編號(hào)

違約細(xì)則

首次處罰標(biāo)準(zhǔn)(元)

備注

1

人員配置沒有達(dá)到合同約定人數(shù)，并未按規(guī)定時(shí)間補(bǔ)足的，每少1人處罰。

2000

每月隨機(jī)抽查2次

2

服務(wù)窗口不公開辦事制度、辦事紀(jì)律、收費(fèi)項(xiàng)目和標(biāo)準(zhǔn)。

500

3

應(yīng)補(bǔ)交違約保證金未按規(guī)定時(shí)間補(bǔ)交，每推遲一日。

500

4

員工沒有統(tǒng)一服裝，沒有戴工號(hào)牌上崗。

200

每月隨機(jī)抽查2次

5

乙方每天業(yè)務(wù)接待時(shí)間少于10小時(shí)。

500

每月隨機(jī)抽查2次

6

服務(wù)電話沒有24小時(shí)值班。

500

7

急修半小時(shí)內(nèi)沒有趕到現(xiàn)場(chǎng)。

500

每月隨機(jī)抽查2次

8

普通修理沒有在24小時(shí)內(nèi)完成。

500

每月隨機(jī)抽查2次

9

對(duì)業(yè)主和使用人的投訴在24小時(shí)內(nèi)沒有回復(fù)，包括電話、微信等一切通訊工具。

500

每月隨機(jī)抽查2次

10

丟失或損壞開發(fā)商已移交的業(yè)主管理檔案。

500

11

丟失或損壞開發(fā)商已移交的有關(guān)設(shè)備設(shè)施、技術(shù)檔案、資料，按物品價(jià)值補(bǔ)全后再進(jìn)行罰款。

500

12

客服人員沒有做好業(yè)主來訪、投訴記錄。

500

每月隨機(jī)抽查2次

13

客服人員辱罵業(yè)主的（業(yè)主需提供證據(jù)）。

500

每月隨機(jī)抽查2次

14

不能提供3種以上無償便民服務(wù)。

500

每月隨機(jī)抽查2次

15

沒有做到溝渠每半年清理一次或據(jù)實(shí)際需要進(jìn)行不定期清理；公共區(qū)域、垃圾廂房夏天每半月噴灑藥水一次，其余根據(jù)季節(jié)變化及實(shí)際需要進(jìn)行消殺，雨、污水管道每年全面通一次，必須用”通球試驗(yàn)“委托第三方對(duì)主干道水管。

500

每月隨機(jī)抽查2次

16

沒有做到垃圾桶每日清理二次，擦拭一次。

500

每月隨機(jī)抽查2次

17

垃圾箱（桶）有滿溢、有污跡。

500

每月隨機(jī)抽查2次

18

垃圾廂房無專人清理、整改，保持清潔。

500

每月隨機(jī)抽查2次

19

生活、建筑垃圾沒有采取圍擋集中堆放的，沒有及時(shí)清理造成環(huán)境污染的。

500

每月隨機(jī)抽查2次

20

垃圾廂（房）沒有每日清理、保持清潔、及時(shí)清理。

500

每月隨機(jī)抽查2次

21

沒有對(duì)水景點(diǎn)每周二次打撈漂浮雜物，沒有做到保持水體清潔，水面無漂浮物。

500

每月隨機(jī)抽查2次

22

沒有對(duì)道路、地面、綠地每日清掃二次以上。

500

每月隨機(jī)抽查2次

23

沒有對(duì)廣場(chǎng)磚地面每月度沖洗一次（適用于有廣場(chǎng)的小區(qū)）。

500

每月隨機(jī)抽查2次

24

沒有對(duì)門廳玻璃每周一次擦洗。

500

每月隨機(jī)抽查2次

25

天花板、公共燈具保持清潔，目視不干凈，有蜘蛛網(wǎng)。

500

每月隨機(jī)抽查2次

26

消防栓、指示牌等公共設(shè)施沒有每月擦抹一次，目視有灰塵、有污漬。

500

每月隨機(jī)抽查2次

27

樓梯扶手、公共過道扶手（包括玻璃）、欄桿、窗臺(tái)沒有每半月擦抹一次，不干凈、有灰塵。

500

每月隨機(jī)抽查2次

28

門廳大堂地面和墻面沒有每日清掃一次，不干凈，有灰塵。

500

每月隨機(jī)抽查2次

29

門廳沒有每日清掃二次，地面沒有每日拖洗一次以上。

500

每月隨機(jī)抽查2次

30

保安沒有相關(guān)資質(zhì)證。

2000

每月隨機(jī)抽查2次

31

沒有配備對(duì)講裝置和其他必備的安全護(hù)衛(wèi)器械。

500

每月隨機(jī)抽查2次

32

保安人員抽查不能正確使用各類消防、物防、技防器械和設(shè)備。

1000

每月隨機(jī)抽查2次

33

保安上崗時(shí)佩帶統(tǒng)一標(biāo)志，穿戴統(tǒng)一制服衣帽，儀容儀表規(guī)范整齊。

500

每月隨機(jī)抽查2次

34

在遇到異常情況或住戶緊急求助時(shí)，未及時(shí)趕到現(xiàn)場(chǎng)，并采取相應(yīng)措施。

2,000

每月隨機(jī)抽查2次

35

保安崗?fù)?/span>人員有睡覺現(xiàn)象。

500

每月隨機(jī)抽查2次

36

保安人員有謾罵、毆打業(yè)主行為（對(duì)毆打業(yè)主行為不適用于首次免處罰），如業(yè)主無理毆打物業(yè)工作人員由派出所進(jìn)行責(zé)任劃分、業(yè)委會(huì)出面調(diào)解，業(yè)主與物業(yè)公司私下和解，不在此范圍內(nèi)。（業(yè)主需要提供證據(jù)）

2,000

每月隨機(jī)抽查2次

37

小區(qū)監(jiān)控室沒有24小時(shí)值班。

1000

每月隨機(jī)抽查2次

38

監(jiān)控室人員離崗，有睡覺現(xiàn)象。

500

每月隨機(jī)抽查2次

39

監(jiān)控不能清楚顯示出入人員的面部特征和車輛的車牌號(hào)，錄像功能不正常。（以承接查驗(yàn)移交實(shí)際情況為準(zhǔn)，小修由物業(yè)公司負(fù)責(zé)，大中修由維修資金支出）考核起始時(shí)間雙方另行約定。

1000

每月隨機(jī)抽查2次

40

配電房每天專人巡查二次。

500

每月隨機(jī)抽查2次

41

配電房員工沒有相關(guān)專業(yè)資格證。

5000

每月隨機(jī)抽查2次

42

沒有做到出入口24小時(shí)值班看守。

500

每月隨機(jī)抽查2次

43

沒有詳細(xì)交接班記錄和外來車輛的登記記錄。

500

每月隨機(jī)抽查2次

44

重點(diǎn)部位未設(shè)巡更點(diǎn)，或沒有巡更記錄，則按每處每次處罰。（如：一樓、負(fù)一樓、頂樓均應(yīng)設(shè)置巡更點(diǎn)）

500

每月隨機(jī)抽查2次

45

保安未及時(shí)巡查單元門關(guān)閉情況(至少早、晚各一次)，則按每處每次處罰。

500

每月隨機(jī)抽查2次

46

在已設(shè)立車輛停放指示牌和地標(biāo)、行駛有規(guī)定路線情況下，對(duì)不按順序停放車輛未采取相關(guān)措施的，則按每處每次處罰。

500

每月隨機(jī)抽查2次

47

沒有人員24小時(shí)巡視和協(xié)助停車事宜。

500

每月隨機(jī)抽查2次

48

草坪沒有保持平整或草高超過8cm。

500

每月隨機(jī)抽查2次

49

沒有適時(shí)中耕除草,做到基本無雜草，土壤疏松。

500

每月隨機(jī)抽查2次

50

沒有及時(shí)清除枯萎的花蒂、黃葉、雜草、垃圾。

500

每月隨機(jī)抽查2次

51

發(fā)現(xiàn)缺枝倒伏超過五處。

500

每月隨機(jī)抽查2次

52

樹木有傾斜情況的。

500

每月隨機(jī)抽查2次

53

沒做到草地生長(zhǎng)正常，斑禿黃萎低于5%。

500

每月隨機(jī)抽查2次

54

綠化未按計(jì)劃養(yǎng)護(hù)，如修剪、栽培、打藥、清掃樹葉等。

2,000

每月隨機(jī)抽查2次

55

沒有每年二次以上對(duì)涉及使用安全的部位進(jìn)行檢查并有記錄。

1,000

每月隨機(jī)抽查2次

56

沒有每周一次巡視樓內(nèi)公共部位門窗，保持玻璃、門窗配件完好，開閉正常。

500

每月隨機(jī)抽查2次

57

沒有做到每月二次檢查污水泵、提升泵、排出泵，導(dǎo)致設(shè)備損壞或者不能正常運(yùn)行。

500

每月隨機(jī)抽查2次

58

沒有保證污水處理系統(tǒng)正常運(yùn)行。

500

每月隨機(jī)抽查2次

59

沒有及時(shí)修復(fù)損壞的燈座、燈泡、開關(guān)等。

500

每月隨機(jī)抽查2次

60

沒有每周一次巡查室內(nèi)、室外公共電氣柜。

500

每月隨機(jī)抽查2次

61

沒有對(duì)消防泵每月啟動(dòng)一次并作記錄。

500

每月隨機(jī)抽查2次

62

沒有對(duì)消防設(shè)施進(jìn)行每年保養(yǎng)一次，保證其運(yùn)行正常，并有紀(jì)錄。（按接管移交記錄執(zhí)行。）

1,000

每月隨機(jī)抽查2次

63

不按時(shí)繳納公共水電費(fèi)。

2，000

64

沒有每半年檢查一次消防水帶、閥桿處加注潤(rùn)滑油。

2000

每月隨機(jī)抽查2次

65

沒有每月檢查一次滅火器，臨近失效立即更新或充壓。

500

每月隨機(jī)抽查1次

66

水景沒有在節(jié)假日開放（法定節(jié)假日）。

500

67

對(duì)各項(xiàng)監(jiān)控設(shè)備不能24小時(shí)正常運(yùn)行，未能在規(guī)定時(shí)間及時(shí)修復(fù)的（以承接查驗(yàn)記錄為準(zhǔn)）

500

每月隨機(jī)抽查2次

68

對(duì)業(yè)主投訴的重大事項(xiàng)未抄送業(yè)委會(huì)。

500

69

物業(yè)公司負(fù)責(zé)人無故缺席合同規(guī)定時(shí)間與業(yè)委會(huì)、業(yè)主代表舉行的座談會(huì)議的。

2,000

70

對(duì)業(yè)委會(huì)的書面文件沒有在規(guī)定時(shí)限內(nèi)書面回復(fù)。

500

71

對(duì)可預(yù)見的事件(如計(jì)劃內(nèi)停水停電)沒有按規(guī)定通知業(yè)主。

500

72

未每季度提交該季度水電費(fèi)交費(fèi)憑證復(fù)印件。

2,000

73

合同到期后不按規(guī)定交接并退出的。

100,000

74

侵占業(yè)主公共收益。

10,000

75

對(duì)業(yè)委會(huì)書面要求提交技術(shù)資料，檔案等復(fù)印件等拒絕提交的（開發(fā)商已移交的）。

5,000

76

對(duì)業(yè)委會(huì)成員行賄，則按每人每次進(jìn)行處罰。

10,000

77

對(duì)業(yè)委會(huì)成員進(jìn)行言語人身傷害，威脅業(yè)委會(huì)成員和家屬，則按每人每次進(jìn)行處罰。

5,000

78

物業(yè)散發(fā)業(yè)委會(huì)成員間不團(tuán)結(jié)的言論。

1,000