用戶之需要即是我們的需要，提供多層次的技術(shù)支持服務，包括：技術(shù)咨詢、系統(tǒng)培訓、運行 維護和定期回訪制度等等。

　　1 工作流程

　　XX軟件在企業(yè)管理軟件實施過程中積累了豐富的經(jīng)驗，針對貴廠的具體情況，我們制 訂了合理有效的實施工作流程。

　　.2服務承諾

　　XX軟件致力于為客戶提供優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和服務，自購買產(chǎn)品之日起一年內(nèi)，XX軟件客戶可 享受下列服務：

　　§ 軟件安裝與系統(tǒng)配置;

　　§ 用戶要求協(xié)助修訂業(yè)務流程;

　　§ 技術(shù)人員定期回訪客戶，了解軟件的使用情況，為客戶提供技術(shù)支持;

　　§ 解決用戶軟件使用過程中出現(xiàn)的操作問題、數(shù)據(jù)處理問題和技術(shù)問題;

　　§ 幫助用戶完成軟件的初始化工作，其中包括指導錄入期初余額和指導其他初始信息錄入 等;

　　§ 根據(jù)客戶要求，為客戶提供相應的軟件全面的培訓，為企業(yè)解決軟件實施方面的后顧之憂。

　　§ 乙方提供軟件壹年內(nèi)免費系統(tǒng)維護和技術(shù)支持(自系統(tǒng)實施完工之日起壹年內(nèi))。系統(tǒng)維 護和技術(shù)支持工作的方式為熱線電話、網(wǎng)站、電子郵件等遠程遙控操作方式

　　§ 甲乙雙方約定的免費維護期或有償維護期內(nèi)，系統(tǒng)在運行中出現(xiàn)故障，影響甲方工作正常進行 開展的，乙方應在收到通知后 24 小時內(nèi)進行及時、有效處理，如果需要上門的,乙方應在

　　收到通知后與甲方協(xié)商乘坐交通工具后上門處理。

　　3 服務方式

　　1) 電話、電子郵件咨詢服務：主要的軟件售后服務是通過電話、電子郵件咨詢進行的，經(jīng)驗 絕大多數(shù)的用戶問題均可通過這樣的方式咨詢得到解決;

　　2) 遠程服務：用戶電腦連入互聯(lián)網(wǎng)，通過遠程控制終端，我公司的技術(shù)人員可提供在線遠程 服務;

　　3) 軟件升級服務：免費提供同一版本系列的小規(guī)模升級(“同一版本系列”通常是指收集客戶反饋后進行的小幅度功能增加或改良，用戶只需更新程序，無須處理數(shù)據(jù))，不同版本系列的大規(guī)模升級(通常代表涉及數(shù)據(jù)庫結(jié)構(gòu)的重要升級，升級時要運行配套的數(shù)據(jù)提升程序)，用戶需支付適當?shù)能浖壻M;

　　4) 客戶服務跟蹤：我們通過建立客戶服務中心，對遇到問題的客戶及時提供幫助。并建立了 和服務監(jiān)控制度，通過強化客戶服務跟蹤，我們將更有把握了解每一個用戶的使用動態(tài)， 主動協(xié)助用戶提高使用水平。