部門的匯報(bào)都要經(jīng)過(guò)總經(jīng)理的秘書(助理)轉(zhuǎn)交給總經(jīng)理，而總經(jīng)理的指示也是通過(guò)秘書傳達(dá)到各個(gè)部門。因此，在這一模式中秘書(助理)是溝通的中心。

每個(gè)項(xiàng)目都有自己的組織結(jié)構(gòu)，有自己的具體情況，為了達(dá)到有效管理的目的，應(yīng)視不同情況采取不同的溝通模式，以保證上下左右部門之間的信息得到順利溝通。

02 非正式溝通渠道

正式溝通渠道只是信息溝通渠道的一部分。在一個(gè)組織中，還存在著非正式的溝通渠道，有些消息往往是通過(guò)非正式渠道傳播的，其中包括小道消息的傳播。

戴維斯曾在一家公司對(duì)67名管理人員采取“順藤摸瓜”的方法對(duì)小道消息的傳播進(jìn)行了研究，發(fā)現(xiàn)有4種傳播方式，如圖所示：

1.單線式

消息由A通過(guò)一連串的人把消息傳播給最終的接收者。

2.流言式
又叫閑談傳播式，是由一個(gè)人(A)主動(dòng)地把小道消息傳播給其他人，如在小組會(huì)上傳播小道消息。

3.偶然式
又叫機(jī)遇傳播式，消息由(A) 按偶然的機(jī)會(huì)傳播給他人，他人又按偶然機(jī)遇傳播，并無(wú)一定的路線。

4.集束式
又叫群集傳播式，是將信息由(A)有選擇地告訴自己的朋友或有關(guān)的人，使有關(guān)的人也照此辦理的信息溝通方式。這種溝通方式最為普遍。

戴維斯的研究結(jié)果證明，小道消息傳播的最普通形式是集束式，又稱葡萄藤式溝通渠道。

例如，在一個(gè)大公司里，總經(jīng)理準(zhǔn)備邀請(qǐng)數(shù)名地位較高的經(jīng)理到郊外野餐。在國(guó)外企業(yè)中，部門經(jīng)理受到總經(jīng)理的邀請(qǐng)是一種榮譽(yù)。 在發(fā)出請(qǐng)柬之前，小道消息已經(jīng)傳播出去。

據(jù)調(diào)查，數(shù)名被邀請(qǐng)的經(jīng)理在接到請(qǐng)柬之前幾乎全部知道了這個(gè)消息，而在未被邀請(qǐng)的地位較低的經(jīng)理中，只有兩個(gè)人知道這個(gè)消息，這兩個(gè)人所以知道是因?yàn)閭鞑ハ⒄哒`認(rèn)為這兩個(gè)人也在被邀請(qǐng)之列。這一實(shí)例以及許多實(shí)例表明，小道消息多是按集束式傳播的。

戴維斯還發(fā)現(xiàn)，只有10%的人是小道消息的傳播者，而且這些傳播者往往是固定的一些人，大多數(shù)人是姑妄聽之，聽而不傳的。

企業(yè)中傳播的小道新聞常常會(huì)對(duì)項(xiàng)目目標(biāo)帶來(lái)不良影響，改善的辦法在于使正式溝通渠道暢通，用正式消息驅(qū)除小道傳聞。但是，非正式溝通渠道也有彌補(bǔ)正式渠道不足的作用。

↓ ↓ ↓ 這里有一些問(wèn)題

管理者處于弱勢(shì)？如何應(yīng)對(duì)這種弱勢(shì)？

識(shí)時(shí)務(wù)是貶義詞，還是褒義詞？

管理者的太極邏輯是什么？

如何高效管理？

管理思維是什么？

如何做好可行性研究？

企業(yè)成長(zhǎng)路徑是什么樣的？

如何以統(tǒng)一的步驟應(yīng)對(duì)獨(dú)特的項(xiàng)目？

如何發(fā)現(xiàn)商機(jī)？商機(jī)怎么變成合同？

真正出效益的是管理，還是盈利模式？

唯一不變的就是變化，企業(yè)如何應(yīng)對(duì)變化？

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