自助辦理區(qū)域

“今日入場(chǎng)871人，出場(chǎng)194人；今日取號(hào)226人，等待39人，網(wǎng)絡(luò)申報(bào)等待1人……”日前，記者來到鄞州區(qū)行政服務(wù)中心，一樓大廳中的電子大屏正實(shí)時(shí)動(dòng)態(tài)展示著中心的車流、人流、排隊(duì)、辦事、評(píng)價(jià)等各種信息，公開透明、一目了然。

“只要進(jìn)入中心半徑500米范圍內(nèi)，市民打開浙里辦APP會(huì)發(fā)現(xiàn)已自動(dòng)顯示取號(hào)入口，就可在停車、走路時(shí)根據(jù)要辦理事項(xiàng)完成取號(hào)，節(jié)省辦事時(shí)間?！臂粗輩^(qū)審管辦黨委副書記、主任姚燕君向記者表示，這一“無憂等待”功能只是自2020年政務(wù)服務(wù)一網(wǎng)通辦試點(diǎn)以來的一個(gè)小亮點(diǎn)。

讓群眾辦事從網(wǎng)上“可辦”轉(zhuǎn)向“好辦、易辦”，從“最多跑一次”升級(jí)到“一次不用跑是常態(tài)，最多跑一次是底線”，實(shí)現(xiàn)網(wǎng)上隨時(shí)辦、全域就近辦、簡(jiǎn)易快捷辦，鄞州區(qū)的政務(wù)服務(wù)一網(wǎng)通辦升級(jí)版改革，讓我們看到了一個(gè)更便利、更智慧、更人性的未來。

“進(jìn)一扇門，辦所有事”

背后是數(shù)據(jù)共享度大幅提升

讓群眾辦事越來越方便，不能只是說說。目前，鄞州全區(qū)41個(gè)部門11個(gè)公共服務(wù)單位1885項(xiàng)政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)已百分之百進(jìn)駐了服務(wù)中心辦事大廳，實(shí)現(xiàn)了“進(jìn)一扇門，辦所有事”。其中35個(gè)部門的1309個(gè)事項(xiàng)均在鄞州政務(wù)服務(wù)“一網(wǎng)通辦”平臺(tái)上線，材料共享提升了50%，材料遞交減少了60%，人均辦事時(shí)長(zhǎng)10分鐘以內(nèi)、減少了70%以上。

在鐘公廟街道開煙酒副食店20多年的店主周柏仙感觸就很深。去年底，帶著孫女到行政服務(wù)中心閑逛的周柏仙，看到煙草窗口才想起煙草專賣零售許可證快到期了。身份證都沒帶的她只隨口問了一句，工作人員在一網(wǎng)通辦平臺(tái)上只用了不到10分鐘，就將嶄新的許可證交到了她手中。

“原先要去現(xiàn)場(chǎng)審核是否‘人證不符’‘證照不符’等，還要查詢有無被工商部門吊銷營業(yè)執(zhí)照等，而現(xiàn)在這些數(shù)據(jù)都在一網(wǎng)通辦平臺(tái)上實(shí)現(xiàn)了共享，真正實(shí)現(xiàn)了‘秒辦’?！臂粗輩^(qū)煙草專賣局審批科科長(zhǎng)夏欣龍告訴記者。

不需要帶藍(lán)圖、委托書，只要有政務(wù)網(wǎng)賬號(hào)和一臺(tái)存有相關(guān)文檔的手機(jī)，1小時(shí)就能辦出以前幾天才能辦好的公共場(chǎng)所衛(wèi)生許可證；不需要行駛證、運(yùn)輸證、身份證，只要有政務(wù)網(wǎng)賬號(hào)，就能在家辦理車輛道路運(yùn)輸證……政務(wù)一網(wǎng)通辦的推進(jìn)使得審批流程更加便捷、高效，群眾辦事真正從網(wǎng)上“可辦”轉(zhuǎn)向了“好辦、易辦”。

“如果說，政務(wù)服務(wù)1.0平臺(tái)是把線下的辦事窗口搬到網(wǎng)站、手機(jī)上，是互聯(lián)網(wǎng)和政務(wù)在物理層面的連接，那政務(wù)服務(wù)一網(wǎng)通辦平臺(tái)就是以數(shù)據(jù)化運(yùn)營為核心，通過系統(tǒng)打通、數(shù)據(jù)共享協(xié)同，實(shí)現(xiàn)整個(gè)政務(wù)流程的再造。”鄞州區(qū)審管辦黨委副書記、副主任張嶸向記者描述。

服務(wù)向鎮(zhèn)街、社區(qū)延伸

政務(wù)一網(wǎng)通辦實(shí)現(xiàn)“就近智辦”

“刷個(gè)臉，再簽個(gè)字就行”，鄞州區(qū)灣底村李女士近日到下應(yīng)街道公共事務(wù)服務(wù)中心辦理醫(yī)保共濟(jì)賬戶備案時(shí)，原以為要提供身份證或社?？?，沒想到工作人員只讓她對(duì)著窗口的平臺(tái)電腦刷一下臉就辦好了，全程不到2分鐘。

原來，鄞州區(qū)的政務(wù)一網(wǎng)通辦試點(diǎn)建設(shè)正不斷向鎮(zhèn)街延伸，并同時(shí)推進(jìn)村社服務(wù)中心標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)，通過受理前臺(tái)下沉，不斷提升就近辦服務(wù)，讓更多群眾在家門口就能享受到改革成果。

記者了解到，下應(yīng)街道公共事務(wù)服務(wù)中心還是全省唯一的政務(wù)一網(wǎng)通辦鄉(xiāng)鎮(zhèn)試點(diǎn)單位，在原有業(yè)務(wù)受理區(qū)的基礎(chǔ)上，增加了智能導(dǎo)服區(qū)、24小時(shí)自助服務(wù)區(qū)、半自助辦理區(qū)等，業(yè)務(wù)辦理也從“窗口受辦”向“自助智辦”轉(zhuǎn)變。同時(shí)，街道下轄社區(qū)便民服務(wù)中心也同樣進(jìn)行了升級(jí)。

70多歲的應(yīng)祥云是下應(yīng)街道洋江社區(qū)居民，之前沒及時(shí)辦理老年人優(yōu)待證，前不久他來到社區(qū)咨詢辦理手續(xù)。令他沒想到的是，社區(qū)工作人員沒有通過原先街道批量申報(bào)的方式受理，而通過政務(wù)一網(wǎng)通辦平臺(tái)直接受理，兩天后證件就辦好并快遞上門了。

張嶸告訴記者，政務(wù)一網(wǎng)通辦平臺(tái)街道層面目前上線如共濟(jì)賬戶備案等17個(gè)事項(xiàng)，鎮(zhèn)街窗口通過收件后由區(qū)級(jí)中心業(yè)務(wù)審批，并回傳審批結(jié)果，打通了政務(wù)服務(wù)“最后一公里”，老百姓辦理這些事項(xiàng)時(shí)再不用費(fèi)勁跑到區(qū)里來，在家門口就可體驗(yàn)“刷臉”辦事。

以數(shù)字化改革為引領(lǐng)

啟動(dòng)示范標(biāo)桿大廳建設(shè)

“我們?cè)谡憷镛k上線‘在線取號(hào)’功能后，窗口排隊(duì)率下降了30%，人均排隊(duì)等候時(shí)間減少了35%?！币ρ嗑蛴浾弑硎?，改革試點(diǎn)中的數(shù)字化大廳建設(shè)推動(dòng)了服務(wù)中心的智治、智管，既不斷提升了群眾的辦事體驗(yàn)，也實(shí)現(xiàn)了大廳的高效運(yùn)轉(zhuǎn)，意義重大。

記者在鄞州區(qū)行政服務(wù)中心看到，不僅大廳布局優(yōu)化，功能也更加完善、條塊也更加分明，各辦事片區(qū)內(nèi)智能導(dǎo)服區(qū)、自助服務(wù)區(qū)、收件區(qū)、審批區(qū)、出件區(qū)等一目了然，發(fā)票領(lǐng)用、發(fā)票代開等自助機(jī)旁不少工作人員現(xiàn)場(chǎng)引導(dǎo)群眾自助辦理。

姚燕君告訴記者，整個(gè)中心配備了90套集高清拍攝、刷臉、簽字等功能于一體的觸摸嵌入式自助設(shè)備，方便了群眾自助辦理，“同時(shí)還有智慧導(dǎo)航系統(tǒng)、智慧展板系統(tǒng)等，既方便群眾自助查詢窗口位置、辦事指南，也可以為中心窗口增減、流程優(yōu)化、人員限流等管理提供預(yù)警和決策依據(jù)?！?/p>

姚燕君告訴記者，鄞州區(qū)今年初被列入全省示范大廳試點(diǎn)區(qū)縣之一，已全面啟動(dòng)政務(wù)服務(wù)一網(wǎng)通辦改革示范標(biāo)桿大廳建設(shè)工作，按照數(shù)字化改革的要求，圍繞“實(shí)體大廳改造、可辦事項(xiàng)提升、基層延伸覆蓋、全省跨省通辦、‘一件事’上線應(yīng)用、數(shù)字大屏建設(shè)”六大重點(diǎn)任務(wù)，進(jìn)一步優(yōu)化完善線上線下融合、預(yù)約辦理、適老化、就近辦、通辦等辦事服務(wù)體驗(yàn)。

“鄞州區(qū)將通過深化政務(wù)服務(wù)‘一網(wǎng)通辦’改革，全面提升政務(wù)服務(wù)水平，同時(shí)，以數(shù)字化改革引領(lǐng)政務(wù)變革，用數(shù)字化的思維、方法和手段，促進(jìn)政務(wù)領(lǐng)域理念創(chuàng)新、制度創(chuàng)新、模式創(chuàng)新、服務(wù)創(chuàng)新，不斷增強(qiáng)群眾的獲得感和幸福感。”姚燕君向記者表示，鄞州區(qū)行政服務(wù)中心將積極打造富有鄞州標(biāo)識(shí)的“智慧化、一體化、便捷化”政務(wù)服務(wù)辦事大廳，為浙江省建設(shè)全國一流政務(wù)辦事大廳目標(biāo)提供“鄞州樣板”。記者 房偉/文 崔引/攝