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在很多車主的印象中，汽車維修保養(yǎng)是一個(gè)“水很深”的行業(yè)。配件以次充好、保養(yǎng)維修過度成為某些不規(guī)范修理店的“潛規(guī)則”。如何破解這一行業(yè)痼疾，將知情權(quán)交還到消費(fèi)者手上呢？

6月27日，由交通運(yùn)輸部公路科學(xué)研究院和杭州市機(jī)動(dòng)車服務(wù)管理局聯(lián)合舉辦的汽車維修電子健康檔案系統(tǒng)建設(shè)工作宣貫暨現(xiàn)場(chǎng)觀摩活動(dòng)在杭州舉行。記者從現(xiàn)場(chǎng)了解到，今后浙江的普通汽車也將擁有專屬電子健康檔案——通過這份檔案，不僅能隨時(shí)查詢愛車的歷史維修記錄，更能對(duì)維修進(jìn)展情況進(jìn)行“一鍵投訴”，從而督促企業(yè)提供更為公開透明、高效規(guī)范的服務(wù)。

汽車投訴有多少？去年全省共計(jì)1122件

據(jù)中國(guó)汽車工業(yè)協(xié)會(huì)統(tǒng)計(jì)，2016年我國(guó)汽車產(chǎn)銷量較快增長(zhǎng)，產(chǎn)銷總量創(chuàng)歷史新高。全年汽車產(chǎn)銷分別完成2811.9萬輛和2802.8萬輛，比上年分別增長(zhǎng)14.5%和13.7%。

汽車銷量不斷增長(zhǎng)，汽車保有量持續(xù)攀升，汽車維修行業(yè)自然也火。隨之而來的便是汽車維修消費(fèi)問題頻發(fā)，投訴居高不下。

據(jù)中消協(xié)統(tǒng)計(jì)，2016年汽車及零部件品類的投訴量為35802件，排在具體商品投訴的第二位。而根據(jù)浙江省消保委的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)，浙江省2016年度交通工具類投訴1467件，占全年投訴總量比重7.73%，其中汽車投訴共1122件，位居商品小類投訴第一位，與2015年的770件相比，增幅為45.71%，增幅明顯。

記者注意到，投訴內(nèi)容主要包括質(zhì)量問題突出、售后服務(wù)不到位、維修質(zhì)量沒有保證、汽車銷售企業(yè)存在超范圍從事保險(xiǎn)代理業(yè)務(wù)、汽車銷售合同、維修清單不規(guī)范、口頭承諾無法兌現(xiàn)等問題。

浙江省工商局相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，目前全省工商（市場(chǎng)監(jiān)管）部門正在開展為期4個(gè)月的全省汽車消費(fèi)領(lǐng)域?qū)ｍ?xiàng)執(zhí)法行動(dòng)，重點(diǎn)打擊經(jīng)銷假冒偽劣汽車配件、虛假宣傳、泄露消費(fèi)者信息等一系列侵害消費(fèi)者權(quán)益的違法行為，同時(shí)將對(duì)商業(yè)賄賂、商業(yè)詆毀等擾亂汽車消費(fèi)市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)秩序違法行為高壓打擊，線上線下聯(lián)動(dòng)，全鏈條整治。

汽車健康檔案APP，助消費(fèi)者明白維權(quán)

那么，除了工商部門的重拳出擊，還有沒有其他方法倒逼汽修企業(yè)提升誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)意識(shí)和服務(wù)水平呢？

去年3月，交通運(yùn)輸部辦公廳發(fā)布了《關(guān)于開展汽車電子健康檔案系統(tǒng)建設(shè)試點(diǎn)工作的通知》，杭州市作為唯一市級(jí)試點(diǎn)城市，全力開展汽車電子健康檔案系統(tǒng)建設(shè)工作。今年3月，全國(guó)首個(gè)汽車電子檔案APP在杭州率先上線。

汽車健康檔案APP共包含車主平臺(tái)、企業(yè)平臺(tái)、管理平臺(tái)三個(gè)部分。而對(duì)車主來說，最實(shí)用的非其中的車主平臺(tái)莫屬。

記者現(xiàn)場(chǎng)試用了汽車健康檔案APP，填寫手機(jī)號(hào)獲取驗(yàn)證碼后即可完成注冊(cè)。登錄后，記者通過手動(dòng)添加或拍照上傳兩種方式認(rèn)證車輛，APP查詢違章信息、查找附近加油站、二手車評(píng)估等便民服務(wù)便一目了然。而在“檔案查詢”部分，可以隨時(shí)查詢到車輛的歷史維修記錄，包括維修時(shí)間、故障原因、維修配件等，就像汽車的“病歷卡”一樣。

和很多網(wǎng)購(gòu)APP一樣，汽車健康檔案APP也可以對(duì)包括總體服務(wù)以及服務(wù)態(tài)度、維修質(zhì)量、維修效率等具體方面的服務(wù)進(jìn)行評(píng)價(jià)。

“車主如果對(duì)于某次維修存在異議，可以基于查詢到的該次維修記錄在線進(jìn)行投訴。投訴信息提交后，維修企業(yè)必須及時(shí)進(jìn)行處理，否則行業(yè)管理部門將會(huì)介入?！焙贾菔袡C(jī)動(dòng)車服務(wù)管理局維修經(jīng)營(yíng)處處長(zhǎng)張懋介紹說，車主還可以點(diǎn)擊“企業(yè)查詢”進(jìn)入企業(yè)列表，按照區(qū)域、類型、主修品牌等條件查看企業(yè)獲得的評(píng)價(jià)，以便車主放心選擇擁有優(yōu)質(zhì)服務(wù)的企業(yè)。

目前，杭州已實(shí)現(xiàn)主城區(qū)一、二類維修企業(yè)和各區(qū)、縣（市）一類維修企業(yè)的系統(tǒng)對(duì)接和數(shù)據(jù)上傳工作，共完成548家維修企業(yè)的系統(tǒng)聯(lián)網(wǎng)對(duì)接工作，為112萬輛汽車建立了電子健康檔案。

依托汽車維修電子檔案系統(tǒng)，原本的運(yùn)管部門單一管理行為正在轉(zhuǎn)變成跨部門協(xié)作、社會(huì)各方廣泛參與的共同行為。記者了解到，杭州的這一創(chuàng)新已成為“浙江樣本”，為全國(guó)汽車維修電子健康檔案建設(shè)提供了可資推廣應(yīng)用的經(jīng)驗(yàn)。