不管是高新科技企業(yè)，還是酒店民宿、高校醫(yī)院，各項(xiàng)基礎(chǔ)設(shè)施設(shè)備在日常運(yùn)轉(zhuǎn)中，突發(fā)事件難免會(huì)發(fā)生。為了提升不同環(huán)境下人員的體驗(yàn)感并快速解決問(wèn)題，傳統(tǒng)的電話回訪方式顯得力不從心。因此，移動(dòng)工單管理系統(tǒng)應(yīng)運(yùn)而生。

　　移動(dòng)工單管理系統(tǒng)是一種基于移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的云服務(wù)平臺(tái)。通過(guò)整合企業(yè)服務(wù)體系中的客戶服務(wù)業(yè)務(wù)與流程，相關(guān)服務(wù)處理人員可以直接通過(guò)手機(jī)微信小程序受理工單并進(jìn)行流轉(zhuǎn)、處理和反饋，企業(yè)相關(guān)部門可以更高效響應(yīng)解決客戶問(wèn)題。同時(shí)，系統(tǒng)會(huì)記錄服務(wù)流程中的所有數(shù)據(jù)，系統(tǒng)可以直接下發(fā)工單給相關(guān)人員，管理人員也可以通過(guò)系統(tǒng)督促任務(wù)進(jìn)度，實(shí)現(xiàn)高效溝通協(xié)作，節(jié)省人力成本并提升工作效率。

移動(dòng)工單管理系統(tǒng)

　 移動(dòng)工單管理系統(tǒng)通過(guò)掃碼報(bào)修的方式，方便快捷地提交工單，同時(shí)支持數(shù)字化管理和無(wú)紙化辦公，提升了管理和服務(wù)的效率和質(zhì)量。系統(tǒng)還支持企業(yè)綁定自己的公眾號(hào)，擴(kuò)大了公眾號(hào)的知名度和營(yíng)銷效果。由此可見(jiàn)，移動(dòng)工單管理系統(tǒng)的優(yōu)勢(shì)不可小覷。那么該系統(tǒng)的流程是怎樣的呢？

　　1. 掃碼報(bào)修：報(bào)修人掃描企業(yè)總碼，動(dòng)動(dòng)手指選擇報(bào)修地址、故障類型、拍攝故障點(diǎn)照片并預(yù)約上門的時(shí)間，即可提交報(bào)修申請(qǐng)，無(wú)序繁瑣地手動(dòng)輸入文字性描述。

　　2. 自動(dòng)派單：系統(tǒng)會(huì)根據(jù)不同的維修設(shè)備類型，自動(dòng)分配工單給相應(yīng)的維修人員。另外管理員也可以手動(dòng)分配、協(xié)調(diào)相關(guān)人員處理特殊的工單，或者讓維修人員自行進(jìn)行搶單操作。

　　3. 自主搶單：維修人員可以自行進(jìn)入工單池?fù)寙?，或接收管理員分配的工單，進(jìn)行處理并提供維修反饋，對(duì)于無(wú)法處理的訂單可以轉(zhuǎn)單或邀請(qǐng)其他師傅協(xié)作完成。

　　4. 維修反饋：在維修前，技術(shù)人員可以通過(guò)報(bào)修人員描述的情況，判斷維修過(guò)程所需的配件，然后線上發(fā)起配件申領(lǐng)，倉(cāng)庫(kù)管理員收到工單申請(qǐng)后快速審批，讓維修過(guò)程保持高速進(jìn)行，在處理故障過(guò)程中，技術(shù)維修員可以實(shí)時(shí)反饋維修遇到的相關(guān)問(wèn)題，對(duì)有難度的工單可以進(jìn)行轉(zhuǎn)單或者申請(qǐng)協(xié)助。

　　5. 驗(yàn)收確認(rèn)：工單處理完畢后，維修人員可以點(diǎn)擊“確認(rèn)完成”進(jìn)行結(jié)單操作，并在app上使用簽字功能讓用戶簽字驗(yàn)收維修成果。

　　6. 用戶評(píng)價(jià)：工單完成后，用戶微信會(huì)收到系統(tǒng)推送的評(píng)價(jià)通知，對(duì)工單進(jìn)行評(píng)分和評(píng)價(jià)，所有維修工單都能收到最真實(shí)的客戶反饋，有助于管理人員了解整體的服務(wù)情況，并優(yōu)化調(diào)整團(tuán)隊(duì)的服務(wù)。

報(bào)修全過(guò)程有記錄可跟進(jìn)

　　采取移動(dòng)工單管理系統(tǒng)可以讓維修、后勤管理更加便捷，解決了提單、派單過(guò)程不順暢的煩惱，系統(tǒng)還會(huì)對(duì)高頻率報(bào)修設(shè)備進(jìn)行相關(guān)統(tǒng)計(jì)，以便及時(shí)進(jìn)行維修和維護(hù)。