三步法優(yōu)化業(yè)務(wù)流程

當(dāng)業(yè)務(wù)邊際效益越來(lái)越低時(shí)，也就意味著你已經(jīng)不能靠增加員工來(lái)增加產(chǎn)出了。這時(shí)候你要審視下自己的業(yè)務(wù)流程，是否有可以釋放的能量或者可以優(yōu)化的空間。而很多領(lǐng)導(dǎo)者面臨流程優(yōu)化卻是一頭霧水，不知從何下手，更擔(dān)心抓不住重點(diǎn)，做出錯(cuò)誤決策。

其實(shí)有三個(gè)步驟可以幫你捋清思路。

第一步，先把問(wèn)題描述清楚

請(qǐng)用“SMART法則”把想要改進(jìn)的目標(biāo)寫(xiě)下來(lái)，清晰準(zhǔn)確地描述出來(lái)。

SMART

SMART：具體的、可衡量的、可達(dá)成的，達(dá)成后的結(jié)果與管理動(dòng)作有相關(guān)性的，并且有時(shí)間或?qū)嵭缘摹?/span>

這一步是幫助自己搞清楚我希望達(dá)成的狀態(tài)，“搞清楚”這三個(gè)字很重要，很多時(shí)候我們就是憑借著一個(gè)模糊的感覺(jué)，我想“提高工作效率”，但是“提高多少、在哪個(gè)部分、讓誰(shuí)變化帶來(lái)提高”等等細(xì)節(jié)卻沒(méi)有想到。

進(jìn)而可以看下當(dāng)下?tīng)顟B(tài)，找出其中的差距。

第二步，對(duì)問(wèn)題進(jìn)行結(jié)構(gòu)化拆解

結(jié)構(gòu)化可以用到“MECE原則”（不重復(fù)不遺漏），常見(jiàn)的拆法有三種：

1、公式法

比如當(dāng)你提煉出你的業(yè)務(wù)公式是 柜臺(tái)生意=臨臺(tái)人數(shù)*成交率*客瓶?jī)r(jià)*連帶率，那你就可以找到這里的發(fā)力點(diǎn)。

2、要素法

項(xiàng)目關(guān)鍵要素是人財(cái)務(wù)，那么要提高項(xiàng)目的質(zhì)量就從這三方面找方法。

再比如，快銷品業(yè)務(wù)的四大要素，也就是4P：地點(diǎn)、促銷、產(chǎn)品、價(jià)格。

這種要素法特別適合拆解，一些經(jīng)典的理論支撐或者自己提煉出適合本企業(yè)業(yè)務(wù)的要素都可以作為拆解的要點(diǎn)。

3、步驟法

像流程性問(wèn)題，可以把事件的步驟從頭到位依次寫(xiě)下來(lái)，比如列舉出工作內(nèi)容、角色分工、耗時(shí)、難易程度、改進(jìn)思路或目標(biāo)等。

當(dāng)把每一步驟清晰列出，立刻就可以發(fā)現(xiàn)具體哪個(gè)步驟產(chǎn)生問(wèn)題，阻礙了整體流程的推進(jìn)，或者是哪個(gè)角色的問(wèn)題，讓流程進(jìn)展得不順利。

第三步，逐一改善

不要著急一步到位，先做最小單元性的更新迭代，由點(diǎn)及面，帶動(dòng)整個(gè)流程效率的提升。

過(guò)程中可以不斷的發(fā)現(xiàn)和調(diào)整，避免影響到?jīng)]有考慮在內(nèi)的相關(guān)環(huán)節(jié)。

總結(jié)一下，優(yōu)化業(yè)務(wù)流程有三步

第一步：用SMART法則把問(wèn)題描述清楚

第二步：對(duì)問(wèn)題做結(jié)構(gòu)化拆解

第三步：不著急一步到位，先做最小單元，逐步迭代